Como personalizar seus e-mails transacionais

(Esta é uma postagem de convidado de nossos amigos da Spently , que permite que os comerciantes aproveitem os e-mails de notificação da Shopify como um canal de vendas autônomo usando componentes de marketing e sequências de acompanhamento.)

E-mails transacionais, como e-mails de confirmação de pedido e e-mails de confirmação de envio, são um dos principais canais para gerar compras repetidas, aumentar as conversões e gerar ROI.

Então, como você pode melhorar isso? A resposta está na personalização.

Quando um e-mail não é personalizado, o Instapage informa que 52% dos clientes encontrarão outra loja para visitar. Além disso, 75% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização gera taxas de cliques mais altas e 82% dos profissionais de marketing descobriram que ela também pode aumentar as taxas de abertura.

É claro que os clientes não querem receber um e-mail que não seja modificado com base em suas necessidades e interesses. Como resultado, muitas lojas de comércio eletrônico obtiveram sucesso por meio da personalização.

A JustFab – uma varejista de moda – teve um aumento de 103% na receita, uma vez que personalizou suas campanhas de marketing por e-mail.

Os enormes lucros da Netflix podem ser atribuídos ao seu intenso foco na personalização. A plataforma obtém informações de mais de 300 milhões de perfis de membros e usa seus dados para fornecer recomendações personalizadas, como programas e filmes que interessam aos clientes. Isso melhora drasticamente a experiência do consumidor.

Agora, como você pode personalizar os e-mails da sua loja? Aqui está o que você precisa saber:

1. Crie recomendações personalizadas de produtos

Primeiro, colete informações relevantes sobre seus clientes e use-as para oferecer recomendações personalizadas.

Agregue dados sobre compras anteriores, interesses e comportamento de um cliente. O que os consumidores querem comprar na sua loja? Você pode dizer seus interesses com base em suas compras anteriores? Quais são os produtos que eles querem comprar?

A Salesforce descobriu que, quando os compradores seguem as recomendações de produtos com inteligência artificial, o valor médio do pedido aumenta em 14%.

A comerciante digital Shayla Price diz ao BigCommerce. “Os consumidores entendem que grandes marcas coletam dados sobre eles. Embora nem todos estejam entusiasmados com isso, alguns clientes preferem que os dados sejam usados ​​para aprimorar suas experiências de compra. Isso significa recomendações de produtos mais relevantes, campanhas de e-mail personalizadas e acesso a promoções da loja específicas para seus desejos.”

Existem muitas ferramentas de comércio eletrônico que podem permitir recomendações individualizadas e agregar dados do consumidor sem serem invasivas. Ao fazer isso, você pode fornecer recomendações pontuais por meio de e-mails.

Aqui está um exemplo de recomendação personalizada da Amazon:

Ao coletar dados do consumidor, a Amazon pode fornecer recomendações que os clientes vão adorar. Isso não apenas pode melhorar as vendas da gigante do comércio eletrônico, mas também ajuda os consumidores a aprender sobre os produtos que eles podem desejar.

2. Códigos de desconto na próxima compra

Outra maneira de personalizar seu e-mail transacional é enviar códigos de desconto na próxima compra depois que os clientes fizerem uma compra.

A Convince and Convert informa que 93% dos compradores usam um cupom ou código de desconto ao longo do ano. Outro estudo descobriu que 57% dos consumidores afirmam que não fariam uma compra sem o cupom primeiro e 91% dizem que revisitariam uma loja depois de usar um cupom.

Não é de surpreender que as pessoas queiram comprar mais por menos para que um pequeno desconto possa incentivá-las a voltar à loja e fazer uma compra. Aqui está um exemplo de Muito obrigado:

3. Envie e-mails de referência

Uma maneira de personalizar a experiência de compra é incentivar os clientes a compartilhá-la com seus amigos e familiares por meio de um e-mail de referência.

Para começar, um e-mail de referência incentiva os clientes a compartilhar um link de referência com sua família, amigos e rede em troca de um desconto ou recompensa. Para cada indicação bem-sucedida, o cliente e o amigo indicado ganham uma recompensa.

As referências funcionam porque as pessoas são mais propensas a confiar em alguém que conhecem em comparação com uma mensagem patrocinada. A Invesp descobriu que 84% das pessoas confiam nas recomendações de sua rede, o que torna o marketing de referência a forma de publicidade mais influente. Além disso, 77% dos consumidores são mais propensos a comprar um novo produto quando é recomendado por amigos ou familiares.

Por exemplo, o YouFoodz incentiva os clientes a indicarem três amigos em troca de refeições gratuitas em um e-mail. Esta oferta certamente prova que amigos com benefícios existem na vida real.

4. Barras de navegação

Outra maneira de melhorar os emails transacionais é adicionar barras de navegação.

As barras de navegação parecem elementos simples. No entanto, eles melhoram a experiência de compra, permitindo que os visitantes acessem a página da categoria de produto desejada com apenas um clique. Um estudo descobriu que 54% dos consumidores relatam que abandonarão a pesquisa quando o primeiro clique não levar à página exata da web.

Por exemplo, o e-mail de confirmação do pedido da Crate & Barrel apresenta um resumo detalhado do pedido e detalhes de envio. O que amamos é a barra de navegação simples com a opção de visitar páginas de destino dedicadas à decoração e acessórios, venda e jantar e entretenimento.

A seção de recomendações detalhadas de produtos também facilita para os consumidores visualizarem a imagem e o preço dos produtos que lhes interessam.

5. Adicione rastreamento de pedidos em tempo real

Depois que os clientes fazem uma compra, eles imediatamente querem saber quando poderão receber seus pedidos.

De acordo com a ShippyPro, 93% dos consumidores exigem receber atualizações sobre seus envios. Além disso, 48% dos profissionais de experiência do cliente e da cadeia de suprimentos gostariam de reduzir as chamadas “Onde está meu pedido” (WISMO).

É difícil para as lojas de comércio eletrônico fornecer uma data exata de chegada, especialmente no caso de remessas internacionais. No entanto, você pode aliviar as preocupações e dúvidas de envio de seus clientes por meio de e-mails de confirmação de envio com rastreamento em tempo real.

Como começar? Spently permite que você crie e-mails de confirmação de pedido e confirmação de envio por meio de um construtor de arrastar e soltar fácil de usar. A ferramenta também inclui uma integração com o Tracktor que pode atender a consultas do WISMO por meio de notificações como remessa para entrega ou e-mail de remessa entregue. Isso permite que os clientes fiquem tranquilos, pois são constantemente atualizados sobre suas remessas.

Embrulhando-o

É mais fácil impulsionar as vendas depois de personalizar seus e-mails transacionais.

Colete dados sobre seus clientes e envie recomendações personalizadas de produtos para facilitar a experiência de compra. Envie códigos de desconto na próxima compra para incentivar os clientes a fazer outra compra.

Os consumidores são mais propensos a comprar se forem encorajados por referências de seus amigos e familiares. Então, se você ainda não tem um programa de indicação, é hora de entrar no trem do hype.

Todo mundo quer receber sua compra instantaneamente, daí as muitas ligações WISMO. Felizmente, os clientes podem esperar seus pacotes com facilidade por meio do rastreamento de pedidos em tempo real.

Como você personalizará seus e-mails transacionais? Como você usa seus e-mails transacionais? Deixe-nos saber nos comentários.