Desmistificando o envolvimento do HCP Omnichannel na indústria farmacêutica: principais insights [2023]

Na era digital, engajar efetivamente os profissionais de saúde (HCPs) requer uma abordagem abrangente que continue nos canais de comunicação.

Essa abordagem, conhecida como engajamento HCP omnichannel , integra vários canais para criar uma experiência personalizada e unificada. E não há dúvida de que é um assunto extremamente oportuno para as empresas farmacêuticas.

Na verdade, 98% dos executivos farmacêuticos afirmam que é importante criar e implementar uma estratégia omnichannel para sua organização.

Ao alavancar estratégias omnichannel, profissionais de marketing de saúde e empresas farmacêuticas podem fornecer conteúdo relevante, construir relacionamentos mais fortes e gerar melhores resultados.

Nesta postagem do blog, exploraremos os benefícios do envolvimento omnichannel do HCP, discutiremos os principais componentes, destacaremos a função dos dados e análises, enfrentaremos os desafios e forneceremos dicas acionáveis ​​para o sucesso.

O que é engajamento HCP omnichannel e por que é importante?

O envolvimento do HCP omnichannel na indústria farmacêutica é uma abordagem abrangente que integra vários canais de comunicação, tanto digital quanto offline, para criar uma experiência perfeita e personalizada para profissionais de saúde (HCPs).

“O objetivo do Omnichannel é criar experiências positivas para os usuários”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Envolve coordenar estrategicamente e fornecer mensagens, conteúdo e experiências consistentes e personalizadas em vários pontos de contato para envolver os HCPs de maneira significativa e eficaz.

O objetivo do omnichannel é fornecer aos HCPs uma jornada coesa e personalizada, garantindo que eles recebam as informações certas, pelos canais certos, no momento certo, ajudando você a construir relacionamentos mais fortes e a gerar os resultados desejados.

E para não esquecer, os relacionamentos podem fazer muita diferença quando se trata de um envolvimento bem-sucedido do HCP.

Na verdade, 88% dos HCPs dizem que teriam duas vezes mais chances de encontrar um representante de vendas se tivessem uma interação positiva com ele. E para 35% , essa interação positiva os tornaria mais propensos a se encontrar com outros representantes da empresa.

Além disso, 41% dos HCPs são mais propensos a abrir e-mails e ouvir as mensagens de uma empresa se perceberem esforços para construir um relacionamento duradouro e significativo.

5 Componentes principais do engajamento omnicanal do HCP

Mas, para promover efetivamente essas conexões positivas e implementar uma estratégia de engajamento HCP omnichannel, é crucial considerar e entender os principais componentes da abordagem omnichannel:

1. Mix de canais abrangente

Uma abordagem omnichannel bem-sucedida requer uma seleção cuidadosa e integração de vários canais de comunicação.

E, ao utilizar um mix de canais abrangente, as organizações de saúde podem alcançar os HCPs por meio de seus pontos de contato preferidos, resultando em uma cobertura mais ampla e maiores oportunidades de engajamento virtual e pessoal. Isso inclui conhecer os canais mais importantes para o seu público.

Você sabia que 96% dos profissionais de saúde consideram os sites como a fonte número um de informações na prática clínica? Enquanto para muitas empresas farmacêuticas, seus sites são vistos apenas como o quarto canal mais importante.

Isso realmente destaca a importância de conhecer seu público em seu canal preferido.

2. Integração perfeita

Um dos principais componentes aqui é garantir a integração perfeita em todos esses canais. Os profissionais de saúde devem experimentar mensagens consistentes e uma experiência de usuário coesa, independentemente do canal que estão usando – independentemente de se tratar de engajamento tradicional ou digital.

3. Personalização e conteúdo sob medida

Adaptar o conteúdo com base nas preferências e necessidades do HCP é uma parte crucial do sucesso omnichannel.

"As empresas farmacêuticas devem se concentrar em agregar valor aos profissionais de saúde e em como ajudá-los a fazer o que fazem de melhor."

Christian Lelo, giosg Customer Engagement Manager

A personalização pode envolver a personalização de campanhas de e-mail, o fornecimento de recursos educacionais direcionados ou a oferta de informações específicas sobre produtos com base na especialidade ou área de interesse de um HCP.

O conteúdo personalizado aumenta o envolvimento, demonstrando uma compreensão profunda dos requisitos exclusivos dos HCPs.

4. Insights baseados em dados

Essa é a parte que, na prática, garante que o conteúdo que você distribui seja relevante, oportuno e valioso para cada indivíduo.

Ao aproveitar insights e análises de dados, as organizações de assistência médica podem segmentar HCPs e fornecer mensagens personalizadas. Portanto, certifique-se de investir em uma plataforma que permita coletar dados úteis e relatá-los de maneira eficaz.

5. Otimização e adaptação contínuas

O envolvimento do HCP omnichannel não é uma coisa única, mas um processo contínuo.

As empresas farmacêuticas devem avaliar e otimizar consistentemente suas estratégias com base em feedback, métricas e tendências do setor. Ao acompanhar as preferências e os avanços tecnológicos dos profissionais de saúde, as organizações podem adaptar suas abordagens para atender às necessidades em evolução.

Mas e quanto ao engajamento multicanal, qual a diferença? Esses fatores que listamos aqui são a chave para o engajamento omnichannel e o que isso realmente significa. Mas e o engajamento multicanal?

Na maioria das vezes, quando se fala em omnichannel, você também costuma ouvir muito sobre engajamento multicanal. Então, como exatamente o omnichannel difere do engajamento multicanal?

Diferença entre multicanal e omnichannel

Portanto, ao contrário das abordagens multicanal, que envolvem a utilização de vários canais de forma independente, o omnichannel adota uma abordagem mais holística.

Embora o engajamento multicanal possa envolver o uso de diferentes canais simultaneamente, eles geralmente operam em silos, sem tanta integração e consistência.

Considerando que, por outro lado, o envolvimento omnichannel enfatiza a integração e a sincronização perfeitas entre os canais. O objetivo é criar uma experiência unificada em que os profissionais de saúde possam fazer uma transição perfeita entre os canais, com mensagens consistentes e toque personalizado em cada ponto de contato.

Aproveitando os dados para um envolvimento eficaz do HCP

Os dados desempenham um papel crucial na otimização de seu marketing HCP em todos os canais. Ao coletar e analisar dados relacionados às preferências, comportamentos e interações do HCP, você pode realmente obter informações valiosas que desempenham um papel importante em informar sua comunicação e entrega de conteúdo – e, finalmente, sua estratégia de engajamento do HCP.

IA no engajamento omnicanal farmacêutico

Quando se trata do uso de dados e das tecnologias para utilizá-los, a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a abordagem de engajamento HCP omnichannel.

Ferramentas e tecnologias baseadas em IA fornecem recursos avançados para análise de dados, personalização de conteúdo e otimização de canal.

Especialmente, os algoritmos de aprendizado de máquina podem analisar grandes quantidades de dados HCP e ajudar a descobrir certos padrões, identificar preferências e prever comportamentos futuros. A IA também pode automatizar processos, como curadoria e distribuição de conteúdo, permitindo estratégias omnichannel eficientes e escaláveis.

Uma das tendências emergentes neste espaço são os chatbots e assistentes virtuais orientados por IA que fornecem suporte em tempo real, respondem a perguntas do HCP e permitem o autodetalhe, aprimorando o envolvimento e melhorando a experiência geral do HCP.

Portanto, isso realmente mudará o jogo nos próximos meses e anos no engajamento omnicanal farmacêutico.

Empacotando

Em conclusão, entender e desmistificar o estado do engajamento omnichannel HCP em 2023 é crucial para as empresas farmacêuticas que pretendem estabelecer conexões significativas com profissionais de saúde. Ao adotar os principais insights compartilhados neste blog, você pode começar a navegar no complexo cenário digital com um pouco mais de confiança.

E se você quiser ler mais sobre engajamento hcp omnichannel e como as empresas líderes mundiais estão aproveitando essa abordagem, confira nossa recapitulação do webinar sobre engajamento hcp omnichannel.

Ou familiarize-se com o que fizemos para ajudar um fabricante farmacêutico líder a aumentar o envolvimento com HCPs e alcançar uma taxa de sucesso de 87%.

Onde começar?

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