Comércio online para offline: como aproveitar a oportunidade de trilhões de dólares do varejo

Durante a quarentena de 2020, ando com vontade de ir ao shopping.

Eu ansiava por fazer compras e dar uma olhada no novo lançamento da Nike na tela frontal.

Sinto falta do serviço imediato.

Eu não sou o único que se sentiu assim.

Após quatro meses de bloqueio, moradores de Sydney, na Austrália, encheram as ruas. Havia longas filas do lado de fora de bares e lojas.

Claramente, você não pode substituir a experiência de compras na loja.

Dê uma olhada nas estatísticas a seguir. Eles mostram que as lojas de varejo não vão falir tão cedo…

• De acordo com a pesquisa, as vendas nas lojas vão aumentar para US$ 21,4 trilhões até 2024.
• Especialistas afirmam que as vendas de lojas físicas nos EUA podem aumentar para US$ 4,44 trilhões em 2021.

E o melhor de tudo…

• Em 2021, as vendas online representaram apenas 18% do total de vendas no varejo em todo o mundo.

As estatísticas acima mostram que as empresas de varejo não vão a lugar nenhum. Se alguma coisa, eles só vão aumentar no próximo ano. É por isso que muitas marcas famosas adotaram o comércio online para offline (O2O) para aumentar suas vendas. Amazon e Walmart são apenas algumas das marcas que se adaptaram ao O2O.

Agora é a hora de você abraçá-lo também.

No post de hoje vou explicar:

• O que é uma estratégia de comércio O2O?
• Quais são os benefícios de transformar o tráfego online em vendas offline?
• Estratégias para aumentar o tráfego de pedestres e as vendas em sua loja física.

Então, sem mais delongas, vamos começar…

O que é uma estratégia de comércio O2O?

Uma estratégia de comércio online para offline leva os clientes dos canais online para as lojas físicas.

A estratégia O2O inclui:

• Oferecendo aos clientes a retirada dos produtos que encomendaram online.
• Compra de produtos em lojas físicas.
• Permitir que os clientes troquem ou devolvam os produtos que compraram online.

Isso também significa aumentar sua técnica de marketing O2O. Usar seus canais online atuais também pode trazer novos clientes em potencial para uma loja física.

O principal objetivo de uma estratégia O2O é converter seu público online em compradores físicos.

Isso nos leva a uma questão fascinante:

" O modelo de negócios O2O é benéfico hoje? "

Vamos discutir a resposta para isso em detalhes abaixo:

Benefícios do modelo de negócios O2O

1. Oferece melhor acesso aos produtos aos clientes

As lojas online são fantásticas. Mas alguns benefícios estão disponíveis apenas em uma loja física. Por exemplo, um cliente precisa confiar em imagens e descrições para fazer compras online. Mas, esse não é o caso das compras físicas.

O cliente pode segurar o produto na mão, sentir sua textura e até mesmo experimentá-lo. Se eles tiverem alguma dúvida, eles podem perguntar à equipe de vendas ali mesmo.

Portanto, se os clientes hesitarem em comprar os produtos on-line, eles poderão visitar sua loja de varejo. Eles podem verificar o produto, tirar suas dúvidas e depois comprá-lo de você.

E aí… Eles podem levar os produtos para casa, sem precisar esperar pela entrega.

Isso nos leva ao nosso próximo benefício de comércio O2O, que é…

2. Remove o processo de entrega

Imagine que são 6 da manhã e você está sem cápsulas de café. O que você vai fazer?

1. Você fará um pedido on-line para o café que receberá no dia seguinte?
2. Ou você vai até a loja mais próxima e compra?

Como você e eu, as pessoas não farão pedidos on-line de coisas de que precisam com urgência e irão à loja de varejo mais próxima e pegarão esses itens.

Esse arranjo é uma situação vantajosa para o cliente e para a empresa. A empresa vende seus produtos sem agendar a entrega. Enquanto isso, o cliente não precisa esperar pelo produto; eles instantaneamente o têm.

Os modelos de negócios O2O permitem que as empresas…

3. Alcance mais clientes

Ao usar uma estratégia de comércio O2O, os varejistas tradicionais podem atrair mais pessoas para suas lojas físicas.

Suponha que você tenha uma loja física. Você acha que todas as pessoas que passam pela sua loja vão entrar na sua loja e comprar os produtos? Não!

Mas, eles visitarão sua loja se você tiver uma presença online. Mais de 85% das pessoas usam a internet para pesquisar produtos e usam mecanismos de busca e mídias sociais para saber mais sobre o produto que desejam comprar.

As pessoas o encontrarão rapidamente se você tiver um site e uma forte presença nas plataformas de mídia social. Eles podem saber sobre a localização física da sua empresa e visitá-lo.

Outro benefício que as empresas podem aproveitar é…

4. Economize dinheiro em logística

A logística de comércio eletrônico se torna complexa à medida que seu negócio online cresce.

Mas com uma estratégia de comércio O2O, você pode reduzir seus custos logísticos. O modelo de compra online, retirada na loja ( BOPIS ) pode ajudá-lo a regionalizar seu estoque. Você pode atribuir uma área da sua loja física para armazenar produtos que as pessoas compraram online.

Isso permitirá que você reduza sua dependência de parceiros 3PL ( logística de terceiros ). Você também pode oferecer aos seus clientes a opção de retirada no mesmo dia ou no dia seguinte. E isso seria possível, pois os produtos estarão disponíveis na loja.

Vamos agora para a parte em que discutiremos como você pode adotar uma estratégia de comércio O2O para o seu negócio.

Técnicas para adotar o comércio online para offline

1. Compre online, retire na loja ( BOPIS )

Empresas famosas como Amazon e Walmart também forneceram essa facilidade para seus clientes.

As pessoas podem usar o site da empresa para navegar pelos produtos. Eles podem fazer seu pedido no site e depois recolhê-lo na loja assim que estiver pronto.

Esse recurso também oferece facilidade e conveniência para os compradores. Eles não precisam esperar muito tempo para receber seus produtos. Além disso, eles estão felizes por não terem que pagar as taxas de entrega.

Os clientes adoram o serviço BOPIS. De fato, 75% deles utilizaram este serviço nos últimos meses.

Outra técnica para adotar o comércio O2O é…

2. Invista em SEO local

Otimizar seu SEO melhora sua classificação nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa e ajuda você a obter mais tráfego em sua loja.

Se você quer que as pessoas o descubram, então você deve investir em SEO local. Assim, quando as pessoas procuram as lojas para fazer compras, o seu negócio aparece.

Por exemplo, as pessoas costumam pesquisar lugares como Restaurantes perto de mim. Se você tiver um SEO forte, o Google mostrará sua marca para seus clientes em potencial.

A maneira mais simples de fazer isso é criando uma listagem do Google Meu Negócio para cada um dos locais de sua loja.

Inclua os horários de abertura e fechamento, categorias, fotos, informações de estacionamento, etc., na listagem. Você pode até pedir aos seus clientes que adicionem uma avaliação à sua listagem. Avaliações positivas atrairão as pessoas a visitar sua loja.

Além disso, o Google Meu Negócio também fornece informações sobre seus clientes. Ele fornece análises importantes, incluindo a visibilidade da sua loja e quem é seu público-alvo.

Escusado será dizer que também ajuda você a ter uma classificação mais alta no mecanismo de pesquisa e nos resultados do mapa.

A 3ª estratégia da lista é…

3. Códigos QR

Pessoas e telefones celulares são inseparáveis. As pessoas gastam cerca de 3 horas e 43 minutos diariamente em seus telefones celulares.

Você pode usar esta oportunidade para combinar o comércio online e offline com a ajuda de códigos QR. Esses códigos parecem códigos de barras e podem ser facilmente usados ​​em áreas lotadas de sua loja – por exemplo, caixas de pagamento, áreas de estacionamento, salas de teste, etc.

Os clientes podem escanear o código na loja física para:

• Use o checkout online.
• Colete seus pedidos online ( BOPIS )
• Ganhe pontos de fidelidade para compras na loja
• Revisar um produto
• Digitalize o produto para trocá-lo ou devolvê-lo

Os códigos QR economizam o tempo do cliente e da empresa. Ao digitalizar o código, o cliente pode comprar, revisar, finalizar a compra ou devolver os itens sem esperar um único minuto.

A próxima técnica é...

4. Ofereça Devoluções Fácil

Você sabia que 30% de todos os pedidos online são devolvidos? Considerando que apenas 8,89% dos pedidos são devolvidos nas lojas físicas.

A alta taxa de retorno em pedidos online ocorre porque as pessoas não podem inspecionar fisicamente o produto online. Assim, se o produto não estiver à altura das expectativas do cliente, eles o devolvem para a marca.

Há muito pouco que você pode fazer para reduzir as devoluções de pedidos. Mas o que você pode fazer é oferecer devoluções e trocas fáceis na loja para seus clientes.

Um estudo recente afirma que 92% dos clientes voltarão a comprar de uma marca se ela oferecer devoluções fáceis e sem complicações.

Isso mostra que oferecer devoluções fáceis na loja atrairá mais clientes para suas lojas online e físicas. Portanto, informe seus visitantes e clientes on-line que você fornece retornos fáceis para aumentar as vendas.

A última estratégia é…

5. Ofereça promoção na loja

Priorizar seus clientes primeiro é uma das técnicas de marketing O2O mais eficazes.

É a maneira mais fácil de direcionar o tráfego para sua loja física. Tudo o que você precisa fazer é anunciar vendas ou promoções em suas lojas de varejo.

A melhor maneira de fazer isso é enviando e-mails e SMS para seus clientes. Atraí-los para a venda: preços menores, ofertas, pacotes, etc. São coisas que eles não encontrarão em suas lojas online.

As pessoas adoram aproveitar as promoções e descontos, especialmente quando é na loja. Eles podem comprar seus itens favoritos a preços mais baixos e também podem se entregar à terapia de varejo.

Obtenha o melhor dos dois mundos - online e offline em 2021...

Existem infinitas oportunidades para você combinar seu comércio online e offline. Complementando tanto o comércio, você pode manter seus clientes satisfeitos e aumentar seus lucros.

Se você ainda está pensando em adotar a estratégia O2O, lembre-se disso:

Empresas como Amazon, Walmart e Alibaba também usam o comércio O2O para seus negócios. Se for adequado para esses gigantes do varejo, também será bom para o seu negócio.

Portanto, use as técnicas acima para implantar uma estratégia O2O para o seu negócio.

E não se esqueça da coisa mais crucial para o comércio O2O, que é:

Fornecendo uma experiência de compra perfeita para seus clientes em sua loja de varejo e online. Treine sua equipe para proporcionar aos clientes uma experiência marcante em sua loja.

E para proporcionar uma experiência fantástica na sua loja online, pode utilizar o Debutify para a sua loja online.

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