Confiança organizacional: o que é e como construí-la

Publicados: 2022-08-11

O ano de 2021 estabeleceu um novo recorde de demissões. São 47 milhões de americanos deixando seus empregos em 2021, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

Esse fenômeno agora foi apelidado de A Grande Demissão e continua a crescer até 2022.

Nesse cenário, muitas empresas começaram a repensar suas prioridades e questionar como os funcionários as percebem. Um dos conceitos que mais recebeu atenção foi, sem dúvida, o de confiança organizacional. Este artigo falará um pouco mais sobre esse conceito e seu impacto na sua organização.

Então, o que exatamente está acontecendo?

A falta de oportunidades de progressão na carreira, o sentimento de desrespeito no trabalho e os baixos salários estão no topo da lista de razões pelas quais os americanos deixaram seus empregos no ano passado (como mostra uma pesquisa distribuída pelo Pew Research Center).

Todas essas coisas (entre outras) diminuem a confiança organizacional, o que rapidamente se traduz em demissões trabalhistas.

À medida que essa tendência continua, alguns de vocês podem perguntar: “o que é essa coisa de Confiança Organizacional de que você está falando?” e “O que minha organização pode fazer sobre isso?”.

O que é Confiança Organizacional?

Em seu nível mais básico, a confiança organizacional é a crença de seus funcionários na conduta de sua empresa. Isso pode envolver fé na gerência ou nos membros da equipe, mas também inclui aspectos administrativos, como:

  • O objetivo da empresa
  • A visão da alta administração
  • As crenças e a cultura da empresa
  • Igualdade no local de trabalho, diversidade e inclusão
  • Os processos devem ser éticos e justos.

A confiança organizacional é essencial. Por quê? Um conjunto robusto de valores orienta muitas empresas. Mas uma virtude em particular, a “confiança”, está no cerne de toda boa cultura.

Embora a confiança interpessoal entre pessoas, equipes ou gerenciamento seja crucial, os resultados unificados dessa confiança são muito mais importantes. A confiança é frequentemente associada a ações e resultados específicos, mas é um cenário clássico de galinha e ovo: as empresas não podem atingir um desempenho excelente sem estabelecer uma base de confiança.

É aqui que entra a confiança dentro da organização. Vamos explorar…

A confiança organizacional é multidimensional. Assim, entendê-lo, agir e gerenciá-lo entre os grupos pode ser benéfico. No nível de equipe, é simples imaginar confiança. Você tem fé em seu funcionário para fazer essa tarefa antes do prazo. A gerência pode lhe dar feedback e um colega pode ajudá-lo com uma entrega. No entanto, a confiança organizacional é um conceito maior que provavelmente é mais difícil de descrever.

Como construir confiança organizacional?

Neste ponto você certamente já entendeu a importância deste conceito para sua organização e porque você deve alocar recursos e focar em desenvolvê-lo internamente. Aqui estão alguns aspectos básicos para você começar a divulgar esse importante valor.

Estabeleça canais de comunicação:

Criar canais para que todos os membros da organização expressem sua percepção sobre o que acontece na organização ou seu feedback sobre as situações do dia a dia é importante, além de evitar problemas de cultura, também oferece um canal de comunicação entre os funcionários e as partes responsável por agir sobre o feedback recebido e evitar situações que deixem a organização desconfortável.

Os canais de comunicação mais eficazes são geralmente:

  • Caixa de sugestões online : São a versão digital das caixas de sugestões de antigamente; consiste em uma caixa de sugestões onde os colaboradores podem se expressar livremente e relatar situações que possam estar afetando seu desempenho ou como se sentem em relação à empresa.

Você pode criar uma caixa de sugestões online adicionando perguntas básicas e criando um link personalizado e fácil de lembrar para que qualquer pessoa na empresa saiba que tem um canal de comunicação. Em plataformas como o QuestionPro, é possível criá-lo em segundos, tornar as respostas anônimas e enviar uma notificação aos gestores para que eles possam aprender com o feedback em tempo real. Saiba mais sobre essa metodologia em nosso artigo: Caixa de sugestões online

  • Avaliações 360º: As avaliações 360º são uma ferramenta poderosa que muitas organizações usam em todo o mundo. Consiste em uma avaliação em que os colaboradores são avaliados por seus colegas, gestores e/ou responsáveis ​​pela área.
    É benéfico encontrar os pontos fortes e as oportunidades dentro da organização. Ainda assim, também é uma excelente maneira de as pessoas expressarem suas opiniões sobre diferentes aspectos da organização e sua percepção sobre eles.

Por se tratar de um exercício realizado regularmente, é criado um canal de comunicação para todos os colaboradores.

  • Reuniões individuais: geralmente nada é tão eficaz quanto uma conversa, portanto, garantir que todos os funcionários tenham confiança para solicitar um encontro com qualquer pessoa e compartilhar sua opinião honesta é uma boa iniciativa que a equipe de recursos humanos pode incentivar dentro da organização .

Promove a dinâmica cooperativa

Criar confiança é uma das formas mais eficazes de promover a confiança organizacional, uma vez que o capital humano é uma parte vital dela. Portanto, criar uma união entre todos os colaboradores geralmente facilita a criação de confiança e cultura organizacional.

De colaborações interdisciplinares em equipes a dinâmicas sociais como comemorações de aniversário ou onboardings, qualquer dinâmica que estimule a interação saudável e prazerosa entre os colaboradores fortalecerá o vínculo entre os colaboradores.

Fornece transparência

Nada reforça mais a confiança do que a transparência, por isso a organização deve promover esses valores e criar sistemas que permitam aos colaboradores saber o que está acontecendo com a empresa.

Dar acesso a informações vitais sobre o desempenho e o status da organização permite maior tranquilidade. Elimina a incerteza entre os colaboradores e é um gesto de confiança que fortalece os laços profissionais entre os envolvidos em ajudar a empresa a atingir seus objetivos.

Dashboards online, relatórios dirigidos a toda a organização e sistemas de gestão de projetos são apenas alguns canais e iniciativas que pode promover para começar a dar transparência a todos os seus colaboradores.

Além dessas medidas, existem outras iniciativas que você pode tentar, como

  • Pesquisas anônimas
  • Medidas de inclusão
  • Para promover o trabalho em equipe
  • Oferecer treinamento
  • Forneça metas e desempenho claros com base nesses KPIs

Como o QuestionPro pode ajudá-lo a fortalecer sua confiança organizacional?

QuestionPro é muito mais do que um software de pesquisa; temos uma série de funções englobadas em um produto chamado QuestionPro Workforce, com o qual você pode medir o clima organizacional e manter um monitoramento constante da percepção de seus colaboradores e do nível de confiança organizacional de sua empresa.

Com o QuestionPro Workforce, você pode ter acesso a:

  • Pesquisas de experiência do funcionário
  • Painéis para detectar tendências e áreas de oportunidade dentro de sua organização
  • Avaliações de feedback de 360 ​​graus
  • Acompanhamento estratégico

Você está interessado? Convidamos você a conhecer mais sobre essa plataforma e agendar uma reunião para entender a fundo tudo o que essa poderosa ferramenta pode fazer por você e sua organização.

Autores : Sanjida Satter – Gerardo Vazquez