Observações de um designer de comércio eletrônico

Há muitos anos, oferecemos muitos conselhos excelentes sobre como aumentar o tráfego e as conversões. Atendemos clientes de comércio eletrônico em uma ampla gama de diferentes campos e indústrias, por isso vimos um pouco de tudo. Da visão de alto nível de um designer de comércio eletrônico, reunimos algumas coisas que são mais ou menos universalmente aplicáveis ​​ao mundo do design da web de comércio eletrônico.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode melhorar a experiência do usuário e ajudar a aumentar as conversões em seu site, seja seu objetivo fazer com que os clientes em potencial se inscrevam em seu boletim informativo ou concluam uma venda.

A importância das imagens fora do padrão

A ideia disso é tão simples e tão crítica, e ainda assim, uma e outra vez você pode acessar a internet e encontrar exemplos de sites que usam produtos e imagens promocionais de baixa qualidade. Também é tão fácil encontrar sites que cometem um pecado ainda mais mortal. Pode ser tentador para as empresas on-line tirar fotos de seus fornecedores, distribuidores ou fabricantes, mas é uma prática que você não deve seguir.

Ambos são terríveis e geralmente facilmente retificáveis. Em primeiro lugar, um usuário que visita seu site não vai querer ver uma imagem granulada ou com pouca iluminação. O que isso diz sobre a sua marca, afinal?

No segundo caso, você pode encontrar ótimas fotos de outra fonte (como um distribuidor), mas em um caso isso pode ser qualificado como pirataria e, no outro, pode ser reconhecido como duplicado pelos mecanismos de pesquisa, nos quais caso, você perderá o valor de SEO.

Além disso, os clientes não ficarão em um site que pareça não confiável, e incluir imagens de produtos de baixa qualidade ou pouco persuasivas é uma ótima maneira de acumular pontos não confiáveis. Ao incluir suas próprias imagens de alta qualidade, você parecerá automaticamente mais confiável.

Com isso dito, existem alguns aspectos positivos adicionais para o motivo pelo qual você deve incluir fotografias originais e de alta qualidade de seus produtos. É uma representação da sua marca. Seus produtos devem aparecer em seu site da maneira que você espera que apareçam na casa de um cliente em potencial. Como os clientes não podem fazer compras online fisicamente, muitas vezes a melhor maneira de interagir com um produto antes da compra é através das imagens do produto.

Nessa nota, você não precisa ter imagens sem graça de seus produtos em um fundo branco. Ramifique um pouco e inclua imagens de seu produto em uso que mostrem sua qualidade e valor. Há mais de uma maneira de fazer isso – lembre-se de que a fotografia de produtos de alta qualidade é um grande fator de diferenciação em que os clientes que compram online realmente confiam.

Basta olhar para esta foto de um dos produtos de nosso cliente, J Devlin Glass Art, que trabalhou conosco para design personalizado, desenvolvimento e SEO. Essa caixa de joias ganhou nova vida com um pouco de cuidado extra. Eles poderiam ter tirado uma foto dele contra um fundo simples, mas em vez disso, eles tiveram o amor e o cuidado extras para tirar uma foto in situ. Os visitantes de seu site podem praticamente senti-lo pulando da página e brincando com a luz. É assim que ficaria na casa de alguém, no final do dia, e é muito mais convincente do que parece.

Sobre a importância do conteúdo de qualidade

O outro conteúdo que aparece em seu site, como descrições de página de produto e página de categoria, postagens de blog e vídeos, também é muito importante. As imagens dos produtos são importantes o suficiente para garantir sua própria categoria, mas a importância do conteúdo do seu site não pode ser subestimada.

Os consumidores não podem comprar fisicamente online. Eles vão olhar para você como uma autoridade em seu produto, em seus usos práticos, bem como dicas sobre manutenção, cuidados e muito mais. Incluir conteúdo relevante para qualquer uma ou todas essas coisas fará – você adivinhou – fazer você parecer mais confiável. Isso também dará a seus clientes outro caminho para interagir com sua marca, aumentando seu valor geral como fornecedor.

Basta olhar para este blog que um de nossos clientes de redesenho personalizado, Waterfront Gourmet, publicou recentemente. É uma conta original e brilhante de algumas seleções de seu menu. Isso dá aos clientes na área da Filadélfia uma saída para entretenimento e educação enquanto estão em casa, e também os ajuda a manter contato com seus clientes. É também uma avenida pela qual eles podem apresentar seus itens de menu em uma luz atraente e irresistível. Enquanto eles estão operando sob um horário alterado no momento, vá em frente e leia o blog. Neste ponto, você sabe que quer, e isso lhe dará algo para experimentar quando o bloqueio na Filadélfia terminar.

A propósito, incluir conteúdo original (que você não encontrou em outro lugar!) não é apenas ótimo para interagir com seus clientes, mas também é uma ótima maneira de aumentar sua visibilidade online como parte de uma campanha de SEO. Ao publicar regularmente conteúdo original, você pode se envolver com seus clientes e, ao mesmo tempo, ficar na frente de mais deles. Imagine isso.

Sobre a importância da prova social

A prova social vem em muitas formas e, de muitas maneiras, é a forma final de confiabilidade. A prova social é basicamente uma maneira de seus clientes atestarem seu produto ou sua empresa, e os clientes confiam nos clientes. Afinal, eles estão no mesmo barco.

Não importa o que você vende online. A importância da prova social, como avaliações, depoimentos de clientes e imagens fornecidas por clientes, não pode ser enfatizada o suficiente. É tão importante, se não mais importante, do que as outras duas categorias acima.

Os números relacionados à importância das revisões em específico variam de acordo com a fonte e o que a fonte está tentando provar. No entanto, não é incomum ver pesquisas listando números tão altos quanto 90%, indicando o número de compradores que buscam avaliações durante as compras. Varia entre as faixas etárias, assim como a importância relativa das avaliações negativas e positivas.

Mesmo assim, não há como negar a importância de dar aos seus clientes a possibilidade de deixar comentários em seu site. É sem dúvida a melhor maneira de cultivar a confiança com seus usuários. Seus clientes procurarão avaliações em outros lugares se você não as publicar de qualquer maneira. Você não precisa fazer com que seus clientes recorram às mídias sociais quando puder oferecer a eles o que eles desejam diretamente em sua loja de comércio eletrônico.

Considere as múltiplas bases que este nosso cliente seguinte atinge. A Unicycle.com fez parceria com a 1Digital ^Ⓡ para SEO e marketing digital, e você pode ver em uma de suas páginas de produtos até que ponto eles chegam para fornecer provas sociais e se conectar com seus clientes.

Nessa página do produto você pode ver que eles oferecem uma imagem de alta qualidade, como mencionamos. Mas você também pode ver que eles oferecem aos clientes a capacidade de avaliar o produto – e seus clientes têm. Eles também permitem que seus clientes os contatem diretamente e você pode ver que seu programa de recompensas é anunciado com destaque.

Role a página um pouco mais e você pode ver que eles também permitem que seus clientes deixem suas próprias fotos como parte de seu processo de revisão. Eles atingiram todas as bases e mais algumas.

Também existem outras formas de prova social, como dar aos clientes a capacidade de deixar depoimentos escritos sobre seu atendimento ao cliente ou a qualidade de seus produtos. Você pode até permitir que os clientes carreguem suas próprias imagens de seus produtos ou de si mesmos usando seus produtos, como o Unicycle.com tem. Essa é outra maneira de fidelizar, fazer com que os clientes se sintam envolvidos e aumentar a credibilidade da sua marca. A propósito – as imagens enviadas pelo cliente são originais e, se forem imagens de alta qualidade, você pode matar dois coelhos com essa pedra.

Estas são, sem dúvida, algumas das considerações mais importantes que você pode fazer ao resolver os pontos delicados no web design da sua loja online. Como designer líder de comércio eletrônico, coletamos essa visão de muitos anos de serviço à comunidade de comércio eletrônico e, como especialistas em design, estamos aqui para ajudá-lo. Nossa equipe de designers de sites, criadores de conteúdo e especialistas em SEO está aqui para ajudá-lo a enfrentar esses desafios e muito mais - entre em contato conosco hoje mesmo em [email protected] ou pelo telefone 888-517-5188.