Pop-ups no comércio eletrônico: revisão e classificação de gatilhos

Quer você goste ou não, os pop-ups são um canal de conversão que veio para ficar. Depois de dividir e cortar os objetivos de negócios na configuração de pop-ups e pensar cuidadosamente sobre seu conteúdo e UX, é hora de realizar uma pesquisa profunda sobre onde, quando e para quem esses pop-ups devem ser exibidos.

Você quer alcançar maior sucesso e ganhar ainda mais dinheiro com a ajuda deles? As respostas estão aqui.

Segmentação comportamental e pop-ups

Na busca de meios para aumentar a eficácia da publicidade, os editores e anunciantes de sites fizeram uso ativo de tecnologias e técnicas de segmentação comportamental. E isso faz sentido, pois 59% dos clientes esperam ofertas promocionais personalizadas, de acordo com a Accenture. " A segmentação comportamental usa informações coletadas do comportamento de navegação na Web de um indivíduo" e permite que você:

• • gerar um número maior de cliques,

• • converter vitrines em consumidores,

• • melhorar o retorno do investimento,

• e consequentemente aumentar as vendas, só para citar alguns.

O número de visitas que os compradores fizeram à sua loja virtual, os itens que eles olharam ou compraram e o número de intenções de cadastro que terminaram em registro ou não, por exemplo, são apenas algumas das variáveis ​​comportamentais que devem ser cuidadosamente analisado antes de decidir sobre um gatilho pop-up certo.

O que é um gatilho pop-up?

Isso é o que realmente controla e determina o tempo de exibição do pop-up. Uma vez que tal ação ocorre, uma janela pop-up aparece em seu site. Na verdade, cada pop-up pode e deve ter vários gatilhos. MageWoemailemailrx Magento 2 Popup Extension oferece uma infinidade de combinações e vale a pena conferir.

Então, vamos dar uma olhada no conjunto de acionadores que permitirão que você acione a segmentação por comportamento do usuário.

Gatilhos comportamentais e suas características

Atraso de tempo/gatilhos de quantidade

Embora o tempo seja a principal pedra angular no uso de pop-ups, esse é provavelmente um dos gatilhos mais populares que geralmente aparecem automaticamente. Qual é o momento certo para colocá-lo em ação? Se você os fizer aparecer muito cedo, os compradores podem ficar irritados e se afastar. Se você os fizer aparecer tarde demais, seus objetivos de negócios podem não ser alcançados.

Aqui estão algumas variações para você considerar:

• • logo após o carregamento da página,

• • 'x' número de segundos após o carregamento da página,

• • 'x' segundos gastos em todo o site,

• 'x' número de páginas visitadas.

Na verdade, quando estiver em busca de uma bala de prata para um melhor tempo de prática, é isso que certamente será útil:

• • Tempo do Google Analytics na página. Depois de decidir a página específica em que o pop-up aparecerá, você poderá verificar o tempo médio que os usuários gastam nessa mesma página para determinar um 'meio feliz'.

• Teste A/B ou qualquer teste que melhor lhe convier. Não há problema em perguntar aos usuários sobre os motivos que os levam a abandonar uma página e/ou uma loja inteira. Foi por causa de um pop-up irritante e prematuro? Nunca se sabe. Então, certifique-se de descobrir com antecedência!

Quais são os melhores casos de uso para um acionador de atraso de tempo?

É bastante eficaz quando usado em promoções, incluindo ofertas opt-in e vendas em flash, por exemplo.

Logo após o carregamento da página, 'x' número de segundos após o carregamento da página, 'x' segundos gastos em todo o site e 'x' número de páginas visitadas são os principais acionadores de atraso e quantidade a serem considerados.

Gatilho de rolagem

Esse gatilho pode ser definido dependendo de uma distância de rolagem específica que você escolher ou atingir um determinado elemento ao rolar para cima ou para baixo.

Quais são os melhores casos de uso para um acionador de rolagem?

Ele se tornará um ás na manga e ajudará a afunilar os compradores ou apresentá-los com seu funil de conteúdo quando os clientes rolarem até o final de uma página. Isso pode ser, por exemplo, um pop-up em sua página de suporte com uma mensagem personalizada. Tal interação certamente seria oportuna e direta.

Use uma distância de rolagem específica ou pressione um determinado elemento ao rolar para cima ou para baixo como um gatilho de rolagem para afunilar os compradores.

Clique no gatilho aberto

Esse gatilho entra em ação quando os compradores clicam em determinados objetos que você escolhe. Podem ser determinados itens, botões, palavras e até links.

Quais são os melhores casos de uso para um acionador de abertura de clique?

É uma ótima maneira de apresentar com bom gosto dados úteis e sob demanda aos compradores. Esses gatilhos oferecem oportunidades quase ilimitadas. Além disso, um dos grandes casos de uso para isso seria oferecer certas partes de conteúdo para os visitantes visualizarem sem precisar navegar.

Escolha determinados objetos, itens, botões, palavras e links como um gatilho de abertura de clique para apresentar dados sob demanda com bom gosto.

Gatilho ao passar o mouse ou passar o mouse

Este acionador aparece quando o cursor do mouse de um comprador está sobre uma área selecionada, elemento estratégico, imagem ou qualquer outro painel de informações de sua loja virtual.

Quais são os melhores casos de uso para acionadores de intenção de saída?

Outro gatilho que oferece muitas oportunidades para lojistas e compradores on-line. Seu uso pode incluir, mas não se limita à exibição de dados adicionais ao passar o mouse (preço do item, mensagens de falta de estoque, ofertas especiais e quaisquer outros dados de sua escolha).

Selecione áreas estratégicas, elementos, imagens e outros painéis de informações como um gatilho de mouse para exibir informações adicionais.

Acionador de intenção de saída

Esse gatilho permite atrair a atenção dos compradores e criar uma oportunidade para diminuir o número de abandonos de sites, aumentando as chances de converter vitrines em clientes. De fato, foi comprovado que manobras de intenção de saída oportunas podem reter 35% dos visitantes perdidos. Apenas alguns alimentos para o pensamento.

Quais são os melhores casos de uso para acionadores de intenção de saída?

Mostrar aos seus compradores ofertas especiais que são difíceis de resistir seria provavelmente um dos melhores casos de uso para esses gatilhos. Esses pop-ups devem aparecer exatamente quando os clientes pretendem abandonar toda a sua loja de comércio eletrônico ou no checkout, para ser mais preciso.

Impeça os compradores de abandonarem o site e o checkout mostrando ofertas irresistíveis logo antes de sua intenção de sair.

Acionadores do histórico do usuário e suas características

Acionador com base no histórico de visitas do usuário

Este gatilho permite atrair clientes em função da frequência das suas visitas. Geralmente, existem 2 categorias de visitantes do site :

• • visitantes de primeira viagem,

• visitantes que retornam.

Quais são os melhores casos de uso para acionadores com base no histórico de visitas do usuário?

Não é nenhum grande segredo que os clientes que retornam gastam, em média, 67% a mais do que os novos compradores online. Por que não oferecer a eles benefícios extras (presentes, cupons, descontos, upgrades de nível de fidelidade, por exemplo) com a ajuda de uma janela pop-up?

Quanto aos visitantes de primeira viagem, eles podem ser oferecidos para criar uma nova conta (o que pode ser usado para maior engajamento dos usuários ou facilitação do processo de checkout) ou obter um cupom com $ 10 de desconto na primeira compra, por exemplo. De fato, foi comprovado que pop-ups com valores em dólares de desconto obtêm uma resposta melhor do que aqueles com porcentagem de desconto. Assim, ofertas com descontos de $ 50 geram 170% mais receita do que 15% de desconto.

Use o histórico de visitas dos clientes como um gatilho antes de fazer ofertas valiosas.

Acionador com base no histórico de compras do usuário

A coleta de dados sobre como os usuários realmente compram em sua loja online permitirá que você crie ofertas irresistíveis. Certifique-se de analisar:

• • compradores ativos,

• • compradores não ativos e vitrines,

• • número de pedidos que um usuário faz,

• • valor total gasto,

• última data de fazer um pedido.

Quais são os melhores casos de uso para acionadores com base no histórico de compras do usuário?

Seja mostrando um pop-up quando os compradores adicionam um certo número de itens ao carrinho ou planejando gastar uma certa quantia de dinheiro, ou seja fazendo vendas cruzadas e oferecendo a adição de mais um item para obter um desconto. Isso certamente será útil e aumentará suas vendas.

Por exemplo, um gigante social como o Facebook faz uso ativo do seguinte parâmetro: valor da vida útil do cliente . Esta é uma representação numérica do lucro líquido com base no número de compras e na quantidade de dinheiro que os compradores gastam com uma empresa. Ele é usado para criar um público semelhante baseado em valor na publicidade do Facebook para ressoar melhor com o usuário certo.

Pesquise as atividades de compra de seus compradores (ativo, não ativo, quantidade de dinheiro gasto) como um gatilho para fazer uma oferta tentadora difícil de resistir.

Acionadores específicos do usuário e suas características

Esses acionadores são baseados nos seguintes parâmetros:

• • País. Conhecer os endereços IP dos compradores ajudará você a fornecer ofertas específicas de cada país, como feriados nacionais e estaduais, por exemplo. Além disso, o poder de compra dos compradores também deve ser levado em consideração, pois depende inteiramente da localização dos usuários.

• • Dispositivo. Saber se os compradores visitam sua loja virtual principalmente a partir de um celular, tablet ou PC não apenas aumentará as chances de ganhar ouro em UX, mas também economizará, por exemplo, das penalidades do Google por pop-ups widescreen em dispositivos móveis que tenham foi lançado no início do corrente ano.

• Grupo de usuários. Segmente seu público-alvo por determinados critérios, dependendo das preferências de negócios. Esses gatilhos lançarão pop-ups apenas quando determinados grupos de clientes aparecerem, o que depende completamente dos itens/serviços que você vende. Podem ser ofertas especiais para compradores de itens infantis específicos, por exemplo, ou pop-ups para seus parceiros de negócios com informações comerciais valiosas.

Use a localização, o dispositivo e os grupos de seus compradores como um gatilho para atingir a marca.

Gatilhos adicionais e suas características

Acionador com base no caminho de referência

Esse gatilho aparece dependendo de onde os compradores on-line vêm. Seja uma pesquisa no Google ou um site parceiro onde já tenham sido oferecidas promoções e/ou descontos aos clientes.

Quais são os melhores casos de uso para acionadores com base na origem de referência?

Esse gatilho ajuda a controlar seu conteúdo e classificar as ofertas com base em um caminho de referência.

Saber de onde vêm seus compradores deve ser usado como um gatilho e evitar que você ofereça informações a priori.

Acionador com base na atividade de compra

Ele lança pop-ups no momento em que os compradores abrem sua loja online e não dependem de seu histórico de compras e outras atividades no local. Esses gatilhos podem ser baseados nas seguintes variáveis:

• • carrinho de compras vazio/não vazio,

• • subtotal,

• • número de produtos,

• • produtos específicos e/ou atributos do produto,

• produtos de categorias específicas.

Quais são os melhores casos de uso para gatilhos com base na atividade de compra?

Mais um gatilho que oferece muitas oportunidades para lojistas e compradores on-line. Será bastante eficaz ao oferecer descontos e promoções com base em parâmetros definidos por você.

Use as atividades de compra dos compradores como um gatilho para oferecer descontos para categorias específicas de produtos, subtotais etc.

Trigger baseado em usuários logados/não logados

A pior coisa ao lidar com compradores é ser muito insistente e irritante com mensagens irrelevantes. Portanto, conhecer essas informações certamente ajudará a evitar situações em que usuários logados recebam convites de assinatura ou outras notificações intempestivas, por exemplo.

Quais são os melhores casos de uso para gatilhos baseados em usuários logados/não logados?

Reunir e-mails, solicitar assinaturas, oferecer cupons de bônus para fazer login – no lugar certo e no momento certo – são apenas alguns dos exemplos a serem considerados.

Reúna dados de usuários logados/não logados e use-os como gatilho para solicitar assinaturas, coletar e-mails, oferecer descontos, etc.

Embrulhar

Ter vários gatilhos e até mesmo do mesmo tipo certamente ajudará a alcançar seus compradores, reduzir o abandono de carrinho, reunir mais e-mails, aumentar a taxa de assinatura da sua loja e, consequentemente, multiplicar suas vendas. Embora muito dependa inteiramente do seu modelo de negócios e do público-alvo, certifique-se de fazer sua lição de casa para obter resultados ainda melhores!

Se você quiser saber como a teoria dos gatilhos de pop-up é traduzida em prática, confira nosso post relacionado sobre exemplos reais de uso de pop-up.

Você tem outras idéias? Não hesite em compartilhá-los conosco!