Como otimizar seu licenciamento HubSpot e escolher os Hubs certos

Tire o melhor proveito do HubSpot, gaste seu orçamento com sabedoria, realize seus sonhos de automação de marketing. Viver muito. Prosperar.

Em outras palavras. Se você está pensando em adquirir o HubSpot, como escolher o mix de produtos certo? Como você garante que não está pagando muito dinheiro? Como obter o maior retorno sobre o investimento? Como você pode obter as ferramentas de marketing necessárias para expandir seus negócios?

Essas são as perguntas que responderemos neste artigo.

Este blog é inspirado em nosso webinar. Assista ao vídeo e baixe o deck de slides.

(Observação - Todos os preços estão sujeitos a alterações, mas corretos no momento da redação.)

Os cinco hubs do HubSpot

A HubSpot costumava oferecer um produto: uma plataforma de marketing. Simples.

Mas desde então eles expandiram sua oferta como uma plataforma completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para empresas. Agora, o HubSpot é composto por cinco 'Hubs'. Essa funcionalidade adicional significa que você precisa fazer algumas escolhas bem informadas sobre o que compra.

Todos os Hubs estão conectados ao CRM, que fornece a base ou ponto central para o mix de produtos. Os Hubs são:

• Hub de Marketing - Para SEO, conteúdo, mídia social, automações de marketing e nutrição de leads. Clique aqui para pegar nosso guia do comprador para este Hub.
• Hub de vendas - Para automações de vendas, modelos, agendamento de reuniões e sequências de e-mail.
• Service Hub - Para solicitações de atendimento ao cliente, tickets, pontuação NPS ou CSAT e perguntas frequentes.
• CMS Hub - Para hospedar seu site. Falamos sobre o CMS Hub com mais detalhes aqui.
• Hub de Operações - Para integrações de aplicativos, curadoria de dados de clientes e automação de processos.

Você pode experimentar os Hubs gratuitamente, com funcionalidade limitada. Caso contrário, cada Hub vem nas camadas Starter, Professional (ou 'Pro' - esta é a escolha mais popular para nossos clientes) e Enterprise.

Tome as decisões fáceis primeiro

Existem diferentes níveis de funcionalidade em cada camada. Portanto, para o mesmo conjunto de Hubs, você pode gastar pouco menos de £ 40 ou mais de £ 4.000. O que levanta a questão: o que você deve obter e quanto deve gastar?

Nem sempre o mais barato é o melhor. Caro nem sempre é certo. Existem nuances que você precisa estar ciente.

Vamos tirar as coisas fáceis do caminho, primeiro.

1. Não se preocupe com o nível 'Gratuito'

Os níveis gratuitos do HubSpot não são adequados para uso comercial. Eles são embelezados com a marca HubSpot e têm algumas restrições de uso muito, muito, muito rígidas. Gratuito é uma boa maneira de experimentar o software e pode ser útil para empresas individuais ou start-ups em estágio inicial.

O valor inicial é de £ 38 por mês, o que deve ser acessível para qualquer negócio.

2. Compare o custo dos seus contatos de marketing

Em cada camada do Marketing Hub, você obtém um determinado número de contatos de marketing gratuitos que pode ter em seu banco de dados. São 1000 no Starter e mais para cada nível. Em seguida, você compra contatos adicionais em incrementos de 1.000, 5.000 ou 10.000 por vez. Esses pacotes de contatos incrementais são mais baratos no Enterprise do que no Pro. Assim, por exemplo, se você tiver mais de 65.000 contatos de marketing, por nenhuma outra razão de ser mais barato, faz sentido estar no nível Enterprise. Além disso, você terá todas as funcionalidades do Enterprise. É um ganha-ganha.

3. Otimize suas licenças pagas do Sales and Service Hub

No lado do marketing, você pode ter usuários ilimitados em sua equipe. Para o Service and Sales Hub, o HubSpot cobra por assento - cerca de £ 70 a £ 80 por pessoa. Mas você pode adicionar mais assentos sempre que precisar. Não há necessidade de obtê-los com antecedência. Você também não precisa de licenças para gerentes porque eles têm acesso às ferramentas de relatórios independentemente, portanto, compre apenas para vendas e suporte ao cliente que precisam usar as ferramentas para fazer seu trabalho.

Em uma nota relacionada, o Enterprise Sales e o Service Hubs vêm com 10 usuários como parte do preço (você paga mais se quiser mais de 10). Isso significa que há um ponto em que você pode pagar £ 729 por mês para 10 usuários com o Pro versus pagar £ 990 por mês com o Enterprise, com esses usuários incluídos gratuitamente. Isso torna o salto do Pro para o Enterprise bastante estreito, o que significa que você obtém muitas funcionalidades extras por apenas £ 250 a mais por mês. Um momento perfeito para considerar uma mudança.

4. Mais de três Hubs? Obtenha o pacote de CRM

A HubSpot venderá cada Hub individualmente (mas com cada Hub você terá acesso à versão gratuita dos outros Hubs). Ou você pode comprar pacotes, ou até mesmo o 'CRM Suite' completo, que é todos os Hubs, em cada nível de camada. Essas ofertas são bastante descontadas.

Por exemplo, você pode obter Hubs de Marketing, Vendas e Serviços no nível Profissional e, por isso, pagará £ 1.321 por mês. Mas se você se inscreveu no CRM Suite Pro, obterá todos os cinco Hubs no nível Professional por £ 1.314 por mês. Custa um pouco menos e você obtém a funcionalidade dos outros dois Hubs, que é um preço ideal, mesmo que você raramente use essas ferramentas.

Em seguida, seja granular com recursos

Você tem um equilíbrio entre capacidade e custo. Você paga mais e obtém mais recursos. O HubSpot tentará seduzi-lo a comprar níveis mais altos, mantendo essa funcionalidade bloqueada.

Não entraremos em todos os recursos do HubSpot aqui. Isso levaria séculos. Você pode obter essa informação em seu site. No entanto, quando você está considerando recursos em sua escolha, provavelmente está tentando decidir se precisa desembolsar para a camada Professional ou talvez até Enterprise. Este conselho irá ajudá-lo a tomar essa decisão.

Quando se tornar profissional - Hub de Marketing

Essa é uma consideração importante para muitos clientes em potencial, então vamos nos concentrar primeiro nesta: Marketing Starter versus Marketing Pro Hub. É um grande aumento no preço de cerca de £ 40 para cerca de £ 700. Mas os recursos Pro realmente agregam valor, reduzem a necessidade de gastar com outras ferramentas e economizam muito tempo. Se eles te ajudarem a conseguir mais alguns clientes por mês, então vale a pena, certo?

Aqui estão os principais recursos que você obtém com o Marketing Hub no nível Profissional:

• Ferramentas de marketing baseadas em contas para experiências de compra personalizadas
• Integrações de mídia social para todas as plataformas
• Pontuação de leads e ferramentas avançadas de geração de leads
• Testes A/B e multivariantes para páginas, chamadas para ação, e-mails e assim por diante
• Relatórios de campanha em vários recursos e canais
• Fluxos de trabalho (ou seja, automação de marketing avançada)
• Integração de API (o que significa que você pode conectar Fizz+Ginger, Zoom ou outras ferramentas)

As ferramentas de relatórios de campanha e automação de marketing tendem a influenciar os clientes em potencial para a compra do Pro Marketing Hub. É nossa recomendação padrão para os clientes, pois vários de nossos serviços contam com essas ferramentas. Não podemos criar seus fluxos de trabalho de nutrição de leads se você não tiver pago pelo recurso de fluxos de trabalho. Esse tipo de coisas.

Quando ir Pro - CMS Hub

O Starter é um ótimo valor para um microsite. Muito melhor do que você poderia obter com plataformas de construção de templates como o Wix. Caso contrário, é bastante constrangedor. Você precisa do Pro se seu site tiver mais de 15 páginas, excluindo postagens de blog, mas incluindo itens como uma página de termos e condições ou páginas de destino.

E, com o Pro, seu site se torna mais do que uma peça visual. Você ganha muitas funcionalidades de marketing, como ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa e os meios para integrar o Google Search Console. Há testes A/B de páginas e links, personalização e conteúdo inteligente. Coisas de adulto. Além disso, você só obtém a preparação de conteúdo com o Pro, que é um ambiente seguro para preparar páginas antes de publicá-las ao vivo.

Novamente, esta é nossa recomendação padrão para clientes com um site de tamanho razoável e com ambição de otimizá-lo para marketing digital.

Quando subir de nível para Enterprise

Algumas funções você pode desbloquear com qualquer Enterprise Hub. Portanto, se você atualizar para o Enterprise para um Hub, obterá:

• Logon único
• Particionamento
• Permissões em nível de campo
• Permissões baseadas em função
• Objetos personalizados (também conhecido como flexibilidade para armazenar qualquer tipo de dados no HubSpot)

Depois, há recursos específicos para cada Hub. Existem vários, é claro, mas esses são os que parecem acionar o requisito de atualização com mais frequência, em nossa experiência.

• Playbooks - Com o Enterprise Service ou o Sales Hub, você obtém esses documentos 'vivos' inteligentes nos quais pode incorporar campos do seu banco de dados. Isso é ótimo para criar propostas ou contratos.
• Pontuação preditiva de leads - pontuação orientada por IA disponível com o Enterprise Marketing ou o Sales Hub. Isso ajuda você a prever quais contatos têm maior probabilidade de se tornarem clientes e quais negócios têm maior probabilidade de serem fechados.
• Teste adaptável - Esta é uma forma mais sofisticada de teste A/B para e-mails e outros ativos, disponível com Enterprise Marketing ou CMS Hub.
• Inteligência de conversa - Com o Sales ou Service Hub, você pode fazer chamadas do HubSpot para clientes potenciais e clientes e gerar relatórios sobre essa atividade. Em seguida, você pode gravar chamadas para fins de treinamento e monitoramento.

Uma nota sobre o Enterprise CMS

As coisas ficam interessantes com o Enterprise CMS. Se você deseja ter mais de um domínio em seu portal HubSpot, você precisa ter o CMS Enterprise. Então, você pode ter até 10. Por domínio, queremos dizer articuladomarketing.com é um domínio, e fizzandgingger.com e núcleotheme.com são outros domínios. Hospedamos todos os três domínios no portal HubSpot da Articulate porque temos uma licença Enterprise. Você pode fazer isso com portais separados, por exemplo, para hospedar um microsite no Starter CMS Hub. Mas geralmente é mais barato usar o Enterprise se você tiver três ou mais domínios.

Aliás, não é só hospedagem. O Enterprise CMS Hub possui as ferramentas para segmentação de acesso e controle, além de rastreamento e análises avançadas. Esses recursos o tornam perfeito para marcas multinacionais com sites regionais. Se você não precisar de tanta segmentação, o HubSpot permitirá que você tenha quantos subdomínios desejar em qualquer camada.

Dicas de otimização de custos

1. Não pague as mesmas coisas duas vezes

Consolide seus aplicativos e aproveite ao máximo o que a HubSpot pode fazer. Portanto, com o HubSpot, você não precisa de ferramentas de mídia social como o Buffer ou um provedor de serviços de e-mail como o MailChimp, o HubSpot tem muitas ferramentas de relatórios, então não se preocupe com elas. Você pode até fazer chatbots e pop-ups com o HubSpot, então não há necessidade de Livechat.

Você então se beneficia da complexidade reduzida, melhores relatórios, integração, segurança e gerenciamento aprimorados, controles de acesso do usuário E você não está pagando por nada a mais.

2. Pague pelo HubSpot anualmente, com antecedência

Você consegue bons descontos. Geralmente 10% de desconto.

Próximo!

3. Use um parceiro da HubSpot para integração

Como Articular Marketing. Somos um Diamond Solutions Partner, o que nos torna um dos três principais parceiros do mundo.

A HubSpot sempre vai querer que alguém faça a integração. Eles farão sua integração para você e cobrarão por isso. Você obtém um serviço mais personalizado por basicamente o mesmo dinheiro se for com um parceiro, além de acesso a serviços de marketing fornecidos pelo parceiro.

4. Faça o gerenciamento de contatos

Os clientes terão um banco de dados de 15.000 contatos que acumularam ao longo dos anos, dos quais 5.000 estão inacessíveis. Seus e-mails são devolvidos ou eles cancelaram a assinatura. Cerca de 20% de uma lista de contatos muda a cada ano. Você deve filtrar seu banco de dados e remover os contatos que se enquadram nessa categoria. Mantém as coisas organizadas e reduz seus gastos.

Como alternativa, considere transformar contatos de marketing não engajados em contatos de vendas para que eles não recebam e-mails em massa, mas você pode contatá-los individualmente se realmente quiser mantê-los em seu banco de dados.

5. Faça uma revisão de pré-renovação

Você não quer ter uma surpresa desagradável quando se trata de renovar seu contrato em um ano. Você pode ter adicionado mais contatos ou usuários nesse período ou os preços podem ter mudado. Se você deixar para uma semana de antecedência, isso o coloca em uma posição de negociação ruim e não deixa muitas opções. O HubSpot pode apenas dizer: 'Renove ou você tem uma semana para mover seu site. Boa sorte!'

Coloque uma data na agenda com dois ou três meses de antecedência e converse com um bom especialista terceirizado, como Articulate. Podemos ajudá-lo a revisar seu uso e sugerir maneiras de otimizar custos antes que o HubSpot peça dinheiro.

Otimize seu licenciamento da HubSpot em parceria com a Articulate

Este conselho está vindo para você das pessoas que estiveram lá e fizeram isso e conseguiram o produto da HubSpot para provar isso.

Cada caso é único, por isso é preciso um olhar experiente para combinar o mix de produtos certo com suas necessidades e objetivos de negócios. Reserve um bate-papo de 15 minutos com nossos especialistas para obter as informações de que você precisa sobre o HubSpot, sem o discurso de vendas insistente que você nunca pediu.

Feliz HubSpottery!