Gastos e comportamento do consumidor em um mundo pós-Brexit

Desde a votação, os hábitos de compra mudaram drasticamente no Reino Unido. De acordo com David Milliken, da Reuters, o crescimento dos gastos das famílias em 2017 foi o mais fraco em cinco anos, já que consumidores e empresas estão lutando para lidar com a inflação e as preocupações com o Brexit.

Mas os efeitos do Brexit na economia não se limitam à Grã-Bretanha e à UE. Quando a libra caiu drasticamente após a votação, os compradores internacionais tiveram a oportunidade de aproveitar a força de suas moedas com varejistas do Reino Unido, como a ASOS. A libra ainda está relativamente fraca em relação ao dólar e ao euro, o que tem sido uma bênção para os varejistas online do Reino Unido.

As empresas e os consumidores no Reino Unido estão enfrentando muitas incertezas econômicas, embora a forma como os que abandonaram e os remanescentes veem as coisas seja bem diferente. Tamara Li e colegas relatam que os Remainers esperam que o Brexit "leve a uma deterioração tanto na situação geral quanto em sua própria situação financeira", enquanto Leavers se tornou mais otimista em relação à economia.

Com todas essas incertezas, os gastos do consumidor mudaram. Vamos dar uma olhada.

Tendências de gastos do consumidor

As empresas foram forçadas a se adaptar a um cenário em mudança. Os consumidores estão comprando de forma diferente do que faziam há apenas cinco anos, com muitas pessoas fazendo a maioria de suas compras online. Isso naturalmente diminui o tráfego de pedestres em lojas físicas, levando ao fechamento.

Em janeiro de 2017, os gastos pessoais diminuíram no Reino Unido, enquanto os gastos online aumentaram, de acordo com Mark Antipoff da Visa. Desde a votação do Brexit, o Reino Unido experimentou um declínio dramático ano a ano nas compras em lojas.

Muitas pessoas compram online em um esforço para economizar não apenas tempo, mas para identificar negócios com mais facilidade. Eles passam incontáveis ​​horas fazendo compras online, mas isso leva a menos compras por impulso e mais economia. Ainda assim, compras cuidadosas representam um mercado massivo: a Ecommerce Foundation descobriu que o valor das vendas de eRetail no Reino Unido foi de 15,6 bilhões de euros somente em 2017.

Descobrimos que a geração do milênio gasta mais dinheiro online do que outras faixas etárias, apesar de ter menos renda disponível do que outras gerações, de acordo com Cooper Smith, pesquisador da BI Intelligence. É verdade que os compradores da geração Y escolhem lojas físicas para certos itens, como roupas e móveis. Mas é o preço que mais influencia se a geração do milênio faz uma compra, e as compras online se prestam a uma correspondência de preços fácil.

O marketing para a demografia da geração Y (e Geração Z) é uma forma de cimentar o sucesso em um mundo pós-Brexit. De acordo com a QSR Media, os compradores da geração Y estão propensos a ter mais poder de compra do que os baby boomers de 2018 em diante, e muito desse dinheiro é gasto online. Descobrir o espaço do comércio eletrônico nunca foi tão importante.

Josie Cox, editora de negócios do Independent, observou que 2017 foi o pior ano para gastos do consumidor que o Reino Unido viu nos últimos cinco anos. Julho de 2017 viu uma queda de 3,7% nos gastos, a primeira queda em anos. Mas agosto viu uma recuperação que foi impulsionada pelo comércio eletrônico, onde os gastos aumentaram em impressionantes 6,5 por cento.

Com o índice de gastos do consumidor no Reino Unido em um ponto baixo, o que é surpreendente é que os salários no Reino Unido estão subindo mais rápido do que há algum tempo, de acordo com o editor do Independent, Ben Chu. Na verdade, os salários no Reino Unido “subiram 2,8% nos três meses até fevereiro do ano anterior”, enquanto a taxa de inflação atingiu 2,7%. Esta é a primeira vez que os salários aumentaram mais rápido do que a inflação desde a decisão do Brexit.

Se isso continuar, os compradores do Reino Unido podem ver um aumento em seu poder de compra mais uma vez.

Brexit representa muitos desafios para os compradores da UE

Embora o comércio eletrônico esteja florescendo no Reino Unido, ele levanta alguns problemas. Assim que o Reino Unido for separado da UE, todos os acordos comerciais serão nulos e sem efeito. Para os compradores da UE, comprar no Reino Unido não será diferente do que comprar em outros lugares além das fronteiras da UE.

De acordo com Niall Cody, presidente do Revenue Commissioners da Irlanda, os consumidores irlandeses que compram em lojas no Reino Unido podem esperar prazos de entrega mais longos e contas alfandegárias, muitas vezes de valor imprevisível. “Se um consumidor irlandês comprar online de uma empresa com sede no Reino Unido, será exatamente como se ele estivesse comprando de uma empresa com sede nos Estados Unidos”, disse ele em 2017. Para os consumidores irlandeses, isso poderia ser particularmente realidade frustrante de fazer negócios com o país vizinho.

E não para por aí. As lojas físicas serão forçadas a elevar seus preços, já que os impostos de importação tornam cara a importação de produtos manufaturados da UE para o Reino Unido. O acordo comercial da UE facilitou o comércio entre os dois, mas com o Brexit o Reino Unido não fará mais parte desse acordo. De acordo com Uttoran Sen, da Lifehack, isso incluirá aumentos de preços em todos os tipos de produtos.

Com os preços aumentando e as compras online e as lojas físicas sendo forçadas a se acomodar, Madeleine Thomson, da PwC, acredita que os varejistas precisarão se concentrar mais na criação de fidelidade à marca. Os consumidores estarão inevitavelmente procurando as melhores ofertas, e elas provavelmente serão encontradas online. A única maneira de manter os consumidores interessados ​​quando há muita concorrência no espaço é construir fidelidade e oferecer motivos para voltar.

De acordo com Leanna Kelley, redatora de Estratégia de CPC, alguns dos motivos pelos quais os clientes hesitam em fazer compras online incluem remessa lenta, questões de privacidade e um processo de devolução difícil. Amit Bhaiya, co-fundador da DotcomWeavers, acredita que marcas e negócios que tornam esses processos fáceis de fazer terão sucesso em um mundo pós-Brexit. As marcas devem ter como objetivo fazer com que suas remessas saiam no mesmo dia, o que significa que precisam de empresas de atendimento que possam atender a essas demandas. Essa é a melhor maneira de manter os consumidores fiéis.

O comércio eletrônico continuará a florescer

Os problemas que surgiram em resposta à votação do Brexit em 2017 persistem hoje. A inflação ainda está em alta e a libra continua flutuando. A economista Annabel Fiddes observa que as famílias ainda estão lidando com o aumento do custo de vida e salários estagnados.

Tanto os Leavers quanto os Remainers estão enfrentando tempos difíceis no Reino Unido, e a incerteza econômica deixa muitos empresários nervosos. Mas também os está levando para as plataformas online.

Os consumidores estão se tornando mais conscientes sobre seus hábitos de consumo. Em vez de comprar itens caros, como móveis e eletrônicos, os gastos com itens menores estão aumentando. Independentemente da economia, as pessoas gostam de fazer compras. E em face dos problemas econômicos, parece que as pessoas estão se voltando para itens menores, como produtos de saúde.

Mas mesmo com o comércio eletrônico representando o único canal de vendas em crescimento no Reino Unido, uma pesquisa realizada pelo IT Pro Portal descobriu que os varejistas de comércio eletrônico consideram o Brexit um grande desafio para seus negócios em 2018 e 2019.

Com isso dito, os compradores internacionais provavelmente não deixarão de fazer pedidos em lojas do Reino Unido como a ASOS, desde que percebam que estão fazendo o melhor negócio possível. Contanto que as empresas ofereçam as opções de remessa certas e preços convincentes, os clientes continuarão a comprar online.

Um relatório de pesquisa do consumidor MetaPack, que analisou mais de 3.500 consumidores internacionalmente, descobriu que 58 por cento dos entrevistados relataram que o Brexit não afetaria seus comportamentos de compra. Uma parte dos consumidores americanos, 27 por cento, chega a relatar que gastará mais dinheiro em produtos do Reino Unido. A taxa de conversação favorável, dada a libra mais fraca, parece estar atraindo compradores.

Um acordo Brexit favorável pode virar a maré para o Reino Unido

No Reino Unido, os custos com habitação continuam a aumentar no pós-Brexit. As necessidades básicas estão começando a custar cada vez mais. Alys Key descobriu que os custos com habitação vão aumentar para consumir até 30 por cento do orçamento familiar até 2020, um aumento de 3 por cento dos atuais 27 por cento. Isso deixa menos para ser gasto em bens de consumo.

Este parece ser o caso no futuro previsível, a menos que um acordo da Brexit que seja favorável ao comércio seja cumprido. Se nenhum acordo for fechado, isso afetará todos os aspectos da vida no Reino Unido e na UE, de acordo com Chris Morris, da BBC. A burocracia e os controles nas fronteiras atrasarão os embarques entre os países em dias, fazendo com que os prazos de entrega sejam prolongados e as lojas físicas tenham que aumentar seus preços e ter menos produtos.

Para que os varejistas do Reino Unido tenham sucesso nesse tipo de ambiente, eles precisam melhorar a forma como fazem envios para outros países, como Austrália, Estados Unidos e Canadá, que respondem por grande parte de suas vendas de compras online.

Nesse ínterim, o comércio eletrônico continua a crescer, apesar dos problemas iminentes, não apenas no Reino Unido, mas em todo o mundo. É uma boa ideia que as empresas invistam para colocar seus produtos on-line e enviá-los internacionalmente.

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