5 tipos obrigatórios de recomendações de produtos direcionados

Qual dos comerciantes de comércio eletrônico não sonha em aumentar as taxas de conversão e aumentar a receita de vendas? A principal questão é como atingir esses objetivos em sua loja virtual. E a resposta é simples – recomendações de produtos. De acordo com um estudo realizado pela MyBuys, os produtos recomendados levam a um aumento nas taxas de conversão de comércio eletrônico em 915%, e o valor médio do pedido em todos os dispositivos aumenta em 3% (Practical Ecommerce, 2018).

Há uma ampla gama de diferentes tipos de recomendações de produtos. Seu objetivo é escolher o mais adequado e rentável para sua empresa.

No artigo, vamos dar uma olhada nos tipos mais inteligentes de recomendações de produtos para oferecer em sua loja da Shopify.

Inspire-se nos benefícios

Algumas empresas gastam muito dinheiro em marketing e aumento de vendas sem prestar atenção em ferramentas confiáveis ​​como cross-selling e upselling. Graças à opção de produtos recomendados, você pode obter resultados incríveis:

• Impulso nas vendas. Mesmo que o preço dos produtos recomendados seja inferior ao do item principal, o aumento da receita pode ser essencial. Como os analistas do Gartner preveem, até 2020, os mecanismos inteligentes de personalização usados ​​para reconhecer a intenção do cliente permitirão que as empresas de comércio eletrônico aumentem seus lucros em até 15%.
• Valor dos produtos adicionais. Quando você recomenda produtos discretamente, os compradores os percebem como adições úteis e às vezes até necessárias.
• Aumento do valor médio do pedido . Devido às recomendações, seu AOV pode ser aumentado em até 70% (Remarkety).
• Crescimento da fidelização dos clientes. Como Steve Jobs disse uma vez, as pessoas não sabem o que querem até que você mostre a elas . Portanto, quando você der recomendações úteis aos seus clientes, eles serão leais a você. De acordo com o relatório da Accenture, recomendações personalizadas de produtos aumentam a probabilidade de um cliente em potencial comprar de você em 75%.

Tipos de recomendações de produtos

A principal coisa sobre as recomendações de produtos é a maneira como você as sugere aos seus compradores. Os clientes devem entender que você oferece sua ajuda e não apenas deseja vender mais. Isso é possível quando você considera a personalização para cada cliente de acordo com sua experiência de compra anterior, local de residência ou até mesmo o dispositivo que eles usam.

Sugestões de produtos específicos do país

Os compradores chegam à sua loja online de diferentes locais. Portanto, eles podem diferir em idiomas, nacionalidades, moedas e necessidades. Por isso é tão importante fazer recomendações de produtos de acordo com a localização dos clientes. Como mostra a pesquisa do Google, 61% dos proprietários de smartphones preferem comprar em sites que personalizam informações para sua localização. As sugestões de produtos específicos do país concentram-se em clientes de determinadas áreas e, como resultado, ajudarão você a aumentar seus lucros.

Por exemplo, faz sentido exibir produtos relevantes para o clima e a cultura local. É mais provável que você faça vendas cruzadas de toda uma gama de roupas de inverno e botas para compradores do Alasca do que da Flórida. Da mesma forma, você não oferecerá revestimento de pneus de inverno para compradores de países do sul. Enquanto isso, uma cadeia de lojas de esportes pode recomendar produtos com o emblema de um time local de uma determinada região. Você também pode fazer ofertas especiais de volta às aulas em setembro na América do Norte e na Europa e em janeiro para clientes da Austrália.

A loja Columbia é um ótimo exemplo de como as recomendações de produtos foram adaptadas para diferentes países:

Austrália

Estados Unidos

Recomendações dentro de um determinado período de tempo

Graças a esse tipo de recomendação de produto, você poderá fornecer aos seus clientes produtos disponíveis apenas dentro de um determinado período de tempo. O momento mais perfeito para fazer cross-sell/upsell para compradores on-line são feriados sazonais ou celebrações específicas do país. Nesse período de tempo, os compradores precisam de suas recomendações mais do que nunca.

Além disso, você pode especificar o período de validade da oferta para categorias como 'produtos do dia', 'escolha do editor', 'novidades', 'ofertas quentes' e assim por diante.

A loja Sephora oferece um exemplo bonito e atraente de recomendações de produtos por tempo limitado. Lá, você pode ver a categoria 'recém-chegado', que será válida apenas por um determinado período de tempo estimado pelo lojista.

Mais um exemplo são os "best-sellers da temporada " de Fredericks, que também são limitados a uma determinada temporada e criam um senso de urgência.

Itens com base no valor total no carrinho do comprador

Conforme afirmado pela Kibocommerce, 92% dos clientes querem ser direcionados com recomendações de produtos enquanto estão na página do carrinho de compras. Você pode exibir os produtos mais relevantes como pedidos adicionais com base no valor total no carrinho do comprador. É uma oportunidade excepcional de upselling. Assim, neste caso, você pode exibir produtos relevantes para o conteúdo do carrinho de compras, oferecendo aos seus clientes ofertas que eles não resistem.

De acordo com a Pacific Crest SaaS Survey, para o negócio médio, 70-95% da receita vem de upsells. Você deve pensar corretamente sobre o que recomendar aos seus clientes.

O exemplo mais inspirador é o Dollar Shave Club , que tende a levar seus compradores a gastar mais de maneira discreta.

Ofertas exclusivamente em dispositivos específicos

84% dos consumidores entre 18 e 29 anos são mais propensos a usar um dispositivo móvel ao fazer compras online (Salsify, 2017). Os jovens compradores on-line agora preferem navegar e fazer uma compra em dispositivos móveis em vez de computadores desktop.

Como o uso de dispositivos móveis está crescendo em ritmo acelerado, é essencial usar um tipo especial de recomendações de produtos para vários dispositivos. Você deve representar suas ofertas com base na resolução da tela e outras características de um dispositivo móvel. Obviamente, você não pode recomendar os mesmos 10 itens em um desktop de computador e em uma tela de celular ao mesmo tempo.

Como exemplo, vejamos como a Kyliecosmetics personalizou as recomendações de produtos por tipo de dispositivo. Para uma melhor experiência de compra do cliente, o varejista oferece uma quantidade diferente de itens ao mesmo tempo em dispositivos específicos.

Visitantes de primeira viagem

Com os frequentadores, tudo fica claro, ou seja, você pode criar ofertas seguindo seu histórico de navegação, comportamento e padrões de compra. Você melhora a experiência de compra de seus compradores mostrando o conteúdo certo na hora e no lugar certos.

Mas o que fazer se você lidar com visitantes de primeira viagem? Como você não tem informações suficientes sobre eles, procure informar esses clientes em potencial sobre seus produtos e engajá-los. Estas recomendações para o seu e-shop podem ser as seguintes:

• mais vendidos,
• novas chegadas,
• ofertas da semana,
• itens em tendência, e assim por diante.

Esse tipo de recomendação de produto será exibido apenas para recém-chegados e também pode ser baseado na experiência de outros clientes. De acordo com a SalesForce, 37% dos compradores que clicaram em uma recomendação durante a primeira visita provavelmente comprarão lá novamente.

App Gerenciador de produtos relacionados da Shopify

Infelizmente, por padrão, as recomendações de produtos não estão disponíveis na Shopify. Você precisará optar por uma solução de terceiros para aproveitar essa funcionalidade de energia. O aplicativo Shopify Related Products Manager da Mageworx é uma solução avançada que pode facilitar a sugestão de produtos. Com a funcionalidade do aplicativo, você pode fazer upsell e cross-sell de suas ofertas no lugar certo e na hora certa, aprimorando assim a experiência de compra dos clientes com ofertas relevantes que atendam às suas necessidades. Como resultado, você verá um aumento nas vendas, um aumento na taxa de conversão, receita e valor médio do pedido.

Pensamentos finais

Para resumir, no mundo moderno do comércio eletrônico, onde não há fronteiras, você deve criar um mecanismo de recomendação que satisfaça seus clientes. Ao criar recomendações de produtos personalizadas relevantes que economizam tempo e esforços de seus clientes, você aumentará as vendas e alcançará o sucesso. Boa sorte!