Práticas recomendadas de opt-in garantidas para melhorar seu marketing por e-mail

Considerando o desenvolvimento de legislação de privacidade, é importante que os profissionais de marketing entendam sua responsabilidade quando se trata de como coletam e processam os dados do consumidor. Isso começa com uma forma sólida de consentimento, ou opt-in, dos assinantes de suas listas.

Seu processo de aquisição de assinante deve fornecer uma divulgação clara e os benefícios da inscrição, definir expectativas e, o mais importante, pedir consentimento. Essas práticas recomendadas têm sido usadas há anos por profissionais de marketing por email. Mais recentemente, legislações como o GDPR da UE, o LGPD do Brasil, o CPPA do Canadá e o CCPA da Califórnia definiram como os dados podem ser coletados e processados.

Ao atualizar seus formulários de inscrição, considere as seguintes informações sobre as práticas recomendadas de aceitação e como isso pode contribuir para aumentar o valor geral da vida útil do cliente.

Legislações

O GDPR entrou em vigor em 2018, estabelecendo o padrão de como governos e empresas devem coletar, proteger e processar as informações das pessoas. Ele introduziu requisitos importantes para as empresas seguirem, o que muitas vezes significava alterar suas páginas de inscrição para fornecer aos titulares dos dados mais transparência e opções e conscientizar as pessoas sobre como seus dados podem ser usados.

O GDPR foi projetado para proteger os dados dos cidadãos da UE e, portanto, contém um efeito extraterritorial. As empresas em qualquer parte do mundo que utilizam os dados dos cidadãos da UE, seja para vender bens / serviços ou monitorizar o comportamento online, têm de cumpri-lo. O mesmo vale para LGPD do Brasil e CPPA do Canadá, que garantem que empresas fora de seus territórios obedeçam às suas definições sob possíveis sanções e multas.

Essas leis ajudam a estimular a adoção de políticas e práticas alinhadas com importantes princípios e definições de proteção de dados. Fazendo perguntas como "quais são as formas válidas de consentimento?" essas leis estão mudando a forma como as empresas coletam dados do usuário. Além disso, de acordo com este relatório do DMA, essas leis estão contribuindo para aumentar a confiança dos consumidores nas marcas e no marketing.

Embora Validity tenha muito conteúdo sobre como tirar o máximo proveito de sua estratégia de marketing por e-mail e melhorar a capacidade de entrega em um mundo com GDPR, LGPD e CCPA da Califórnia, encorajamos você a buscar aconselhamento jurídico especializado para garantir que sua empresa esteja seguindo as legislações relevantes.

Suave? Solteiro? Ou dobrar?

Adicionar novos assinantes a uma lista de envio geralmente é feito apresentando uma página da Web convidando-os a fornecer alguns dados confidenciais à sua empresa. Você pode estar se perguntando: "quem em sã consciência faria isso?" De acordo com a Forbes, embora as pessoas geralmente estejam ficando mais relutantes em compartilhar seus dados pessoais, a maioria ainda está disposta a compartilhar seus endereços de e-mail. Isso ocorre porque quando você informa aos assinantes em potencial sobre os benefícios claros de permanecer conectado e define as expectativas para o que eles receberão em suas caixas de entrada, as pessoas ficarão felizes em se inscrever!

Os melhores assinantes são aqueles que demonstraram interesse na sua marca e querem se manter conectados por meio das opções que lhes são oferecidas. Este é o principal conceito por trás dos mecanismos de opt-in, como fornecer consentimento em formulários de inscrição. Existem diferentes abordagens para opt-ins - cada uma com seus prós e contras.

Soft opt-in

O termo “soft opt-in” costuma ser usado quando as empresas coletam endereços de e-mail durante a finalização da compra ou quando o usuário cria uma conta na empresa.

Os prós deste tipo de opt-in são que o assinante não precisa se inscrever ativamente em seu e-mail, permitindo que você continue enviando para listas de e-mail existentes. A maior desvantagem é que os assinantes podem não estar esperando mensagens de sua marca que não sejam relevantes para os interesses deles. As mensagens enviadas por meio desse tipo de opt-in têm maior probabilidade de serem vistas como spam, pois nem todas as mensagens enviadas foram solicitadas. Portanto, esse tipo de aceitação não é tecnicamente considerado consentimento.

A seguir está um exemplo de como pode ser um soft opt-in:

Opt-in único

O opt-in único é quando os assinantes são adicionados imediatamente à sua lista de e-mail após a inscrição por meio de um formulário de inscrição. Eles começarão a receber seus e-mails imediatamente, e não há necessidade de mais confirmações. No exemplo a seguir, podemos ver um formulário de inscrição que pede autorização para enviar tipos específicos de mensagens de e-mail:

As vantagens desse tipo de adesão são que ele dá ao assinante o controle e é considerado uma forma válida de consentimento no GDPR. Os contras são que as caixas de seleção pré-marcadas em um formulário de inscrição geralmente levam a listas não engajadas e não há como garantir que o endereço de e-mail exista e pertença ao visitante.

Aceitação dupla

Double opt-in, também conhecido como opt-in confirmado, é quando os assinantes são solicitados a confirmar sua solicitação duas vezes. Por exemplo, a mensagem a seguir foi enviada imediatamente após o assinante enviar o formulário de adesão. A mensagem é eficaz para fazer com que o assinante pare tudo e clique no link para confirmar sua solicitação.

As vantagens desse tipo de opt-in são que ele garante que o endereço de e-mail inserido existe e pertence ao visitante, aumenta o engajamento do assinante, uma vez que ele precisa confirmar seus interesses antes de receber e-mails, e resulta em menos relatórios de spam.

A maior desvantagem do double opt-in é que requer uma confirmação humana. Embora a confirmação seja uma coisa boa, ela exige que o usuário se lembre, abra sua caixa de correio de boa vontade e clique em um link. As numerosas etapas que essa opção requer podem resultar em listas mais curtas, mas o lado positivo é que essas listas estarão cheias de assinantes altamente engajados.

Qualquer que seja a abordagem que sua marca adote para obter consentimento, é importante considerar as vantagens e desvantagens de cada uma. Haverá casos em que o opt-in suave ou único pode fazer sentido, mas o opt-in duplo quase sempre resultará nas listas mais engajadas.

Seja transparente com seus assinantes.

Os formulários de inscrição costumam ser o único lugar onde as pessoas fornecem voluntariamente suas informações pessoais. Portanto, eles são um ótimo lugar para sua marca causar uma impressão positiva. As empresas geralmente estão tão focadas em conquistar novos clientes que se esquecem de informar o visitante sobre o que estão assinando. Fornecer essas informações no início pode ajudar a criar confiança entre você e seus clientes em potencial.

Hoje em dia as pessoas estão mais conscientes de com quem compartilham seus dados e querem saber como eles serão usados ​​e com quais outras empresas serão compartilhados. Aqui é onde a transparência é fundamental. Definir expectativas sobre o que está por vir traz mais consciência ao assinante e ajuda-o a esperar o recebimento de seu e-mail.

Por exemplo, a BBC fornece a seus visitantes um processo de inscrição que demonstra valor, fornece uma divulgação clara sobre o que esperar de seu programa de e-mail e inclui uma solicitação de aceitação que exige que o visitante tome uma decisão consciente.

Conclusão

Em conclusão, os profissionais de marketing podem reduzir o risco de comprometer a reputação do remetente de e-mail, pesando os prós e os contras de estratégias de aceitação conhecidas. Por ter formulários de opt-in que fornecem aos visitantes os benefícios de compartilhar seus dados, informações sobre a coleta de dados (transparência) e definir expectativas sobre o que está por vir, as empresas podem aumentar as conversões de inscrição e melhorar seu marketing por e-mail.