O valor da transparência sem fins lucrativos

Transparência e confiança estão no centro da doação de caridade.

Os doadores gravitam em torno de organizações que os convidam para trabalhos de caridade e os tratam como membros essenciais das comunidades atendidas. Você pode formar relacionamentos de longo prazo quando os doadores confiam em como você executa sua visão, como processa suas doações e como esse dinheiro se traduz em resultados significativos.

Abaixo, compartilhamos seis maneiras de fortalecer a transparência com seus doadores e os três resultados de longo prazo que eles trazem para sua organização sem fins lucrativos. Você também pode mergulhar na psique dos doadores de hoje e suas expectativas em relação ao envolvimento sem fins lucrativos em nosso próximo relatório Why America Gives , inscrevendo-se para acesso antecipado.

6 maneiras de conquistar doadores leais por meio da transparência sem fins lucrativos

1. Comunique fortes metas de arrecadação de fundos

Sim, os doadores querem ver os resultados. Mas mais do que isso, eles querem ver como eles foram uma parte crítica do processo para obter esses resultados e quais objetivos eles alcançam. Compartilhar consistentemente toda a imagem de como a ação de um único doador leva a uma mudança sentida por muitos é o que estabelece uma conexão confiável ao longo do tempo.

Os objetivos que as pessoas podem apoiar são claros e se expandem além do valor monetário. Eles mostram os resultados específicos que você espera alcançar como organização, ajudando a resolver o desafio que preocupa os doadores apaixonados. Você pode torná-los visíveis em seu site, e-mails e conteúdo de mídia social, para que um doador nunca precise procurá-los. Também mostrará seu orgulho pelos objetivos que você os convida a ajudá-lo a alcançar.

2. Compartilhe sua história

Você pode se relacionar com seus doadores compartilhando a história de como sua organização sem fins lucrativos começou e como você cresceu desde então. Também não tenha medo de expor desafios e erros ao longo do caminho. Esses momentos realistas apenas aprofundam a conexão com os doadores e criam confiança por meio da vulnerabilidade.

Comunicações significativas são mais do que um e-mail com uma lista de estatísticas sobre o impacto que você causou com o dinheiro de um doador. Pense em como você pode fazer de cada ponto de contato com um doador uma oportunidade de compartilhar sua narrativa ponderada sobre como o envolvimento dele com sua organização produz um grande resultado para uma comunidade carente. Lembre-os de que o envolvimento contínuo deles em sua história pode desbloquear ainda mais soluções para o futuro.

Ouvimos esse tema ao longo de nossas sessões colaborativas em andamento:

3. Fale sobre seus valores com frequência

Os doadores são seres humanos como você e eu. A emoção e a auto-realização os levam a agir que torna seu mundo e o dos outros um lugar melhor para se viver. É por isso que é importante mostrar seus valores com frequência. Os doadores podem se sentir alinhados a uma organização quando veem seus valores refletidos nas organizações de caridade que apoiam.

E embora você provavelmente já conheça seus valores, ser claro o ajudará a alcançar mais doadores em potencial. Considere adicionar um destaque de valores aos seus calendários de conteúdo ou criar uma página dedicada em seu site para dar vida a eles. Outra ótima maneira de mostrar seus valores é transformá-los em oportunidades de falar para atrair novos públicos online e pessoalmente.

4. Apresente mais oportunidades para interações pessoais

Como doador, há um fator de confiança inegável em conhecer alguém pessoalmente e entender quem está por trás de uma organização para a qual você pode contribuir monetariamente. Ao convidar seus doadores para eventos para conhecer sua equipe, beneficiários e outros apoiadores pessoalmente, você promove conexões mais profundas com aqueles por trás do trabalho.

Se você se pergunta se as interações pessoais seriam tão importantes quando todos experimentamos um mundo virtual? A partir de nossa pesquisa, os doadores ainda estão muito apegados a aprender sobre as organizações e construir relacionamentos com elas em eventos de angariação de fundos.

5. Priorize Pagamentos Seguros

A transparência sem fins lucrativos inclui absolutamente visibilidade de como você processa e usa pagamentos. E ninguém gosta da sensação de enviar dinheiro por meio de uma página da Web e não ter plena confiança de que ele chegará à organização para causar o impacto pretendido.

Você pode gerar essa confiança apresentando transações seguras por meio de vários métodos de pagamento que os doadores já confiam e usam com frequência. Dessa forma, quando os doadores podem usar um login existente em um aplicativo como PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Venmo, você elimina o elemento de mistério que pode fazer com que parem antes de doar. Isso não apenas ajuda na aquisição de novos doadores, mas deixa uma forte impressão naqueles que querem voltar a doar novamente.

6. Mostre mais do que você diz

Todos nós podemos dizer as coisas mais incríveis sobre nossas organizações, nossos objetivos e nossas contribuições para fazer a diferença. Isso é extremamente poderoso, mas a transparência também inclui mostrar esse impacto. Forneça imagens dos funcionários e voluntários que tornam sua missão possível e os resultados do trabalho que você faz para o bem.

A grande parte da explosão de vídeos curtos em plataformas como o TikTok é que você não precisa de recursos visuais de qualidade profissional para causar impacto. Abrace essa tendência e tente adicionar pequenos clipes da construção de uma escola para compartilhar com os doadores que a financiaram ou uma comparação antes e depois de uma varredura na praia. Você pode até mesmo flexionar sua criatividade para causar um grande impacto, mostrando aos apoiadores por que eles começaram a apoiá-lo em primeiro lugar.

Este é outro tema discutido em nossas sessões Colaborativas em andamento:

Como a transparência sem fins lucrativos constrói a lealdade dos doadores

O resultado da construção de confiança e transparência é a fidelidade dos doadores. Mas o que isso significa?

Um doador leal é um indivíduo em quem você pode confiar para apoiar sua organização mais do que apenas uma vez e em mais de um momento específico em um ano. Isso significa que os doadores leais da sua organização podem incluir doadores recorrentes. Ainda assim, eles também abrangem doadores que retornam para doar regularmente por meio de doações únicas e apoio não monetário, como voluntariado ou presentes.

Aqui na Classy, ​​distinguimos doadores fiéis como aqueles que apresentam um padrão de retorno para doar presentes para as mesmas organizações, como doar pelo menos três vezes nos últimos cinco anos. Esses doadores fornecem suporte duradouro às organizações, e é por isso que dedicamos tempo para avaliar o que exatamente motiva um doador leal em nosso próximo relatório, Why America Gives 2022 .

3 Resultados de Longo Prazo da Lealdade do Doador

1. Receita previsível e em crescimento consistente

Quando você sabe que tem doadores leais, você tem uma base sólida para o planejamento e orçamento anual em toda a sua organização. Afinal, doações repetidas sustentam a receita por mais tempo. Sem mencionar que a quantia que os doadores leais estão dispostos a doar cada vez que retornam também aumenta à medida que você constrói relacionamentos confiáveis.

ROI em ação: a Operação Broken Silence teve um aumento de 549% no total de apoiadores, um salto de 1.128% no número total de doadores recorrentes e um aumento de 865% na receita mensal total desde que ingressou na Classy cinco anos antes.

2. Aumento da participação em eventos

Os doadores leais geralmente procuram mais maneiras de apoiar as organizações além de apenas doações monetárias e campanhas. Se você garantir a confiança de um doador, há uma grande probabilidade de que ele apareça em seus vários eventos ao longo do ano.

Isso inclui a participação em eventos online para ajudá-lo a aumentar o impacto que você pode ter. Nosso relatório de opinião de doadores recorrentes descobriu que 35% dos doadores recorrentes também participarão de um evento que a organização realiza, além de suas contribuições contínuas.

ROI em ação: StacheStrong aumentou a receita em 2,5x nos primeiros quatro meses no Classy, ​​com mais 3.000 apoiadores exclusivos participando de seu evento virtual anual de 5K.

3. Advocacia autêntica

Doadores leais que são informados e atualizados regularmente sobre sua organização podem se sentir mais inclinados a divulgar sua causa. Usar suas experiências com sua organização, equipe e beneficiários estabelece um caminho natural para o alcance autêntico. Considere os influenciadores, por exemplo, que acessam as mídias sociais todos os dias para ajudar a transmitir mensagens da marca aos seguidores, e não é diferente para sua organização sem fins lucrativos. Que melhor maneira de começar do que se apoiar em seus leais apoiadores?

Os doadores da geração Z até classificaram as mídias sociais como a maneira mais provável de tomar conhecimento das causas ou problemas para os quais fazem doações. Essas gerações mais jovens constroem confiança on-line olhando para outras pessoas que defendem causas que ressoam com elas. Plataformas como Instagram e Facebook também oferecem à sua organização um local para fornecer atualizações pequenas, mas mais frequentes, que resultam em mais transparência.

ROI em ação: Broadway Cares compartilha: “Muitas vezes temos doadores perguntando o que mais eles podem fazer para ajudar. Eles nem sempre têm dinheiro adicional para dar, mas têm redes para alcançar. Se eles são apaixonados pelo impacto que podem causar, podem entrar em contato com outras pessoas para compartilhar essa paixão por meio de seus próprios textos, mídias sociais e e-mail para incentivá-los a doar e se juntar à nossa comunidade.”

Siga para o futuro com sua base de doadores leais

Os doadores querem saber que doam seu dinheiro para uma organização que o usará efetivamente para apoiar a missão final da causa apresentada a eles quando doaram. À medida que você implementa essas táticas de transparência sem fins lucrativos e se inspira nas organizações que viram o ROI mais forte ao fazê-lo, você estará no caminho certo para uma base de doadores mais leal em quem confiar no futuro.