Nunca use jargões em seu marketing

No início da minha carreira, fui designer gráfico e trabalhei para diversos clientes. Um dos meus clientes era uma empresa de distribuição de vídeo. Eles forneceram vídeos (VHS e DVD) para departamentos de vídeo de alguns supermercados. (Geração Z e Geração Alfa por aí, costumava ser uma grande coisa alugar fitas VHS e DVDs de qualquer lugar, não apenas da RedBox).

Parte do meu trabalho consistia em preparar e comprar todos os tipos de trabalhos impressos, como folhetos, brochuras, cartazes e etiquetas. Tínhamos rótulos para PVTs. Vendemos PVTs por apenas US$ 2,99 cada e até US$ 9,99 cada.

Lembro-me de um dia passando por uma locadora de vídeo na cidade e eles tinham uma placa ao lado de seu logotipo que dizia: “PVTs com 50% de desconto”.

Lembro-me de ter pensado instantaneamente: “Quem no mundo sabe o que é um PVT além de nós que estamos no ramo?”

Claro, não vou insultar sua inteligência presumindo que você não sabe o que é um PVT ao lhe contar. (Embora, se você quiser ser insultado, continue lendo).

Jargão ruim. Clareza Bom.

Trabalhei com clientes em diversos setores ao longo de minha carreira. Na verdade, comecei a operar uma impressora de duas cores quando tinha 15 anos. Ensinei design gráfico para web na Universidade de Utah e vendi equipamentos de impressão em cores para a Canon EUA. Até trabalhei em rádio por um tempo.

Em todos os meus anos de trabalho com publicidade, existe um ponto em comum. A maioria dos vendedores e profissionais de marketing esquece que seus clientes não conhecem a terminologia do setor. Você pensaria que, como profissionais de marketing, estaríamos imunes a esse problema.

Não, somos infratores da mesma forma.

Eu estava em uma reunião com um cliente na semana passada e um de meus profissionais de marketing estava conversando com meu cliente (meu novo cliente) e perguntou: “O que você procura em um ROAS?”

Quase arranquei os fios de cabelo restantes da minha cabeça, mas felizmente ela se corrigiu rapidamente e ensinou à minha cliente sobre o ROAS e por que ele era importante. Ela conseguiu esclarecer um termo confuso e o cliente ficou feliz com isso. (Eu sei que não defini o ROAS, mas você o verá na minha lista sofisticada abaixo.)

E quanto ao seu marketing? Você é claro no que faz? Se você vende carros, você comercializa usando terminologia como operações fixas? Se você trabalha com equipamentos de escritório, você comercializa com palavras como MFPs, MFDs ou MPS? Se você comercializa serviços de RH, usa termos como aperto de mão dourado ou aumento de capacidade? Se você usar esses termos, não estará sendo claro.

18 termos comuns de marketing na Internet para parecer um profissional

Agora, só porque recomendo não usar seu jargão em seu marketing, isso não significa que os profissionais de marketing não cometam o mesmo erro. Na verdade, acho que os profissionais de marketing costumam ser os piores infratores. Isso, acredito, é incrivelmente irônico (e não no estilo Alanis Morissette). Já mencionei um exemplo acima de um de meus profissionais de marketing. Muitos nem sequer veem o problema.

Alguns desses termos são termos que ouvi profissionais de marketing usarem com seus clientes inexperientes. Esta lista certamente não é exaustiva, mas apenas as mais comuns que ouço no dia a dia. Pode ser útil ter uma lista deles, caso você esteja conversando com um de nós, esquisitos do marketing, e queira se manter atualizado.

1. ROAS (Return on Ad Spend): O retorno do investimento para anúncios veiculados para uma empresa.
2. COS (Content Optimization System): Usando um CMS para otimizar o conteúdo para a melhor experiência do usuário.
3. CMS (Content Management System): Um aplicativo da web projetado para facilitar o processo de criação, edição e gerenciamento de sites para usuários não técnicos. Pense em Wordpress, Drupal, HubSpot, etc.
4. CRM (Customer Relationship Management): Geralmente em referência a um aplicativo da web que permite que profissionais de marketing e vendedores conduzam e acompanhem negócios com clientes. Pense no HubSpot (sim, de novo), Salesforce, Microsoft Outlook ou Dynamics.
5. CRO (Otimização da Taxa de Conversão): Otimização estratégica de um site para aumentar as conversões. Uma conversão é quando alguém faz o que você deseja.
6. CTA (Call to Action): Uma frase, botão ou prompt que requer uma ação para realizar uma etapa (como assinar, comprar, baixar, etc.).
7. UI (User Interface): O ponto de interação e comunicação humano-computador. Existem muitos tipos diferentes, como UIs orientadas por menu, UIs de toque, UIs de voz, etc.
8. URL (Uniform Resource Locator): a palavra do profissional de marketing ou desenvolvedor da web para o endereço do site.
9. UX (User Experience): A experiência que um cliente tem em um site ou local de trabalho.
10. MAP (Plataforma de Automação de Marketing): Não deve ser confundido com um mapa geográfico. Um MAP é um software usado para automatizar atividades de marketing, como envio de e-mails, postagem em mídias sociais, etc.
11. CPC (Custo por Clique): A quantidade de dinheiro que uma empresa gasta quando um lead clica em um anúncio.
12. CTR (taxa de cliques): O número total de cliques reais sobre o número total de cliques (impressões) possíveis.
13. AM (Gerente de Conta): Não confundir com o horário do dia. Um AM é a pessoa que cuida do contrato de um cliente.
14. SLA (Acordo de Nível de Serviço): Um acordo juridicamente vinculativo entre um provedor de serviços e um cliente. Um MSA (Master Service Agreement) é uma variação disso.
15. DNS (Sistema de Nomes de Domínio): informa qual tráfego da web deve ser direcionado. O tráfego do site vai para páginas da web, o tráfego de e-mail vai para clientes de e-mail, etc.
16. H1 (Cabeçalho 1): O primeiro cabeçalho ou manchete que aparece em um artigo ou site. Observe que deve haver um em cada página e apenas um por página do seu site.
17. SERPs (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa): as listagens mostradas quando um usuário pesquisa por palavra-chave ou frase em um mecanismo de pesquisa.
18. SEO (Search Engine Optimization): Esforço utilizado para aumentar sua classificação no SERP.

O que vem por aí para você

Agora, dê uma olhada em seu marketing e pense em seus argumentos de vendas. Você está usando jargões que só você entende? Pode não ser tão óbvio para você, então pergunte a seus amigos que estão fora da sua empresa. Na verdade, você pode se surpreender ao descobrir que algo que você considera comum na verdade significa outra coisa para outra pessoa. Por exemplo, se você trabalha com direito, IP significa propriedade intelectual, mas em tecnologia da informação significa protocolo de Internet.

Ah, e só para provar que eu sei o que é um PVT (porque tenho certeza que você já sabe)… um PVT é uma fita visualizada anteriormente, a menos que você seja militar e então seja particular ou médico, é trombose da veia porta ou … Você entendeu a ideia.