Varejo Omnicanal: A Definição Completa

Se você está familiarizado com o termo “ varejo omnicanal ”, provavelmente sabe que ele se refere a uma abordagem de varejo centrada no cliente que permite que os clientes comprem de várias maneiras, usando vários canais. Mas o que exatamente é o varejo omnichannel e como ele difere do varejo tradicional? Neste artigo, forneceremos uma definição abrangente de varejo omnichannel, exploraremos seus benefícios e discutiremos seus principais recursos. Quando você terminar de ler, você terá uma melhor compreensão do que é essa tendência empolgante.

Explicação de varejo omnicanal

O varejo omnicanal é o processo de integração dos vários canais de vendas de uma empresa para fornecer ao cliente uma experiência de compra perfeita, seja ele comprando on-line, na loja ou por meio de um dispositivo móvel.

Esse modelo de negócios cria uma experiência consistente para o cliente, independentemente de como ele está comprando. Além disso, permite que eles se movam facilmente entre os canais sem perder nenhum dos benefícios que acompanham cada canal.

O objetivo do varejo omnichannel é fornecer uma experiência unificada e coesa ao cliente que incentive a fidelidade do cliente e níveis mais altos de gastos.

Para ter sucesso, os varejistas precisam ter uma compreensão clara das necessidades e preferências de seus clientes e projetar sua estratégia omnicanal em torno dessas necessidades. Eles também precisam garantir que seus funcionários sejam treinados para fornecer o mesmo alto nível de serviço e suporte em todos os canais.

A evolução do varejo único para o varejo omnicanal

Varejo Único em Varejo Omnicanal

Nos primeiros dias do varejo, a maioria das empresas tinha apenas um canal de vendas – uma loja física. A internet e a ascensão do comércio eletrônico mudaram isso. Os varejistas precisavam adaptar seus modelos de negócios para incluir um canal de vendas online. Este foi um desafio para muitas empresas. Eles precisavam aprender a operar e comercializar seus negócios de uma maneira completamente nova.

A próxima evolução no varejo foi a ascensão do comércio móvel. Mais uma vez, os varejistas precisaram ajustar sua estratégia para incluir esse novo canal, que introduziu novos desafios, como projetar um site móvel fácil de usar e como comercializar para clientes que estavam usando seus dispositivos móveis em movimento.

Agora, estamos vendo a ascensão do varejo omnicanal, levando os desafios do varejo multicanal a um nível totalmente novo. Com o varejo omnicanal, as empresas precisam fornecer uma experiência consistente e coesa em todos os canais – online, na loja e móvel. Esta é uma tarefa assustadora para a maioria das empresas, mas é essencial para o sucesso no mercado competitivo de hoje.

Varejo Omnicanal x Varejo Multicanal

É importante entender a diferença entre varejo omnicanal e multicanal antes de nos aprofundarmos nos detalhes de como criar uma estratégia omnicanal.

O varejo multicanal é o processo de venda por meio de vários canais, como uma loja física, um site de comércio eletrônico e um aplicativo móvel. O objetivo do varejo multicanal é alcançar o maior número possível de clientes e fornecer a eles uma maneira conveniente de fazer compras.

O varejo omnicanal leva as coisas um passo adiante, criando uma experiência perfeita e coesa em todos os canais. O objetivo do varejo omnichannel é fornecer ao cliente uma experiência consistente, independentemente de como ele está comprando e incentivar a fidelidade do cliente.

Para fazer isso, os varejistas precisam ter uma compreensão clara das necessidades e preferências de seus clientes e projetar sua estratégia em torno dessas necessidades. Eles também precisam garantir que seus funcionários sejam treinados para fornecer o mesmo alto nível de serviço e suporte em todos os canais.

Os benefícios do varejo omnicanal

Muitos benefícios vêm com o varejo omnichannel, tanto para o varejista quanto para o cliente.

Benefícios do varejo omnicanal para o varejista

Aumento das vendas

Quando feito corretamente, o varejo omnichannel oferece aos clientes mais oportunidades de compras, o que leva ao aumento das vendas. O varejo omnicanal permite que as empresas alcancem uma gama maior de clientes de maneira mais eficiente, o que reduz o tempo gasto em marketing e atendimento ao cliente. Também permite que as empresas mudem seu foco do gerenciamento de estoque para o envolvimento do cliente.

Maior fidelização de clientes

Uma maneira de fazer isso é criando uma experiência perfeita para o cliente em todos os seus canais. Isso significa que os clientes podem comprar produtos sem problemas no site, por meio de aplicativos móveis, quiosques na loja ou até mesmo pelas mídias sociais. Os varejistas omnichannel também facilitam para os clientes devolver produtos e receber reembolsos ou substituições de forma rápida e fácil. O resultado desses esforços é que os clientes têm uma ótima experiência geral com o varejista, o que os torna mais propensos a serem fiéis e se tornarem clientes recorrentes.

Maior valor de vida útil do cliente

Os clientes omnichannel são mais valiosos do que os clientes tradicionais porque tendem a gastar mais dinheiro com a marca e são mais propensos a continuar retornando.

Isso ocorre porque os clientes omnichannel têm acesso a uma gama mais ampla de produtos e serviços, o que lhes confere maior flexibilidade e controle sobre suas vidas. Eles também dependem menos da empresa para necessidades ou soluções específicas, por isso são mais propensos a expressar suas preocupações e insatisfação.

Isso pode levar a um maior valor de vida do cliente (CLV) porque é mais provável que o cliente permaneça fiel, recomende a marca a outras pessoas e gaste mais dinheiro com a empresa no futuro.

Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar de ter uma base de clientes omnicanal: aumentando as vendas, reduzindo custos, construindo uma melhor experiência do cliente e obtendo uma vantagem competitiva. Portanto, seja você pequeno ou grande, você deve aproveitar a tecnologia omnichannel para aumentar seu CLV.

Benefícios do varejo omnicanal para o cliente

Conveniência

Os clientes de hoje estão sempre em movimento e querem poder comprar tudo o que precisam sem precisar sair de casa. o varejo omnicanal permite que eles façam exatamente isso, oferecendo-lhes acesso aos canais que quiserem quando quiserem.

Existem várias maneiras pelas quais o varejo omnichannel está mudando a maneira como as pessoas compram:

• Os clientes podem comprar itens on-line e buscá-los na loja.
• Os clientes podem comprar itens on-line e recebê-los em suas casas.
• Os clientes podem comprar itens on-line e enviá-los diretamente à sua porta.
• Os clientes podem comprar itens on-line e recebê-los diretamente no carro.

Uma experiência personalizada

Com o varejo omnichannel, as empresas podem coletar dados sobre seus clientes e usar esses dados para criar uma experiência de compra mais personalizada. Isso ocorre porque os varejistas omnichannel podem coletar informações sobre o histórico de compras, preferências e hábitos de um cliente em diferentes canais (loja física, loja online, aplicativo móvel etc.).

Isso permite que as empresas personalizem a experiência de compra de cada cliente, adaptando-a especificamente às suas necessidades e interesses. Por exemplo, você pode receber um desconto ou cupom especial quando fizer sua próxima compra na loja. Ou seu pedido pode ser processado mais rapidamente se você estiver conectado à sua conta em um dispositivo móvel.

Maior disponibilidade de produtos

O omnichannel criou mais opções para os clientes e facilitou a localização e a compra dos produtos que desejam.

Essa maior disponibilidade de produtos levou a um aumento nas vendas e nos lucros das empresas, porque agora é muito mais fácil para elas alcançar os consumidores onde quer que estejam. Além disso, também possibilitou aos clientes comprar produtos de várias fontes ao mesmo tempo, o que significa que eles podem economizar tempo e dinheiro.

Melhor atendimento ao cliente

Uma das maiores fraquezas do atendimento ao cliente tradicional é que muitas vezes não está disponível quando os clientes mais precisam. Isso é especialmente problemático para empresas que oferecem uma variedade de produtos e serviços, pois os clientes podem não conseguir encontrar o suporte que procuram em um só lugar.

O varejo omnicanal resolve esse problema permitindo que as empresas forneçam suporte por meio de vários canais (como on-line, na loja e por telefone). Isso significa que os clientes podem encontrar facilmente as informações e a assistência de que precisam quando precisam, não importa onde estejam.

Como resultado, o atendimento ao cliente se torna muito mais acessível e responsivo. Isso leva a melhores taxas de satisfação e fidelidade entre os clientes – o que acaba beneficiando as empresas de várias maneiras.

Como criar uma estratégia omnicanal

Agora que abordamos os fundamentos do varejo omnicanal e os benefícios da implementação de uma estratégia omnicanal, vamos dar uma olhada em como você pode criar uma estratégia omnicanal para o seu negócio.

Existem quatro etapas principais que você precisa seguir para criar uma estratégia omnicanal bem-sucedida:

Etapa 1: defina suas metas e objetivos

O primeiro passo é definir suas metas e objetivos. O que você espera alcançar com sua estratégia omnichannel? Você deseja aumentar as vendas, melhorar a fidelidade do cliente ou ambos? Depois de ter uma compreensão clara de seus objetivos, você pode começar a criar sua estratégia.

Etapa 2: analise as necessidades e preferências do seu cliente

O segundo passo é analisar as necessidades e preferências do seu cliente. O que eles querem de sua experiência de compra? Como eles querem interagir com sua marca? Ao entender as necessidades do seu cliente, você pode criar uma estratégia sob medida para eles. Algumas questões a serem consideradas incluem:

• O que seus clientes querem de uma experiência de compra?
• Como eles preferem interagir com sua marca?
• Quais são as suas necessidades e preferências em termos de preço, qualidade, prazo de entrega, etc.?

Ao responder a essas perguntas, você pode criar uma estratégia projetada especificamente para atender às necessidades de seus clientes. Por exemplo, se seu cliente deseja um produto de alta qualidade a um preço baixo, você pode criar uma campanha focada em preços baixos. Ou, se eles quiserem entrega rápida, mas não se importam com a qualidade do produto, você pode oferecer frete grátis e produtos de qualidade inferior.

Ao compreender as necessidades e preferências do seu cliente, você pode criar uma experiência de compra interativa que atenda às suas expectativas.

Etapa 3: selecione os canais que você usará

O terceiro passo é selecionar os canais que você usará. Existem muitos canais diferentes que você pode escolher, por isso é importante selecionar aqueles que funcionarão melhor para sua empresa e seu cliente.

Alguns dos canais mais comuns que as empresas usam incluem:

• Site – Um site é obrigatório para qualquer empresa, mas é especialmente importante para empresas que desejam criar uma estratégia omnicanal. Seu site deve ser projetado de forma a tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando e comprarem produtos.
• Aplicativo móvel – Um aplicativo móvel pode ser uma ótima maneira de fornecer uma experiência de compra conveniente e personalizada para seus clientes. Se você for oferecer um aplicativo móvel, é importante garantir que ele seja bem projetado e fácil de usar.
• Mídia social – A mídia social é uma ótima maneira de se conectar com seus clientes e promover seus produtos. Se você for usar a mídia social como parte de sua estratégia omnichannel, é importante garantir que você esteja ativo nas plataformas que seus clientes estão usando.
• Na loja – Mesmo que você tenha uma loja online, é importante ter uma presença física também. Os clientes gostam de poder ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los, portanto, ter uma loja física ainda é importante.

Etapa 4: Implemente e avalie sua estratégia

O quarto e último passo é implementar e medir sua estratégia. Depois de definir sua estratégia, é importante acompanhar seu progresso e certificar-se de que está funcionando. Se você não está vendo os resultados que deseja, não tenha medo de fazer alterações em sua estratégia.

Uma maneira de medir sua estratégia é acompanhar quantas pessoas você alcançou com sua mensagem. Isso pode ser feito por meio de e-mail marketing, mídia social ou até mesmo publicidade geral.

Outra maneira de medir sua estratégia é observar o ROI (retorno do investimento) de seus esforços. Isso pode ser medido em termos de dinheiro gasto, novos clientes adquiridos ou outras métricas que indicam resultados bem-sucedidos.

É importante considerar a quantidade e a qualidade do seu alcance ao avaliar sua estratégia. A quantidade pode ser medida por quantas pessoas você envia e-mails, com que frequência você publica nas mídias sociais ou quanta publicidade você veicula. A qualidade pode ser medida pelo fato de os destinatários abrirem e lerem suas mensagens, se agirem com base no que aprenderam ou se se tornarem clientes como resultado.

O varejo omnicanal é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Ao reservar um tempo para criar uma estratégia bem pensada, você pode garantir que seu negócio seja bem-sucedido.

Exemplos de varejo omnicanal

Agora que abordamos o básico do varejo omnicanal, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas que estão fazendo isso corretamente.

1. Amazônia

A Amazon é um dos exemplos mais conhecidos e bem-sucedidos de varejistas omnicanal. Eles oferecem uma experiência de compra perfeita em todos os canais e facilitam a compra de produtos pelos clientes em seu site, aplicativo ou até mesmo em suas TVs inteligentes.

A Amazon também conseguiu capitalizar a tendência das compras de conveniência, adicionando milhares de itens que podem ser encomendados diretamente no conforto da sua casa. Isso torna mais fácil para os clientes comprarem o que precisam sem precisar sair para o mundo físico.

No geral, a Amazon pode fornecer uma experiência excepcional ao cliente, aproveitando a tecnologia de várias maneiras, e isso os torna difíceis de superar em termos de margens de lucro.

2. Maçã

A Apple é outro grande exemplo de varejista omnichannel. Eles oferecem uma experiência de compra consistente em todos os canais e facilitam a compra de produtos on-line, na loja ou por meio do aplicativo. Isso torna mais fácil para os clientes obterem os produtos de que precisam sem precisar passar por vários canais.

Outro benefício da abordagem omnichannel da Apple é que ela permite que eles direcionem melhor sua publicidade. Isso ocorre porque eles podem alcançar uma gama maior de clientes de forma mais eficaz do que se apenas oferecessem anúncios por meio de um canal.

A abordagem omnichannel da Apple torna mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram e fazerem as escolhas mais convenientes possíveis

3. Nordstrom

A Nordstrom é uma varejista de luxo que oferece uma experiência de compra perfeita em todos os canais. Eles facilitam a compra de produtos on-line, na loja ou por meio de seu aplicativo móvel.

A Nordstrom construiu uma reputação por oferecer produtos de alta qualidade a preços razoáveis. Eles também têm uma excelente equipe de atendimento ao cliente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com qualquer coisa que você precisar.

Uma das grandes vantagens da Nordstrom é que é fácil usar seus vários canais para alcançar seu público-alvo. Você pode comprar itens on-line, na loja ou por meio do aplicativo para dispositivos móveis. Além disso, eles oferecem uma variedade de opções de envio e políticas de devolução para que você possa obter suas compras exatamente como deseja.

4. Warby Parker

A Warby Parker é uma empresa que oferece uma experiência de compra conveniente e personalizada em todos os canais. Eles facilitam a compra de produtos on-line, na loja ou por meio de seu aplicativo móvel. Os clientes podem escolher entre uma variedade de estilos de armações, lentes e óculos.

Um dos produtos mais populares da empresa são os óculos. Warby Parker oferece óculos elegantes e acessíveis que são perfeitos para qualquer pessoa. Eles também facilitam para os clientes encomendar seus óculos online, na loja ou por meio de seu aplicativo móvel. Todas as encomendas são processadas de forma rápida e fácil, para que tenha sempre os seus novos óculos à sua espera quando chegar à loja.

Warby Parker é uma excelente escolha para quem procura óculos elegantes e acessíveis. Seu processo de pedido rápido e fácil facilita a obtenção do que você precisa sem ter que gastar muito tempo comprando.

5. Starbucks

A Starbucks é uma empresa de café que oferece uma experiência de compra conveniente e personalizada em todos os canais. Eles facilitam a compra de produtos on-line, na loja ou por meio do aplicativo.

Algumas das maneiras pelas quais a Starbucks facilita a compra de produtos pelos clientes é oferecendo frete grátis na maioria dos pedidos acima de US$ 50, permitindo que você pague com Visa ou Mastercard e fornecendo um sistema de fidelidade que recompensa clientes frequentes.

Além disso, a Starbucks oferece uma variedade de bebidas e alimentos diferentes, tornando mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram. O café deles também é um dos melhores do mundo, então quem procura café de alta qualidade deve dar uma olhada!

Ao oferecer uma experiência de compra perfeita em todos os canais, essas empresas podem melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Se você deseja criar uma estratégia omnicanal para sua empresa, esses exemplos podem fornecer algumas ideias sobre como começar.

Embrulhar

As compras omnicanal tornaram a vida mais fácil para os clientes e também para os varejistas. Assim, o varejo deve acompanhar essa nova tendência de crescimento se quiser sobreviver nos próximos anos.

Chegamos ao fim desta peça de definição de varejo omnichannel. Caso você ainda esteja confuso sobre o que é o varejo omnichannel, considere o seguinte: é uma maneira de vender produtos e serviços de várias plataformas, como online, lojas físicas, aplicativos móveis e muito mais para atender à demanda de seus clientes.

Você pode ler mais no blog do Tigren para obter mais informações úteis como esta. Nossa equipe está constantemente apresentando novas informações e conselhos benéficos para indivíduos que desejam ter sucesso no enorme setor de comércio eletrônico e têm profundo conhecimento no assunto. De estratégias de marketing on-line a truques de desenvolvimento, nossos artigos abrangem uma ampla variedade de tópicos relacionados ao comércio eletrônico.

Quando se trata de problemas com seus sites de comércio eletrônico, você pode contar conosco. Estamos sempre prontos para ajudar como uma equipe de profissionais de desenvolvimento de comércio eletrônico.