Como o gerenciamento de reputação online melhora as avaliações do Google

Gerir as avaliações do Google para melhorar a reputação online do seu negócio é extremamente importante. Hoje em dia, os clientes em potencial têm acesso fácil a mais informações sobre sua empresa – boas e ruins. Se a maior parte do que eles encontrarem ao pesquisar informações sobre sua empresa for negatividade, é muito menos provável que eles façam uma compra ou se envolvam com sua empresa. Gerenciar sua reputação on-line para ser positiva, se não totalmente, melhorará as vendas e outros engajamentos, o que adicionará mais positividade.

Quando você ou um gerente de reputação do Google trabalham arduamente para criar positividade em torno de sua empresa, sem dúvida você atrairá mais positividade. Para gerenciar sua reputação por meio das avaliações do Google, você deve cultivar a positividade de seus clientes. Isso pode ser feito de algumas maneiras, que discutiremos abaixo na seção “Obtendo mais avaliações”. Você não pode simplesmente ignorar a negatividade ou removê-la, ela precisa ser abordada de maneira profissional. Essa prática geralmente pode ajudar a negar qualquer negatividade que possa existir. Um cliente lerá a crítica negativa, verá sua resposta e tentará resolver os problemas apresentados e respeitará o fato de você estar tentando oferecer um bom atendimento ao cliente.

Avaliações e classificações do Google

Uma revisão do Google é quando um cliente ou alguém que está envolvido com sua empresa publica sua opinião sobre sua empresa na página da listagem de empresas do Google. Eles podem classificar sua opinião de uma a cinco estrelas e incluir uma descrição de texto de sua experiência. Essas avaliações são todas públicas e qualquer pessoa pode adicionar uma avaliação, até mesmo pessoas que não se envolveram com sua empresa. Esse é um problema que abordaremos e discutiremos a remoção mais adiante neste artigo.

Alguns clientes optam por não incluir texto em suas avaliações, o que não é muito útil para sua compreensão do que pode ter dado errado. Idealmente, você deseja o feedback do texto para poder melhorar ainda mais o seu negócio. Mesmo uma avaliação positiva de 5 estrelas pode ajudá-lo a melhorar. Pode ser difícil, mas não ignore as críticas de 1 estrela, mesmo que pareçam excessivamente críticas e rudes.

Comentários de 5 estrelas

Comentários de 5 estrelas são o seu objetivo. Essa avaliação excepcional significa que sua empresa fez um trabalho incrível aos olhos do cliente e eles podem ou não ter um feedback para você sobre como você pode melhorar ainda mais essa impressão. Estes são ótimos depoimentos para postar nas mídias sociais ou no seu site. Não se esqueça de agradecer ao cliente por seu tempo deixando uma boa avaliação! Esta prática irá reforçar ainda mais a sua experiência positiva.

Comentários de 4 estrelas

Avaliações de 4 estrelas também são muito boas de receber. No geral, você deixou uma impressão positiva no cliente, mas ele sentiu que havia uma ou duas áreas em que você poderia melhorar. Esperançosamente, eles mencionam a referida área. Mas se não o fizeram, você pode abordar a estrela que falta em sua resposta de avaliação, perguntando como eles acham que você pode melhorar. Mais uma vez, agradeça ao cliente por sua avaliação.

Comentários de 3 estrelas

Avaliações de 3 estrelas são consideradas neutras, mas podem parecer negativas. Esse tipo de avaliação diz que eles tiveram experiências igualmente positivas e negativas com sua empresa. Normalmente, um revisor aproveitará a oportunidade para mencionar o que não gostou, mais do que o que gostou. Então, você pode usar esse feedback para melhorar. Se o cliente não incluiu o que deu errado durante a experiência com sua empresa, certifique-se de usar sua resposta à avaliação como uma oportunidade para obter essas informações. Assim como acontece com os dois tipos de avaliação positiva, agradeça a eles por seus comentários.

Comentários de 2 estrelas

As críticas de 2 estrelas são em sua maioria negativas. Eles podem ter encontrado uma ou duas qualidades redentoras sobre o seu negócio, mas, no geral, a experiência deles foi negativa. Críticas de uma e duas estrelas podem ser difíceis de engolir, especialmente se o revisor foi rude, mas são as mais importantes a serem levadas em consideração. Anote qual foi a reclamação e ofereça uma solução, se possível. Valide o cliente e, adivinhe, agradeça pelo feedback.

Comentários de 1 estrela

As avaliações de 1 estrela são reservadas apenas para as experiências mais negativas. Não é fácil, mas você deve tentar responder a eles com gentileza e profissionalismo para garantir ao cliente que você está levando suas preocupações a sério. Ofereça uma solução, se possível, como desconto, substituição do produto ou reembolso. Ao responder com um esforço para resolver a reclamação do cliente, você pode ajudar a negar a negatividade aos olhos de quem o lê. É por isso que é tão importante que você se envolva especialmente com essas avaliações. Se eles simplesmente abandonaram uma avaliação de uma ou duas estrelas e saíram sem dizer uma palavra, tente entrar em contato para obter uma explicação. Sim, mesmo com avaliações de 1 estrela, você precisa agradecê-los por reservar um tempo para entrar em contato com você.

Obtendo mais avaliações

Cultivar mais avaliações , principalmente as positivas, é o primeiro passo para melhorar a gestão da sua reputação online. A partir daí, você pode começar a gerenciar a reputação e gerenciar as avaliações por conta própria. Como você consegue mais avaliações? Existem algumas práticas comuns para fazer isso:

• Envie e-mails aos clientes solicitando que eles avaliem seu produto ou empresa on-line. Forneça links para as páginas de sua empresa em todas as principais plataformas com o Google como primeira opção. O Google é o mais importante, mas não o único!
• Ofereça um desconto a qualquer pessoa que enviar uma avaliação ao seu site para que você possa usá-la como um depoimento ou avaliação.
• Tenha uma presença comercial onde quer que seus clientes estejam. Os principais sites, além do Google, são o Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo e sites de mídia social como o Facebook.
• Realize concursos nas mídias sociais solicitando avaliações em troca de participações no concurso.

Gerenciando avaliações do Google

Gerir comentários inapropriados do Google é uma tarefa importante na gestão da sua reputação. Você não pode excluir um comentário simplesmente por ser negativo, mas pode removê-lo por violar as políticas de conteúdo de comentários do Google . Na maioria das vezes, o que você está procurando são comentários claramente falsos, comentários de spam ou comentários muito rudes e inflamatórios. Simplesmente ignore esses tipos de comentários e não responda a eles de forma alguma. Sinalize-os para exclusão e siga em frente. Concentre seus esforços de resposta nas avaliações reais.

O Algoritmo do Google e SEO para Avaliações

Acredite ou não, as avaliações do Google funcionam com SEO . Embora você não possa controlar o conteúdo das avaliações que seus clientes deixam, ao incentivar mais, você acabará desenvolvendo um SEO melhor com o tempo. Ao solicitar avaliações de clientes, você pode incentivá-los a incluir algumas palavras-chave. No exemplo de concursos acima, por exemplo, você pode adicionar uma cláusula para incluir um certo número de palavras-chave específicas para a entrada contar.

Construindo Reputação e Confiança da Marca

Construir uma reputação online adequada e confiança em sua empresa não é um processo da noite para o dia. Leva muito tempo, paciência e consistência. Você precisa provar aos seus clientes que pode confiar em você, permanecendo confiável e engajado com eles durante toda a vida útil do seu negócio. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Receba essas avaliações! Mantenha-os chegando vez após vez, não pare apenas em alguns bons iniciais.
• Envolva-se com seus clientes, tanto em público quanto em particular. Responda tanto à positividade quanto à negatividade .
  • Certifique-se de ser profissional e gentil em qualquer resposta.
  • Remova os comentários que violam a política, você não precisa se envolver com eles.
• Esteja aberto a melhorias e mostre isso aos seus clientes realizando ações onde eles sugerirem.
  • Você não precisa agir em todas as áreas sugeridas pelos clientes, especialmente se não fizer sentido para o seu negócio, mas todo negócio deve inovar e melhorar com o tempo. Você deve permanecer aberto a melhorias.
• Concentre-se em seus pontos fortes e oportunidades em seu próprio conteúdo. Destacar o que você pode fazer bem desviará o foco das pessoas das falhas.
• Melhore a forma como o algoritmo vê você.
  • SEO é a chave aqui. Muitas empresas negligenciam a consideração do SEO em cada conteúdo que criam. Se você não está na primeira página do Google nas buscas relevantes para o seu produto ou negócio, é como se você não existisse.

O gerenciamento de reputação on-line melhora as avaliações do Google

Depois de ler este artigo, você deve entender o quão importante é o gerenciamento de reputação online do Google . Cercar sua empresa com avaliações positivas, clientes engajados e conteúdo amigável para algoritmos são etapas importantes no gerenciamento de sua reputação online. Quanto melhor sua reputação, mais avaliações do Google você receberá e maior a probabilidade de serem positivas, o que, por sua vez, melhora ainda mais sua reputação!

Serviços de gerenciamento de reputação on-line do Google por um gerente de reputação confiável do Google

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PERGUNTAS FREQUENTES:

• O que são as avaliações do Google?
• Por que devo buscar avaliações de 5 estrelas?
• Devo responder a avaliações de 1 estrela?
• Como as avaliações impactam o SEO?
• Como você consegue mais avaliações?

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