Como saber se uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto é adequada para sua marca

Não existe uma abordagem certa para selecionar uma plataforma de comércio eletrônico para negócios. A melhor plataforma para você é aquela que ajuda sua marca a crescer. Uma advertência, porém: Maria Haggerty, CEO da Dotcom Distribution, aponta que, conforme uma marca cresce, sua tecnologia precisa crescer junto com ela. Isso significa que os processos devem ser implementados para gerenciar vendas crescentes, expansão para novos mercados, requisitos de atendimento cada vez mais complexos e tudo o mais que é necessário para o crescimento de um negócio de comércio eletrônico.

Existe uma opção escalonável que vale a pena dar uma olhada mais de perto: Plataformas de comércio eletrônico de código aberto. Especificamente, queremos descobrir se a flexibilidade do código aberto supera seus custos (muitas vezes ocultos).

À medida que você busca aumentar o foco do comércio eletrônico em sua marca, temos o compromisso de fornecer a você as ferramentas para ter sucesso. Uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto pode ser uma boa opção em algumas situações; em outros, pode ser muito limitado ou complexo.

Nesta postagem, ajudamos você a descobrir o que é verdadeiro para o seu negócio.

Open Source vs. SaaS vs. Full-Service Solutions

Existem essencialmente três opções para soluções de comércio eletrônico à medida que uma marca cresce: plataformas SaaS prontas para uso como Shopify, código-fonte aberto para a introdução de comércio eletrônico em seu site e soluções de comércio eletrônico de serviço completo.

Uma analogia com o transporte é útil para entender as diferenças:

• Uma plataforma SaaS é como o transporte público. Ele pode levá-lo de um ponto fixo a outro. Não há atendimento de pedidos ou gerenciamento de operações com esta opção.
• O código aberto é como dirigir seu próprio carro. Você pode ir aonde for preciso, mas ainda precisa aprender a dirigir e fazer a manutenção. Essas podem ser responsabilidades caras. Uma solução de comércio eletrônico de código aberto oferece flexibilidade, mas também traz desafios.
• O serviço completo é como ter um motorista. Você pode ir aonde precisar, mas um profissional cuida do serviço para que você concentre seu tempo, energia e atenção em outra coisa.

Bill Carmody, da Trepoint, destaca o fato de que a solução de comércio eletrônico que você escolher depende muito de seus recursos atuais e planos futuros de crescimento: “Você deve escolher uma plataforma que possa atender aos seus próprios requisitos de recursos distintos de forma tão adequada e exclusiva quanto seu indivíduo modelo de negócios. ”

O código aberto oferece flexibilidade, mas pode não ser para todos. A agência de desenvolvimento Dinarys sugere que as empresas respondam a três perguntas sobre suas necessidades de comércio eletrônico: se sua loja precisa de recursos personalizados, se você tem um orçamento para uma equipe de desenvolvedores e se precisa de um web design personalizado para o seu negócio.

Se a resposta a essas três perguntas for sim , sua empresa provavelmente superou as opções de SaaS simples, como Shopify ou WooCommerce.

Os benefícios potenciais das plataformas de comércio eletrônico de código aberto

Aqui estão três razões pelas quais algumas marcas acham que seguir a rota do comércio eletrônico de código aberto é a melhor escolha para elas.

Custos de longo prazo

Um dos principais atrativos das plataformas de código aberto é o custo aparente mais baixo. Afinal, qualquer projeto de código aberto oferece uma versão gratuita para as empresas usarem e os desenvolvedores brincarem - o Magento Community Edition, por exemplo.

Isso mantém os custos mensais mais baixos. Mas Ranan Rahim, escrevendo para a WeDevs, aponta que as soluções de comércio eletrônico de código aberto normalmente têm custos iniciais mais altos do que as alternativas. Se isso será verdade ou não para o seu negócio, depende da sua capacidade técnica interna, como veremos a seguir.

Flexibilidade

Muitos especialistas apontam para a flexibilidade das plataformas de código aberto para fins de comércio eletrônico. Considere a perspectiva do CEO da DivanteLTD, Tom Karwatka, por exemplo: “No comércio eletrônico, flexibilidade e segurança são cruciais. É por isso que o software de código aberto se tornou tão popular na indústria. ”

Para empresas de rápido crescimento, isso pode ser importante, pois elas precisam de várias versões e implantação em várias áreas. “Como não há restrições de licenciamento, as empresas podem instalar cópias adicionais imediatamente para atender às necessidades de desenvolvimento e escalabilidade sem incorrer em custos adicionais”, diz Varun Bhagat , consultor sênior de tecnologia da PixelCrayons.

Adam Gurr, gerente de comércio eletrônico da Zones UK, destaca como esse nível de flexibilidade oferece mais valor para o cliente. “Diferentes clientes têm diferentes processos de aquisição”, diz Gurr. “Os clientes podem ter diferentes maneiras de encaminhar pedidos de compra para aprovações. Eles podem querer colocar um pedido de compra em espera em um portal e, em seguida, encaminhá-lo por meio de fluxo de trabalho interno para autorização ”.

Isso se traduz em uma combinação de portais para impulsionar as vendas globais. O eCommerce de código aberto permite esse tipo de customização para plataformas. Normalmente, isso requer uma grande familiaridade com o código, embora Dezzain indique que as empresas podem optar por usar extensões pré-construídas.

Uma comunidade de suporte

Por último, mas não menos importante, um benefício do código aberto é a comunidade dedicada para correções e soluções alternativas. Não há dúvida de que as plataformas de comércio eletrônico de código aberto costumam ter uma comunidade apaixonada por trás delas.

Mayra Pena, gerente de comunicações da Liquid Web, destaca como isso pode ser útil para os donos de lojas: “Tantos desenvolvedores ao redor do mundo trabalhando ativamente na plataforma significa que quando os donos de lojas enfrentam problemas, eles já estão resolvidos ou a comunidade pode crie uma nova solução. ”

Embora as plataformas de código aberto possam não ter a equipe de suporte dedicada de uma solução corporativa, elas têm a comunidade para fazer o backup do desenvolvimento de sua plataforma de comércio eletrônico. Como conclui Matt Asay da Adobe, este é o envolvimento descentralizado que define os projetos de código aberto (eCommerce ou outro)

Claro, isso pode ser uma limitação por si só. Se é uma boa ideia usar esse tipo de recurso, depende se sua empresa está em condições de assumir esse tipo de desenvolvimento. Você pode empregar desenvolvedores internamente ou contratá-los por hora, mas isso pode sair caro.

As desvantagens de se tornar código aberto para comércio eletrônico

Agora, aqui estão três razões pelas quais algumas marcas acham que o comércio eletrônico de código aberto não é uma boa opção.

Complexidade

Há um outro lado da flexibilidade de uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto: a complexidade de uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto.

Essa complexidade se manifesta de algumas maneiras:

• Manutenção baseada na comunidade. A sua versão do software será mantida por sua comunidade?
• Conformidade. A plataforma acompanha as leis e regulamentos relevantes?
• Segurança. Você terá acesso a um vasto mercado de plug-ins - alguns dos quais podem violar seus protocolos de segurança por meio de design negligente ou malicioso. Em setembro de 2018, Milena Dimitrova no Sensor Tech Forum relatou que MagentoCore, malware criado para roubar cartões de crédito de usuários, conseguiu infectar milhares de lojas.
• Visão. Sua marca não foi criada para ser uma empresa de software de comércio eletrônico. Se você gasta todo o seu tempo gerenciando seu software de comércio eletrônico, no entanto, é assim que sua empresa se comportará.

Caso em questão: Magento é uma solução de comércio eletrônico de código aberto puramente, enquanto Shopify oferece uma API aberta com mais de 2.000 add-ons independentes para sua plataforma. O resultado em ambos os casos é a fragmentação.

Com o código aberto, você perde a estabilidade, segurança e escalabilidade fácil de uma solução integrada. As ferramentas de código aberto podem não funcionar bem juntas porque não foram criadas pela mesma equipe dedicada. Em alguns casos, você corre o risco de incompatibilidade com complementos de terceiros. Andrew Youderian, da eCommerceFuel, até pergunta se a complexidade do Magento acabou com seu apelo.

Além disso, conforme as marcas crescem, elas precisam de uma solução integrada para comércio eletrônico, visto que lidam com complexidades externas como tributação internacional, requisitos de pagamento e logística internacional. Abordar essas complexidades com uma ferramenta de código aberto é essencialmente começar do zero - é por isso que Justin Etheredge, do SimpleThread, diz que a complexidade do software está nos matando.

Ao tentar encontrar uma solução para processos de negócios cada vez mais complexos, muitos desenvolvedores acabam criando software excessivamente complexo em vez de optar pela opção mais simples.

Despesas ocultas

A outra grande desvantagem é que o uso de uma ferramenta de código aberto para sua loja pode vir com uma série de custos ocultos. Considere a opinião de Brian Hughes, CEO da Integrity Marketing & Consulting: “Os carrinhos de código aberto podem ser de uso gratuito, mas também exigem um conhecimento técnico superior. Você pode até acabar gastando dinheiro extra para um desenvolvedor profissional da web instalar e personalizar seu carrinho. ”

Pense apenas em termos de compatibilidade. Depois de personalizar, a próxima versão do software funcionará com a sua plataforma? Os plug-ins permanecerão compatíveis?

Além disso, existe a questão da escala. Em um determinado estágio de crescimento, os custos globais de infraestrutura, manutenção e segurança aumentam em taxas quase exponenciais.

Com todas as outras coisas iguais, tornar o código aberto para sua loja de comércio eletrônico pode acabar custando mais do que você pensa. O especialista em TI Andy Jordan concorda em seu artigo para a InformationWeek. “Um dos maiores erros que as organizações cometem ao mudar para o código aberto é subestimar o tempo e os compromissos de recursos humanos envolvidos”, escreve ele.

Gestão Contínua da Tecnologia

Embora uma solução de código aberto possa apresentar flexibilidade, ela também pode trazer desafios para a implementação.

A maioria das empresas acabará precisando buscar suporte de desenvolvimento profissional para resolver problemas com uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto. Como observa o grupo de consultoria de negócios Invest NI, os desenvolvedores têm quase certeza de que serão necessários para resolver problemas de compatibilidade, criar patches e introduzir integrações.

Publicação da indústria The Manufacturer resume as vantagens e desvantagens do open source: “A principal vantagem [do open source eCommerce] é a flexibilidade. No entanto, junto com essa flexibilidade, vem a necessidade de muito apoio para as mãos. Se você quiser, estará em ótima forma. Do contrário, será melhor escolher uma solução proprietária. ”

Conclusão: Encontre o que funciona para você

Como afirmamos desde o início, este artigo não pretende convencê-lo de qual solução de comércio eletrônico é objetivamente melhor. O que mais importa é o que funcionará melhor para as necessidades do seu negócio.

A melhor solução de comércio eletrônico será aquela que forneça à sua empresa a infraestrutura necessária para se tornar um grande player no espaço de varejo online. O objetivo de investir em uma plataforma de comércio eletrônico deve ser escalar e aumentar a receita online rapidamente, não simplesmente um carrinho de compras viável.

Em tudo isso, lembre-se destas palavras de sabedoria de Jason Goldberg da RetailGeek: “É ótimo se um comprador entrar pela sua porta e comprar rapidamente o produto exposto na vitrine, mas é ainda melhor se essa vitrine o atrair mais para dentro da loja para fazer uma compra ainda maior! ”

Goldberg está falando sobre como seu site de comércio eletrônico deve atender às necessidades de todos os seus clientes. A sua abordagem atual de comércio eletrônico está fazendo isso?

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