Como usar mensagens de texto personalizadas em seu negócio

A atenção de seus clientes é valiosa. Em um mundo impulsionado pela tecnologia, você precisa posicionar sua marca aos olhos do cliente. Essa tarefa é desafiadora devido aos inúmeros interesses concorrentes em smartphones. Uma das maneiras mais eficazes de permanecer na vanguarda das mentes de seus clientes é por meio de mensagens de texto personalizadas.

Como sua empresa pode utilizar isso para gerar mais receita? Abaixo, detalhamos várias práticas recomendadas e etapas que você pode seguir para rejuvenescer sua estratégia de marketing.

O que é SMS Marketing?

O SMS marketing envolve o envio de campanhas promocionais ou mensagens transacionais via texto. O envio de mensagens de texto permite que os clientes aproveitem ofertas com prazo determinado, lançamentos de produtos, alertas e outras atualizações. No entanto, as pessoas devem fornecer consentimento para receber essas campanhas de SMS da sua empresa.

Quando sua empresa integra o SMS marketing, você tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes. Ter essa conexão contínua permite que você construa e mantenha um relacionamento significativo com seus clientes mais fiéis. Se sua equipe de marketing utiliza o marketing de mensagens de texto com bom gosto, você pode aumentar os leads, anunciar seus produtos e serviços, aumentar a receita e aumentar o engajamento.

Por que o SMS Marketing é uma ferramenta valiosa?

Existem várias razões pelas quais o SMS marketing é uma estratégia eficaz para o seu negócio. Abaixo estão algumas das principais razões pelas quais é um investimento que vale a pena.

• Atenção: Em 2021, existem mais de 14,91 bilhões de telefones celulares em todo o mundo, facilitando a atenção de seus clientes.
• Supera o e-mail: o marketing por e-mail pode ser desafiador e pode acabar em pastas de lixo eletrônico, enquanto um texto chega diretamente na caixa de correio do cliente com uma notificação.
• Mais provável de ser lido: um texto curto e conciso é muito mais provável de ser lido do que um e-mail.
• Pessoal: As pessoas adoram se sentir importantes, e é por isso que as mensagens de texto personalizadas são mais propensas a chamar sua atenção.
• ROI: O marketing de mensagens de texto tem um ROI mais alto e uma taxa de abertura muito maior.

Práticas recomendadas: mensagens de texto personalizadas

Não há dúvida de que o SMS marketing é uma ferramenta econômica para o seu negócio. Então, por onde você e sua equipe começam? Abaixo estão algumas etapas acionáveis ​​que você pode seguir para começar a se conectar com seus clientes de forma mais eficaz por meio de mensagens de texto personalizadas.

Obter consentimento

Como as mensagens de texto são um método de comunicação mais privado, é essencial obter a aprovação do cliente antes de fazê-lo. Assim como batemos na porta de alguém, você deve sempre pedir permissão antes de enviar uma mensagem de texto aos seus clientes. Tente evitar inundar ou enviar spam para sua caixa de entrada – isso fará mais mal do que bem.

Ao começar a enviar mensagens de texto ao cliente, você deve enviar um código ou palavra-chave contextual. Dessa forma, o cliente pode responder com a palavra-chave específica como confirmação de sua aprovação.

Mantenha as mensagens divertidas, curtas e simples

Os períodos de atenção das pessoas são curtos. Uma mensagem de texto breve e direta com conteúdo envolvente e uma chamada para ação é a entrega perfeita. O cliente deve ser capaz de digerir as informações rapidamente e tomar uma decisão rápida.

Envie um botão ou link onde os clientes possam saber mais depois de despertar o interesse deles. Mensagens neste formato são mais intrigantes do que mensagens de texto extensas e chatas sem nenhuma informação de valor agregado.

Aqueles que receberem a mensagem de texto provavelmente examinarão o material. A mensagem de texto só precisa de uma frase ou um chavão para cativar o cliente. Você não precisa exagerar, usar bobagens ou usar palavras elaboradas. Tente ficar longe de abreviações, tanto quanto possível.

A gramática também é fundamental no marketing de mensagens de texto. Embora este seja um pequeno detalhe, o marketing de mensagem de texto não é o lugar para relaxar. Cada comunicação externa que você envia reflete sua marca. Para alguns, erros gramaticais sugerem que uma empresa é fraudulenta ou não profissional.

Então, onde entra a diversão? Há muitas maneiras de incorporar diversão em sua comunicação. Você pode escolher jogos divertidos, piscinas, curiosidades, textos interativos, recompensas ou memes engraçados.

As pessoas adoram a competição, então aqui estão algumas outras ideias de concursos que você pode tentar para estimular o engajamento:

• Forneça uma refeição ou produto grátis para os primeiros 25 respondentes ao seu texto
• Desconto para a melhor legenda para um concurso de fotografia
• Conteúdo gerado pelo usuário – premiar as pessoas que enviarem uma foto delas usando seu produto

Selecione um software de marketing SMS de qualidade

Dependendo do tamanho do seu negócio, você deve avaliar se deseja fazer você mesmo ou terceirizar seu marketing de texto para terceiros.

Fazê-lo por conta própria não é a melhor opção, pois consome tempo e energia da administração do seu negócio. A elaboração de milhares de mensagens não é econômica nem conveniente. Também abre a possibilidade de cometer erros de digitação ou perder clientes.

Ao navegar pelas diferentes ferramentas, procure opções que permitam organizar todos os seus assinantes, agendar automaticamente campanhas e analisar métricas como taxa de abertura ou taxa de cliques. Alguns dos melhores softwares e ferramentas de marketing SMS são Twilio, EZ Texting e SlickText.

Envie mensagens de texto personalizadas para coletar avaliações de clientes com o TrustSpot.

Entenda seu cliente antes de lançar campanhas de mensagens de texto

Esse princípio se aplica a todos os tipos de negócios, mas você deve sempre ter uma visão clara do seu cliente-alvo. Como você saberá o que promover se não entender o que seus clientes valorizam?

Você pode utilizar um aplicativo de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para avaliar sua base de clientes. Você pode analisar dados demográficos, histórico de compras e interesses para saber que tipo de mensagem enviar.

O SalesForce é uma ferramenta premium que oferece rastreamento eficiente do envolvimento do cliente e outros detalhes. Ele também possui um excelente painel de insights sobre como seus clientes se comportam. Embora haja uma pequena curva de aprendizado, a Salesforce se orgulha de sua confiável equipe de suporte ao cliente.

Os CRMs permitem que sua empresa agrupe os clientes por suas principais preferências. Você pode então delinear campanhas direcionadas para enviar a cada grupo. Não importa o que você decidir, a personalização deve desempenhar um papel fundamental em sua estratégia de marketing.

Lembre-se sempre de promover a opção “Opt-In”

A mídia social é uma ferramenta útil que ajudará sua empresa a aumentar sua lista de mensagens de texto. Como você já tem muitos seguidores em suas plataformas, use isso como uma ferramenta promocional para orientar as pessoas para o SMS. Conclusão: você precisa ser estratégico ao alavancar as plataformas de mídia social para o seu opt-in.

Se você tiver um perfil no Facebook ou Instagram, seria inteligente listar seu número de telefone comercial com um link ou botão “opt-in”. Essa opção enviará pessoas para fazer login em suas campanhas de marketing por SMS. Você pode aplicar essas mesmas táticas aos seus e-mails, site, boletins informativos e materiais de marketing na loja.

Aproveite a urgência como uma ferramenta influente

As pessoas são mais propensas a tomar uma decisão de compra quando pensam que o produto ou serviço desaparecerá em breve. Você pode utilizar essa tática a seu favor no marketing de mensagens de texto. Envie uma campanha de texto sobre uma venda urgente ou um acordo rápido, o que pode incentivar seus seguidores leais a fazer uma compra repetida.

Para executar essa tática com perfeição, tente usar uma dessas palavras-chave:

• Apresse-se agora, antes que expire
• Em breve o produto estará esgotado
• Válido até
• Apenas hoje
• Produto limitado restante
• A venda termina em 3 horas

Frases como essas criam um senso de urgência para seus clientes. O princípio da escassez entra em vigor quando as pessoas lêem essas mensagens porque têm medo de perder.

Puxe o coração do seu cliente com um pequeno empurrão “FOMO”. Isso aumentará seu tráfego, aumentará as vendas e criará mais confiança com sua base de clientes.

Combine essa tática de influência com a acessibilidade do marketing de mensagens de texto para beneficiar você e os clientes. Eles ficarão felizes em receber ofertas exclusivas de produtos diretamente em sua caixa de entrada.

Acerte o seu tempo

Um equívoco comum é que um texto de SMS marketing pode ser enviado a qualquer hora do dia. No entanto, o marketing de mensagens de texto tem tudo a ver com o timing e a relevância ideais.

Um horário popular para o marketing de mensagens de texto SMS é entre 10h e 19h. Depende de seus clientes, mas você deve focar suas campanhas durante essa janela de tempo.

Sim, será um desafio saber a hora exata de enviar uma mensagem de texto para alguém. Todos os seus clientes funcionam em horários diferentes, trabalham em ocupações variadas e têm estilos de vida diferentes.

Há algumas coisas que você pode controlar, no entanto. Evite enviar mensagens de texto tarde da noite ou de manhã cedo quando as pessoas estiverem relaxando ou se preparando para o dia. Você também pode perguntar aos clientes qual é o melhor horário para alcançá-los quando eles se inscreverem.

Não se esqueça de adicionar o aviso de isenção de responsabilidade

A Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) estabelece regras rígidas sobre o marketing de mensagens de texto. De acordo com suas regras atuais, todos os profissionais de marketing ou empresas com programas de marketing de mensagens de texto em vigor devem adicionar a seguinte declaração:

“taxas de msg e dados podem ser aplicadas.”

Esta declaração é fundamental para adicionar quando os clientes dão consentimento e opt-in. Todos os serviços de texto irão integrar esta frase automaticamente. No entanto, é sua responsabilidade como equipe comercial ou de marketing garantir que ele seja incluído.

Seus assinantes verão essas informações apenas uma vez, quando se inscreverem pela primeira vez. Portanto, você deve garantir que a mensagem esteja lá. A última coisa que você quer é que seus clientes e assinantes fiquem furiosos toda vez que forem cobrados.

Sempre fornecer valor

Quando você envia mensagens de texto para seus clientes fiéis, você nunca quer desperdiçar o tempo deles. As mensagens de texto personalizadas são uma comunicação privada, e é por isso que você quer que valha a pena ler. Caso contrário, se eles não virem isso como um relacionamento de mensagens de texto que vale a pena, eles podem recusar imediatamente e custar-lhe vendas.

Você pode chamar a atenção de um cliente enviando um texto sobre um desconto premium, oferta exclusiva, código de cupom ou vencedor do prêmio de um concurso anterior. Isso permitirá que você construa relacionamento e confiança, além de manter sua liderança aquecida.

Mesmo que o cliente não atue na venda, você permanecerá relevante para ele. Sua empresa estará na mente deles quando for a hora de tomar uma decisão de compra significativa no futuro.

Além disso, ofertas de desconto de referência, compre um, ganhe outro e uma prévia do produto também fará com que seus clientes se sintam engajados. Muitas pessoas adoram se sentir importantes, e sua empresa pode fazer isso por meio do marketing de mensagens de texto.

A segmentação é sua amiga

Há uma boa chance de você ter subgrupos entre toda a sua base de clientes. Embora todos os clientes compartilhem o amor por seus negócios, isso não significa que todos devam ser comercializados da mesma maneira. Você pode enviar campanhas de SMS envolventes para esses diferentes segmentos estabelecendo diferentes categorias em seu software de SMS.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem diferente para alguém que acabou de se inscrever do que enviaria para alguém que acabou de fazer outra compra repetida.

O maior erro que os profissionais de marketing cometem é abordar um novo cliente da mesma forma que faria com um fã fiel. Para o recém-chegado, você precisa provar o valor da sua marca no tempo dele. Para um cliente de longo prazo, você já é valioso, mas ele provavelmente está acampando para obter um desconto.

Conclusão Final

Seu sucesso ou fracasso no marketing de mensagens de texto está na sua capacidade de atrair a atenção do seu cliente. Como você pode posicionar sua marca para que ela seja valiosa e valha o tempo deles?

Tudo começa com uma abordagem orientada a valor. Toda comunicação deve educar seu cliente sobre novas informações, economizar dinheiro em uma compra ou fortalecer seu relacionamento com ele.

Para recapitular, veja como você pode maximizar seus relacionamentos com os clientes por meio do marketing de mensagens de texto:

1. Obter consentimento
2. Mantenha as mensagens envolventes, curtas e agradáveis
3. Utilize um software de marketing SMS confiável
4. Conheça os valores, motivações e personalidades do seu cliente antes de enviar uma campanha
5. Promova seu opt-in
6. Utilize a urgência em suas campanhas
7. Otimize seu tempo
8. Adicione a isenção de responsabilidade
9. Forneça valor em cada mensagem
10. Use a segmentação para obter melhores resultados