Aperfeiçoando seu fluxo de trabalho com o desenvolvimento personalizado de comércio eletrônico

Eu estava sentado no chão, trabalhando na minha bicicleta esta semana. Eu gosto de tentar fazer reparos simples, em vez de levá-lo para a loja de bicicletas no final do quarteirão, porque me orgulho de uma certa auto-suficiência. No entanto, desta vez cheguei a um ponto no trabalho em que bati com força. Eu simplesmente não tinha a ferramenta especializada necessária para remover essa parte específica do quadro. Eu podia visualizar como era, pendurado atrás do balcão de reparos na loja de bicicletas, mas simplesmente não tinha a ferramenta certa para continuar. Isso me lembrou de algo que ouço o tempo todo dos comerciantes de comércio eletrônico com quem trabalhamos. 'Eu adoraria se meu site pudesse fazer isso por mim, mas simplesmente não pode. Liguei para a plataforma e não tem jeito. Felizmente, costumo dizer que pode haver um caminho. Através do desenvolvimento personalizado de comércio eletrônico. Um dos serviços mais essenciais da 1Digital é pegar os requisitos únicos de um cliente e transformá-los em uma ferramenta única. Algo que se encaixe no fluxo de trabalho de seus negócios, assim como a manivela de pedal de tamanho perfeito.

Recentemente, construímos esse tipo de ferramenta personalizada para o serviço de revenda de tecnologia Mac Me an Offer. O Mac Me an Offer e seu site irmão Mac of All Trades estavam trabalhando com a 1Digital para marketing de SEO há algum tempo. A Mac of All Trades vende equipamentos Mac recondicionados, enquanto a Mac Me an Offer compra equipamentos Mac usados ​​para reformar e depois vender. Eles tinham uma grande relação simbiótica que foi interrompida pelo fato de os dois sites interdependentes estarem em duas plataformas diferentes. Mac of All Trades era uma loja BigCommerce enquanto Mac Me an Offer era um site WordPress.

“A fragmentação estava dificultando muito as coisas”, disse Amato Cole, diretor de marketing da Mac of All Trades. “Foi difícil treinar alguém novo. Foi difícil pedir a alguém que pudesse trabalhar nos dois sites, pois não havia muita sobreposição entre os sistemas.” Por outro lado, eles sabiam que gostavam do BigCommerce porque tiveram uma ótima experiência usando o Mac of All Trades nos últimos anos. "Parece clichê, mas é realmente o mantra de 'simplesmente funciona", disse Amato. “É tão confiável. Nosso negócio é ganhar dinheiro e não corrigir problemas com nosso site.”

Amato e sua equipe sabiam que queriam consolidar, mas não era tão simples quanto uma migração básica de comércio eletrônico. Mac of All Trades é uma loja de comércio eletrônico e, portanto, um ajuste natural para a plataforma BigCommerce. O Mac Me an Offer é mais uma interface de usuário, onde os usuários fazem logon, obtêm uma cotação para sua tecnologia e organizam o envio para a equipe do Mac Me an Offer para reforma. Certamente não é para isso que o BigCommerce CMS foi projetado. Portanto, sabemos que, se quiséssemos trazer os dois sites irmãos para a mesma plataforma, precisaríamos fazer um desenvolvimento personalizado de comércio eletrônico pesado.

“Conversei com todos da minha equipe de gerenciamento e disse para me dar tudo em sua lista de desejos, que você gostaria que este site fizesse”, disse Amato. Amato então pegou os itens que entraram na lista de todos. Esses não eram negociáveis ​​e teriam que ser realizáveis ​​no novo site. “Todo o resto pode ser comprometido, ou podemos descobrir uma rota alternativa”, disse Amato.

Juntamente com a equipe do Mac of All Trades, acabamos elaborando um plano para um sistema de duas partes. O site seria executado no CMS BigCommerce. A Ferramenta Estimadora, que conduz o usuário pelo processo de obtenção de uma cotação em seu equipamento, seria um sistema personalizado separado. Ele seria hospedado em um servidor de terceiros e conectado ao site do BigCommemrce por meio da API aberta da plataforma. Quando perguntei a Amato se ele estava nervoso, sabendo que teria que trabalhar com um sistema fora da plataforma BigCommerce, que se mostrou tão confiável, ele me disse: “Se fosse qualquer outra pessoa além de vocês, eu estaria preocupado com o ponto de jogar fora o projeto inteiramente. Mas foi por isso que liguei para vocês em primeiro lugar. Sua reputação me fez não me preocupar. Eu fiquei tipo, 'eles entenderam isso'”.

No frontend do novo site Mac Me an Offer, talvez você nunca consiga dizer que estava usando uma ferramenta de fora do ambiente BigCommerce. As etapas pelas quais a Ferramenta Estimadora o guia estão perfeitamente interligadas com o design personalizado do novo site.

O usuário, que deve ter criado uma conta no site para concluir seu orçamento, começa respondendo algumas perguntas sobre o equipamento que deseja vender. Isso inclui coisas como o tipo de equipamento, série do modelo e número de série.

Uma vez que eles se aprofundem um pouco no processo, eles responderão a perguntas sobre a qualidade do item e quais acessórios eles podem enviar junto com ele. Em casos mais comuns, esta etapa poderá fornecer ao usuário uma cotação para seu item imediatamente.

Quando uma cotação for fornecida, aceita e processada, o usuário verá uma página de confirmação e receberá um e-mail de confirmação que inclui o preço cotado, bem como uma etiqueta de envio para que o usuário possa enviar facilmente seu equipamento ao Mac Me uma oferta para ser remodelado.

A razão pela qual este sistema pode ser tão direto e fácil para o usuário final do site, é a ferramenta de desenvolvimento personalizada trabalhando em segundo plano. Durante esse processo, ele está executando a lógica e fazendo cálculos para fornecer ao cliente a cotação apropriada e concluir sua transação.

Amato e sua equipe interagem com esse sistema de back-end por meio de um painel personalizado que criamos. Esse painel permite que a equipe do Mac Me an Offer verifique coisas como quais cotações foram enviadas, quais precisam ser editadas ou aprovadas e gerencie as ofertas que estão dispostas a fazer para cada tipo específico de item.

Essas cotações são todas criadas por uma série de lógica de script personalizada que depende das perguntas que os usuários respondem enquanto preenchem a Ferramenta Estimadora no frontend. O Mac Me an Offer sabe como sua oferta para qualquer produto aumenta ou diminui com base na condição relatada, se inclui ou não o carregador original e todos os tipos de outras variáveis. Para cada variável, o sistema personalizado verifica a resposta em relação à sua lógica e entrega ao usuário a cotação apropriada. Se for dada uma resposta para a qual não há lógica predeterminada, isso é conhecido no sistema como uma resposta knockout. Ele alerta a equipe do Mac Me an Offer que eles têm uma estimativa para revisar no painel personalizado e fazer uma oferta.

Perguntei a Amato se ele tinha alguma preocupação em treinar sua equipe em um sistema de desenvolvimento personalizado de comércio eletrônico hospedado fora do BigCommerce. Afinal, seu objetivo em primeiro lugar era reduzir a fragmentação nas ferramentas que o Mac Me an Offer Team estava usando. “Sempre haverá uma resistência psicológica à mudança”, Amato me disse, “mas além desse lado do treinamento, não houve nenhum problema em chegar a esse ponto. O sistema é automatizado e fácil de trabalhar. Ou eu li a documentação que vocês forneceram e estava pronto para ir, ou fiz perguntas, vocês responderam e então eu estava pronto para ir.”

Então, o que vem a seguir para a equipe do Mac Me an Offer, agora que o novo e aprimorado site BigCommerce foi lançado? “Graças à execução deste projeto tão perfeita quanto esperávamos, agora estamos em uma posição em que podemos comercializar sem medo uma oferta do Mac Me”, disse Amato. “Não podíamos antes por causa da quantidade obscena de trabalho necessário para executá-lo. Agora que o trabalho foi tão minimizado que podemos adicionar muito mais negócios como resultado.”

Se há algo que você deseja que sua loja de comércio eletrônico possa fazer, que você achava que estava além do seu alcance, talvez não esteja. Fale com os especialistas em desenvolvimento personalizado de comércio eletrônico se quiser ver o que é possível. Na 1Digital, criamos ferramentas de desenvolvimento personalizadas de comércio eletrônico de terceiros para todos os tipos de comerciantes com todos os tipos de requisitos exclusivos. Automatizar seu fluxo de trabalho com uma ferramenta personalizada pode economizar tempo e dinheiro da sua empresa, permitindo que você volte a se concentrar no que faz melhor, levando seus negócios adiante.

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