Lista de verificação: 24 armadilhas que destruirão sua loja de comércio eletrônico

De acordo com a Bloomberg, 80% dos empreendedores falham em suas lojas de comércio eletrônico nos primeiros 18 meses após o lançamento e menos de um segundo é necessário para que os compradores online causem a primeira impressão. Com oito em dez* norte-americanos preferindo fazer compras on-line, fisgá-los à primeira vista é fundamental. Não é preciso dizer que encontrar a lacuna certa no mercado, fazer sua lição de casa sobre o público-alvo e manter as análises da loja online sob controle são cruciais.

O que não atrai os usuários de comércio eletrônico? O que pode desmotivá-los a fazer uma compra exatamente na sua loja virtual? Aqui está uma lista dos principais 'eca!' momentos que afastam os compradores online. Se essa não é a sua dor de cabeça, certifique-se de verificá-las aqui!

Armadilhas comuns de toda e qualquer loja de comércio eletrônico

1. Marketing insuficiente

Não vou reinventar a roda dizendo que o marketing é crucial. Deve ser bem pensado antes de sua empresa de desenvolvimento de software mergulhar na criação de uma loja de comércio eletrônico. Seja marketing de conteúdo, promoção ativa de produtos por meio de mídias sociais, publicidade ou qualquer outra estratégia de marketing que se adeque ao seu modelo de negócios. Sua integração perfeita garantirá que um cliente não se distraia ao navegar em sua loja online.

UX/UI ruim

Dizem por um motivo: um vestido bonito ajuda a impressionar. Embora o UX seja essencial para qualquer site, os compradores on-line certamente navegarão se estiverem insatisfeitos com:

2. Presença móvel ruim

Vivemos na época em que as pessoas passam mais de 4 horas em seus dispositivos móveis diariamente e 51%* dos compradores on-line fazem uma compra por meio de um smartphone. Hoje, o design responsivo é uma obrigação, sem mencionar o desenvolvimento de um aplicativo móvel de qualidade.

3. Imagens de baixa qualidade

É isso que seus clientes veem primeiro e é isso que os ajuda a entender seu produto para se engajar.

4. Navegação e pesquisa em sites confusos

Se um comprador on-line chegou à sua loja de comércio eletrônico, ele deve estar procurando por algo certo. Certifique-se de que os clientes obtenham resultados altamente relevantes ao usar sua pesquisa online. De acordo com a eConsultancy, a pesquisa no site é comumente usada por 30% dos visitantes de comércio eletrônico e converte de 5 a 6 vezes mais do que os visitantes de pesquisa fora do site.

Ter uma filtragem otimizada é outra história. Especialmente, se você tiver uma ampla gama de produtos com várias opções de personalização (cor, tamanho, etc.). Não quer deixar seus compradores online frustrados? Os clientes desfrutam da abundância de opções, especialmente quando são oferecidas etapas claras para pesquisa e filtragem (vários filtros, específicos de categoria e temáticos, por exemplo).

5. Atendimento ao cliente e informações de contato inacessíveis

84%* dos compradores on-line consideram a capacidade de fazer perguntas sobre o que pretendem comprar essencial e indispensável para uma melhor experiência de compra. Não faça seus compradores on-line procurarem informações de contato, pois, de fato, 22% dos abandonos de carrinho de compras são exatamente por esse motivo, de acordo com a comScore.

Além disso, o que mais irrita os compradores on-line é oferecer a eles o preenchimento do formulário de contato sem fornecer informações de contato adicionais, como e-mail, número de telefone celular e/ou fax.

Na hora de garantir um melhor atendimento ao cliente, certifique-se de realizar uma pesquisa do seu público-alvo. Isso ajudará você a delinear os canais que têm os mais altos níveis de satisfação. Segundo a Econsultancy, 73% dos clientes preferem usar chats ao vivo, 61% – e-mails e 44% – celulares. Olhe além dos canais tradicionais de atendimento ao cliente, pois as tecnologias não ficam paradas. Assim, por exemplo, existe uma ferramenta inovadora chamada Woxy que permite levar o atendimento ao cliente a um novo patamar.

6. Seção "Sobre" oculta

Ter uma seção 'sobre' escaldante é outra maneira de ser notado e fisgar os clientes com a história única sobre sua empresa e o produto. Certifique-se de que é facilmente acessível. Não faça com que seus compradores procurem baixo e alto por isso!

7. Sem personalização

De acordo com o Gartner, a personalização ajuda os varejistas online a aumentar seus lucros em até 15%. Provavelmente, isso ocorre porque os compradores on-line têm 75% mais chances de concluir um pedido quando são itens recomendados com base na experiência de compra anterior. Por exemplo, a aplicação de ferramentas como Woxy para lojas Magento 2 certamente pode aumentar o envolvimento do usuário, oferecendo aos usuários a 'lista de desejos' de um item no Facebook Messenger e receber dados extras sobre ele (assim como suporte) mais adiante.

8. Nenhuma mídia social

Passar tempo em sites de redes sociais ainda é o prazer culpado de muitos. Construir presença nas mídias sociais, bem como oferecer aos compradores on-line a chance de seguir sua loja de comércio eletrônico em gigantes das redes sociais, certamente pode ser útil. Na verdade, 15%* dos usuários fazem uma compra seguindo um link em um site de mídia social. No entanto, tais recursos devem ser integrados de forma inteligente para não distrair a experiência de compra dos usuários e podem ser oferecidos, por exemplo, no caixa.

Há também uma tendência para o uso de botões de compartilhamento social. 39%* dos norte-americanos compartilharam recentemente sua experiência de compra online ou sentimentos sobre uma transação comercial em plataformas sociais; algum alimento para o pensamento.

9. Sem programas de fidelidade

Pontos, níveis****, programas pagos (descontos, abatimentos, frete grátis, brindes, upgrades e serviços gratuitos, por exemplo) são apenas algumas das opções que podem contribuir para a retenção de clientes. Embora custe até 10% mais para adquirir um novo cliente do que vender um item para o existente. Portanto, se você deseja que os compradores voltem, mantenha-os recompensados!

A propósito, embora os programas de fidelidade permitam coletar dados sobre seu cliente, é uma ótima maneira de integrar sua estratégia de marketing por e-mail a ele.

10. Nenhuma ou má avaliação e classificação

Enquanto 74%* dos compradores on-line lêem as avaliações de outros compradores antes de tomar uma decisão de compra e 82%* dos clientes consultam esses dados antes de fazer a primeira compra, isso é obrigatório para os donos de lojas on-line que pretendem construir confiança e credibilidade de sua marca . Além disso, 63% dos clientes são mais propensos a comprar um item de uma loja de comércio eletrônico que tenha avaliações de clientes – de acordo com a iPerceptions – e mais de 50 avaliações por produto significam taxas de conversão 4,6% mais altas.

11. Uso excessivo de pop-ups

Sendo de má reputação como o elemento menos favorito do UX, os pop-ups são frequentemente considerados no lado sombrio. No entanto, não desista deles, pois vários estudos de pesquisa mostram que, quando projetados e integrados profissionalmente, eles podem gerar 1.375% mais capturas de e-mail, em comparação com os formulários opt-in da barra lateral, por exemplo.

12. Registro imediato

Na verdade, essa é uma das queixas comuns dos compradores de comércio eletrônico, pois a maioria dos visitantes da loja online pretende sair de um site quando se oferece para se registrar logo após abrir uma página da web. Isso também deve ser levado em consideração ao projetar seu fluxo de checkout, ou seja, 23%* dos usuários já demonstraram abandonar o carrinho de compras com a proposta de criar um novo perfil de usuário. Ele explica toda a procrastinação em relação às propostas de registro. Por que não criar uma oportunidade de checkout de convidados?

13. Reprodução automática de som e vídeo

Embora a reprodução automática certamente não mate sua loja de comércio eletrônico, ela faz um ótimo trabalho deixando os usuários online irritados. Na verdade, o Safari ou o Google Chrome já têm ou estão planejando lançar atualizações que detectam vídeos incorporados em uma página da Web com reprodução automática de áudio e não permitem que eles reproduzam som automaticamente. E não sem razão!

Desempenho ruim do site

14. Baixo tempo de carregamento da página

Não é nenhum grande segredo que 40% dos usuários deixarão um site que carrega mais de 3 segundos. De acordo com dados da Kissmetrics, uma redução de 7% na conversão pode ser resultado de apenas um segundo de atraso na resposta da página. Certifique-se de lidar com profissionais (provedores de hospedagem confiáveis ​​que garantem desempenho estável do site e configurações ideais), pois cada segundo conta literalmente!

15. Hospedagem desatualizada

Isso depende inteiramente se você escolheu uma solução hospedada (Shopify, BigCommerce e PrestaShop, por exemplo) ou uma solução auto-hospedada (Magento, WooCommerce e SpreeCommerce, por exemplo). No entanto, uma plataforma auto-hospedada deve ser mantida atualizada para garantir um alto nível de segurança.

SEO e conteúdo ruins

Se você 'lançá-lo e eles virão atitude', sua loja de comércio eletrônico tem poucas chances de subir nas classificações de pesquisa do Google, pois o conteúdo e sua otimização são reis. Um site precisa fornecer um motivo para comprar que vai muito além de sua aparência.

16. Conteúdo enganoso e/ou ausente

Além de serem visualmente atraentes e legíveis – que é UX/UI (mais uma vez) – os sites de comércio eletrônico devem fornecer aos seus compradores uma descrição detalhada do produto. Ele deve ser escrito de maneira clara e compreensível para delinear os recursos mais valiosos do produto.

Não ter um plano de conteúdo ou usar um conteúdo mal escrito ou até roubado pode afastar irrevogavelmente os usuários de um site.

Você tem conteúdo insuficiente se:

• usar as descrições de marketing do fornecedor nos detalhes do produto;
• colocar artigos de SEO acima do conteúdo de qualidade;
• usar descrições técnicas que não sejam claras para um usuário comum;
• não forneça uma breve descrição do produto;

• não ofereça conteúdo útil em seus e-mails.

17. Preços errados e taxas ocultas

Se você não quiser que um cliente saia do gancho, certifique-se de manter todos os dados atualizados. Ninguém quer ser pego de surpresa ao ver não o que era esperado na tela de checkout. Eduque seus compradores sobre possíveis taxas adicionais. Isso certamente contribuirá e ajudará a diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras.

18. Estratégia de SEO ruim

Construir uma estratégia de SEO bem orientada é um trabalho meticuloso que não deve ser ignorado. Seja link building ou seja usando o mesmo texto âncora para cada link. Se você não quer que sua loja online seja banida, negocie com profissionais de SEO experientes ou aplique ferramentas especiais que ajudam os spiders dos mecanismos de busca a rastrear e indexar melhor sua loja de comércio eletrônico.

Além disso, certifique-se de não ignorar:

• uso de meta descrições, ou seja, trechos de 160 caracteres que são usados ​​para resumir o conteúdo de uma página da web que permite que os usuários da pesquisa tenham uma breve visão geral do que é uma página da web;
• interligação** como um dos meios para aumentar o tráfego para seus sites.

Fluxo de checkout complicado

Construir um funil de vendas eficaz e lucrativo pode ser difícil. Converter cada vitrine em um comprador pode se tornar um verdadeiro desafio, especialmente se sua loja de comércio eletrônico tiver:

19. Baixa segurança e confiança

17%* dos compradores não concluem um pedido devido ao baixo nível de confiança e receios sobre violações de segurança. Adicionar SSL*** pode ser bastante útil aqui. Ultimamente tem sido considerado como uma parte insubstituível de um UX profissional e desenvolvimento. Além disso, a Get Elastic, uma varejista online, realizou uma pesquisa e descobriu que colocar um selo de segurança em seu site pode aumentar as vendas em 4-6%, por exemplo.

20. Opções de pagamento limitadas

De acordo com a YouGov, uma empresa de pesquisa independente, os clientes se sentem mais confortáveis ​​ao fazer compras com comerciantes online que oferecem vários gateways de pagamento, enquanto 50% dos clientes cancelariam suas compras depois de não encontrarem um método de pagamento preferido.

21. Sem check-out de convidados

Não estrague a chance de converter o maior número possível de usuários. Os compradores (como qualquer outra pessoa) odeiam ser forçados a concluir certas ações. Você sempre pode fazer propostas gentis, mas não assuste-os sendo muito insistente (e esses são praticamente 1/4 de seus clientes em potencial).

22. Política de envio pouco clara

Os clientes simplesmente odeiam conteúdo distorcido e falta de dados, especialmente quando se trata de cobranças extras. Na verdade, a Kissmetrics provou que os custos de envio inesperados aumentam o abandono do carrinho de compras em 28%, o que o torna o principal motivo para os clientes não completarem um pedido. Portanto, certifique-se de fornecer quaisquer dados adicionais antecipadamente.

23. Sem login social

Os logins ou logins sociais têm sido usados ​​multiplicadamente por empresas voltadas para o futuro até agora como uma estratégia comprovada para aumentar as taxas de conversão e o envolvimento do usuário. O WebHostingBuzz prova isso, ou seja, 86% dos usuários se incomodam com a necessidade de criar uma conta ou preencher um formulário de registro individual.

24. Sem upselling e cross-selling

Os clientes gostam que lhes seja oferecido um produto de alta qualidade (upselling) ou itens relacionados e complementares (cross-selling)? Isso depende totalmente do seu público-alvo e de como integrar essas técnicas profissionalmente. Embora não haja dúvida de que eles ajudam a aumentar a receita em 10-30% (a Amazon, por exemplo, fornece esses dados), isso também cria uma chance de construir credibilidade e demonstrar sua vasta gama de produtos.

Resultado final

Embora seja certamente a questão de lidar com uma empresa profissional que se especializou no design e desenvolvimento de lojas de comércio eletrônico, conhecer as principais armadilhas de uma loja online certamente o ajudará a não ficar de pau duro.

Tem outras ideias e pensamentos? Por favor, compartilhe-os abaixo!

*As estatísticas fornecidas são baseadas no estudo do Pew Research Center .

**Interlinking significa vincular as páginas do seu próprio site de comércio eletrônico internamente a outra página do seu site.

***Secure Sockets Layer (SSL) é a tecnologia que ajuda a aumentar a segurança do site. Ele estabelece um link criptografado entre um servidor web e um navegador.

****Tier é o tipo de programa de fidelidade do cliente que oferece várias recompensas dependendo do nível em que o cliente está.