O melhor do marketing omnicanal (definições e chaves)

Quer saber mais sobre marketing omnicanal? Conheça a definição de omnichannel , suas implementações e as melhores ferramentas para este ano.

Preparar? Aqui vamos nós.

O que é a Definição Omnicanal em Marketing?

Trata-se de reinventar o marketing de relacionamento. Omnichannel significa usar vários canais de uma marca ao mesmo tempo. Por exemplo, um cliente pode conferir os produtos de uma marca online em seu telefone e ao mesmo tempo estar na loja.

O Omnichannel nasce do fato de que os clientes mudaram seus hábitos de consumo. Agora, todo mundo está pesquisando marcas online e depois comprando na loja, ou os consumidores vão à loja e não encontram o que querem.

Então eles vão ao site e-boutique para encontrar produtos que não estão presentes nas lojas e fazer suas compras. Como regra geral, os clientes pesquisam antes de comprar, online ou offline .

Saiba mais sobre a definição omnichannel aqui:

No B2b , podemos ver alguns clientes indo a feiras, congressos ou eventos e aproveitando para dar uma olhada no site e nos produtos de uma marca. Este acontecimento deve-se ao facto de termos mudado a forma como consumimos: estamos à procura de informação que nos ajude a fazer as nossas escolhas, por vários motivos:

• O aumento no desenvolvimento de novos negócios – resultando em aumento da concorrência e muitos players no mercado. Diante dessa multiplicidade de escolhas, os consumidores ficam perdidos, e precisam de ajuda para que tomem sua decisão.
• A necessidade de transparência. A nova geração precisa entender e conhecer a marca (B2b ou não) para se projetar na compra. Você precisa focar no relacionamento
• A necessidade de sentido. As empresas têm jogado no rei do branding ultimamente. Por que tanto dinheiro está sendo investido em estratégias de imagem de marca? Além da necessidade de transparência, há outro ator de mudança: a busca por entender as diferentes gerações X, Y e Z… E certamente as que virão. Essa busca por significado está cada vez mais avançada e exige que as empresas sejam criativas na transmissão de mensagens: quais são os principais valores da sua empresa? O que ela traz para a sociedade?

Quais são os benefícios de uma estratégia omnichannel?

• Alcance os consumidores através de uma comunicação eficaz com o cliente.
• Construir a fidelidade do cliente .
• Humanizar o relacionamento com o cliente .
• Esteja presente, como seus concorrentes, em todos os canais de comunicação.
• Comunicação 360°: acompanhe seus clientes potenciais por e-mail, SMS , no YouTube.
• Usando a estratégia de marketing multicanal : Multiplique a aquisição entre canais e, portanto, os pontos de contato e as taxas de conversão.

Se você não sabe qual canal de marketing usar, a lista de todos os canais de vendas está neste artigo.

Como você passa de uma estratégia em silos para uma estratégia omnichannel?

A principal ideia por trás do “siloing” (estratégia de silo) é SEO. Na prática, isso pode ser visto como um site de e-commerce ( comércio digital ) com suas categorias, subcategorias e produtos em cada subcategoria. Em suma, um site é sempre estruturado de acordo com sua própria estrutura de árvore. E a navegação será feita através de silos , portanto ramificações da estrutura em árvore Por exemplo, aqui, no Waalaxy:

De fato, muitas empresas usam canais isolados, mas não usam dados de clientes para aprimorar e melhorar a experiência do cliente e gerar conteúdo consistente.

Essa falta de consistência leva à falta de comunicação e, portanto, ao menor envolvimento do cliente . A mudança para o omnichannel é muito recente e as empresas se deparam com o fato de não saberem como acumular, armazenar, processar e enviar ações (mensagens personalizadas, e-mails, SMS) que serão eficazes. Existem muitas ferramentas por aí, confiáveis ​​e não confiáveis, e as empresas ficam perdidas quando se deparam com uma infinidade de opções.

O objetivo de uma estratégia omnichannel é criar uma estratégia centrada no cliente, onde a experiência de compra seja personalizada.

O que você precisa fazer para começar:

• Desenvolva uma estratégia de Inbound e Outbound .
• Estude o que há no mercado em seus canais de comunicação (canais digitais e físicos).
• Veja as avaliações e certifique-se de que são confiáveis ​​em termos de segurança e funcionalidade.
• Peça demos, geralmente são gratuitas ou estão disponíveis no YouTube.
• Assista a comparações CONFIÁVEIS online.

Cuidado com comparações que exageram e encontram apenas falhas em seus concorrentes. É apenas uma pequena guerra entre produtos, mas não é muito útil para você que precisa conhecer os pontos fortes e fracos de cada opção.

• Teste as ferramentas: sempre há períodos de teste.
• Tenha um CRM ou armazene os dados e o gerenciamento de canais (principalmente se você for B2B) .

Algumas ferramentas como o Waalaxy fazem tanto scrapping (endereços de e-mail) , prospecção (sequências personalizadas ) e possuem um CRM integrado para gerenciar suas campanhas . Outras ferramentas como Salesforce e HubSpot são CRMs abrangentes e personalizáveis. Criamos um comparativo de ferramentas de automação b2b multicanal existentes no mercado. Analisamos as 13 ferramentas mais úteis do mercado para fornecer um resumo que você pode encontrar consultando este artigo.

Como estender sua estratégia de mensagens para uma abordagem omnichannel?

Você está em B2B e enviando mensagens privadas no LinkedIn para entrar em contato com seus clientes em potencial? Você acha que isso não é suficiente? Então você precisa de um CRM de marketing multicanal . Você pode adicionar LinkedIn + uma sequência de e-mail e por que não o Twitter à sua estratégia de desenvolvimento de vendas.

Tudo vai depender do seu target, do seu orçamento e da estratégia de comunicação que você quer colocar em prática.

Perguntas frequentes: definição de omnicanal

Quais tecnologias simplificam a jornada do cliente omnichannel?

Além de fornecer uma definição de omnicanal e informações importantes, também compartilhamos a relevância de se organizar para coletar todas as informações úteis sobre seus clientes em todos os canais . Então, você contará com os avanços tecnológicos, em especial com softwares de gestão de clientes e a expertise de uma equipe de marketing especializada na personalização do relacionamento com o cliente.

• Um agendador de postagens de rede: como Podawaa no LinkedIn ou Hootsuite em todas as redes sociais (certifique-se de estar interagindo com seus clientes em potencial ).
• Um CRM de gestão de marketing: como Salesforce, HubSpot ou Waalaxy com o qual você poderá vincular as informações de seus clientes em potencial. Mala direta + número de telefone + URL de mídia social, por exemplo.
• Uma ferramenta de sucata de informações (pesquisa): Waalaxy raspa os endereços de e-mail de seus clientes potenciais no LinkedIn. Se o seu alvo estiver em outra rede como o Instagram, convidamos você a conhecer as ferramentas disponíveis no mercado.
• Uma ferramenta de automação de prospecção: veja a comparação.

Depois de entender a definição de omnicanal e de selecionar as melhores ferramentas para você, você pode lançar sua estratégia de omnicanal.