Para as pessoas: por que as operações de pessoas são tão importantes

Quantas vezes por dia você liga um interruptor de luz?

Para a maioria, provavelmente várias vezes ao dia, você espera que as luzes acendam cada vez que você faz isso. A chance de as luzes não acenderem nem passa pela sua cabeça.

Mas de vez em quando, você aperta o botão e nada acontece. Só então você percebe o quão essencial é a eletricidade, porque na maioria das vezes, inconscientemente, sempre esperamos que ela funcione - a fiação, a rede elétrica, a engenharia - zumbindo perfeitamente em segundo plano sem muito pensamento ou aviso prévio.

De muitas maneiras, isso é como operações de pessoas .

Operações de pessoas: uma espiada por trás da cortina

Funcionários e empregadores esperam que processos e sistemas relacionados a pessoas funcionem sem problemas, com eficiência e sem interrupção.

Quando os funcionários vão ao médico e entregam o cartão do seguro, eles esperam que o seguro seja aceito. Quando os funcionários fazem login em seu banco on-line, eles precisam que sua folha de pagamento seja depositada no prazo. Quando alguém chega ao escritório, espera que seu crachá funcione quando digitalizado. Quando líderes e gerentes precisam coletar informações sobre suas equipes, eles esperam que os dados de sua equipe estejam atualizados e precisos.

Esses processos e sistemas de bastidores requerem diligência, atenção e planejamento estratégico incríveis. Com 20 anos de experiência em RH, posso dizer em primeira mão, mesmo em uma organização legada madura com processos e sistemas estabelecidos, ainda requer grande manutenção e cuidado.

Mas quando você está em uma organização mais jovem e em rápido crescimento como a G2, estabelecer processos e sistemas operacionais de pessoas é, para ser totalmente honesto, um trabalho difícil.

No entanto, é um componente crítico e necessário se os empregadores quiserem construir uma experiência de funcionário robusta e verdadeiramente favorável. Em outras palavras, se você pretende atrair e reter talentos de alto nível, precisa garantir que as operações de pessoal também sejam de alto nível.

Ganhei não apenas muita experiência, mas também muita perspectiva sobre as operações de pessoas em minhas mais de duas décadas em RH. Neste artigo, quero compartilhar meus pensamentos sobre o poder das operações de pessoal, como torná-las eficazes e impactantes, como isso mudou ao longo dos anos e alguns conselhos sobre como levar as operações de pessoal de sua organização para o próximo nível.

Os 3 pilares do sucesso do funcionário

Trabalhei em RH por tempo suficiente para saber que RH raramente, ou nunca, é o departamento favorito dos funcionários. Parte disso se deve à falta de compreensão do que o RH faz e por quê, mas também existem muitos estereótipos de RH de longa data no mundo corporativo.

Um estereótipo comum de RH com o qual frequentemente me deparo e sobre o qual a Academy To Innovate HR falou em um blog recente é que o RH trata de contratar, repreender e demitir funcionários.

Com toda a justiça, integrar novos funcionários, gerenciar o desempenho, garantir que os funcionários sigam as políticas de conduta adequadas e demitir funcionários são algumas das ações do RH – mas é apenas uma fração.

Assim como as equipes de vendas, marketing, engenharia ou corporativa, as responsabilidades de uma equipe de RH são amplas e abrangem muito mais do que você pensa. Aqui na G2, nossa função de RH se chama Employee Success (falarei mais sobre a importância dessa distinção de nome mais adiante), e Employee Success é composta por três equipes.

1. Aquisição de talentos

A primeira é a equipe de aquisição de talentos , cujo objetivo é atrair, recrutar, contratar e integrar os melhores talentos possíveis. Para aqueles que não estão familiarizados com o RH, há muito mais do que apenas publicar uma descrição de cargo e selecionar candidatos. O trabalho da equipe de aquisição de talentos começa bem antes de qualquer candidato se inscrever com a marca do empregador para construir um pipeline diversificado.

Depois que um candidato se inscreve, a aquisição de talentos é responsável por criar e executar um processo de entrevista equitativo, transparente e completo com sistemas de pontuação e tempo de resposta oportuno. Em seguida, a aquisição de talentos supervisiona um processo de integração para garantir que cada nova contratação seja preparada para o sucesso e trabalhe em estreita colaboração com os gerentes para garantir que seja uma boa combinação.

2. Experiência do funcionário

A segunda equipe de sucesso do funcionário da G2 é a experiência do funcionário, dedicada a criar uma experiência excepcional de trabalho para os funcionários – desde o momento em que eles ingressam na G2 até quando saem da empresa e se tornam ex-alunos.

Isso inclui gerenciamento de desempenho, desenvolvimento de aprendizado, cultura e construção de comunidade, esforços filantrópicos, estratégia de pesquisas de engajamento e criação de um local de trabalho onde cada funcionário se sinta valorizado, conectado e inspirado. Devido à natureza abrangente desse trabalho, a experiência do funcionário colabora estreitamente com todas as equipes de sucesso do funcionário.

3. Operações de pessoas

A equipe final que compõe o Employee Success na G2 são as operações de pessoas, a equipe que tenho orgulho de liderar e acredito ser fundamental para uma estratégia de pessoas eficaz e impactante.

O CHRMP define "operações de pessoas" como abrangendo todas as facetas de como uma empresa gerencia sua equipe. Isso envolve a criação, aplicação e gerenciamento de políticas, programas e práticas que atendam às necessidades dos funcionários e melhorem seu bem-estar e satisfação no trabalho.

Efetivamente, nossa equipe de operações de pessoal oferece suporte aos funcionários durante todo o seu ciclo de vida, garantindo que todos os processos, sistemas e diretrizes relacionados a pessoas sejam implementados e executados sem problemas. Ele humaniza os sistemas impessoais para melhorar continuamente o envolvimento, o desenvolvimento e a retenção dos funcionários.

O que faz uma equipe de operações de pessoal?

Os deveres e responsabilidades de uma equipe de operações de pessoal são amplos e expansivos. Para lhe dar uma ideia melhor do que esse trabalho envolve, aqui está apenas um pouco do que está incluído no escopo das operações de pessoas:

Administração

A equipe de operações de pessoal é responsável por muitas tarefas administrativas que mantêm os negócios funcionando. Essas tarefas normalmente incluem gerenciamento de folha de pagamento, entrada de dados de funcionários e administração de benefícios e políticas de funcionários, incluindo folga remunerada, planos de aposentadoria e seguro saúde.

Gestão de relacionamento com funcionários

Um dos focos da operação de pessoas é a prevenção e resolução de problemas entre colaboradores e gestão. Eles também se concentram em entender como os funcionários se sentem em relação ao trabalho, à organização e ao bem-estar geral.

Políticas, regulamentos e segurança

As equipes de operações de pessoal trabalham em estreita colaboração com a equipe jurídica para garantir que a organização cumpra a legislação e os regulamentos relacionados ao trabalho, incluindo aqueles que regem oportunidades iguais de emprego, leis salariais e horários e requisitos de saúde e segurança.

Se você for uma organização global como a G2, também é necessário entender e navegar pelas leis e regulamentos de cada país em que você opera. A equipe também pode ser responsável pela atualização e publicação dos códigos de conduta e manuais do funcionário de uma organização .

Desembarque

Na G2, nossa equipe de aquisição de talentos gerencia o processo de integração de novos funcionários. Nossa equipe de operações de pessoal gerencia o processo de desligamento, que é quando um funcionário sai da empresa.

A demissão requer tarefas administrativas, como garantir a devolução da propriedade da empresa, notificar a TI e a folha de pagamento sobre mudanças e preparar qualquer papelada que o funcionário precise assinar. O desligamento também pode envolver entrevistas de desligamento, nas quais a equipe de operações busca feedback do funcionário que está saindo sobre como criar um ambiente de trabalho e uma experiência melhores para os funcionários atuais e futuros.

Dados de pessoas e sistemas

As operações de pessoal também são responsáveis ​​por coletar e analisar dados para apoiar a tomada de decisões e melhorar o ambiente de trabalho. Isso inclui a manutenção do sistema de informação de recursos humanos (HRIS).

Um HRIS rastreia e mantém todos os dados relacionados a pessoas, incluindo informações pessoais confidenciais, e é necessário para uma análise precisa da força de trabalho. Como o trabalho das equipes de operações é baseado em processos, sistemas e dados, as equipes de operações de pessoal geralmente também gerenciam a pilha de tecnologia de RH de uma organização.

Por que as operações de pessoas são importantes?

Até agora, você tem um bom entendimento do que faz uma equipe de operações de pessoal, mas vamos falar um pouco sobre por que uma equipe de operações de pessoal é essencial para qualquer organização.

“As operações de pessoal são parte integrante da sua empresa. Eles não apenas apóiam o ciclo de vida de seu funcionário e auxiliam nas tarefas do dia a dia, mas também integram isso em uma estratégia para atingir as metas de negócios de sua empresa.“

Academia Para Inovar RH

O que eu amo nessa citação é que ela capta perfeitamente o poder e o valor de uma equipe de operações de pessoas forte, que serve como o elo entre a liderança e as metas de negócios de alto nível que eles estabelecem com os funcionários e seu trabalho diário. .

Dito de outra forma: as operações de pessoal pegam os planos estratégicos da empresa e ajudam a implementá-los em toda a sua força de trabalho.

Planejamento de pessoas a longo prazo

As operações de pessoal ajudam a garantir que sua organização tenha uma estratégia de número de funcionários sustentável, planos de sucessão para funções de liderança e recompensas totais competitivas dentro do orçamento. Sem essas estratégias, sua empresa não consegue se adaptar rapidamente às mudanças externas ou internas do mercado de trabalho.

Relações entre empregados

Não é segredo que os melhores talentos são atraídos e retidos por meio de um ambiente de trabalho feliz e encorajador. Quando os funcionários têm relacionamentos de trabalho fortes e solidários, todos se beneficiam. É por isso que uma equipe de operações de pessoal é vital – garantimos que os funcionários trabalhem em um ambiente onde se sintam seguros e apoiados caso surja algum problema.

Decisões de força de trabalho baseadas em dados

Executivos e conselhos adoram dados. Uma equipe de operações de pessoal gerencia e fornece os dados da força de trabalho necessários para o planejamento financeiro e estratégico de curto e longo prazo. Quando você considera que os custos trabalhistas podem representar até 70% dos custos totais do negócio, os líderes devem ser capazes de basear suas decisões em dados confiáveis ​​e precisos.

Operações de pessoas vs. recursos humanos

Quando Shakespeare perguntou: "o que há em um nome?" em Romeu e Julieta, ele se referiu à ideia de que os nomes são simplesmente uma convenção para distinguir coisas ou pessoas, mas não têm nenhum valor ou significado.

Laszlo Bock , o primeiro chefe de pessoal do Google, introduziu o termo “operações de pessoal” para desafiar um estilo tradicional de recursos humanos que se concentrava na conformidade e na proteção da empresa em primeiro lugar, em vez de seu pessoal. Ele rapidamente pegou e se espalhou por meio da tecnologia e, eventualmente, para outras indústrias e organizações.

Então, o que há em nome de uma equipe de RH? Na minha humilde opinião, muito entra em um nome. Sobrevivemos ao uso de “pessoal” da era Don Draper e depois passamos para “recursos humanos”. Mas agora, e com razão, muitas organizações estão chamando suas equipes de “pessoas” ou “pessoas e cultura”.

Por que isso importa? Porque é um sinal de quão comprometida uma organização está com seu pessoal.

As operações de pessoas colocam as pessoas e a empatia em primeiro lugar. Mas é claro que há mais nessa mudança do que apenas o nome. É sobre a abordagem geral e estratégia.

• Minimizando o risco → apoiando o sucesso do funcionário : do ponto de vista do gerenciamento de recursos, a tendência natural é proteger os recursos. Através da lente das pessoas, o foco está em como as pessoas podem atingir seu maior potencial.
• Operação de silo → parceiro de negócios e consultor : As pessoas são o ativo mais valioso e importante de uma organização. As operações de pessoal servem como parceiros e consultas para toda a organização sobre como maximizar e melhor apoiar suas equipes e pessoas.
• Reativo às necessidades dos funcionários → abordagem proativa : as operações de pessoal tratam de uma abordagem holística e proativa para o engajamento e a retenção dos funcionários . Trata-se de ajudar a construir a felicidade e o bem-estar dos funcionários, em vez de esperar para responder ao desengajamento ou infelicidade dos funcionários.

Como levar suas operações de pessoal para o próximo nível

Construir uma equipe forte de operações de pessoas não é fácil. Todo o conhecimento, processos e sistemas envolvidos nas operações de pessoal são um investimento significativo. Mas sem isso, você se encontrará em desvantagem considerável em um mercado de trabalho competitivo, onde os candidatos procuram empregadores que colocam seu pessoal em primeiro lugar.

Se você está procurando melhorar suas operações estabelecidas ou ainda está na fase de construção, aqui estão algumas dicas que podem levar suas operações de pessoal para o próximo nível:

• Crie uma experiência perfeita. O maior objetivo das operações de pessoal é tornar as atividades transacionais o mais simples e perfeitas possível. Faça alterações nos benefícios e processos que fornecem a todos os funcionários acesso igual a ferramentas e recursos, mantendo a conformidade organizacional.

• Pense primeiro no resultado desejado. Minha chave para o sucesso é abordar cada situação com o resultado desejado em mente. O que todos precisam e como podemos atender a todas essas necessidades com eficiência?
• Mantenha simples. Os funcionários lutam para adote novas práticas ou políticas quando elas não forem claras, não forem facilmente encontradas ou não forem facilmente compreendidas. Mantenha as coisas simples e fáceis de encontrar.
• Seja claro sobre a propriedade. Algo que aprendi ao longo dos anos é a importância de ser muito claro sobre a propriedade da responsabilidade. Qual é a responsabilidade do empregado? Qual é a responsabilidade do gerente? Qual é a responsabilidade da empresa? Certifique-se de dizer isso claramente.
• Responda ao “porquê.” Trabalhar em uma indústria em ritmo acelerado e em rápida mudança como a tecnologia significa que é importante perguntar: “por que precisamos disso?” em vez de apenas fazer algo porque já foi feito antes, pense no porquê, no valor e na urgência.

Poder para as pessoas

Minha colega de equipe Amber Pandya, Diretora de Experiência do Funcionário da G2, escreveu recentemente em seu artigo no DEI que “ a complexidade das pessoas também é o que torna o RH e o gerenciamento de pessoas gratificantes e gratificantes, mas ao mesmo tempo frustrantes e desafiadores às vezes”.

Ela diz que essa complexidade vem do “RH ser a interseção entre receita e condição humana – duas coisas que nem sempre estão alinhadas”. É por isso que as organizações que conseguem construir um ambiente de trabalho verdadeiramente envolvente e solidário se destacam no mercado de trabalho e são capazes de atrair e reter os melhores talentos porque, de certa forma, estão desafiando o status quo.

A equipe de RH da G2 é chamada de Employee Success. Para mim, isso era um sinal de que a G2 priorizava o sucesso de seu pessoal em primeiro lugar. Fico feliz em dizer que meus instintos iniciais estavam corretos porque, em meus mais de 20 anos de trabalho em RH, nunca trabalhei para uma empresa tão comprometida com seu pessoal quanto a G2.

O nome é bem claro sobre seu propósito e objetivos: se investirmos primeiro em um ambiente de trabalho envolvente e solidário e focarmos no sucesso dos funcionários, a receita e os clientes inevitavelmente virão e levarão sua organização a novos níveis de sucesso.

Quer saber o que vem a seguir para o seu negócio? Saiba mais sobre como as operações de pessoas desempenham nas operações de negócios e como melhorar seu processo.