Evitando e superando falhas de vendas em flash

Ao longo dos anos, as vendas instantâneas (ou ofertas diárias) se tornaram uma estratégia comum para os comerciantes on-line impulsionarem as vendas, atrair novos clientes e promover sua marca.

Quando bem executados, os comerciantes podem usar as vendas instantâneas como uma vantagem competitiva. Você pode expandir seus negócios mais rapidamente e aumentar seus resultados. Porém, quando executados de forma ineficiente, os comerciantes podem corroer a imagem de sua marca e realmente perder vendas!

Neste post, abordamos os riscos de realizar vendas em flash e como evitar algumas das falhas comuns que os comerciantes experimentam. Com um pouco de trabalho inicial, você pode executar vendas em flash bem-sucedidas regularmente.

O que são vendas Flash?

As vendas em flash ou ofertas diárias são vendas que os comerciantes realizam em determinados produtos por um período limitado de tempo, geralmente de 24 a 36 horas. Eles se tornaram populares no início dos anos 2000 em sites como Woot.com e Groupon.

Desde então, os comerciantes alavancaram as vendas em flash para aumentar as vendas e atrair novos clientes. As vendas em flash podem ser usadas em épocas de festas para estimular as vendas ou mesmo durante meses lentos para tentar aumentar as vendas. De qualquer forma, os comerciantes encontraram muitos usos lucrativos para eles.

Para saber mais sobre como configurar e executar um flash, confira a primeira postagem um Guia introdutório para executar vendas em Flash, que é o primeiro artigo desta série de duas postagens do blog.

Os riscos das vendas em flash

Configurar sua venda em flash em sua loja de comércio eletrônico e promovê-la é a parte mais fácil. Você seleciona seus produtos, escolhe uma data e hora, ajusta os preços dos produtos e envia os detalhes por e-mail marketing e mídia social.

Quando o grande dia chega, os comerciantes sentam-se ao lado de seus monitores e observam os pedidos chegando.

Até que tudo desmorona!

Então, você experimenta o colapso da venda instantânea.

Os desenvolvedores da Web estão correndo por aí tentando recuperar o site depois que ele trava devido a visitas ininterruptas. Clientes frustrados ligam rapidamente dizendo que não podem fazer pedidos. Mesmo após a venda, você lida com as consequências de produtos vendidos em excesso e não ter estoque para enviar.

Uma vez que o desastre acontece, é difícil ver por que você fez uma venda relâmpago em primeiro lugar.

Os comerciantes devem considerar que as vendas instantâneas vêm com seu próprio conjunto de riscos. Vendas em flash mal executadas podem levar a:

• Clientes chateados que perdem a confiança em sua marca
• Vendas perdidas por incapacidade de processar pedidos e entregar itens no prazo
• Mancha a imagem da marca como uma empresa que não pode cumprir suas promessas

Esses são riscos muito reais que muitas vezes impedem os comerciantes de realizar vendas em flash. No entanto, eles não precisam!

Falhas comuns de vendas em Flash e como evitá-las

Na nChannel, somos uma plataforma de integração multicanal que integra os canais de vendas de um varejista com seu software de atendimento. Como nos concentramos na integração, geralmente trabalhamos com comerciantes que realizam vendas em flash. Esta lista de falhas comuns ao realizar vendas em flash são as lutas que ouvimos de nossos próprios comerciantes. A integração do sistema geralmente é a solução que eles usam para evitá-los, levando-os a finalmente executar vendas em flash que funcionam sem problemas e sem incidentes.

Você não está sozinho. Saiba que comerciantes como você estão enfrentando esses problemas e estão corrigindo-os.

Falha na venda em Flash: falha no site

A falha de venda em flash mais comum e temida é quando seu site trava. Ele interrompe sua venda a um ponto morto quando os visitantes não conseguem nem carregar seu site. Isso acontece com os melhores comerciantes, mesmo as grandes marcas.

Solução: primeiro, você deve tentar prever seu tráfego potencial de vendas em flash com base em como os usuários respondem ao seu marketing. Com essas expectativas, você pode determinar facilmente quais ajustes precisa fazer em seu site.

Os comerciantes devem carregar o teste de seu site. Tudo se resume a ter a quantidade certa de capacidade em seus servidores para lidar com o aumento do tráfego. É melhor encontrar uma solução que permita dimensionar sua capacidade exatamente quando você precisar.

Em alguns casos, pode ser necessário considerar a troca de plataformas de comércio eletrônico, o que não é tão assustador quanto parece. Algumas plataformas lidam com picos de tráfego melhor do que outras. Além disso, é importante usar uma plataforma que tenha engenheiros prontos para ajudar se algo der errado. Valerá a pena mudar se você puder aumentar o desempenho.

Falha na venda instantânea: estoque em excesso

Você está executando grandes descontos em apenas alguns produtos selecionados. Você espera que o inventário voe para fora de suas prateleiras virtuais até acabar. No entanto, às vezes os comerciantes continuam vendendo produtos mesmo depois de não haver mais estoque. Em seguida, você precisa ligar e informar aos clientes que não pode enviar um item que eles pensaram que compraram. É fácil ver como isso leva à frustração e desconfiança em relação à sua marca.

Solução: As atualizações de estoque em tempo real são uma necessidade absoluta para os comerciantes que realizam vendas em flash. Isso exige que os comerciantes sincronizem os níveis de estoque entre o software de atendimento e os sistemas de comércio eletrônico à medida que os pedidos são feitos (não a cada 15 minutos ou horas). Isso garante que, no segundo em que você vender seu último produto, as quantidades de estoque refletirão “esgotado” em seu site. Você pode até definir regras que podem exibir um item como "esgotado" quando atingir um limite de proteção desejado, como 5 a 10 itens restantes.

A sincronização de inventário em tempo real evita o excesso de vendas e é possível por meio da integração. Veja como funciona a solução de gerenciamento de inventário em tempo real da nChannel.

Falha de venda instantânea: pedidos perdidos e atrasos no processamento de pedidos

A maioria dos comerciantes usa algum tipo de solução de back-end para processar seus pedidos, como um ERP ou sistema de gerenciamento de pedidos. Assim como sua plataforma de comércio eletrônico, os sistemas de back-end podem ser inundados com solicitações que podem levar à falha ou travamento do sistema. Isso pode levar você a perder pedidos de vendas! Você não poderá processar pedidos ou recuperar essas informações.

Solução: A melhor maneira de resolver este problema é através da integração. Esta explicação pode ser técnica, mas é a informação mais valiosa desta página.

Quando você recebe mais de 1.000 pedidos em apenas 10 a 15 minutos durante uma venda, alguns sistemas ERP não conseguem lidar com tantas solicitações. Ele ficará substancialmente lento ou travado, o que impede você de processar pedidos.

No entanto, plataformas de integração como nChannel conhecem os limites de sistemas de back-end como ERPs. À medida que os pedidos chegam, o nChannel limita a API para que possamos enfileirar os pedidos da sua loja de comércio eletrônico e inseri-los em seu sistema de back-end, conforme o limite desse sistema permite. Isso evita que o sistema seja inundado com solicitações e falhe. Mesmo que falhe, o nChannel mantém os registros dos pedidos para que possam ser processados ​​assim que o sistema estiver online novamente.

Isso garante que os comerciantes possam processar pedidos sem problemas durante toda a venda e proibir a perda de pedidos.

Falha na venda instantânea: atrasos no envio

Após o término de uma venda relâmpago, os clientes esperam prazos de entrega rápidos e precisos. A maioria dos clientes não quer esperar por seus itens altamente antecipados por várias semanas ou descobrir que o item errado foi enviado. Antes de executar uma venda em flash, os comerciantes devem ter seus processos de envio em vigor.

Solução: Existem algumas áreas a serem observadas quando se trata de remessa. Primeiro, os comerciantes devem sincronizar o rastreamento de envio e outras informações do seu sistema de back-end para sua plataforma de comércio eletrônico. Isso permite que você evite endereços imprecisos para os clientes. Você também poderá fornecer aos clientes o status preciso do pedido e visibilidade total de seus pedidos.

Em segundo lugar, os comerciantes devem garantir que eles otimizem seus processos de atendimento. O roteamento inteligente de pedidos por meio de fluxos de trabalho deve agilizar seu processamento e atendimento. Isso garante que você possa fornecer taxas de envio e prazos de entrega competitivos.

Falha na venda instantânea: Fadiga da venda instantânea

Nesta pesquisa, 52% dos entrevistados dizem que se sentem sobrecarregados com o número de “e-mails de barganha” que recebem diariamente. A fadiga de vendas instantâneas é real e pode levar os consumidores a ignorar suas vendas. Não importa o quão pronto você esteja para vender, os consumidores simplesmente não se importam.

Solução: Esteja atento à frequência com que você realiza vendas e quão atraentes são as ofertas. Se você fizer uma venda a cada duas semanas com apenas 10% de desconto em itens que não vendem bem, os consumidores vão ignorá-lo. Suas vendas devem ser especiais e valer o tempo e o dinheiro de seus clientes.

Entre em contato com o nChannel

As vendas em flash são uma ótima estratégia para impulsionar as vendas e adquirir novos clientes, mas elas têm seu próprio conjunto de riscos. Se você está pensando em fazer vendas em flash (ou já fez e falhou), precisa das ferramentas certas para executá-las com sucesso.

Em muitos casos, a integração multicanal de sua plataforma de comércio eletrônico e sistema de back-end como um ERP é a solução que você precisa. Para ver como a plataforma de integração multicanal da nChannel pode ajudá-lo a realizar vendas em flash com mais facilidade e evitar vendas perdidas, preencha o formulário abaixo!

Se você ainda não está pronto para pensar em integração, baixe nosso guia completo para planejar, executar e superar falhas comuns de vendas em flash!