Integração multicanal Magento: 10 sinais de que você precisa de integração para sua loja virtual Magento

Você está ficando cada vez mais frustrado com a gestão do seu negócio multicanal? Todos os comerciantes em crescimento enfrentam seu ponto de ruptura. Você não consegue acompanhar a demanda do cliente. Você continua a frustrar os clientes com uma experiência ruim e começa a perdê-los.

Você sabe que existe uma maneira melhor de administrar seus negócios, mas como saber se está pronto para dar o próximo passo?

Aqui estão nossos 10 principais sinais de que você está pronto para integrar sua loja virtual Magento com seus outros sistemas de back-end, como ERP, contabilidade, POS ou sistemas de logística, para que você possa começar a automatizar seus processos de negócios.

10 sinais de que você precisa de integração multicanal com Magento

Sem integração para sua loja Magento, os comerciantes tendem a experimentar os mesmos tipos de problemas ou dores de crescimento. Quando você vende em vários canais (online e offline) e seus sistemas não estão conectados, isso pode levar a problemas como esses.

Quais desses problemas você enfrenta diariamente?

1. Você continua vendendo demais.

Quando você vende em vários canais de vendas, as quantidades de estoque mudam constantemente, a ponto de você não conseguir acompanhar. Alguns vendedores podem levar um dia por semana para atualizar todos os seus sistemas com as quantidades corretas. Isso coloca você em risco de vender demais e não há nada pior do que ter que dizer aos clientes que você não pode enviar um item que eles compraram ou produtos que estão constantemente em atraso.

2. Os membros de sua equipe são dedicados à entrada manual de dados.

Antes da integração, quase todos os comerciantes com os quais trabalhamos têm funcionários em tempo integral que passam todo o tempo fazendo nada além de pegar pedidos do Magento e inseri-los novamente em seu ERP ou POS para processamento de pedidos. Alguns comerciantes relatam gastar mais de 40 horas por mês apenas na entrada manual de dados. Isso não é apenas um desperdício dos talentos de seu funcionário, mas é uma maneira cara e improdutiva de processar pedidos.

3. Você continua a enviar pedidos atrasados ​​ou errados.

Além de perder tempo, inserir dados manualmente entre o Magento e seu outro sistema coloca você em risco de dados inconsistentes e errôneos que levam ao envio errado de pedidos. Além disso, a digitação manual de dados leva muito tempo. Tivemos comerciantes relatando que a entrada manual de dados estava causando atrasos de mais de 24 horas no processamento de pedidos. Você não pode entregar pacotes quando prometeu.

Quantos recursos você gasta para responder às perguntas dos clientes e corrigir os erros de sua própria equipe?

4. Suas experiências online e offline não estão conectadas.

Você sabe que os clientes compram em vários canais online e offline. Para itens que eles desejam comprar na loja, eles geralmente iniciam a pesquisa on-line. Quando eles chegam ao seu site, eles querem poder verificar os níveis de estoque de cada um de seus locais antes de entrar na loja para concluir a compra.

Você é capaz de fornecer essas informações para seus clientes? Sem sistemas integrados, os comerciantes não podem fornecer esses dados que permitem várias opções de atendimento, como compra on-line e retirada na loja.

5. Seus processos atuais estão impedindo seu crescimento.

Como mencionado acima, todos os comerciantes em crescimento atingem seu ponto de ruptura. A demanda do cliente supera sua capacidade de acompanhar pedidos e estoque. Enquanto você quer crescer, seus processos atuais o impedem. A maioria dos novos clientes que você traz acaba sendo clientes frustrados que não compram com você novamente. Você está tão ocupado tentando manter sua capacidade atual que não consegue se concentrar em melhorar seus negócios.

6. A experiência do seu cliente está sofrendo.

Os comerciantes com processos ineficientes ou quebrados tendem a gastar mais tempo corrigindo erros para os clientes, em vez de encontrar novas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Gastar mais tempo respondendo às reclamações dos clientes do que melhorando seu processo de checkout ou enriquecendo as informações do produto é frustrante para seus clientes e funcionários. Seus clientes encontrarão outro lugar para gastar seu dinheiro.

7. Seus aplicativos não estão resolvendo seus problemas.

Muitos comerciantes confiam em aplicativos e complementos de comércio eletrônico para adicionar funcionalidades personalizadas às suas lojas online. No entanto, os comerciantes podem superar esses aplicativos ao longo do tempo ou criar uma confusão de processos tentando fazer com que vários aplicativos personalizados funcionem juntos. Você pode perceber que seus aplicativos estão causando mais problemas do que resolvendo.

8. As informações do seu produto estão uma bagunça.

Todos os comerciantes lutam para manter informações atualizadas e ricas sobre os produtos. É ainda mais difícil manter os dados do produto diretamente em vários canais. Assim como as quantidades de estoque, as informações do produto tornam-se uma tarefa tediosa e demorada ao depender da inserção manual em seus sistemas. Você pode perceber que os dados do produto geralmente estão incorretos ou incompletos para suas listagens, o que pode desanimar os clientes em potencial quando estão comprando com você.

9. Você não pode tomar as decisões certas para seus clientes quando precisa.

Sem dados oportunos e precisos, você não pode tomar as decisões certas para seus clientes quando precisar. Por exemplo, em um determinado momento, você sabe quanto de um produto você vendeu e quantos você tem de cada um atualmente?

Se você não confia em seus dados, sua equipe não está equipada para tomar decisões críticas, como quando mover o estoque de uma loja para outra, quando marcar produtos ou como comercializar em uma região versus outra.

10. Você não pode competir online.

Quando você soma todos esses problemas, sua empresa não está em condições de vender competitivamente online. Você não tem os dados certos quando precisa deles. Você não pode processar suas informações para fazer alterações impactantes para seus negócios e, em última análise, para a experiência do cliente. Você sente que, enquanto está ocupado apenas tentando acompanhar a demanda normal, seus concorrentes estão passando por você.

Benefícios da integração com Magento

A melhor maneira de superar dores de crescimento como essas é conectar o Magento com seus sistemas de back-end, como seu ERP, POS, 3PL ou software de contabilidade (onde quer que você atenda pedidos). A integração permite centralizar como você gerencia estoque, pedidos, clientes, itens e dados de envio/rastreamento.

Você pode automatizar processos como atendimento de pedidos, atualizações de estoque e listagens de produtos, eliminando a necessidade de entrada manual de dados. Você reduzirá o processamento de pedidos de horas para minutos. Os membros da equipe podem se concentrar em aprimorar a experiência do cliente, em vez de apenas inserir dados. Você gerará relatórios em minutos para saber suas quantidades de estoque a qualquer momento. Você pode enviar no mesmo dia e garantir suas datas de entrega. Você também poderá adicionar recursos mais avançados, como comprar on-line, retirar na loja para melhorar a experiência do cliente e competir melhor.

Se você está pronto para ver como a integração multicanal pode ajudar seus negócios, confira a prática de integração pré-criada do nChannel para Magento para ver se é a opção certa para você.