Aprenda a criar seu próprio OTD (On-Time Delivery System)

A principal medida de eficiência nos processos da cadeia de suprimentos em sua empresa é o OTD (sistema de entrega pontual). É uma medida de sua capacidade de atender às demandas dos clientes em relação à data de entrega solicitada (RDD). A falha em atender às necessidades de seus clientes pode ter consequências negativas.

Toda empresa deve se comprometer e entregar no prazo para atender aos requisitos do cliente.

O Relatório Anual da Indústria da MHI de 2020 revela que 4 dos 6 principais desafios enfrentados pelas empresas estão relacionados às expectativas do cliente para uma entrega mais rápida. Isso inclui demandas dos clientes por preços mais baixos (51%), aumento das expectativas de atendimento ao cliente (47%) e aumento da demanda do cliente por personalização (41%). Essas expectativas costumam ser bem simples. Os pedidos devem ser enviados com precisão e entregues no prazo.

As empresas que têm dificuldade em cumprir prazos importantes na cadeia de suprimentos ou durante a fabricação acharão isso um desafio. A entrega no prazo ruim (OTD) resulta de mais do que consumidores. Muitas vezes, é um sinal de baixa eficiência de produção ou manuseio de materiais.

Problemas com um sistema de entrega pontual podem prejudicar outros aspectos da cadeia de suprimentos de uma empresa. Os exemplos incluem escassez de material, custos inevitáveis ​​de remessa acelerada ou reclamações de clientes que causam atrasos na produção.

O maior problema que muitas vezes é esquecido pode ser que entregar no prazo se torna um hábito difícil de quebrar. Aceitar que o atraso na entrega é aceitável pode ter um efeito devastador em todos os aspectos do negócio e danos irreparáveis ​​ao relacionamento com o cliente.

Por que o OTD é uma necessidade?

Não importa o quão bem feito seja o produto se ele não chegar no prazo. Um OTD é um indicador importante que muitas vezes é esquecido, mas vale a pena observar. Todo fornecedor de moldagem por injeção deve priorizar o cumprimento dos requisitos de entrega OEM. Devido ao atraso na entrega, as empresas podem sofrer vários resultados adversos, como atraso no tempo de lançamento no mercado, reclamações de clientes, reputação prejudicada e relações tensas entre fornecedor e OEM e, pior de tudo, a perda de clientes.

Como resultado, os OEMs buscam parceiros de moldagem por injeção de plástico com um registro OTD consistente e excelente. Fornecer aos OEMs uma cadeia de suprimentos confiável é um dos benefícios dos fornecedores OTD adequados. Além disso, esses fornecedores são parceiros confiáveis ​​que trabalham para desenvolver soluções em conjunto com os OEMs. Os OEMs podem cobrar de um fornecedor um bom registro de OTD.

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O que é o sistema de entrega no prazo (OTD), taxa?

A entrega limitada é um indicador essencial de desempenho (KPI) usado pelo comércio eletrônico e outros provedores para avaliar a capacidade do pedido do cliente na data de entrega indicada. Divida o número total pedido pelos prazos de entrega e a taxa OTD.

Normalmente, o OTD com um intervalo de datas é medido. Geralmente inclui cinco dias antes da data de entrega. Se um item vencer em 1º de outubro, sua empresa pode considerar a entrega no prazo se ocorrer entre 27 de setembro e 1º de outubro. É considerado atrasado se chegar depois de 1º de outubro.

Quais são as vantagens de ter métricas para entrega no prazo?

As medidas de eficiência da cadeia de suprimentos são baseadas na entrega pontual (OTD). Uma data de entrega solicitada (RDD) mede a capacidade da sua organização de atender às demandas dos clientes. Pode ter todos os tipos de consequências negativas se você não conseguir satisfazer seus clientes. Qual é o pior cenário? Os concorrentes ganham clientes de você.

As métricas de OTD são cruciais para a retenção de clientes; você deve ter métricas de entrega no prazo. Seus clientes ficarão felizes se você entregar no prazo. Eles voltarão para comprar mais de você. Eles não vão comprar de você se não o fizerem.

Essas métricas principais são importantes porque podem revelar ineficiências e gargalos em seus processos de atendimento e entrega. Você deve abordar outras questões em seu negócio se perceber que seu tempo de entrega está começando a cair.

A entrega no prazo ruim é causada pelo seguinte

• Problemas de gerenciamento de estoque: os clientes podem fazer pedidos de produtos que não possuem em estoque se você não tiver visibilidade de seu estoque. Isso implica que você precisará comprar mais itens de seu fornecedor antes que seu consumidor os receba. É mais provável que os pedidos sejam cancelados pelos clientes.
• Problemas de atendimento: depois que um cliente faz um pedido, o atendimento começa. Envolve pegar os itens, embalá-los e etiquetá-los para entrega. A má organização do produto, embalagens inadequadas e métodos de rotulagem podem fazer com que um pedido não chegue ao seu destino no prazo.
• Problemas de entrega: Se seus pacotes chegarem no prazo e forem entregues na data de envio, mas você ainda perder as datas de entrega, poderá ter problemas de entrega. Pode ser que seus motoristas não estejam balanceados corretamente em suas cargas de trabalho, então alguns estão recebendo muitas entregas e outros recebendo menos; os tempos de trânsito são mais longos do que o esperado ou as rotas não são bem planejadas.

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Medição da entrega no prazo (OTD)

Diferentes organizações usam métodos diferentes para medir o sistema de entrega no prazo. Portanto, OTD, em sua forma mais simples, é a proporção do total de pedidos enviados para remessas. Ele calcula o tempo de entrega das remessas aos clientes. Se for inferior ao padrão, pode sugerir problemas subjacentes que devem ser resolvidos. DTO ruim é provavelmente um sintoma e não a causa raiz. Como acontece com a maioria das coisas, definir seu OTD de referência será o primeiro passo para melhorá-lo.

Entrega pontual aprimorada

OTD para remessas em uma cadeia de suprimentos de produção pode ser difícil de rastrear. No entanto, melhorias nesta área são aparentes. OTD é crítico para a eficiência e disponibilidade de materiais de produção. É onde as boas habilidades de logística e gerenciamento de estoque se cruzam.

A manufatura enxuta e o nivelamento da produção são dois métodos para aumentar a disponibilidade do produto e reduzir os prazos de entrega. Ambas as técnicas garantem que todas as etapas da cadeia de suprimentos de fabricação possam ser rastreadas, o que ajuda a cumprir os cronogramas de produção e manter as linhas funcionando.

Um sistema centralizado pode rastrear peças e estoque por usuário, tarefa e localização. Permite uma melhor visibilidade do inventário. Os sistemas automatizados de manuseio de materiais podem ser atualizados usando tecnologias como robótica, classificadores e transportadores. O manuseio mecânico de materiais pode melhorar o OTD aumentando a eficiência nas cadeias de suprimentos. Também permite que as empresas respondam à crescente demanda dos clientes por produtos personalizados. Também aumenta a segurança e proteção.

Toda organização está acostumada a uma ampla gama de interpretações e cálculos sobre métricas de entrega no prazo. Ele ilustra que nem todas as organizações são clientes externos (MT).

Estas são algumas das observações que fizemos sobre OTD ao longo dos anos.

• OTD pode ser descrito como a razão entre o total de unidades enviadas por mês e o número de unidades atualmente no mercado.
• Não está claro como a contagem da unidade de tempo é calculada.
• Os pontos de referência de cálculo de OTD estão escuros; por exemplo, eles não são baseados em RDD, primeira data confirmada (CDD) ou último CDD.
• A data de entrega real (ADD) é utilizada em vez do dia nas instalações do cliente.
• A entrega antecipada não requer consentimento do cliente. OTD é calculado no nível do pedido, e não no nível da linha do pedido.
• Não está claro o que as janelas de entrega incluem.

Todos esses são sinais de que você tem uma visão distorcida do sistema de entrega pontual, que é uma métrica crucial no desempenho de sua cadeia de suprimentos. Muitas vezes ficamos surpresos quando mostramos resultados reais de OTD Outside (TM) que não estão próximos dos 90% esperados pela administração. Seu Span deve ser medido.

Tanto do ponto de vista de diagnóstico quanto de execução, é mais eficaz medir o Span. A GE concebeu esta medida. A voz do cliente serve como ponto de partida para o Outside-In Spanning. Em vez de medir o desempenho do processo no nível do pedido, medimos o desempenho do processo em relação à data solicitada (RDD). Para isso, cada linha de pedido analisa o desempenho da entrega com base na variação. O gerenciamento de fora para dentro elimina a distorção dos dados de desempenho para as métricas de gerenciamento.

Cinco terços de todos os pedidos não foram entregues no prazo, conforme mostrado no exemplo acima. Cinco por cento de todos os pedidos foram enviados muito cedo (antes de 35 dias) e quarenta por cento foram enviados muito tarde (após 48 dias).

Encontre e elimine a causa raiz

O objetivo é reduzir o Span para 30 dias e trazer o máximo de linhas de pedidos para a linha central. Para fazer isso, deve-se abordar as seguintes preocupações:

• Por que essa empresa permite que linhas de pedidos sejam enviadas até 35 dias antes do prazo?
• Por que esta empresa está enviando produtos com até 48 dias de atraso?

As razões subjacentes para os problemas acima são planejamento frequente e desafios operacionais. Para diminuir o Span, resolva esses problemas. A análise detalhada do processo é necessária para descobrir as principais causas de entrega atrasada e antecipada. As causas profundas devem ser encontradas e erradicadas. Geralmente exige uma mudança na cadeia de suprimentos e na estratégia operacional.

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Conclusão

É fundamental ter uma compreensão completa do que os clientes esperam da entrega no prazo. A métrica Outside-In (TM) Span ajudará você a gerenciar e aprimorar o desempenho de sua cadeia de suprimentos em uma escala transacional. Os clientes se beneficiarão porque obterão o que precisam quando precisam. É sempre pontual. Quando os produtos estão sempre no prazo, isso ajudará seus clientes a criar confiança em você e ajudará sua empresa/negócio a prosperar no futuro. Agora que você sabe como criar um equilíbrio de OTD do sistema de entrega, você pode se tornar o mestre disso, aceite o desafio de fazê-lo para o bem. Ele irá ajudá-lo em todos os propósitos possíveis.

 Este artigo foi escrito por Prashant Pujara. Prashant é o CEO e co-fundador da MultiQoS, uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis e da Web que fornece serviços de design de UI/UX desde startups até empresas de nível empresarial. Siga-o: LinkedIn | Facebook | Instagram | Twitter.