OKR vs KPI: Alinhar e combinar para o sucesso

OKR vs KPI – um guia para entender como eles diferem e como podem trabalhar juntos.

Então, qual é a diferença entre OKR vs KPI?

Antes de tudo, vamos explorar algumas questões – pense nisso como um cenário para a leitura, em vez de apenas pular procurando uma solução simples.

Depois da estratégia vem a implementação. É aí que a borracha cai na estrada, onde a cultura, as operações e a gestão do negócio têm que se unir.

A questão é que as organizações – de todos os tamanhos – são bagunçadas – cheias de interações sociais, atitudes, opiniões, emoções. Então, como você sabe quando as coisas estão funcionando e quando não estão?

Como líder, você tem o equilíbrio total de sua mão entre olhar para o que vem a seguir e o que está acontecendo agora.

A menos que você tenha um sistema em vigor, uma maneira de acompanhar e orientar o progresso de sua estratégia vale zero.

Gerenciar um negócio significa medir as coisas certas – não apenas qualquer coisa. É aí que entram os KPIs. Mas como suas equipes entendem o que precisam fazer?

Como você os alinha para onde você quer que o negócio vá?

Bem, usando OKRs você trabalha com suas equipes – não apenas de cima para baixo – você fornece a elas as ferramentas para entender o que elas precisam alcançar e então elas decidem como – simples certo!

Portanto, precisamos medir as coisas certas e definir objetivos em diferentes níveis do negócio – mas permitir que as equipes façam a definição de objetivos como uma cascata para que tudo se una. Em vez de pensar OKR vs KPI, deveria ser OKR e KPI.

Explicação de OKR vs KPI

Antes de mergulharmos nas principais diferenças e como elas funcionam juntas. É importante obter um equilíbrio entre definir e medir o que é importante no nível estratégico de uma empresa, bem como em diferentes unidades de negócios.

As medidas erradas podem facilmente conduzir os comportamentos errados. Alinhar medidas com a missão, visão e valores de uma organização ajuda a garantir a consistência de comportamentos e desempenho.

O que são OKRs?

OKR significa Objetivos e Resultados-Chave que juntos formam a estrutura para definir e alcançar objetivos como empresa, equipe e indivíduo. A estrutura OKR une em todos os níveis do negócio a estratégia e como ela é alcançada.

A fórmula OKR é: “Eu vou __ (objetivo), conforme medido por __ (resultados-chave)”.

A estrutura OKR é um método para definir objetivos em uma organização que se alinham com a estratégia geral. Ao medir e acompanhar regularmente o desempenho dos objetivos, as grandes organizações podem atingir consistentemente suas metas gerais.

Estrutura OKR

• Objetivo : deve ser um objetivo curto, claro e aspiracional, alcançável dentro de um determinado ciclo de relatórios. O Objetivo deve motivar, fornecer direção e desafiar a equipe. Sem jargão e geralmente sem números.
• Resultados-chave : são as métricas que medem o progresso em direção ao seu objetivo. Cada Objetivo deve ter entre 2 a 5 Resultados-Chave.
• Cascata : os OKRs se espalham, da equipe sênior para todas as outras unidades e equipes de negócios e (geralmente) para indivíduos. Os OKRs são projetados para alinhar as equipes e ajudá-las a coordenar ações que resultem no alcance do objetivo.
• Resultado : Se todas as equipes atingirem seus objetivos e, portanto, cada divisão consequentemente atingir seus objetivos, o resultado geral é que a empresa atinge seu objetivo.

Objetivo

“Para onde eu quero ir?” Um objetivo descreve onde você quer ir e define uma direção clara. Pense nisso como um ponto no mapa, um destino como Londres.

Objetivo de exemplo

• Melhore a experiência do cliente em todos os canais.

Resultado chave

“Como eu sei se estou chegando lá?” Um Key Result mostra como você está progredindo em direção ao seu objetivo. Pense nisso como um poste de sinalização com um marcador de distância.

Resultados-chave de exemplo

• Melhore o Net Promoter Score de X para Y.
• Aumente a taxa de aquisição de clientes nos canais de X a Y.
• Reduza as reclamações dos clientes em X por cento.

Iniciativa

“O que vou fazer para chegar lá?” Uma Iniciativa descreve o que você fará para influenciar seus Resultados-Chave. Pense nisso como a descrição do que você fará para chegar ao seu destino.

Exemplos de iniciativas

• Implementar novo sistema de CRM omnicanal.
• Crie conteúdo alinhado aos segmentos de clientes.
• Pesquise os clientes que desistem após X semanas.

Criar OKRs de alta qualidade é um primeiro passo crucial. Eles deveriam ser:

• Valioso: OKRs devem medir o impacto e não ser apenas uma lista de atividades. Foco em resultados-chave baseados em valor.
• Envolvente: O processo de definição de OKR deve envolver a criatividade e as perspectivas dos funcionários. Os próprios OKRs devem ser inspiradores em vez de chatos.
• Acionável: a equipe precisa entender as métricas e como elas se relacionam. Se a equipe não souber o que pode fazer para melhorar um Key Result, nunca terá sucesso.

O que são KPIs?

KPI significa Key Performance Indicator. Um Indicador Chave de Desempenho é uma medida que avalia o progresso de uma atividade específica em uma organização.

Em termos simples, é uma medida que é definida em relação a um objetivo estratégico e, em seguida, rastreada em intervalos regulares, por exemplo, relatórios mensais, trimestrais e anuais.

Em primeiro lugar, eles precisam estar alinhados com a estratégia geral. Em segundo lugar, você precisa limitá-los. Pesquisas repetidas mostraram que, com muita frequência, os gerentes seniores ¹ Hammer, Michael et al. “Os 7 pecados capitais da medição de desempenho e como evitá-los”. (2006).

1. Meça muitas coisas .
2. Meça as coisas erradas .

Embora você possa medir qualquer coisa e tudo, você não deve simplesmente pular e medir muitas coisas. Os Indicadores Chave de Desempenho são uma forma de filtrar e focar nas medidas que importam.

• Os KPIs são indicadores gerais de desempenho que se concentram em resultados críticos.
• Apenas um número limitado e gerenciável de KPIs é necessário. Ter muitos complica o gerenciamento de linha e torna-se demorado.
• O uso sistemático de KPIs é essencial, pois o valor dos KPIs é quase completamente derivado de seu uso consistente.
• Os KPIs devem ser projetados para se adequarem a cada organização diferente – não há uma abordagem única para todos os indicadores de desempenho.
• Para que a medição de desempenho seja eficaz, os indicadores devem ser aceitos, compreendidos e reconhecidos em toda a organização.
• Os KPIs geralmente precisam evoluir e é provável que um conjunto de KPIs esteja sujeito a alterações e refinamentos ao longo do tempo.
• As exibições gráficas de KPIs precisam ser simples em design, fáceis de atualizar e acessíveis.
• Ações e decisões precisam ser tomadas como resultado dos indicadores.

Exemplos de indicadores-chave de desempenho

Exemplos de KPIs de marketing

1. Número de novos leads por período
2. Valor em dólar para novos leads assinados por período
3. Número de leads qualificados por período
4. Chamadas de saída para leads
5. Número de propostas de contrato
6. Vendas Líquidas - Receita e/ou Crescimento Percentual

Exemplos de KPIs financeiros

1. Crescimento na receita
2. Margem de lucro líquido
3. Margem de lucro bruto
4. Fluxo de caixa
5. Contas a Receber Correntes
6. Rotatividade do Estoque
7. EBITDA

Exemplos de KPIs de RH

1. Porcentagem de candidatos a emprego que atendem aos critérios de emprego
2. Taxa de produtividade do funcionário
3. Promoções internas vs. Contratações externas
4. Posse Média
5. Taxa de satisfação do funcionário
6. Taxa de Absenteísmo

Definir KPIs SMART

Seja qual for o tipo de KPIs, você precisa garantir que eles sejam SMART:

• Específico : seja claro sobre o que cada KPI medirá e por que é importante.
• Mensurável : o KPI deve ser mensurável de acordo com um padrão definido.
• Um realizável: você deve ser capaz de entregar o KPI.
• Relevante : seu KPI deve medir algo que importa e melhore o desempenho.
• Time-Bound : é alcançável dentro de um prazo acordado.

Qual é a diferença entre OKRs e KPIs

Aqui está uma tabela de resumo rápido de OKR vs KPI

Os KPIs podem, de fato, ser definidos para medidas de atraso e de avanço.

Como alinhar KPIs com OKRs

Este é um exemplo simples apenas para ilustração. como você faz isso dependerá inteiramente de sua estratégia, metas e objetivos gerais. Escusado será dizer que pensar cuidadosamente sobre esses elementos paga dividendos e melhora a forma como os líderes alinham pessoas, cultura, operações e finanças.

Você pode alinhar as estruturas usando um balanced scorecard para iniciativas estratégicas e, em seguida, usar a estrutura OKR para disseminar os objetivos e rastreá-los. Essencialmente, a métrica central no scorecard torna-se uma medida.

Nota : Gerenciar pessoas de cima para baixo não é o objetivo aqui. A OKR trabalha e estimula as equipes porque elas têm voz e ideias sobre como atingir seus objetivos. Isso, por sua vez, cria um nível de agilidade e flexibilidade organizacional.

Mais recursos OKR

Se você está em uma startup ou novo empreendimento corporativo, eu recomendo que você use OKRs – eles irão otimizar seus objetivos, melhorar o engajamento e ajudá-lo a orientar e ajustar seu curso em direção aos seus objetivos.

Se você é uma grande organização e está analisando OKR vs KPI, então você precisa usar alguma forma de um balanced scorecard, em outras palavras, um painel de gerenciamento para estruturar e orientar a organização, mas afunilado para acomodar a estrutura de OKR.

• Modelos de tela OKR
• Guia de OKR