10 erros comuns que os varejistas cometem que matam seu sucesso de vendas multicanal

Os consumidores de hoje compram em vários canais. Eles mudam de canais online para offline para pesquisar e comprar produtos como quiserem. Para acompanhar as expectativas dos clientes, os varejistas estão implementando estratégias de venda multicanal.

No entanto, executar uma estratégia de varejo multicanal é difícil. Você deve entender os vários lugares que precisa estar para seus consumidores e os vários fornecedores que precisa integrar ao seu negócio. Ao longo do caminho, é fácil cometer erros que podem matar seu sucesso.

Portanto, antes de iniciar sua estratégia multicanal, leve em consideração esses 10 erros comuns que os varejistas cometem ao iniciar um negócio multicanal.

10 erros comuns que os varejistas cometem que matam seu sucesso de vendas multicanal

Os varejistas devem se preparar com antecedência ao gerenciar um negócio multicanal. Aqui estão alguns erros a serem evitados.

1. Escolhendo os sistemas errados

Seja seu ERP, POS, plataforma de comércio eletrônico ou 3PL, você usa softwares diferentes para administrar seus negócios. Nem todos os varejistas percebem que alguns sistemas são mais bem equipados para processos multicanais do que outros. Escolher o sistema certo fará uma grande diferença se você executar uma operação multicanal suave ou não.

Para entender quais sistemas são melhores para multicanal, confira nosso Guia do Implementador Multicanal. O guia discute os processos importantes necessários para lidar com o varejo multicanal e qual sistema faz isso melhor.

Você não quer gastar todo o seu tempo e recursos em um sistema caro como um ERP para descobrir que não é uma boa opção para um negócio multicanal. Você ficará preso a comprar outro ERP ou limitar seus negócios às capacidades do seu sistema atual.

2. Subestimando a entrada manual

A venda multicanal requer o compartilhamento de dados de estoque, produto, vendas e remessa em diferentes sistemas. As encomendas online devem ser colocadas no seu ERP ou POS.

Ao iniciar uma estratégia multicanal, os varejistas geralmente subestimam o tempo necessário para inserir pedidos manualmente em seus diferentes sistemas. Esse processo pode levar horas. É tempo tirado de coisas mais importantes, como seus clientes. Você também estará propenso a erros humanos que podem levar a erros de digitação nos endereços de entrega.

No início, você pode conseguir atualizar os dados de vendas manualmente. Não planeje ser capaz de fazer isso para sempre. À medida que sua empresa cresce, os comerciantes precisam de uma solução de integração multicanal, o que nos leva ao próximo ponto.

3. Escolhendo a solução de integração errada

Uma estratégia multicanal robusta requer a integração de seus sistemas. Isso permite que dados importantes de seus canais sejam sincronizados automaticamente em todos os seus canais.

Há muitas maneiras de integrar seus sistemas front-end com seus sistemas back-end. As soluções incluem conectores ponto a ponto, plataformas de integração personalizadas e multicanal. Pode ser difícil escolher a melhor solução para o seu negócio.

Sem os recursos e pesquisas certos, as empresas podem escolher a solução errada. Desperdiça tempo e sua experiência do cliente pode sofrer. Confira estes recursos para ajudá-lo a escolher a solução certa:

• 10 sinais de que você precisa de integração de varejo multicanal
• Como escolher uma solução Shopify-ERP
• Escolhendo uma solução Magento-ERP para o seu negócio
• Integração ERP de comércio eletrônico: por que os varejistas devem integrar e como fazê-lo

4. Usando o mesmo conteúdo do produto em todos os canais

Alguns varejistas são tentados a usar as mesmas informações do produto em todos os seus canais. Eles usam as mesmas listagens exatas para Amazon, eBay e seu site, por exemplo. Fazer isso, porém, pode configurar seu cliente para uma experiência ruim.

Cada canal é diferente. Ele tem seu próprio público e requisitos exclusivos para informações sobre o produto. Não é uma prática recomendada usar a mesma cópia para cada canal.

Em vez disso, os varejistas multicanal devem usar um aplicativo de gerenciamento de informações do produto para consolidar os dados do produto para facilitar a listagem de produtos em diferentes canais. Isso permite que você faça listagens personalizadas para canais específicos.

5. Vendendo nos canais errados

Só porque você pode vender em um canal, não significa que você deva. Os comerciantes devem vender apenas nos canais onde seus clientes estão. Multicanal não significa focar cegamente em estar em todos os lugares.

Não se esforce demais escolhendo muitos ou os canais de vendas errados para vender. Só venda o que faz sentido para o seu negócio. Se você deseja expandir para novos canais, consulte este guia para entender quais canais são a melhor oportunidade para seus negócios.

6. Falha ao otimizar sua cadeia de suprimentos

O sucesso dos varejistas multicanal depende muito de quão bem você otimiza sua cadeia de suprimentos. A venda multicanal vem com o aumento das vendas e da demanda de atendimento. Os clientes esperam ter uma entrega rápida, gratuita e precisa de seus produtos.

Para fazer isso, os comerciantes precisam ter uma boa compreensão sobre a melhor forma de integração com seus fornecedores e sistemas de back-end. Processos como drop shipping e gerenciamento distribuído de pedidos podem ser complicados. Os comerciantes precisam planejar com antecedência para otimizar a cadeia de suprimentos.

7. Não atualizar dados em tempo real

Ao automatizar dados, os comerciantes não devem confiar em nada além de atualizações em tempo real. Alguns comerciantes tentam se safar com atualizações todos os dias, meia hora ou 15 minutos. Não fique tentado a pagar menos por esse tipo de serviço.

A atualização de dados é fundamental para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Por exemplo, os níveis de estoque devem ser atualizados imediatamente em todos os canais quando um item for vendido. Isso evita o excesso de vendas. Você não enfrentará aquela situação desconfortável de dizer a um cliente que não pode enviar um item que ele achou que comprou.

As atualizações em tempo real são essenciais para vendas instantâneas, compras de fim de ano ou sempre que você experimentar vendas rápidas.

8. Pensar que vender multicanal é fácil

Até agora, você provavelmente chegou à conclusão de que a venda multicanal não é fácil. É difícil implementar uma estratégia multicanal de frente para trás. Ele abrange todos os pontos de contato com o cliente e todos os “bastidores”.

É preciso uma visão ponderada e uma preparação zelosa para preparar sua empresa para o sucesso. A venda multicanal não será fácil, então não pense que será.

9. Confundindo Multicanal com Omnicanal

Omnichannel tem sido a palavra de ordem nos últimos anos. Foi anunciado como o futuro do varejo. Mas não confunda omnicanal com multicanal. Essas estratégias não são intercambiáveis.

Uma “estratégia” de varejo omnicanal insiste que você esteja em todos os lugares – todos os canais possíveis. Em vez disso, o multicanal se concentra em estar nos vários lugares onde os clientes estão (leia nem todos os canais). Trata-se de construir uma estratégia que integre o front-end ao seu back-end para que os comerciantes possam abordar especificamente os desafios atuais no varejo.

Usar o omnichannel como base de sua estratégia o levará ao caminho errado. Leia mais sobre por que acreditamos que omnichannel é uma palavra da moda e multicanal é uma estratégia.

10. Não fazer da experiência do cliente o foco de sua estratégia de venda multicanal

A concorrência de hoje é mais feroz do que nunca. Os clientes escolhem marcas que criam as melhores experiências para eles. Se você deseja ter sucesso, a experiência do cliente deve sempre ser sua principal prioridade ao tomar uma decisão de negócios. Se você fizer isso, evitará muitos, se não todos, os erros listados acima.

Bem, aí está. Embora a execução de uma estratégia multicanal possa parecer esmagadora, não precisa ser. Preparar-se com esses problemas sobre os quais falamos acima o colocará na direção certa. Boa sorte!