8 Comportamentos do consumidor online que ainda são verdadeiros em 2021

Os funcionários com mais de 45 anos tiveram o maior impacto em seu emprego. Quase um quarto teve seus empregos suspensos temporária ou permanentemente.

Com todas as mudanças sem precedentes no mundo que 2020 trouxe, é importante analisar a forma como os consumidores mudaram. Seja como compram, onde compram e o que procuram.

Também é necessário estudar as tendências do consumidor de comércio eletrônico que determinam por que um produto ou serviço é escolhido em detrimento de outro. Aqui, discutimos oito comportamentos de compras on-line do consumidor que ajudarão você a prever as reações dos clientes ao seu produto ou serviço em 2021.

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1. A estética da página é importante para os consumidores on-line

Ao fazer compras online, o primeiro contato entre um potencial cliente e um vendedor online é o site da empresa. Essa primeira impressão , para muitos clientes, pode fazer ou quebrar toda a experiência de compra.

Sua página deve ter a capacidade de atrair o espectador sem distraí-lo do conteúdo que contém.

Uma análise mais detalhada das tendências de comércio eletrônico em 2021 mostra que cores, fontes e design são fundamentais para a experiência do consumidor. Com foco nessas três palavras-chave, projetar um site esteticamente agradável deve ser mais fácil.

O tema do seu site ou página de mídia social deve permanecer consistente do início ao fim. Quaisquer mudanças abruptas no estilo podem ser acompanhadas por uma mudança correspondente na aprovação do cliente.

É por esse motivo que muitos fornecedores do Instagram aderem a um tema por um tempo. Mesmo quando mudam, é um processo sutil e gradual.

Agora, aderir a um tema pode parecer monótono e chato. Mas a solução para isso é simples. Para começar, seu tema não deve ser tão rígido em primeiro lugar.

A seleção de um tema é, portanto, o obstáculo mais importante . Um tema suave, quente e que acomoda outras cores é o tema perfeito para o seu site. Pode ser o que diferencia sua empresa dos inúmeros concorrentes na web.

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2. Os consumidores sempre buscam uma operação e funcionalidade mais fáceis

Fornecer facilidade de uso é fundamental para superar os contratempos das transações online. A facilidade de operação é o equivalente digital da fluência da fala no comércio físico.

E como um orador habilidoso conquista rapidamente seu público, uma plataforma de comércio eletrônico bem planejada convence o comprador online. Não só torna a comunicação perfeita, mas também fala bem da sua empresa. A funcionalidade de alto nível garante ao consumidor que suas compras estão em boas mãos.

Com os avanços da tecnologia, tornou-se possível garantir uma comunicação rápida entre comprador e vendedor sem sobrecarregar o vendedor. Conseguir isso é possível através do uso de automação de processos robóticos e outras soluções tecnológicas.

Esses bots podem processar comandos simples, como responder a uma mensagem de texto, ou instruções mais complexas, como analisar o comportamento do usuário. Com esse nível de funcionalidade, é possível fazer a ponte entre um vendedor indisponível e um comprador impaciente.

Embora os sistemas de ponto de venda tenham sido usados ​​popularmente para transações físicas, eles também provaram sua dinamicidade ao se adaptarem também ao campo digital.

Com um POS, você pode acompanhar e organizar os dados de pagamento. Também é possível obter um inventário preciso dos produtos vendidos online e fisicamente. Ele serve como a interface perfeita para um negócio executado online e em uma loja física.

Então você vê, os consumidores querem poder realizar transações em seu site de comércio eletrônico sem problemas. Felizmente, você tem a tecnologia para fornecer essa experiência. Tudo que você tem a fazer é aproveitá-lo!

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3. A experiência do cliente é fundamental

No centro de cada experiência de compra está o nível de satisfação do cliente. 43% dos adultos online dos EUA compram com marcas que priorizam a conveniência. Eles também optam por produtos que aumentam a velocidade e a facilidade, enquanto reduzem o esforço.

O atendimento ao cliente online deve ser rápido e confiável. Embora isso ainda esteja dentro da ética de trabalho básica esperada de todos os estabelecimentos comerciais físicos, é mais importante para os negócios on-line. Você deve sempre encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente.

A pandemia introduziu mais Millennials e até a Geração X no mundo do marketing digitalizado.

Para atender às suas necessidades, os clientes consideram responsabilidade do profissional de marketing online criar uma interface onde as transações não sejam complexas nem lentas. Onde houver problemas, é importante fornecer suporte rápido ao cliente por meio das mídias sociais .

O uso de roteamento inteligente de chamadas para redirecionar e organizar chamadas de entrada para uma comunicação mais rápida pode melhorar a experiência do cliente. Ele oferece uma maneira fácil de organizar as informações sem deixar o comprador esperando por muito tempo.

Escolher o aplicativo de atendimento ao cliente certo não é uma questão trivial. Isso afeta se seus compradores retornarão ou não para uma segunda compra ou até mesmo colocarão uma palavra gentil para você quando sua empresa surgir em discussões privadas.

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4. Os consumidores querem valor pelo dinheiro

Em 2021, os clientes querem saber que estão pagando por um produto ou serviço que valha o preço. As tendências nos últimos tempos pós-pandemia mostraram que os consumidores tendem a se concentrar menos na quantidade e mais na qualidade.

Portanto, é imperativo convencer o comprador de que o serviço virtual prestado ou o produto oferecido vale cada centavo de seu preço.

Muitos consumidores estão dispostos a experimentar um novo produto se ele tiver um preço mais baixo. No entanto, eles não vão se o produto for de qualidade inferior.

Maneiras simples de provar aos seus potenciais compradores que “o que você vê é o que você obtém” é postando avaliações de clientes anteriores. A fotografia do produto também é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico.

Imagens esteticamente agradáveis ​​que mostram todos os recursos do produto promoverão um relacionamento de compra com os clientes.

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5. O marketing social é importante para o comércio online

Divulgar seu negócio pode parecer fácil nos dias de hoje, mas também é muito fácil fazer isso da maneira errada. Uma estratégia de marketing adequada com metas definidas é importante.

Talvez mais importante seja definir como você gostaria de ser apresentado ao seu público. Isso ajuda muito a garantir futuros clientes. Em vez de estar em todos os lugares com pouco impacto, aprenda a criar objetivos de marketing significativos .

O uso de plataformas de mídia social como Facebook e Instagram pode multiplicar exponencialmente seu público. Em seu relatório de mídia social de 2020, a GlobalWebIndex determinou que até 42% dos usuários da Internet usam a mídia social para descobrir mais informações sobre uma marca. Portanto, é importante que você tenha uma presença ativa nas mídias sociais.

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6. Os clientes querem uma experiência omnicanal

À medida que as restrições de bloqueio são gradualmente amenizadas, muitos consumidores on-line ficam divididos entre retornar às atividades físicas normais e ficar em casa por motivos de saúde.

Por esse motivo, eles se sentem mais à vontade para comprar de fontes on-line. Mas eles também querem lojas online que também tenham locais físicos que possam visitar, caso decidam dar um passo ousado. É disso que se trata a experiência omnichannel.

Uma rápida pesquisa no Google de “o que é atendimento ao cliente omnichannel? - melhores práticas” mostrará que é, em essência, uma estratégia de marketing. Essa estratégia significa que as empresas de comércio eletrônico precisam fazer provisões para permitir que um usuário acesse sua loja online por meio de uma variedade de dispositivos.

Essencialmente, essa forma de atendimento ao cliente permite que um cliente comece a comprar em uma plataforma e termine em outra sem problemas.

Por exemplo, um cliente deve poder fazer check-out de um produto usando seu laptop em seu escritório em casa. Então, eles querem poder concluir a compra sem problemas no final do dia enquanto navegam com um telefone celular.

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7. Os consumidores valorizam a confiança e a lealdade

Autenticidade, rotulagem clara e origem transparente da origem do produto podem influenciar o comportamento de compra do consumidor. Esses três fatores ajudam a fomentar a confiança do cliente em uma marca. E a confiança na marca é super importante.

De acordo com o Relatório Especial do Edelman Trust Barometer 2019, 81% dos correspondentes que participaram de uma pesquisa relataram a confiança na marca como uma das cinco principais considerações para decisões de compra.

A privacidade é outro fator que promove a confiança e a fidelidade da marca. No mundo digital de hoje, a privacidade é um conceito raro. Como resultado, os consumidores valorizam as empresas que podem oferecer isso a eles.

Portanto, para construir uma marca de e-commerce de sucesso, é importante conquistar a fidelidade do seu público, garantindo a privacidade e a confidencialidade de seus dados.

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8. A consistência o deixará do lado dos consumidores on-line

Uma análise dos hábitos dos consumidores mostra que eles são mais propensos a patrocinar uma página de negócios se parecer familiar. Pode parecer que sua página está recebendo pouco tráfego agora, mas Roma não foi construída em uma pandemia.

Para criar uma marca que resista ao teste do tempo, é importante ser consistente e levar seu público junto.

A melhor parte é que você pode conseguir isso independentemente da sua escolha de plataforma de marketing. Por exemplo, com um aplicativo cliente de e-mail , você pode organizar os e-mails enviados aos assinantes sem comprometer suas informações.

As postagens de blog que inculcam as melhores práticas de SEO são outra maneira eficaz de manter seu público online engajado.

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Os hábitos do consumidor são a chave para o sucesso no comércio eletrônico

Esteja você dando seu primeiro mergulho no comércio eletrônico ou procurando mudar sua estratégia, observar os hábitos do consumidor é importante para o sucesso.

Aqui, discutimos oito hábitos de consumo que moldarão o mundo do comércio online. Utilize-os para sua vantagem!