Tudo o que você precisa saber sobre remessa parcial

(Este artigo foi publicado pela última vez em 29 de junho de 2016. Ele foi atualizado para precisão e integridade.)

Nem sempre é possível enviar um pedido inteiro de uma só vez. Você pode até preferir enviar os itens separadamente para garantir que eles cheguem no prazo. Alguns itens podem ser enviados de um serviço como o Fulfillment by Amazon (FBA), enquanto outros são entregues em seu próprio depósito.

O atendimento de um único pedido em várias remessas é chamado de remessa parcial. Embora muitas vezes necessário, é difícil monitorar o back-end de suas operações. Como você rastreia remessas parciais em seus sistemas? Como você garante que os pedidos sejam marcados como concluídos apenas quando todos os itens forem atendidos?

Antes de executar o envio parcial, você precisa saber qual é o processo, por que é importante acertar e a melhor maneira de fazê-lo.

O que é Remessa Parcial

Vamos começar com o básico. Uma remessa parcial é quando você entrega um único pedido em várias remessas. Remessas parciais são necessárias quando:

• Um item ou outro em um pedido está em espera
• Um item em um determinado depósito está atrasado na entrega
• Envio de itens de vários armazéns para entrega mais rápida

Exemplo de Remessa Parcial

Aqui está um exemplo de uma remessa parcial.

Imagine que você é um fabricante de lápis. Você recebe um pedido de 1.000 lápis amarelos nº 2. Mas, quando você vai atender o pedido, percebe que só tem 600 lápis amarelos nº 2 em estoque. Como você lida com um pedido que não pode cumprir completamente?

Você conversou com o cliente e concorda que pode fazer um envio parcial. Você pode enviar os 600 que você tem em mãos agora. Então, uma vez que você tenha os 400 de volta no estoque, você pode enviá-los em um segundo pedido.

Por que os comerciantes precisam de recursos parciais de remessa

Os recursos de remessa parcial ajudam você a criar uma melhor experiência para o cliente. No exemplo acima, o comerciante perderia o pedido inteiro se não pudesse fazer envios parciais. Eles teriam recusado o cliente no check-out porque não podiam atender todo o pedido de uma só vez. Esta é uma perda de negócios e, possivelmente, um cliente para a vida.

O envio parcial também pode garantir que você cumpra os prazos de entrega. Para um único pedido, você pode precisar enviar estoque de vários armazéns com base na disponibilidade e proximidade do cliente. Você não quer ter que esperar para receber cada item individualmente em um depósito antes de enviar o pedido inteiro ao cliente. Em vez disso, você pode enviar pacotes separados de cada depósito que chegam ao mesmo tempo na porta do seu cliente.

O envio de itens separadamente também pode protegê-lo nos casos em que há um atraso imprevisto na entrega em um dos armazéns. Você não quer que um item retenha todo o pedido. Seu cliente será mais compreensivo se receber a maior parte do pedido, em vez de receber nenhum.

Seja qual for o caso, é importante notificar o cliente que os pedidos contendo vários itens podem ser enviados separadamente. Você deve sempre ser transparente e gerenciar suas expectativas. No exemplo acima, um cliente deve poder escolher se ainda deseja fazer o pedido.

Por que as remessas parciais são difíceis

Do ponto de vista da experiência do cliente, as remessas parciais parecem uma parte necessária do atendimento. No entanto, alguns comerciantes podem se esforçar para gerenciar adequadamente as remessas parciais no back-end. Nem sempre é simples como gerenciá-los quando você precisa considerar:

• Rastreamento do status de envio de itens individuais em um único pedido
• Marcando um pedido completo UMA VEZ que todos os itens são entregues
• Notificar os clientes sobre quais itens individuais foram enviados enquanto outros ainda estão sendo processados
• Cumprir o pedido em aberto quando o estoque estiver disponível, antes de outros pedidos recebidos
• Envio de faturas de vendas de remessa parcial

Para gerenciar adequadamente esses processos, você precisa de visibilidade detalhada de seus processos de estoque e atendimento para coordenar dados de pedidos e estoque em todos os sistemas envolvidos, que podem incluir sua plataforma de comércio eletrônico, ERP e/ou sistema de contabilidade.

É muito trabalhoso policiar esses tipos de ordens manualmente. É fácil cometer erros, como marcar pedidos concluídos prematuramente ou esquecer de enviar parte do pedido que ainda não foi atendido. Em vez de gerenciar isso manualmente, você pode recorrer à tecnologia para ajudar a automatizar o processo.

Como automatizar remessas parciais

No caso de remessas parciais, você precisa de tecnologia que possa tratar itens individuais separadamente em um único pedido. Isso geralmente é chamado de “divisão” de um pedido. Ele permite que você divida um pedido em vários itens de linha para que você possa criar rótulos separados e rastrear o envio de cada item individual. Isso também garante que você não perca a relação pai-filho dos itens individuais para o pedido único. Depois que todos os itens de linha forem atendidos, você poderá marcar o pedido como concluído.

Pequenos comerciantes podem usar softwares de remessa como o ShipStation para despejar seus pedidos corretamente. Isso permite que você crie remessas separadas em um único pedido, com cada remessa contendo seus próprios detalhes, etiquetas, notas, notificações e guias de remessa. Comerciantes de médio porte ou corporativos, você também pode derramar pedidos em um sistema ERP como NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage ou outros.

O desafio é que você precisa compartilhar o status do pedido e as informações de envio do seu software de envio ou ERP para sua plataforma de comércio eletrônico. À medida que as atualizações do status do pedido de cada item de linha são disponibilizadas, você deseja que sua plataforma de comércio eletrônico reflita essas alterações. Isso garante que você possa se comunicar com precisão com os clientes durante todo o processo de atendimento. Também dá visibilidade à sua equipe interna sobre o status do pedido.

Para automatizar atualizações parciais de remessas entre vários sistemas, você pode usar uma plataforma de integração como o nChannel para automatizar a movimentação de seus dados de pedido e estoque. A integração do sistema permite que você crie fluxos de trabalho de pedidos para atualizar as quantidades de estoque, aprovar, lançar e rastrear remessas parciais e marcar corretamente os pedidos como concluídos quando todos os itens forem atendidos.

O que fazer a seguir

O envio parcial é um processo avançado, mas necessário, que você pode usar para atender pedidos on-line de maneira rápida e adequada. Para ver como você pode melhorar seus processos de atendimento, confira estes artigos úteis:

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