Varejo Omnichannel: um caminho a seguir para lojas físicas e comércio eletrônico

Criando espaço para o varejo omnicanal por grandes marcas

Muitas vezes, a relação entre varejistas físicos e comerciantes de comércio eletrônico é descrita como adversária, até mesmo combativa. Durante anos, artigos, blogs e outros artigos de opinião propuseram que o aumento do comércio eletrônico foi a sentença de morte para a experiência de compra tradicional e as lojas físicas. Não parecia haver espaço para a ideia de que o varejo multicanal ou omnicanal fosse possível.

Tais previsões são compreensíveis, com a Amazon reivindicando aproximadamente 45% do crescimento do mercado de varejo em 2016. No entanto, as lojas físicas sobrevivem e até prosperam em certos setores e locais. A lição aprendida por muitos varejistas, em ambos os lados da equação, é que esses dois canais de compras podem ser complementares.

De fato, exemplos da natureza recíproca do comércio eletrônico e das compras na loja estão por toda parte. Continue lendo para ver como as empresas influentes de comércio eletrônico deram passos importantes em direção à presença física e as diferentes maneiras pelas quais os varejistas tradicionais estão levando seus negócios on-line. Também compartilharemos alguns insights sobre como um comerciante de comércio eletrônico em crescimento pode imitar as decisões dessas empresas maiores quando se trata de varejo omnicanal.

Os maiores nomes on-line estão se tornando físicos através do varejo omnicanal

As notícias da aquisição da Whole Foods pela Amazon dominaram as atualizações de comércio eletrônico. Das culturas corporativas concorrentes das empresas às mudanças previstas na Whole Foods, o acordo foi amplamente discutido, incluindo as implicações de um gigante online como a Amazon se mudar para um espaço físico e avançar em direção ao varejo omnicanal .

O interesse da Amazon na Whole Foods é multifacetado, como discutimos quando a aquisição foi anunciada. Isso dá à empresa de comércio eletrônico uma postura estável no varejo físico que faltava em seus locais de coleta da AmazonFresh. Além disso, a Whole Foods pode oferecer à Amazon uma abundância de dados de clientes no setor de supermercados, o que é de particular interesse para a empresa. Por fim, a Whole Foods possui toda uma linha de produtos de marca própria que agora pertencem à Amazon.

Embora a Amazon tenha feito mais manchetes, outras empresas de comércio eletrônico também entraram no varejo omnicanal . Um dos mais notáveis ​​é o influenciador chinês Alibaba. Quando se trata do mercado chinês, o Alibaba domina o comércio eletrônico. É essencialmente o equivalente estrangeiro da Amazon, exceto que seu mercado interno é de dois bilhões de pessoas. Basta dizer que o Alibaba é um gigante do comércio eletrônico, avaliado em US$ 392 bilhões, e seu movimento em direção ao varejo omnichannel é um grande negócio.

“Semelhante à aquisição da Whole Foods por US$ 13,7 bilhões pela Amazon , o Alibaba acredita que uma posição no varejo tradicional é o caminho para o crescimento futuro.” – Forbes

Nos últimos meses, o Alibaba fez mais de US$ 8 bilhões em investimentos em varejistas físicos, mercearias e um shopping de luxo. A ampla atenção às compras físicas mostra que o Alibaba considera as lojas físicas essenciais para seu sucesso contínuo. No entanto, o Alibaba reconhece que o futuro do varejo físico é muito diferente da experiência de compra tradicional e, por meio do varejo omnicanal, pode oferecer uma experiência de compra totalmente nova na China.

Quando uma loja de departamentos tradicional se transforma em varejo omnicanal

A Nordstrom anunciou seu mais recente conceito na segunda-feira. É um local de tijolo e argamassa que na verdade não vende nenhuma roupa. Embora isso pareça confuso, dado que a Nordstrom é uma loja de departamentos tradicional, a mudança é outro exemplo de como os grandes varejistas estão tentando ganhar força nas compras online.

Os compradores chegam à loja física para ver as mercadorias disponíveis e experimentar roupas, sapatos e acessórios. Em vez de sair da loja com itens selecionados, eles são encomendados em outro local ou armazém da Nordstrom e enviados ao cliente por entrega noturna ou correio normal. Ele destaca bem o varejo omnicanal , fornecendo uma experiência tangível apoiada pelo cumprimento do comércio eletrônico. Embora o conceito seja controverso no mundo do varejo, como visto pela queda no preço das ações da Nordstrom após o anúncio, ele realmente aborda vários dos problemas enfrentados pelas lojas físicas.

Primeiro, os varejistas físicos estão sofrendo em parte devido ao aumento do custo dos imóveis e do aluguel. Além disso, esses locais físicos têm enormes despesas relacionadas à manutenção, manutenção e limpeza das propriedades. Os espaços das lojas tornaram-se excepcionais em tamanho, em um esforço para atender às solicitações e demandas dos clientes do passado, mas esse espaço é mais um fardo do que um benefício agora.

Os varejistas tradicionais ainda oferecem benefícios a muitos clientes que ainda são impossíveis por meio do eCommerce, como a experiência sensorial das compras. Seja sentindo o cheiro de um perfume, vendo como um vestido fica pendurado quando não está em um manequim ou tocando o couro de uma bolsa, essas experiências são importantes para os compradores que tentam decidir sobre uma compra. Assim como no mais recente empreendimento da Nordstrom, as lojas querem garantir que seu varejo omnicanal aprimore e mostre esses benefícios.

Crossover contínuo com uma presença de varejo omnicanal

Se a aquisição da Whole Foods não fosse evidência suficiente do interesse da Amazon no varejo omnicanal e na presença offline, suas parcerias pintam o quadro completo. Por exemplo, a recente parceria com a tradicional varejista Kohl's. Como outras grandes lojas de departamento e grandes varejistas, a Kohl's foi construída com base no sucesso da mudança da Sears das vendas por catálogo para o varejo físico.

A forte concorrência da Target e do Wal-Mart são tensões diretas nas lojas da Kohl's nos Estados Unidos, e o comércio eletrônico adiciona outro concorrente complicado ao mix. A Amazon oferece uma oportunidade única de varejo omnicanal para a Khol's. A partir de outubro, algumas lojas da Kohl's terão produtos da Amazon, incluindo dispositivos de leitura, eletrodomésticos inteligentes e outros itens à venda em locais físicos.

Ele oferece uma oportunidade para os clientes experimentarem o produto de maneira mais robusta e completa antes da compra do que o que pode ser oferecido on-line. Essa parceria trará clientes da Amazon para a Kohl's, que podem comprar outros itens. Além disso, os membros da equipe da Amazon demonstrarão produtos e estarão presentes na loja para responder às perguntas dos clientes, o que não sobrecarrega a Kohl's em termos de treinamento e dá à Amazon a oportunidade de manter o controle sobre a própria experiência do cliente.

Aplicando a experiência de varejo omnicanal da grande marca

A vantagem de como as empresas maiores estão investindo no varejo omnicanal e passando do online para o offline é que há um enorme benefício em ver as compras tradicionais como uma oportunidade, bem como a concorrência. Quando uma empresa de comércio eletrônico procura se expandir por meio de canais de vendas offline, aumenta a disponibilidade e a visibilidade para clientes em potencial.

Além disso, se o exemplo de um negócio maior servir de exemplo, procurar parcerias e cruzamentos com varejistas tradicionais é benéfico para ambas as empresas. Para outro exemplo, um designer de joias online pode querer vender através de uma loja virtual e Etsy, mas a colocação das joias em butiques locais para o designer permite outro canal de vendas, sem as complicações de abrir uma loja física.

Para os varejistas que estão analisando a porcentagem crescente de vendas de comércio eletrônico com agonia, há insights esperançosos. Pode ser hora de começar a construir uma loja online ou encontrar uma empresa de comércio eletrônico atual que precise de oportunidades de distribuição ou coleta em sua localização. Talvez seja simplesmente a hora de intensificar sua presença online por meio de marketing digital e conteúdo de mídia social. De qualquer forma, as tendências nos dizem que é essencial colocar seu negócio online de alguma maneira.

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