Não faltam métricas sem fins lucrativos que você pode medir, mas nem todos os pontos de dados são iguais. Algumas métricas são mais valiosas do que outras para promover seus esforços de arrecadação de fundos e acelerar o crescimento das doações .
É aí que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs). Essas métricas permitem que as organizações sem fins lucrativos avaliem como avançar em direção a um benchmark desejado ou conjunto de benchmarks , como o número total de doadores , volume de doações ano a ano , valor médio de doação e mais.
Compreender os KPIs de organizações sem fins lucrativos ajudará você a entender melhor suas métricas de desempenho organizacional e moldar sua estratégia com base em decisões sólidas baseadas em dados .
O que é um KPI?
Os KPIs fornecem informações críticas sobre o desempenho de sua organização sem fins lucrativos em uma área específica.
Embora as métricas de vaidade possam parecer boas, elas não ajudarão a informar estratégias futuras. Os KPIs de arrecadação de fundos podem ser mais difíceis de medir, mas também mais significativos.
Os relatórios sobre os KPIs certos ajudam a aumentar drasticamente o retorno sobre o investimento (ROI). Ele também ajuda a reduzir a confusão e isolar as poucas métricas que refletem genuinamente a eficiência e a eficácia do programa de sua organização sem fins lucrativos .
Por que os KPIs são tão importantes?
Aqui estão quatro razões pelas quais os KPIs sem fins lucrativos são valiosos para sua organização.
- Rastreável: KPIs fornecem números concretos que revelam a verdadeira saúde e status de sua organização sem fins lucrativos (por exemplo, taxa de crescimento de doadores , taxa de rotatividade , etc.)
- Progresso: KPIs revelam qual direção sua organização sem fins lucrativos está tendendo ao longo do tempo. Seu painel de KPI revela quais áreas específicas precisam ser melhoradas
- Prioridades: os KPIs permitem que você se concentre nas áreas que afetam seu crescimento, em vez de monitorar dezenas de números que não fornecem informações úteis
- Transparência: os KPIs de captação de recursos fornecem à sua equipe e aos membros do conselho uma imagem clara de como as coisas estão indo. Este nível de transparência sem fins lucrativos é crucial para o seu sucesso a longo prazo
Vejamos alguns dos KPIs sem fins lucrativos mais importantes , divididos em categorias organizacionais.
KPIs de desenvolvimento
1. Doadores recorrentes
Saber qual porcentagem de seus doadores doa regularmente ajuda a informar sua estratégia de divulgação e permite mais flexibilidade para planejar com base na receita previsível. Isso geralmente ocorre na forma de doações mensais , mas pode ser mais ou menos frequente.
Mesmo que eles normalmente dêem quantias menores por doação, o valor vitalício dos doadores recorrentes supera em muito os doadores únicos no longo prazo. Avaliar as doações dos doadores lhe dá uma noção mais clara de como você está caminhando para o ano.
2. Doadores novos e ativos
Acompanhar sua base de doadores e saber a rapidez com que ela cresce é vital para o sucesso da arrecadação de fundos . Dê um passo adiante medindo como seu número de novos doadores mudou ao longo de um período de tempo (por exemplo, trimestral ou anualmente) e quais canais impulsionam a aquisição de novos doadores , como mídia social ou e-mail.
3. Tamanho médio do presente
Cada doador é diferente, assim como cada doação, por isso ajuda a medir o tamanho médio de todas as doações de arrecadação de fundos durante um período de tempo . Calcular esse número ajuda a otimizar o alcance de seus doadores , elaborando apelos um pouco acima da média, incentivando os apoiadores a doar alguns dólares extras para atender à sua solicitação. A doação online média varia de acordo com a categoria sem fins lucrativos, mas geralmente fica em torno de US$ 178. ª
4. Custo de Aquisição de Doadores
Idealmente, o custo de aquisição de doadores é baixo e definitivamente menor do que o custo do tamanho médio do presente . Entender quanto custa adquirir um novo doador molda sua estratégia e informa seu orçamento. E embora nutrir e reter doadores seja mais barato do que adquirir novos, expandir continuamente sua base de doadores é fundamental para a sustentabilidade a longo prazo.
5. ROI de captação de recursos
O ROI é o custo de seus esforços de arrecadação de fundos em comparação com a receita gerada por esses esforços. É preciso esforço para rastrear, mas é uma proporção valiosa para entender. Além de garantir que seu retorno sobre o investimento permaneça no verde, também permite que você defina metas específicas em relação ao número de doações , novos doadores , campanhas e outros esforços que deseja realizar.
KPIs de marketing
6. Taxa de conversão
Este KPI calcula o número de pessoas que acessam seu site e seguem sua chamada à ação ( CTA ). Isso pode ser qualquer coisa, desde doar, se inscrever em um evento ou se inscrever para ser voluntário.
7. Taxas de cliques de e-mail
O marketing por e-mail é uma ferramenta valiosa em sua estratégia de marketing sem fins lucrativos, e as taxas de cliques são talvez a medida mais confiável da eficácia do seu conteúdo. Prestar atenção às suas taxas de abertura de e-mail também é útil, mas elas não indicam com precisão quem age com base no conteúdo do seu e-mail. Um aumento nas taxas de cliques , por outro lado, é uma ótima indicação de que suas mensagens repercutem e inspiram ação.
8. Taxa de Engajamento Social
As plataformas de mídia social estão cheias de métricas de vaidade , mas rastrear as métricas corretas de engajamento de mídia social pode fornecer uma imagem clara de seu verdadeiro desempenho. Sua taxa de engajamento social reflete a quantidade total de interação que um usuário tem com seu conteúdo, como comentar, compartilhar ou salvar sua postagem. A taxa de engajamento comparada ao seu alcance é uma ótima maneira de ver como você se compara a outras organizações sem fins lucrativos de tamanhos diferentes.
9. Taxa de resposta
Para esforços de marketing off-line , como mala direta, a taxa de resposta permite saber quantas pessoas doaram para uma campanha específica. Essa métrica é obrigatória ao comprovar o ROI dos métodos de marketing mais tradicionais.
KPIs de operações
10. Taxa de Retenção de Doadores e Voluntários
Embora atrair novos apoiadores seja fundamental para a capacidade de expansão de sua organização sem fins lucrativos , reter seus voluntários consistentes e doadores leais também é. Como mencionamos, é muito mais fácil e econômico manter seus doadores e voluntários atuais do que recrutar novos. Sua taxa de retenção de ambos permite que você saiba quantas pessoas se comprometeram com sua causa.
11. Índice de Satisfação
As taxas de retenção de doadores indicam como as pessoas percebem o impacto da sua organização. Essa taxa de satisfação geralmente vem de pesquisas de público regulares, nas quais você pode avaliar o sentimento de vários públicos - sua equipe, membros do conselho , voluntários, doadores ou o público em geral.
12. Rácios de Despesas Orçamentais
Essa proporção revela o equilíbrio entre as despesas de programação, arrecadação de fundos , marketing e administrativas da sua organização . Embora não haja diretrizes definidas sobre quais devem ser essas proporções, é uma regra tácita que a maior parte deve ser usada para cumprir sua missão. ²
Melhor desempenho do ano passado com os KPIs certos para organizações sem fins lucrativos
A análise de dados sem fins lucrativos não precisa ser esmagadora. Os KPIs oferecem uma maneira mais simples de encontrar clareza. Esses são os números que moldam suas estratégias, capturam seus custos totais , educam as partes interessadas sobre sua saúde geral e muito mais.
Mas saber quais KPIs rastrear é apenas o começo. Depois de estabelecer essa lista internamente, comece a reunir esses dados e a reportá-los regularmente à sua equipe. Só então você pode desbloquear o verdadeiro poder dos KPIs da sua organização sem fins lucrativos .
Fontes do artigo
- “5 Facts About Online Average Gift Size”, NP Engage, última modificação em 13 de janeiro de 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- “Índices sem fins lucrativos: como usá-los e o que eles medem para sua organização”, Warren Averett, modificado pela última vez em 13 de janeiro de 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
A planilha de análise SWOT para organizações sem fins lucrativos