Como a integração do NetSuite e do comércio eletrônico melhora a experiência do cliente

À medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a crescer, os comerciantes estão investindo mais em sua presença online. Eles estão atualizando sua tecnologia e expandindo para ainda mais canais de vendas. Eles estão perseguindo seus clientes e tentando atender às suas demandas.

No entanto, uma estratégia multicanal coloca muita pressão em suas operações. Aumentar os pedidos online significa manter o controle dos níveis de estoque, processar mais pedidos e garantir que as informações de envio/rastreamento sejam precisas entre seu ERP NetSuite e a plataforma de comércio eletrônico.

Quando seus processos são muito lentos, a experiência do cliente sofre.

Os comerciantes podem melhorar a experiência do cliente atualizando suas plataformas de comércio eletrônico e integrando seu ERP NetSuite de back-end. Ajudaremos você a entender melhor os benefícios da integração e a melhor maneira de fazê-la.

Tornando a experiência do cliente sua principal prioridade

Não é mais suficiente simplesmente estar online. O cenário para os varejistas tornou-se superlotado e competitivo. Com uma infinidade de informações na ponta dos dedos, os compradores são mais difíceis de atrair e conquistar.

Os compradores on-line são difíceis de agradar. Eles têm altas demandas. Seu site deve ser atraente, fácil de usar e ter um processo de checkout rápido. Você deve ter descrições de produtos consistentes e detalhadas e níveis de estoque precisos em todos os seus canais de vendas. Os comerciantes devem poder entregar em 2 dias ou menos – e de graça. Então, os clientes esperam poder rastrear esse pacote até que ele chegue à sua porta.

Esse tipo de experiência do cliente é uma tarefa difícil para os comerciantes. E se você não entregar, você pode esperar que os clientes deixem você e todos os seus amigos saberem como estão desapontados.

Os varejistas que desejam se diferenciar fornecerão a melhor experiência ao cliente. Tudo o que você fizer se concentrará em atrair e conquistar mais clientes. Quanto melhor a interação de um cliente com sua marca, mais provável é que eles comprem de você novamente.

86% dos compradores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente. Mas apenas 1% dos clientes sente que os fornecedores atendem consistentemente às suas expectativas.

Os comerciantes não competem mais apenas pelo preço. A partir de agora, tudo se resume a proporcionar a melhor experiência.

Então, o que você pode fazer como comerciante para garantir uma melhor experiência do cliente? Integre seus sistemas!

Por que integrar o NetSuite aos seus canais de comércio eletrônico

A integração é uma maneira fundamental de fornecer consistentemente uma experiência uniforme aos seus clientes em todos os canais online. Ele beneficia seus negócios em três áreas principais: garantir dados consistentes, automatizar processos e fornecer dados oportunos.

A integração substitui os processos de relatórios manuais que se concentram em planilhas do Excel para gerenciar suas operações de varejo. Você não usará mais fontes de dados díspares que levam a informações que raramente são oportunas, precisas ou imediatamente acionáveis ​​para suas equipes.

Em vez disso, a integração do NetSuite e do eCommerce centraliza as informações em vários sistemas para que você tenha uma única fonte da verdade. Ele oferece um local de controle para as operações para que você possa fornecer melhores informações a todas as linhas de suas operações.

Com dados consistentes e oportunos, a integração garante que você saiba quando mover o estoque de um local para outro, quando marcar produtos e como comercializar em uma região versus outra. A automação economiza seu tempo na inserção de dados de um sistema para outro, ao mesmo tempo em que reduz os danos causados ​​por erros humanos.

Os benefícios para seus clientes são níveis de estoque precisos exibidos on-line, informações consistentes sobre produtos e status e entrega de pedidos rápidos e transparentes. Todas essas áreas são críticas para uma melhor experiência do cliente.

Embora os benefícios de integrar seus sistemas ERP e de comércio eletrônico sejam fáceis de entender, nem sempre é fácil alcançá-los. Você tem algumas opções para escolher e deve decidir qual delas faz mais sentido para o seu negócio.

Opções de integração do NetSuite e comércio eletrônico

Quando não tratados corretamente, os projetos de integração podem rapidamente se transformar em uma bagunça. Eles podem custar muito tempo e dinheiro sem nunca se transformar em algo que realmente funcione para o seu negócio. No entanto, os comerciantes não devem temer os projetos de integração!

Se você fizer o trabalho antecipadamente e escolher a abordagem certa, evitará muitos dos desafios que prejudicam os projetos de integração.

Existem três maneiras de integrar o NetSuite aos seus canais de comércio eletrônico: ponto a ponto, projeto personalizado e plataforma de integração multicanal.

Integração ponto a ponto

Muitos provedores de integração oferecem soluções ponto a ponto. Isso significa que seu ERP NetSuite está “apontado” para seus sistemas de comércio eletrônico sem nenhum hub operacional no meio deles.

Esses tipos de soluções geralmente são acessíveis (como algumas centenas de dólares por mês), o que pode ser ótimo para varejistas menores que estão apenas começando. No entanto, eles nem sempre são sofisticados o suficiente para varejistas em crescimento que adotam uma verdadeira estratégia multicanal.

Esta solução não é flexível ao adicionar mais canais de vendas ou sistemas de gerenciamento além do NetSuite e uma plataforma de comércio eletrônico. Cada sistema requer que você adicione vários novos conectores porque a integração ponto a ponto permite apenas um relacionamento 1:1 entre os sistemas. Se uma conexão falhar, todo o sistema pode falhar.

Tudo depende do seu tamanho e complexidade das operações. Se você está apenas começando e não planeja um crescimento rápido, pode ficar bem usando a integração ponto a ponto. Caso contrário, você vai querer considerar uma opção diferente.

Integração personalizada

É sempre uma opção construir sua integração de comércio eletrônico NetSuite internamente. Usando as APIs de cada sistema, os desenvolvedores podem conectar o sistema e estabelecer fluxos de trabalho de dados.

A integração personalizada exige que você tenha uma equipe de TI interna com conhecimento, tempo e recursos para construí-la. Então, você deve ser capaz de suportar e manter a integração ao longo do tempo.

Muitas vezes, as empresas optam por não construir internamente para evitar a criação de ambientes rígidos e codificados, sem caminho para o crescimento. Em vez disso, eles recorrem a provedores de integração com as ferramentas e conhecimentos certos para atender às suas expectativas.

Plataforma de Integração Multicanal

A terceira solução de integração é uma plataforma de integração multicanal. Essa tecnologia difere de ponto a ponto, pois essa plataforma funciona como um hub operacional entre o NetSuite e seus canais de comércio eletrônico. Seus dados são então sincronizados entre seus sistemas por meio da plataforma.

Uma integração multicanal deve alavancar conectores pré-criados para NetSuite e canais de comércio eletrônico, como seu site ou mercados. Esses conectores tornam a configuração flexível tanto ao configurar sua integração quanto ao alterar os sistemas.

Esse tipo de solução geralmente é mais caro do que as soluções ponto a ponto, mas ainda mais acessível do que a integração personalizada. Você pagará mais por recursos mais robustos, como divisão de pedidos, integração de vários armazéns e sincronização de dados em tempo real, como atualizações de inventário.

Esse tipo de plataforma é mais adequado para comerciantes SMB ou Enterprise que desejam integrar e expandir seus negócios ao longo do tempo.

(Divulgação completa, é isso que o nChannel é. Somos uma plataforma de integração multicanal baseada em nuvem. É por isso que nos preocupamos tanto em ajudar os comerciantes a integrar o NetSuite e seus canais de comércio eletrônico).

Como a integração do NetSuite afeta seus negócios

A integração ajuda você a obter uma vantagem competitiva para o seu negócio. Com operações automatizadas, até mesmo uma pequena empresa pode competir e fornecer a experiência que seus clientes exigem.

Ele permite que você forneça dados de produtos consistentes, atualize o estoque em tempo real, processe pedidos mais rapidamente e forneça aos clientes status de pedido transparente. Você pode operar com mais eficiência. Seus clientes vão agradecer comprando de você novamente.

Saiba mais sobre como integrar o NetSuite.