Conexão na nova era de doações: como cultivar relacionamentos com doadores que durem além do final do ano

Cada conexão que você forma (ou não) no final do ano molda o potencial de arrecadação de fundos do próximo ano. À medida que nos aproximamos da época alta do comportamento caritativo, é crucial contar a sua história de uma forma que atraia os doadores para a sua órbita e forneça-lhes vários acessos para doar com uma experiência de doação ponderada.

Ainda mais importante é como você continuará a construir relacionamentos duradouros com esses doadores após suas primeiras transações.

As conversas da série de webinarsUnlock Generosity da Classy demonstram a natureza crítica da conexãojunto coma narrativaea experiênciapara ajudá-lo a navegar no cenário moderno de doadores. Você ouvirá líderes e especialistas em arrecadação de fundos para simplificar o envolvimento dos doadores no final do ano e estimular o apoio contínuo.

O impacto duradouro de fortes conexões de final de ano

Frequentemente utilizada em conversas sobre angariação de fundos, a palavra ligação tem agora uma definição evoluída à medida que entramos na nova era da doação. Os doadores modernos têm mais opções do que nunca para se envolverem. É por isso que ir mais longe com divulgação e envolvimento intencionais para estabelecer relações significativas com os apoiantes pode fazer com que a época de fim de ano passe de um momento de sucesso para a faísca da lealdade dos doadores.

Os últimos meses do ano representam uma janela em que os doadores estão altamente empenhados. Na verdade,25% do volume anual de doações no Classy ocorre entre Giving Tuesday e 31 de dezembro .Isso significa que provavelmente você terá novos doadores vindo para doar pela primeira vez e muitos voltando para doar novamente.

A forma como você se conecta com esses apoiadores e mantém essa conexão crescendo bem após o final do ano terá impacto no resultado de sua estratégia de arrecadação de fundos, incluindo presentes repetidos, doações importantes, doações recorrentes maiores ou mais frequentes e parcerias corporativas .

Conexão na Nova Era da Doação

Conforme mencionado, a definição de ligação mudou para acompanhar as novas tecnologias e as expectativas dos doadores. É útil examinar essas novas perspectivas enquanto você pensa sobre como construir relacionamentos, como mantê-los e como fortalecê-los.

A conexão está ganhando e mantendo a atenção

Quando você pensa em conexão, trata-se de afastar as pessoas da doação passiva para um desejo sólido e contínuo de fazer a diferença. O doador moderno tem muitas distrações, o que torna difícil captar sua atenção. Além disso, você deseja se conectar com as pessoas no momento certo para saber se estão prontas para agir. Manter a atenção que você capta ao longo do ano é fundamental para influenciar o comportamento repetido.

A conexão também é uma mistura de qualidade e timing. As pessoas querem se envolver e se informar além da superfície da organização.

As organizações sem fins lucrativos podem pensar na sua experiência atual de doação para identificar onde uma atualização cuidadosa, uma demonstração surpreendente de gratidão ou um convite para se envolver podem se encaixar perfeitamente. Depois de ter uma lista clara de pontos de contato, suas habilidades de contar histórias podem solidificar essas conexões mais profundas.

Conexão é criar um sentimento

As pessoas querem se ver como uma extensão da sua organização sem fins lucrativos. O vínculo emocional que você forma com os doadores pode servir como o “porquê” duradouro que os faz retornar. Também ajuda a desviar as pessoas de verem o seu comportamento caridoso como mais uma relação transacional.

O relatório de sentimento dos doadores da Classy,​​Why America Gives , mostra como a lealdade dos doadores resulta de conexões mais profundas, especialmente no final do ano.Doadores leais que repetem doações listaram os principais benefícios emocionais da doação como:

• Sentir gratidão pelo trabalho que as organizações sem fins lucrativos realizam
• Sentindo-se parte de uma solução maior
• Sentindo-se bem consigo mesmos

Este vislumbre de como fortalecer as conexões em torno das emoções que impulsionam os relacionamentos entre os indivíduos e as organizações que eles admiram pode gerar um envolvimento forte e impactante.

Conexão é um ato de equilíbrio

A frequência das interações dos doadores é vital para estabelecer e manter ligações reais. Na era digital, há acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a conteúdos, notícias e atualizações mundiais, o que pode parecer opressor. É por isso que é crucial considerar as preferências de privacidade de dados dos doadores , os canais de comunicação favoritos e os sentimentos sobre as interações pessoais e on-line.

Você conhece melhor seus doadores. Pense em criar o equilíbrio certo entre uma quantidade enorme de comunicação que os desanima e os faz sentir-se fora do circuito com muito pouco. A personalização ajuda muito a encontrar o ponto ideal para cada pessoa estabelecer um vínculo que não esquecerá.

O plano: como desbloquear conexões mais fortes de final de ano

Agora é hora de transformar a definição moderna de conexão em uma estratégia abrangente de arrecadação de fundos. Aqui estão alguns princípios-chave relativos às conexões de final de ano que durarão no próximo ano.

1. Mude a conversa

Aproveite o momento perfeito para atualizar suas conversas com doadores com um toque humano. Essa personalização pode incluir a adição de um nível mais profundo de transparência sem fins lucrativos às suas comunicações para compartilhar os bons momentos e ficar vulnerável em relação a quaisquer desafios que sua organização enfrente. Use uma linguagem personalizada que crie a sensação com a qual você deseja que os doadores se conectem e os ajude a ver as pessoas que compõem a organização.

Áreas para agir

• Audite suas comunicações: considere todos os pontos de contato que você usa atualmente para se conectar com os doadores após uma doação de final de ano.Observe aqueles que parecem muito próximos do discurso de marketing e, em seguida, humanize-os. Você pode fazer uma grande diferença incorporando uma linguagem que crie um sentimento de confiança, lealdade e empatia com a pessoa do outro lado.
• Peça feedback: envie aos seus doadores uma pesquisa rápida para saber o que repercute neles no outono.Você pode até considerar mostrar como sua organização prioriza as experiências de seus doadores, oferecendo um formulário de feedback para futuras oportunidades de envolvimento no próximo ano.
• Veja as coisas através dos olhos dos seus doadores: Leia todas as comunicações e divulgação como se você fosse um apoiador que está vendo isso pela primeira vez.Observe onde você fica se perguntando sobre os detalhes e se consegue sentir a escrita humana do outro lado.

2. Conecte-se em vários canais

Conexões fortes surgem do aproveitamento de qualquer oportunidade para envolver as pessoas da maneira que elas preferem. Expandir sua presença em plataformas de mídia social populares é uma ótima tática para aumentar a visibilidade. Estamos todos familiarizados com o popular TikTok, mas a ascensão da filantropia do TikTok adicionou uma nova camada à conversa. Esta plataforma é uma das muitas grandes oportunidades para humanizar sua marca e trazer novos olhares para sua causa.

Uma abordagem multicanal pode ajudá-lo a combinar cuidadosamente momentos presenciais e online nos formatos curtos e longos que as pessoas gostam de consumir conteúdo.

Áreas para agir

• Organize eventos intencionais: Promova emoção e una as pessoas em torno de um objetivo comum para ajudá-lo a levar as conexões com participantes presenciais, virtuais ou ambos em um formato de evento híbrido para o próximo nível.Esses exemplos de eventos híbridos são um ótimo lugar para começar.
• Aproveite plataformas criadas para conexão: Aproveite as mídias sociais.Discutimos em nosso blog como o TikTok continua a ser subutilizado por organizações sem fins lucrativos, mas prova seu poder de criar diariamente pequenos momentos de conexão autêntica. Recentemente, abordamos com mais detalhes a lacuna do TikTok nas organizações sem fins lucrativos , incentivando todas as organizações sem fins lucrativos a considerar a melhor maneira de aproveitar esta plataforma em alinhamento com seus objetivos.
• Use análises: crie o hábito de consultar relatórios e análises que o guiarão sobre o que seus doadores respondem bem e, a partir daí, ajuste suas comunicações.

3. Faça da automação sua amiga

A tecnologia está evoluindo para tornar mais fácil para as organizações sem fins lucrativos se conectarem com mais doadores sem tanto comprometimento de tempo. Isso significa construir relacionamentos baseados na autenticidade. No entanto, o toque humano não precisa ser totalmente manual. Sem que o tamanho da sua equipe seja limitado ao seu potencial, você pode fazer com que um grande grupo de pessoas se sinta visto, como faria uma divulgação individual. Isso torna possível realizar mais com seu tempo durante a temporada mais movimentada.

Áreas para agir

• Apoie-se na arrecadação de fundos conectada: aproveite os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), marketing por e-mail e outras ferramentas de comunicação integradas à sua plataforma de arrecadação de fundos para facilitar a conexão com os doadores. Discutimos o valor das integrações perfeitas de CRM em nosso blog,Por que a integração correta de CRM é fundamental para a captação de recursos conectada.
• Use o Zapier para tornar a automação perfeita: comece com os melhores aplicativos Zapier para organizações sem fins lucrativos para facilitar a integração das ferramentas que você adora em sua plataforma de arrecadação de fundos.

• Não se intimide com os modelos: torne os modelos de e-mail de final de ano seus amigos para aprender rapidamente essa linguagem humana e adicionar o nível certo de personalização para tornar o dia do doador um dia doado à medida que você cria comunicações automatizadas e pontos de contato em várias plataformas.

Torne as conexões mais fáceis do que nunca

Seus doadores e aqueles que estão pensando em doar para sua causa estão prontos para formar conexões fortes com sua organização sem fins lucrativos nesta temporada de doações. A boa notícia é que você nunca está sozinho com Classy e GoFundMe. Nosso apoio e experiência resultantes do trabalho com a maior comunidade de doações on-line do mundo estão aqui para servir como um guia para alcançar seus objetivos exclusivos. À medida que o comportamento de caridade evolui, nosso pulso constante nas ações que ajudam a criar mudanças mensuráveis ​​em direção aos seus objetivos torna-se o seu kit de ferramentas de sucesso para encontrar a lealdade necessária para impulsionar sua missão.

Registre-se para ter acesso às gravações sob demanda de nossos seis webinars na série Unlock Generosity: Year-End Givingpara levar sua experiência, narrativa e conexões a novos níveis neste ano e além.

Editora: Ayanna Julien