E-mails de confirmação de pedido: modelos e práticas recomendadas para comércio eletrônico

Os e-mails de confirmação de pedido geralmente são considerados garantidos pela maioria das empresas de comércio eletrônico.

Mas você sabia que a taxa média de abertura de um e-mail de confirmação de pedido é de 60%? Na verdade, seus e-mails de confirmação de pedido são os e-mails mais vistos que você enviará!

Se você incluir produtos e promoções em seus e-mails de confirmação de pedido, descobrirá que seus e-mails de confirmação de pedido realizarão suas transmissões de e-mail regulares em mais de 8 vezes!

A razão pela qual os e-mails de confirmação de pedido têm um desempenho tão bom é porque os clientes já estão empolgados com a compra que acabaram de fazer. Então, quando eles abrem seu e-mail, eles querem comprar mais.

Este post ensinará como incorporar e-mails de confirmação de pedidos de alta conversão em sua estratégia de marketing e um modelo de e-mail que você pode implementar imediatamente.

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O que é um e-mail de confirmação de pedido?

Um e-mail de confirmação de pedido é uma mensagem enviada por uma empresa a um cliente após o pedido ter sido feito . Esses e-mails são transacionais e visam apenas clientes que concluíram uma compra.

O principal objetivo de um e-mail de confirmação de pedido é fornecer informações básicas necessárias , como nome do cliente, preço, data, detalhes do produto e informações de devolução.

No entanto, um e-mail de confirmação de pedido bem escrito também pode impulsionar compras repetidas e fortalecer sua marca ao mesmo tempo.

Por que os e-mails de confirmação de pedido são importantes?

Como a taxa de abertura de um e-mail de confirmação de pedido é tão alta, eles podem ser aproveitados para fornecer muito mais do que informações básicas sobre uma compra. Um bom e-mail de confirmação de pedido também pode…

• Faça com que seus clientes se apaixonem pela sua empresa.
• Incentive as inscrições no seu programa de fidelidade.
• Venda cruzada de produtos relacionados.
• Fornecer garantia de que os pedidos chegarão a tempo.

É por isso que os e-mails de confirmação de pedido são tão importantes.

E-mails de confirmação de pedido podem impulsionar suas vendas

Um e-mail de confirmação de pedido bem escrito permite que você se envolva com seu cliente de diferentes maneiras.

• Você pode direcionar os clientes para produtos relacionados ou vendas cruzadas. A taxa média de abertura de um e-mail de confirmação de pedido é de 60%, tornando-o o tipo de e-mail mais visto que você enviará! Aproveite esse fato oferecendo descontos em compras futuras ou venda cruzada de produtos relacionados.
• Você pode promover seus identificadores de mídia social para aumentar seu alcance. Os clientes são os mais entusiasmados com a sua marca depois de uma compra. Aproveite esse tempo para incentivar os clientes a segui-lo no Instagram, TikTok, Facebook ou YouTube.
• Você pode incentivar os clientes a participar do seu programa de fidelidade. Um programa de fidelização de clientes bem construído sempre leva a vendas repetidas. O e-mail de confirmação do pedido é o momento perfeito para incentivar os clientes a participar.

Quando uma compra é feita, você já fez a parte difícil de convencer um cliente a abrir sua carteira.

Como é 5 vezes mais fácil obter uma compra repetida do que um novo cliente, aproveite seus e-mails de confirmação de pedido para incentivar seus clientes existentes a comprar mais.

E-mails de confirmação de pedido deixam seus clientes à vontade

Um bom e-mail de confirmação de pedido garante aos clientes que seu pedido foi bem-sucedido e que seu pedido será entregue no prazo.

Os e-mails de confirmação também contêm as informações necessárias sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente e responder a possíveis perguntas de clientes sobre um pedido.

É também uma ótima oportunidade para fornecer aos seus clientes uma linha do tempo do que acontecerá a seguir. Especificamente, você pode enviar vários e-mails transacionais para informar seus clientes quando…

• Pedido foi recebido
• O pedido está sendo processado
• O pedido foi embalado e enviado

E-mails de confirmação de pedido geram entusiasmo

Um e-mail de confirmação de pedido bem escrito cria entusiasmo sobre o produto que acabou de ser comprado.

Crie antecipação fornecendo tutoriais ou exemplos de seu produto em ação. Envie uma mensagem positiva ou forneça promoções adicionais para compras futuras.

Modelo de e-mail de confirmação de pedido

Um e-mail de confirmação de pedido bem construído fornece informações importantes para que os clientes possam revisar sua compra para garantir que seu pedido esteja correto antes do envio.

Certifique-se de incluir TODAS as informações no modelo de e-mail abaixo para reduzir sua carga de suporte ao cliente.

Nota de agradecimento

Comece seu e-mail de confirmação com uma nota pessoal onde você confirma o pedido e agradece ao cliente por confiar em você.

Quanto mais pessoal sua nota, melhor. Aqui está um exemplo.

Número do pedido

Forneça o número do pedido na parte superior do e-mail em uma fonte grande e em negrito. Esse número é importante se o cliente tiver dúvidas ou problemas sobre o pedido.

Caso eles enviem um e-mail ou liguem para o suporte ao cliente, eles poderão localizar esse número rapidamente.

Data do pedido

Mencione a data de confirmação do pedido, incluindo o mês e o ano. A data é importante caso você tenha uma política de devolução limitada em vigor para sua empresa.

Se sua política de devolução for de 30 dias e um cliente solicitar um reembolso após o prazo, você poderá consultar o e-mail dele para confirmação.

Detalhes do produto

Escreva detalhes do produto como cor, tamanho, quantidade, etc. Inclua uma foto do produto para que o cliente tenha certeza de que está recebendo exatamente o produto que pediu.

Escreva um detalhamento de custos para cada produto se houver mais de um produto. Mencione o preço, descontos, impostos, taxas de entrega, etc. também.

Informações e método de envio

Certifique-se de incluir o método de envio, o endereço de entrega e o número de telefone do cliente no e-mail. A maioria dos clientes desejará confirmar seu endereço de entrega imediatamente após fazer o pedido.

Outros clientes podem solicitar o envio para um local alternativo para garantir que recebam seu pedido no prazo.

Se possível, você deve incluir os seguintes detalhes.

• A transportadora que está sendo usada
• A velocidade de envio que está sendo usada
• A data prevista de envio
• A data prevista de chegada

Você também deve enviar e-mails de acompanhamento adicionais assim que o pedido for processado e enviado.

resumo do pedido

Certifique-se de fornecer uma lista detalhada de produtos que você está enviando. Para pedidos personalizados, certifique-se de incluir o texto ou as opções exatas que o cliente solicitou.

Aqui está uma lista de parâmetros do produto para incluir em seu e-mail de confirmação de pedido.

• Nome do Produto
• SKU ou número do modelo
• Quantidade comprada
• Cor
• Tamanho
• Informações de personalização
• Preço

Depois de discriminar os produtos, seu e-mail de confirmação do pedido também deve incluir um subtotal, impostos, taxas de envio e quaisquer descontos aplicáveis ​​de cupons e promoções.

Você também deve indicar o método de pagamento e o total geral.

Informações de contato

Forneça suas informações de contato de atendimento ao cliente caso um cliente tenha um problema ou queira cancelar ou alterar seu pedido.

A maior parte de suas solicitações será de clientes perguntando quanto tempo seu pedido levará para ser enviado e como eles podem rastrear seu pedido online.

Você pode reduzir bastante a carga de suporte ao cliente fornecendo um botão ou link que permite que os clientes rastreiem essas informações automaticamente diretamente no e-mail de confirmação do pedido.

Suas informações de contato devem estar prontamente disponíveis para reduzir a frustração do cliente.

E-mail de confirmação de pedido - Práticas recomendadas

Depois que o e-mail de confirmação do pedido contiver todas as informações necessárias, veja algumas práticas recomendadas sobre como enviar o e-mail ao cliente final.

Use linhas de assunto envolventes

Uma linha de assunto clara e envolvente é importante para garantir que os clientes abram seu e-mail de confirmação de pedido.

Mas não tente ser muito inteligente. O aspecto mais importante da linha de assunto do seu e-mail de confirmação de pedido é que ele deve soar como um e-mail de confirmação de pedido.

Você pode usar as seguintes linhas de assunto em seus e-mails de confirmação de pedido.

• Obrigado por fazer este pedido.
• Seu pedido da [Nome da marca] pedido nº 12345 foi recebido.
• Atualização emocionante! Recebemos seu pedido nº 12345

Envie o e-mail de confirmação do pedido imediatamente

O melhor momento para enviar um e-mail de confirmação é imediatamente após a compra. Os atrasos são sempre inquietantes para os clientes, mas uma atualização rápida pode acalmar seus nervos, especialmente se eles estiverem fazendo um pedido de você pela primeira vez.

Se o seu e-mail de confirmação do pedido não for enviado imediatamente, você receberá ligações e mensagens de clientes impacientes, o que diminuirá a confiança em sua empresa.

Destaque seus mais vendidos

Os e-mails de confirmação de pedido têm a maior taxa de abertura de todos os e-mails que você já enviou. Como resultado, você deve aproveitar o engajamento adicional apresentando seus produtos mais vendidos.

Aqui estão algumas maneiras de aumentar suas vendas em seus e-mails de confirmação de pedido.

• Venda cruzada de produtos relacionados – Se houver produtos ou acessórios relacionados aos produtos que o cliente acabou de comprar, certifique-se de incluí-los no e-mail de confirmação do pedido.
• Forneça descontos futuros – Para atrair compras repetidas, você pode incluir um código de cupom no e-mail que SÓ pode ser resgatado dentro de um curto período de tempo no futuro.
• Programa de fidelidade – Um programa de fidelidade é uma ótima maneira de oferecer aos seus clientes benefícios adicionais para compras repetidas. Você deve sempre incluir um link para participar do seu programa de fidelidade diretamente no e-mail de confirmação do pedido.

Use um design de marca

Deixe uma impressão duradoura em seus clientes criando um modelo de e-mail de marca para seus e-mails de confirmação de pedido.

Certifique-se de que seu e-mail seja visualmente atraente usando cores da paleta de cores do seu site. Um e-mail profissional de confirmação de pedido melhorará a percepção da sua marca com os consumidores.

A maioria dos provedores de e-mail, como o Klaviyo, possui ferramentas que permitem criar e-mails envolventes de confirmação de pedido.

Certifique-se de que seus e-mails são compatíveis com dispositivos móveis

A maioria das pessoas verifica o e-mail em seus smartphones em vez de laptops ou computadores, portanto, seu e-mail deve ser compatível com dispositivos móveis.

Certifique-se de testar seus e-mails em um telefone, tablet e desktop. Além disso, verifique os tempos de carregamento de seus e-mails e certifique-se de que seu texto esteja legível em telas menores.

A linha inferior

Um e-mail de confirmação de pedido não é apenas uma confirmação de transação. É também uma ferramenta que pode aumentar suas vendas e relacionamento com os clientes.

Embora um e-mail de confirmação de texto simples ou baunilha faça o trabalho, um e-mail de confirmação de pedido bem pensado fortalecerá sua marca e melhorará o sentimento do consumidor sobre sua empresa.

Conseguir a venda é a parte mais difícil de vender online. Mas depois de adquirir um cliente com sucesso, aproveite as altas taxas de abertura de seus e-mails de confirmação de pedido para atrair os clientes a comprar de você novamente no futuro.