Merchandising on-line

Ao entrar em uma loja, manequins coloridos e vitrines bem decoradas chamam sua atenção e o atraem para comprar um produto. Itens bem dobrados e prateleiras organizadas proporcionam uma aparência profissional que transmite confiança. A experiência de fazer compras em uma loja é como nenhuma outra. Mas com o aumento das compras online, as empresas estão correndo para desenvolver as melhores ideias para recriar a experiência de compra online na loja.

Embora comprar pessoalmente seja, sem dúvida, diferente de comprar produtos em um computador, ainda existem maneiras inteligentes de criar uma experiência satisfatória para os clientes. Novas ideias e ferramentas ajudam você a moldar a forma como as pessoas veem seus produtos, tudo graças ao merchandising online.

O que é merchandising online?

O merchandising envolve posicionar os produtos de forma atraente e apresentá-los para que os clientes sejam atraídos a comprá-los. O mesmo vale para o merchandising online, exceto que tudo é digital. Em vez de criar uma apresentação presencial, um profissional de marketing organiza os produtos de forma atraente na loja virtual do site.

O merchandising online envolve selecionar belas fotos de produtos e escrever um texto cativante que descreva o produto em detalhes e faça o cliente querer comprar.

Tudo o que é feito em um site de comércio eletrônico é intencional para orientar os clientes na jornada de compra de um produto. Além de selecionar fotos e escrever texto, os comerciantes digitais decidem sobre a disposição dos produtos em uma página, as guias de exibição e muito mais. Eles também usam a otimização do mecanismo de pesquisa para tornar o negócio pesquisável, bem como o gerenciamento de conteúdo para atrair clientes por meio das mídias sociais.

O merchandising digital é uma grande responsabilidade de um profissional de marketing. Os profissionais mais qualificados têm diploma de associado em comércio eletrônico ou experiência em web design.

Merchandising online vs. offline

Talvez a diferença mais crítica entre o merchandising online e offline seja o número de maneiras pelas quais um cliente pode entrar na loja para ver os produtos. Em uma loja física, os clientes têm uma maneira de entrar: a porta. Para lojas online, há muitas maneiras de um cliente encontrar seu site:

• Através das redes sociais
• Pesquisa na internet
• Recomendação de amigo
• Anúncios digitais
• E muito mais

O merchandising offline envolve apresentações na loja. Muitas vezes, um líder da empresa ou uma equipe profissional distribuirá instruções para suas lojas sobre como eles querem que os displays, prateleiras e marketing sejam tratados. Os comerciantes de varejo são responsáveis ​​por criar a aparência da apresentação na loja. Um comerciante digital tem as mesmas responsabilidades pela parte online da loja.

O merchandising online também ajuda os clientes a encontrar itens específicos mais rapidamente. Usando uma estratégia baseada em coleção, os profissionais de marketing podem ajudar os clientes a filtrar os produtos usando tags e filtros. Essa estratégia não funciona tão bem pessoalmente, a menos que você tenha um representante de atendimento ao cliente extremamente experiente!

A tabela a seguir descreve as diferenças significativas entre merchandising online e offline:

Tipos de merchandising online

Existem quatro tipos principais de merchandising online que as empresas usam para moldar sua marca, atrair clientes e aumentar a receita.

Narrativa da página inicial

Quase toda jornada do cliente começa na página inicial. A página inicial é uma tela em branco na qual você pode pintar a história da sua empresa. É o ponto de partida onde as pessoas podem conhecer sua empresa, encontrar seus melhores produtos e descobrir os melhores aspectos do que você oferece a elas.

Embora você possa apresentar seus melhores produtos em sua página inicial, também pode contar uma história. Comece com os três W's da sua marca: quem, o quê e por quê. Explique quem você é como empresa, seus objetivos, sua missão e por que você está vendendo o que vende.

Use imagens atraentes e texto atraente para explicar por que as pessoas devem apoiar sua empresa. Certifique-se de que as informações essenciais estejam na parte superior e os detalhes menos vitais estejam na parte inferior. Mantenha o texto superior curto e cativante e forneça mais informações à medida que os visitantes percorrem a página.

Inclua frases de chamariz (CTAs) para procurar produtos ou entrar em contato com você para obter mais informações. Esses CTAs fornecem o próximo passo na jornada de compra do cliente em seu site.

Merchandising baseado em coleção

O merchandising baseado em coleção é uma das estratégias de marketing digital mais populares para varejistas de roupas online. É a maneira mais fácil de apresentar de forma atraente um grande estoque de forma categorizada e facilmente digerível.

Os clientes podem classificar os produtos usando tags categóricas, incluindo tamanho, preço e, claro, tipo de produto. O merchandising baseado em coleção facilita o direcionamento de clientes que procuram itens específicos e os ajuda a navegar facilmente até esse produto.

Também dá aos navegadores um motivo para permanecer no seu site. Eles podem mergulhar mais fundo em suas ofertas e clicar em coisas diferentes que os interessam. À medida que os clientes clicam nas páginas, eles deixam cookies. Você pode rastrear seus cookies e usá-los para publicidade direcionada posteriormente.

O aspecto mais desafiador do merchandising baseado em coleção é manter tudo organizado. Cada produto precisa de uma imagem atraente combinada com um texto curto que atraia o leitor a clicar para ler mais.

A maioria dos sites de merchandising baseados em coleções usa um estilo de grade para organizar os produtos. Os visitantes podem digitalizar a página e rolar para baixo para carregar mais produtos. O estilo é semelhante às páginas de mídia social, então as pessoas estão acostumadas a rolar pelas grades para ver fotos. É por isso que essa estratégia funciona tão bem.

Merchandising Combinado

O merchandising combinado usa tanto a narrativa em destaque quanto as opções baseadas em coleção para criar uma página atraente. Com essa estratégia, você pode destacar seus produtos mais vendidos enquanto permite que os navegadores rolem para baixo para ver mais.

Uma imagem de herói com um produto ou história sobre sua empresa permite que você incorpore sua marca com mais facilidade do que com uma grade de rolagem, o que significa que você pode implementar algum estilo e criatividade na página. Os clientes também podem dar uma olhada em novos produtos e, em seguida, mergulhar mais fundo na página.

Merchandising simples com foco no produto

Um visual clean e minimalista também pode ser eficaz para algumas marcas. Um foco simples no produto é uma técnica ideal se você não quiser um site ocupado que possa confundir os clientes. É especialmente perfeito para novas empresas que não têm muitos produtos para apresentar ou não têm a prova social necessária para impulsionar uma página ocupada. Também é uma opção mais barata se você ainda não tiver orçamento para desenvolvimento web de ponta.

Com merchandising focado no produto, os profissionais de marketing destacam algumas imagens com cópia acompanhada. Uma estratégia é usar um carrossel de heróis que rola para várias imagens enquanto mostra apenas uma de cada vez.

Por que o Merchandising Online é importante?

O merchandising digital é vital para criar uma experiência de compra semelhante para todos os clientes. Ele ajuda você a construir a imagem da sua marca e moldar o que você quer que as pessoas vejam e como você quer que elas percebam o seu negócio. É essencialmente um tipo de estratégia de marketing que aumentará a receita.

Aqui estão apenas algumas razões pelas quais o merchandising digital é essencial para o seu negócio online:

• Aumentar a Lealdade
• Acompanhe o histórico de compras do cliente
• Aumente a receita por meio de experiências personalizadas
• Converta navegadores em compradores

Análise de dados de comércio eletrônico

O merchandising online não apenas ajuda a criar uma experiência única para os clientes, mas também fornece uma quantidade exponencial de dados sobre cada visitante que é útil para futuras publicidades e personalizações. Você pode obter informações demográficas e insights adicionais sobre como os clientes se comportam em seu site.

Estas são as análises mais úteis para o seu negócio:

• Tráfego: como as pessoas chegaram ao seu site (ou seja, Google, mídia social etc.)
• Histórico do cliente: se alguém está visitando pela primeira vez ou é um cliente recorrente
• Comportamento do site: onde os visitantes acessaram seu site e o que eles fizeram (ou seja, adicionaram algo ao carrinho, leram comentários, analisaram tamanhos etc.)
• Idade, sexo e localização
• Dispositivo de navegação: se o visitante está em um computador, dispositivo móvel ou tablet

Você pode comparar esses detalhes do visitante com os dados de compra do seu site para determinar o que está funcionando e o que não está. Esses aspectos dos dados de compra são essenciais para ajudá-lo a moldar a experiência do cliente em seu site de comércio eletrônico:

• Produtos vendidos
• Opções de produto: Quais cores, tamanhos, estilos, etc., são mais comprados
• Preço
• Quantidade comprada
• Hora e data da compra
• Forma de pagamento: Cartão de crédito, PayPal, Venmo, etc.
• método de envio
• Carrinhos Abandonados: Produtos selecionados mas nunca comprados

Você também pode estudar tendências e estoque para analisar e determinar quais produtos os clientes comprarão no momento atual. Estude os movimentos sociais para determinar o que é popular no momento e veja quais tendências de marca os estão atraindo mais. Veja como os feriados e a sazonalidade impulsionam as compras e quanto do seu produto está em estoque.

Como se tornar um vendedor online

Se você tem experiência em marketing e excelentes conhecimentos de informática, já está no caminho de se tornar um grande comerciante online. Além de um diploma em marketing ou comércio eletrônico, os comerciantes e profissionais de marketing digital têm um conjunto único de habilidades que levam as pessoas a comprar produtos online:

• Criatividade
• Fortes habilidades em informática
• Conhecimento em tecnologia
• Sempre disponível
• Compreensão clara das estratégias

O visual merchandising envolve o uso da criatividade para criar anúncios exclusivos e exibições online. Você precisa ser muito experiente em tecnologia para desenvolver o conteúdo e estar sempre disponível para fazer uma alteração ou adicionar algo ao site, mesmo fora do expediente.

Os comerciantes digitais têm uma compreensão clara das estratégias que usam para criar apresentações de produtos online. Isso é extremamente importante quando gerentes e executivos querem conhecer o pensamento por trás de ideias específicas.

Práticas recomendadas para merchandising digital

O merchandising digital exige muito trabalho para tornar seu site novo, fácil de usar e ideal para seus clientes. Mas uma vez que você conheça as necessidades de seus clientes e comece a implementar estratégias que atraiam novos visitantes e retenham compradores recorrentes, você terá uma presença de merchandising digital bem-sucedida.

Use estas práticas recomendadas para merchandising on-line para aprimorar a experiência de compra de seus clientes:

Imagens são obrigatórias

As imagens são a parte mais crítica do marketing de seus produtos online. Os clientes não podem sentir ou tocar o item, e as imagens são a única maneira de visualizar o produto e ver detalhes e recursos.

Embora as fotos profissionais na página do produto sejam obrigatórias, o conteúdo gerado pelo usuário ajuda muito a incutir confiança e confiabilidade em seu produto. Quando os clientes adicionam fotos ao seu site (na forma de comentários, feed do Instagram etc.), outros espectadores podem ver o que os outros receberam.

Mantenha a cópia cativante

Cada palavra em seu site deve ter um propósito. O texto deve ser único, envolvente e direto ao ponto. As descrições dos produtos precisam fornecer todos os detalhes que um cliente precisa para que eles possam visualizar facilmente como podem usá-lo.

Veja exemplos de outros sites de comércio eletrônico e como eles agrupam informações, colocando as coisas mais importantes no topo e as menos importantes na parte inferior. Estes são normalmente os aspectos mais importantes da descrição de um produto:

• Tamanho
• Características
• Materiais

Incentivar Depoimentos

Uma ótima maneira de incutir confiança em sua marca é através da prova social. A prova social é uma teoria de que as pessoas seguirão as tendências de um grupo de massa de pessoas. Quando uma extensa amostra de pessoas fornece boas críticas ou publica muito sobre um produto, é provável que outras pessoas o sigam. Todo mundo está se comportando da mesma maneira, então os outros percebem isso como o comportamento certo.

Para fins de comércio eletrônico, a prova social vem na forma de depoimentos de clientes e avaliações de suas experiências da vida real com sua marca. É a maneira mais autêntica de ganhar confiança e mostrar aos clientes em potencial o quanto os outros amam seu produto.

Existem várias maneiras de integrar a prova social ao seu merchandising digital. A maneira mais fácil e comum é através de análises de produtos. Cada produto em seu site deve ter uma seção onde as pessoas possam escrever uma resenha e outras possam lê-la.

Além disso, você pode adicionar exibições de fotos às suas páginas principais e incorporar conteúdo gerado pelo usuário em seu plano de conteúdo de mídia social. Adicione um feed social que destaque as principais postagens dos clientes sobre sua empresa.

Garanta que seu site tenha apelo estético

Um site bonito atrairá visitantes e os manterá navegando pelos seus produtos. O design de um site influencia os clientes e os ajuda a se sentirem à vontade para comprar algo da sua página. O design deve ser profissional e se encaixar na imagem ideal que você está tentando colocar no mundo.

Além do apelo estético, seu site precisa ser compatível com dispositivos móveis. Todas as imagens, descrições e avaliações de produtos precisam estar no site para dispositivos móveis. Lembre-se de que também existem vários tipos de telefones. Os sites para celular precisam ser adaptados para caber em todos os smartphones.

Conte uma história digital

Sua estratégia de merchandising digital deve envolver contar a história de sua marca e produtos. Um plano de narrativa digital guiará os clientes pela jornada de compra e tornará a experiência mais agradável para eles.

Use a estratégia de contar histórias para personalizar a experiência de cada comprador. Use pop-ups e filtros para perguntar o que eles estão procurando, e a IA exibirá produtos relevantes para aumentar a probabilidade de uma compra.

Otimize sua função de pesquisa

Um site de comércio eletrônico forte facilita a navegação e a pesquisa de itens específicos para os clientes. Sua grade baseada em coleções deve ter um mecanismo de filtragem que as pessoas possam usar para refinar sua pesquisa por qualquer um dos seguintes:

• Tipo de Produto
• Estilo
• Tamanho
• Cor
• Preço
• Marca
• Outras características

Lembre-se de manter seus produtos atualizados com palavras-chave e detalhes relevantes que os visitantes provavelmente usarão nas pesquisas.

Acompanhe seu progresso

É vital que você acompanhe todas as etapas da jornada de seus clientes, bem como todos os produtos vendidos em seu site. Monitorar e analisar tudo ajudará você a determinar se sua estratégia de merchandising online está funcionando e o que pode ser alterado para melhorá-la.

Compare seu sucesso com seus concorrentes. Veja as tendências sociais e de marca que podem funcionar para o seu negócio. Não tenha medo de experimentar novas ideias para ver o que funciona melhor.

Conclusão

Está claro que o merchandising online é uma ferramenta essencial no setor de comércio eletrônico. Comece a utilizar essas estratégias hoje para fazer com que a experiência de compra da sua marca se destaque amanhã.