Otimize o marketing para tráfego móvel: aplicativo vs site móvel

Resumo – O aumento meteórico do número de pessoas que usam seus smartphones como uma necessidade diária obriga os profissionais de marketing digital a otimizar o tráfego móvel. De acordo com Statista , quase 57% das visualizações de páginas da web agora acontecem em dispositivos móveis. Isso significa que o celular não é mais opcional para as empresas, mas uma necessidade para o sucesso.

Portanto, a única questão que resta é qual plataforma utilizar: um aplicativo móvel ou um site móvel?

Autor: Martin Greif

15 minutos de leitura

Neste artigo, abordaremos ainda mais a borda de ambas as plataformas, como você pode maximizá-la para conversão e o que seus usuários esperam de suas estratégias de marketing para celular.

Índice:

1. Entendendo o uso e o comportamento do celular como profissionais de marketing

2. Melhores usos de um aplicativo móvel e um site móvel

3. Problemas a serem observados com aplicativos móveis

4. Otimizando um site para tráfego móvel de forma eficaz

Entendendo o uso e o comportamento de dispositivos móveis como profissionais de marketing

As pessoas não apenas carregam seus telefones em todos os lugares. Eles o verificam com frequência e até se sentem perdidos se não conseguirem acessá-lo. Os telefones celulares são usados ​​em um nível tão pessoal e íntimo pelos usuários, dizer que as pessoas têm um relacionamento com seus telefones é um eufemismo.

Para muitos usuários, o celular não é apenas um dispositivo. Ele os conecta ao seu mundo virtual, onde eles podem sair com seus amigos, descobrir coisas novas ou lugares para fazer compras ou até encontrar o amor.

Curiosamente, o Pew Internet Research Center descobriu que os jovens se sentem mais à vontade para fazer suas atividades online usando telefones celulares, com a maioria deles admitindo estar online “quase constantemente”. Enquanto isso, as pessoas mais velhas ainda preferem os desktops.

Claramente, o celular atende a diferentes necessidades para diferentes públicos. Compreender essas necessidades é um bom ponto de partida para entender as diversas motivações e comportamentos dos usuários móveis.

Qual é a intenção dos usuários principais no uso de dispositivos móveis?

• Passar o tempo

Pessoas navegando em seus celulares para matar o tempo é mais comum do que você pensa. Quer estejam descansando em casa ou em locais públicos, as pessoas ligam para seus telefones quando estão entediadas, nervosas, inquietas ou simplesmente têm algum tempo livre. Quando estão no modo kill time, as pessoas geralmente não estão com vontade de realizar nenhuma ação de conversão enquanto navegam.

• Como dispositivo principal para navegação

A geração mais jovem está mais inclinada a usar seus telefones não apenas para navegação casual, mas também para necessidades específicas. Isso significa que sua motivação para a conversão usando seus smartphones ou tablets já está presente.

• Como dispositivo secundário para navegação

Enquanto isso, algumas pessoas ainda acham conveniente fazer compras usando seus laptops ou desktops. Eles podem usar seus dispositivos móveis para navegar, mas mudarão para realizar suas compras. Nesse caso, os usuários estão em modo de pesquisa para procurar as melhores opções disponíveis.

• Apenas para necessidades urgentes

Esse tipo de usuário pode não se sentir muito à vontade para usar seus telefones celulares para solucionar seus problemas. No entanto, situações urgentes, como viagens e compras apressadas, os motivam a fazê-lo. A intenção do usuário geralmente se limita a acessar informações.

O que o tráfego móvel mais alto significa para os profissionais de marketing?

O crescimento de usuários de internet móvel cria uma enorme oportunidade para os profissionais de marketing digital. Com as pessoas usando seus celulares constantemente, as empresas têm mais chances de alcançá-las em seus esforços de marketing digital. Abaixo estão apenas alguns dos benefícios do aumento do tráfego móvel:

1. O marketing de mídia social fica mais fácil

Um dossiê da Statista revela dados reveladores sobre comportamento móvel e mídia social: 61% dos usuários na América do Norte usaram seus dispositivos móveis para acesso à mídia social. A mídia social ainda está se expandindo, com os usuários não apenas aumentando em número, mas também passando mais tempo nas plataformas sociais.

Com o uso pesado de mídia social entre os usuários de dispositivos móveis, há um amplo espaço para os profissionais de marketing digital encontrarem e envolverem seu público em diferentes estágios de sua jornada de compra. E como a atividade de mídia social da maioria dos usuários não se limita a uma única plataforma, os profissionais de marketing são apresentados a oportunidades diferentes e exclusivas para direcionar cliques e tráfego móvel de volta para seus sites.

2. Os profissionais de marketing podem alcançar os usuários facilmente

De acordo com o eMarketer , os usuários de smartphones nos EUA gastaram em média 3 horas e 10 minutos diariamente em seus dispositivos em 2019. O Fórum Econômico Mundial relata que o tempo gasto em dispositivos móveis aumentou para 4 horas e 12 minutos em 2021. Isso significa que o uso de telefones celulares ainda está em alta e é o principal dispositivo que as pessoas usam para consumir conteúdo online.

Este é um benefício para os profissionais de marketing digital. Se as pessoas passam metade de suas horas de vigília usando smartphones, isso significa que elas têm o hábito de verificar seus telefones em intervalos frequentes ao longo do dia. O que se traduz em uma maior probabilidade de eles verem suas campanhas e promoções digitais. Portanto, se você fizer seus e-mails promocionais ou postagens corretamente, é muito provável que as pessoas percebam. Isso lhe dá uma chance melhor de aumentar o volume de tráfego móvel do seu site.

3. Classificações mais altas do Google

Em resposta ao rápido aumento de usuários de dispositivos móveis, o Google mudou para a indexação mobile-first em julho de 2019. Isso significa que o Google agora prioriza a versão móvel do conteúdo do seu site ao indexar e classificar os resultados de pesquisa. Antes disso, o Google usava a versão para desktop para classificar sites por relevância de pesquisa.

Com a mudança do Google para mobile-first, as empresas não podem mais se dar ao luxo de negligenciar sua presença móvel. Ter um site otimizado para dispositivos móveis agora é fundamental para aumentar sua visibilidade na pesquisa do Google. A otimização nesse sentido não se refere apenas a otimizar para os mecanismos de busca, mas garantir uma ótima experiência mobile para seus usuários online.

Melhores usos de um aplicativo móvel e um site móvel

A chave para otimizar o tráfego móvel é entender o comportamento e a intenção do usuário. Ainda existem diferenças nas taxas de conversão entre os tipos de dispositivos móveis e desktop. Mas também é evidente que as pessoas estão usando smartphones, especialmente na fase de pesquisa de sua jornada de compra.

Ao desenvolver ou otimizar um site para dispositivos móveis, você deve considerar quais necessidades seu site deve atender especificamente para satisfazer a intenção e a finalidade do usuário. Você deve optar por um aplicativo ou apenas um site móvel responsivo? Aqui, fica claro que não haverá uma resposta única para essa pergunta.

Sites móveis são simplesmente extensões de versões para desktop. Eles apenas têm uma versão adaptável para tráfego móvel que possui um design responsivo para qualquer navegador móvel. Os aplicativos, por outro lado, precisam ser desenvolvidos separadamente e os usuários precisam baixá-los da Google Playstore, iOS App Store etc., dependendo do sistema operacional do dispositivo.

Muitas pessoas acreditam que um aplicativo é a resposta para todos os seus requisitos móveis e o aplicativo é percebido como a solução definitiva para problemas de conversão. De acordo com o eMarketer , os usuários de dispositivos móveis gastam 90% do uso de smartphones dentro de aplicativos. No entanto, a distinção entre sites e aplicativos para dispositivos móveis também está se esvaindo à medida que mais e mais sites para dispositivos móveis agora são projetados para se comportar como aplicativos.

A realidade é que não existe uma solução perfeita. Você precisa avaliar o que funciona melhor para o negócio. Abaixo, examinamos as vantagens do site e do aplicativo para dispositivos móveis para ajudá-lo a decidir qual plataforma é mais ideal para o seu site:

Vantagens de um site móvel

1. Sites móveis não precisam de personalização diferente por sistema operacional

Comparados aos aplicativos, os sites para dispositivos móveis têm requisitos de personalização bastante baixos. Você não precisa desenvolver versões diferentes para Androids, iPhones e outros sistemas móveis. Um site móvel bem desenvolvido é compatível em todas as plataformas.

2. Os sites para celular são indexados e podem ser facilmente encontrados nos resultados de pesquisa

Você tem mais chances de ser encontrado nos mecanismos de pesquisa do que ter um aplicativo. Portanto, se você não é tão conhecido quanto Amazon, Netflix ou sua marca não é proeminente em seu setor, um site móvel é essencial para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente nos resultados de pesquisa.

3. Os sites móveis estão disponíveis instantaneamente e não precisam de atualizações/atualizações frequentes

Um site móvel é a melhor escolha se você quiser pular a necessidade de download. Ao contrário de um aplicativo, os visitantes podem pular o download e simplesmente abri-lo em seu navegador. O tempo de espera zero é sempre conveniente. Os usuários também não precisam se preocupar com atualizações. Eles podem acessar as informações necessárias no momento em que clicam no seu site.

4. Eles têm um alcance mais amplo

Nem todos os usuários de dispositivos móveis desejam instalar seu aplicativo, mas todos eles têm um navegador em seus dispositivos. Um site para celular é mais fácil de acessar, portanto, seu alcance potencial e a oportunidade de tráfego de entrada para celular também são maiores.

5. Sites móveis são menos caros que aplicativos

Se você tiver restrições de orçamento, o desenvolvimento e o suporte de aplicativos podem ser muito caros. Você pode maximizar seu orçamento limitado com um site para celular.

Vantagens dos aplicativos móveis

1. Alto nível de personalização

Você pode personalizar um aplicativo para conteúdo e experiências distintas que sejam relevantes para seus usuários. A personalização melhora a usabilidade do aplicativo e, como profissional de marketing, você pode se beneficiar com a realização de estratégias de marketing específicas para cada usuário.

2. Aproveite as notificações

Você pode enviar dois tipos de notificações por meio de um aplicativo: notificações push e notificações no aplicativo.

• Notificações via push

As notificações que aparecem na tela inicial dos usuários são ótimas para lembrá-los da sua marca. De uma venda final a lembretes de eventos e mensagens personalizadas, permitir que os usuários ativem notificações push é uma jogada de marketing inteligente. Você também deve permitir que eles os desliguem a qualquer momento. A boa notícia é que, estatisticamente, os usuários permitem notificações push durante o download.

Apenas tome cuidado para não exagerar e inundá-los com informações irrelevantes. Se o telefone apitar a cada poucos minutos, é mais provável que desativem as notificações ou até desinstalem o aplicativo.

• Notificações no aplicativo

As notificações no aplicativo aparecem quando os usuários abrem o próprio aplicativo ou enquanto o estão usando.

Eles são úteis se você deseja aumentar o envolvimento do usuário com sua marca por meio de determinado conteúdo. Também é útil se você quiser apresentá-los a novos recursos e atualizações sobre o aplicativo.

3. Uso Regular

Um aplicativo funciona bem se sua empresa exigir transações repetidas. O aplicativo é uma entidade separada existente no dispositivo móvel de um usuário. Isso elimina a concorrência até certo ponto. Por exemplo, se um usuário confia em uma marca o suficiente para baixar seu aplicativo, é provável que ele use o aplicativo toda vez que quiser fazer uma compra e não se preocupe com o ciclo pesquisar-navegar-comparar-comprar.

4. Uso interativo

Nos casos em que é necessária muita interação entre um usuário e o site, um aplicativo faz mais sentido. Pense em sites de namoro, jogos e mídia social. É muito mais conveniente para um usuário ter um aplicativo em seu dispositivo móvel onde possa salvar suas preferências, suas pontuações de jogos, suas atividades de mídia social etc.

5. Acesso offline a algum conteúdo

Um aplicativo pode disponibilizar determinado conteúdo para os usuários mesmo quando estão offline. Por exemplo, um aplicativo de comércio eletrônico permitiria que os usuários vissem informações sobre seus pedidos anteriores ou conteúdo específico que foi salvo para visualização posterior.

É também assim que os aplicativos de música, mensagens e armazenamento de arquivos permitem que você acesse arquivos salvos mesmo quando estiver offline.

6. Não há necessidade de fazer login todas as vezes

Ao se registrar em um aplicativo, o usuário não precisará redigitar suas credenciais de login repetidamente. No entanto, aplicativos com dados confidenciais, como aplicativos bancários, devem habilitar recursos de segurança aprimorados, como autenticação multifator.

7. Compras no aplicativo

Você pode aumentar suas vendas oferecendo compras no aplicativo em troca de recursos ou conteúdos exclusivos que não estão disponíveis na versão gratuita. Por exemplo, aplicativos de jogos oferecem aos usuários a compra de vidas extras para avançar em um jogo.

Problemas a serem observados com aplicativos móveis

Agora você tem uma ideia dos benefícios que os aplicativos móveis trazem para o seu negócio. Mas, como qualquer plataforma, você também precisa estar ciente das desvantagens e levar isso em consideração:

• Os usuários têm baixa tolerância a problemas de aplicativos

Vamos encarar. Os usuários esperam que os aplicativos funcionem mais rápido e ofereçam mais valor a eles do que um site para dispositivos móveis. De fato, um estudo da Packetzoom mostrou que mais da metade dos usuários desinstala ou exclui um aplicativo que demora muito para carregar. Isso não é um bom presságio para suas conversões.

Problemas de aplicativos, como latência e falhas persistentes, também podem afetar negativamente a capacidade do seu aplicativo de ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa da loja de aplicativos, que são baseados no desempenho do aplicativo e nas métricas de uso.

• Classificações e comentários fazem ou quebram

As classificações e comentários de seu aplicativo no mercado de aplicativos afetam a percepção dos usuários sobre sua confiabilidade e sua vontade de baixá-lo. As avaliações também são um dos critérios usados ​​pelo algoritmo de classificação de pesquisa na Apple App Store e na Android Play Store.

Aplicativos com um bom número de avaliações têm uma classificação mais alta na pesquisa, o que significa que os usuários podem descobrir, encontrar e fazer o download facilmente. Isso coloca os aplicativos mais novos com pouca ou nenhuma revisão em uma desvantagem significativa. Para melhorar a capacidade de descoberta do seu aplicativo, você precisa fornecer algum impulso de marketing para que seus clientes em potencial possam encontrá-lo e serem convencidos a usá-lo. Ao mesmo tempo, você precisa estar disposto a dedicar recursos para garantir que o aplicativo atenda constantemente às expectativas do usuário.

• Desenvolvimento e manutenção de aplicativos são caros

Conforme observado anteriormente, os usuários têm expectativas de desempenho mais altas dos aplicativos. Seu aplicativo precisa ser constantemente atualizado para melhorar e manter seu desempenho. Esteja pronto para ter uma equipe de desenvolvedores removendo bugs e corrigindo problemas de usabilidade. Isso significa que você precisa ter um orçamento destinado ao desenvolvimento e manutenção de aplicativos. Lembre-se: NENHUM aplicativo é melhor do que um aplicativo ruim.

Como otimizar um site para tráfego móvel de forma eficaz

1. Encurte seu conteúdo

O texto parece terrivelmente longo em uma tela menor em comparação com um desktop. Certifique-se de transmitir seu ponto de vista com uma versão mais curta para celulares. Inclua apenas o conteúdo necessário. Isso pode significar a remoção de penugem de sua cópia e até mesmo imagens que não agregam valor ao seu site para dispositivos móveis ou ao conteúdo do aplicativo. Considere o fato de que os usuários geralmente apenas digitalizam com o movimento de seus polegares.

2. Divida seu conteúdo em pedaços menores

Adapte-se ao comportamento de varredura dos usuários dividindo seu conteúdo em informações mais fáceis de digerir. Por exemplo, seções e subtítulos concisos ajudam enormemente a informar aos leitores quais são os pontos principais.

3. Use imagens para transmitir sua mensagem

Os usuários móveis contam com dicas visuais. Use imagens relevantes para que os usuários sejam orientados sobre quais partes são relevantes para eles. Por exemplo, as imagens funcionam bem para navegação em telas de dispositivos móveis, pois os usuários tendem a clicar nelas.

4. Esteja ciente do layout

Como o texto e as imagens estão situados? Preste atenção ao layout geral e design do seu site. Coisas que aparecem bem em uma tela de desktop maior podem parecer desconexas ou lotadas em uma tela de celular.

Veja como a Forcella ajustou o posicionamento dos elementos de seu site, uma vez que está em sua versão móvel. O botão CTA deve estar claro e visível acima da parte inferior da tela inicial.

5. Otimize as imagens para a tela pequena

Embora o uso de imagens tenha suas vantagens, as imagens que demoram muito para carregar são um grande não-não. Imagens pesadas são especialmente problemáticas para o tráfego móvel, pois o tempo de carregamento em 4g geralmente é mais lento em comparação com o Wi-fi. Otimize imagens com boa aparência e fáceis de ver. Comprima as imagens para economizar mais espaço e melhorar o tempo de carregamento.

6. Exibir detalhes de contato

Se você pode lidar com um volume de chamadas maior, é ideal colocar seu número de telefone no topo da sua página da web como um símbolo de confiança. Implemente o clique para ligar para que o número seja redirecionado instantaneamente para uma chamada real para sua empresa. Isso pode ser um pequeno detalhe, mas uma boa experiência no site fará toda a diferença em relação aos seus concorrentes.

7. Use vídeos

Os vídeos funcionam bem no marketing móvel, pois as pessoas preferem assistir a vídeos do que ler em seus dispositivos móveis. Ao usar vídeos, você pode ajudar os clientes a entender sobre o que é sua empresa em apenas alguns minutos.

Uma coisa, porém, é que seus vídeos não devem ser reproduzidos automaticamente em seu site. Permita que os usuários tenham controle sobre a experiência, permitindo que eles decidam se desejam reproduzir o vídeo ou não.

8. Pesquisas móveis

Esteja ciente de que as pesquisas em desktop e em dispositivos móveis são diferentes. Os usuários móveis têm a opção de ativar os serviços de localização em seus dispositivos, portanto, quando pesquisam algo, também obtêm resultados específicos do local.

9. Esteja atento aos tamanhos dos botões

Os dispositivos móveis com tela sensível ao toque são conhecidos por causar a “síndrome do dedo gordo”, em que os usuários inadvertidamente acionam uma ação não intencional em seu site. É importante projetar seu website para dispositivos móveis com isso em mente.

Lembre-se de que os usuários de dispositivos móveis navegam em seu site usando os dedos. Certifique-se de que os botões sejam grandes o suficiente para encontrar e clicar para não confundir e frustrar seus usuários.

10. Acelere o tempo de carregamento

A capacidade de atenção das pessoas está diminuindo. A maioria deles não está disposta a esperar por uma página que demora uma eternidade para carregar. Um estudo do Google mostra, por exemplo, que você pode perder até 20% em conversões a cada segundo de atraso no carregamento de sua página mobile. Portanto, certifique-se de otimizar seu site para dispositivos móveis reduzindo o tamanho dos arquivos, o carregamento lento e outras formas de acelerar o processo de carregamento.

Onde um aplicativo funcionaria melhor?

Hoje em dia, há um aplicativo para praticamente tudo. Do agendamento às compras, você pode fazer qualquer coisa no seu dispositivo móvel com a ajuda de um aplicativo. Abaixo estão os principais casos de uso para aplicativos móveis:

1. Aplicativos bancários

Se você fornece serviços bancários ou financeiros semelhantes, um aplicativo móvel seria uma ótima opção. Em comparação com o banco on-line em um site, os aplicativos bancários oferecem melhor acessibilidade e segurança para seus usuários. O aplicativo móvel de um banco permite que os usuários aproveitem a autenticação multifator e acompanhem suas transações em tempo real por meio de alertas móveis.

2. Aplicativos de comércio eletrônico

Os resultados de uma pesquisa feita pela Criteo mostram que as taxas de conversão de aplicativos de comércio eletrônico são três vezes maiores do que as de sites móveis. Isso não é surpreendente, pois os aplicativos de comércio eletrônico permitem uma experiência de compra mais imersiva. Assim, os compradores não apenas passam mais tempo em um aplicativo, mas também gastam o dobro do que quando estão em um site para desktop ou para dispositivos móveis.

3. Aplicativos de música, vídeo ou mídia

Os aplicativos fornecem excelente controle sobre a experiência de ponta a ponta. Isso os torna ideais para empresas orientadas a conteúdo, como aquelas focadas em música, vídeo ou streaming de mídia. Por exemplo, Spotify ou YouTube. Essas empresas mantêm um site, mas seus usuários móveis passam mais tempo em seus aplicativos para transmitir conteúdo.

4. Jogos

Para jogos, um aplicativo faz muito mais sentido do que um site. A experiência de jogo pode ser muito melhorada através de um aplicativo. A prova disso está no aumento dos aplicativos de jogos disponíveis nos últimos anos e no fato de as pessoas baixarem esses aplicativos em números impressionantes.

5. Notícias

A maioria dos usuários não tem mais tempo para ler jornais inteiros. Os aplicativos permitem que os usuários tenham suas notícias em movimento com formatos compactados que estão disponíveis instantaneamente.

6. Mídias Sociais

Em tempos em que as pessoas querem velocidade para navegar, postar, curtir ou compartilhar algo nas redes sociais, os aplicativos são uma escolha óbvia.

7. Namoro

Os aplicativos de namoro oferecem os melhores recursos interativos e personalizáveis. É mais fácil para os usuários fazer upload de fotos, receber alertas e atualizar seus perfis com ele.

Conclusão

Seja qual for a origem do seu tráfego móvel principal, é importante entender as necessidades do seu público-alvo e suas metas de negócios. Isso ajudará você a decidir se precisa de um site para dispositivos móveis, um aplicativo para dispositivos móveis ou até mesmo ambos.

Se você deseja uma maneira mais simples e fácil de fornecer recursos otimizados para dispositivos móveis ao seu público, um site para dispositivos móveis é adequado para você. Mas se o seu objetivo é engajar e fidelizar o cliente por meio de níveis mais altos de personalização e segurança, optar por um aplicativo móvel é uma excelente jogada. Você também pode optar por ambas as estratégias se tiver determinado a necessidade de seus usuários.

Por fim, lembre-se de que todos os seus esforços para aumentar o tráfego móvel para seu site ou aplicativo precisam ser acompanhados pela otimização da taxa de conversão. Você só colherá os frutos do seu trabalho com um plano inteligente que inclua a maximização das conversões.