8 dicas sobre como dominar sua estratégia de comércio eletrônico multicanal

1. Escolha seus canais com sabedoria

O sucesso no comércio eletrônico multicanal começa com a identificação dos canais certos para o seu negócio. Uma maneira eficaz de fazer isso é examinar o seu setor. Observe onde seus concorrentes estão vendendo e anote seus sucessos e fracassos.

Existem canais onde seus concorrentes estão visivelmente ausentes? Esta pode ser uma oportunidade inexplorada para o seu negócio. Alternativamente, se todos os seus concorrentes estão vendendo em uma plataforma específica, mas não obtendo resultados significativos, isso pode ser um sinal para evitar esse canal.

Nem todos os canais podem ser adequados para o seu negócio. É crucial agregar valor à sua estratégia de comércio eletrônico multicanal, não apenas volume.

Canais de nicho e locais

Canais de nicho atendem a categorias específicas de produtos. Entre 2022 e 2023, a utilização destes canais passou de uma quota de 25% para 29%.

Para a indústria electrónica em particular, tem havido uma mudança notável no sentido da utilização de canais de nicho. Em vez de depender apenas de plataformas populares e convencionais, as empresas da indústria eletrónica estão a aproveitar o potencial dos canais de nicho para se conectarem com o seu público.

Procure canais semelhantes nos quais você possa vender. Se você vende vinho, pode expandir para um canal como Pix.com . Você também pode procurar canais específicos para sua localização geográfica.

Veja os principais canais do seu setor

Os canais que você escolhe para vender podem depender do tipo de produto que está em seu estoque. Os três principais canais na maioria dos setores são uma combinação de Google Shopping, Facebook e um nicho ou canal local. Então se você já vende lá e quer expandir mais, confira os 5 principais ou até os 10 principais canais.

Por exemplo, para anunciantes de comércio eletrônico que vendem móveis, roupas ou produtos de saúde e beleza, o Pinterest e o Bing estão entre os 5 canais mais populares.

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2. Dimensione seus anúncios de maneira eficaz

O dimensionamento é um fator vital ao dominar sua estratégia de comércio eletrônico multicanal. À medida que sua empresa cresce, você deve garantir que tenha estoque suficiente para atender ao aumento da demanda. Publicitar artigos em falta pode prejudicar a sua reputação e os resultados das suas campanhas.

Atualizar regularmente seus feeds de produtos ajudará a evitar isso. Envolverá o rastreamento em tempo real do seu inventário em todos os canais, removendo ou marcando prontamente os itens como fora de estoque, conforme necessário. Lembre-se de que o dimensionamento não se refere apenas ao estoque; também se refere à sua capacidade de lidar com o aumento das vendas e das interações com os clientes.

Avalie suas operações atuais e faça os ajustes necessários para lidar com o crescimento de maneira eficaz. Isso pode significar investir em software de comércio eletrônico mais avançado, contratar pessoal adicional ou expandir seus recursos de atendimento ao cliente.

Se você achar que foi longe demais com seu plano multicanal, considere editar a quantidade de canais em que vende. Na verdade, 2023 assistiu a uma diminuição nos canais utilizados na maioria dos setores de comércio eletrónico. Concentrar seus recursos em apenas alguns canais também pode ser uma solução eficaz.

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3. Concentre-se na otimização dos títulos dos produtos

É importante otimizar todas as áreas do seu feed de produtos. Mas os títulos dos produtos têm muito peso, pois influenciam fortemente o algoritmo do Google e podem impactar significativamente a visibilidade da sua listagem. Quase 11% das lojas online têm os títulos dos seus produtos otimizados nos seus feeds, portanto, ao dar atenção extra a esta parte da sua campanha, você pode ficar à frente dos seus concorrentes.

É vital garantir que esses títulos sejam descritivos e incluam detalhes importantes do produto. Comece colocando os atributos mais importantes, como marca, tipo de produto e número do modelo, no início do título.

Além disso, inclua características distintivas como cor, tamanho ou gênero, especialmente para produtos de vestuário. Isso pode ajudar os compradores a ver as informações que procuram imediatamente.

Aqui estão as diretrizes que você pode seguir para criar os títulos de produtos com melhor desempenho por categoria de produto.

Evite usar texto promocional ou colocar todas as letras em maiúscula. Em vez disso, mantenha seus títulos informativos, diretos e dentro do limite de 150 caracteres.

Plataformas de comércio eletrônico multicanal como DataFeedWatch podem ajudá-lo a otimizar seus títulos rapidamente, permitindo combinar elementos de seu feed de produtos, como este:

Otimizar os títulos dos produtos do Google Shopping é um processo contínuo. Revise regularmente seus dados de desempenho, ajuste seus títulos com base no que apresenta melhor desempenho e mantenha-se adaptável às mudanças nos algoritmos do Google e no comportamento de pesquisa do cliente.

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4. Aproveite o poder dos rótulos personalizados

Etiquetas personalizadas são uma ferramenta frequentemente subutilizada no comércio eletrônico multicanal que pode oferecer benefícios significativos. Em 2023, apenas 11,29% das lojas online tinham etiquetas personalizadas adicionadas aos seus feeds. Essencialmente, esses rótulos são tags exclusivas que você pode atribuir aos seus produtos no Google Shopping, permitindo categorizar e segmentar seu inventário de maneiras que façam sentido para o seu negócio.

O efeito positivo do uso de rótulos personalizados

Rótulos personalizados bem desenvolvidos e estrategicamente otimizados podem gerar um impacto triplo em suas campanhas PPC.

1. Melhorar a eficiência do seu orçamento, garantindo que produtos com margens baixas e baixo potencial não sejam anunciados.
2. Alocar mais recursos para seus produtos mais lucrativos, promovendo assim seu forte desempenho contínuo.
3. Reforçando seu ROAS auxiliando na distribuição mais eficaz de seu orçamento de publicidade.

Como usar rótulos personalizados com o Google Shopping

Por exemplo, você pode usar rótulos personalizados para diferenciar entre itens sazonais e não sazonais, identificar os produtos mais vendidos ou marcar itens com margens de lucro variadas. Você pode ter rótulos como “Coleção de verão”, “Mais vendidos” ou “Margem alta”.

Aqui está uma lista de apenas algumas maneiras de usar rótulos personalizados:

• Itens sazonais
• Feriado
• Marca
• Desempenho
• Envio
• Tamanho
• Margem de preço
• Mais vendidos
• Recém-chegados
• Itens com desconto
• Liberação
  
  

Este gráfico dá uma ideia da frequência com que cada critério é usado:

Os rótulos personalizados podem ser especialmente úteis para estratégias de lances dinâmicos. Por exemplo, você pode definir lances mais agressivos para produtos marcados como "Margem alta" para maximizar os lucros ou promover estrategicamente "Mais vendidos" para direcionar o tráfego e aumentar as vendas.

O uso de rótulos personalizados também traz recursos aprimorados de relatórios. Ao agrupar seus produtos usando esses rótulos, você pode obter uma visão melhor do desempenho do produto, auxiliando na tomada de decisões informadas e em ajustes estratégicos. Lembre-se de que o poder das etiquetas personalizadas reside na sua flexibilidade. Use-os para destacar o que é importante para as necessidades exclusivas da sua empresa e para a estratégia de comércio eletrônico multicanal.

Interessado em se aprofundar mais nas etiquetas personalizadas? Confira nosso artigo 12 rótulos personalizados poderosos a serem considerados nas campanhas do Google Shopping para obter instruções e táticas passo a passo de especialistas do Google Shopping.

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5. Aprimore as imagens dos produtos

O comércio eletrônico multicanal de sucesso é bastante aprimorado pela qualidade e quantidade das imagens do produto. Os clientes esperam cada vez mais ver múltiplas imagens por produto, incluindo imagens de estilo de vida que mostram o produto em uso. Isso não apenas adiciona profundidade às descrições do produto, mas também ajuda os clientes a visualizar como o produto pode se encaixar em suas vidas diárias.

Benefícios de adicionar várias imagens

Adicionar várias imagens para cada produto pode aumentar o engajamento e aumentar as conversões. Essas imagens proporcionam uma visão mais abrangente do produto, permitindo que os clientes o vejam de diferentes ângulos, em diversas cores ou em diferentes casos de uso. Várias imagens também podem reduzir significativamente a taxa de devoluções, pois dão aos clientes uma compreensão mais precisa do que estão comprando.

Como adicionar e criar mais imagens

Adicionar e criar mais imagens é um processo simples. Você pode fazer upload de imagens diretamente por meio do painel de sua plataforma de comércio eletrônico ou usar um arquivo CSV para uploads em massa. Ao criar imagens, considere contratar um fotógrafo profissional de produtos ou usar um software de renderização 3D de alta qualidade para garantir que todas as imagens representem seus produtos com precisão. O tamanho e formato ideais da imagem podem variar de um canal de comércio eletrônico para outro, portanto, siga sempre as diretrizes específicas de cada plataforma.

A utilização de imagens múltiplas e de estilo de vida tem um imenso potencial para aprimorar sua estratégia de comércio eletrônico multicanal. Ao fornecer uma visão mais aprofundada e envolvente do produto, você pode promover a confiança do cliente, estimular o interesse e, por fim, impulsionar as vendas.

Práticas recomendadas do Google Shopping para imagens

Ao adicionar mais imagens de produtos, lembre-se destas práticas recomendadas:

1. Certifique-se de ter adicionado a imagem correta ao produto correspondente.
2. Use imagens de alta qualidade e do tamanho certo (pelo menos 100x100 pixels ou 250x250 pixels para vestuário).
3. Veja suas imagens do ponto de vista do comprador.
4. Retoque suas imagens quando necessário.
5. Teste o estilo de vida versus imagens de banco de imagens.

IA generativa para imagens de compras

O Google tem uma ferramenta chamada Product Studio, baseada em IA e originada da plataforma Merchant Center Next. Esta ferramenta inovadora permite a geração de imagens de produtos, eliminando assim os desafios associados à otimização do visual dos produtos para o Google Shopping. Com o Product Studio, imagens de estilo de vida geradas por IA podem ser criadas, oferecendo um método contínuo e eficiente para aprimorar sua estratégia de comércio eletrônico multicanal.

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6. Incluir identificadores de produtos, com foco em GTINs

Os identificadores de produtos são essencialmente códigos ou números exclusivos que ajudam a distinguir itens específicos no mundo do comércio eletrônico. Eles têm um papel crítico nas estratégias de comércio eletrônico multicanal, permitindo listagem eficiente de produtos, otimização de pesquisa e rastreamento de estoque.

Os identificadores de produto mais comumente usados ​​incluem: números globais de itens comerciais (GTINs), números de peças do fabricante (MPNs) e nomes de marcas.

Existem também outros identificadores, como:

• ISBN (para livros)
• UPC (Código Universal de Produto)
• EAN (número de artigo europeu)
• JAN (número do artigo japonês).
  
  

Por que os GTINs são importantes?

Os GTINs, em particular, são identificadores de produtos valiosos porque são globalmente únicos e reconhecidos em várias plataformas de comércio eletrônico. Eles facilitam o reconhecimento contínuo do produto, aumentam a precisão da pesquisa e melhoram a visibilidade do produto. Os GTINs também permitem que os clientes tomem decisões de compra mais inteligentes, oferecendo informações detalhadas sobre os produtos e facilitando a comparação de preços.

O Google também mencionou que os produtos com GTINs terão maior prioridade no SERP do que aqueles sem.

Quantos comerciantes usam GTINs?

Apesar da sua importância, muitos comerciantes ignoram a importância dos GTINs. Na verdade, de todos os atributos do Shopping, os GTINs são os mais perdidos, com quase 30%. Essa omissão pode levar à perda de oportunidades de vendas e menor visibilidade nos resultados de pesquisa.

Como você pode encontrar GTINs ausentes?

Identificar GTINs ausentes é uma etapa crítica para aprimorar sua estratégia de comércio eletrônico multicanal. Existem várias maneiras de fazer isso.

1. Audite suas listagens de produtos e sistema de gerenciamento de estoque para identificar produtos sem GTINs. Em seguida, verifique a embalagem dos produtos sem GTINs.
2. Consulte o Global Electronic Party Information Registry (GEPIR), um diretório global que fornece acesso a informações básicas de contato para empresas que codificaram GTINs em códigos de barras ou que receberam prefixos de empresa GS1 para seu EAN ou UPC.

Implementar e gerenciar adequadamente identificadores de produtos, especialmente GTINs, pode avançar significativamente sua estratégia de comércio eletrônico multicanal. Ao fazer isso, você aumenta a visibilidade do produto, melhora o gerenciamento de estoque e proporciona uma melhor experiência de compra aos seus clientes.

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7. Exclua produtos não lucrativos

Tão importante quanto destacar seus melhores desempenhos, identificar e remover itens que não estão contribuindo para seus resultados financeiros pode melhorar significativamente sua lucratividade.

Quantos comerciantes excluem produtos?

Um número crescente de profissionais de marketing está reconhecendo as vantagens da publicidade seletiva e reformulando as suas estratégias para determinar quais produtos devem ser omitidos nas suas campanhas. Actualmente, dois terços dos anunciantes excluem estrategicamente certos produtos para evitar o esgotamento do seu orçamento publicitário em itens que provavelmente não gerarão lucros significativos.

Qual é a vantagem de excluir produtos?

O principal benefício da exclusão de produtos não lucrativos é o aumento da lucratividade. Ao pagar apenas para anunciar produtos que contribuam positivamente para seus resultados financeiros, você garante que seu orçamento de marketing esteja sendo usado de forma eficaz.

Os danos da publicidade de produtos não lucrativos

Quando produtos não lucrativos são anunciados, eles ocupam recursos de marketing valiosos, diminuem o sucesso geral da campanha e podem até prejudicar itens mais lucrativos ao sobrecarregar a oferta de produtos.

Como escolher quais produtos deixar de fora

Decidir quais produtos excluir de sua estratégia de comércio eletrônico multicanal pode ser um desafio. Comece revisando os relatórios de lucratividade de seus produtos, identificando itens com margens de lucro baixas ou negativas.

Considere fatores como:

• Volume de vendas
• Custos de produção
• Custos de remessa
• Taxas de devolução
  
  

Aqui estão os critérios mais populares que os comerciantes usam para filtrar produtos em seus feeds do Shopping:

Se os custos de um produto superarem a receita de vendas ao longo do tempo, ele pode ser um candidato à exclusão. Você também pode considerar comentários e comentários de clientes. Se determinados produtos recebem críticas negativas de forma consistente, eles podem estar prejudicando a reputação da sua marca e afastando clientes em potencial.

Ao revisar e refinar regularmente sua oferta de produtos, você pode otimizar seus gastos com marketing e aumentar a lucratividade geral de sua estratégia de comércio eletrônico multicanal.

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8. Entenda os atributos dos anúncios do Shopping

Ao criar anúncios do Shopping, é importante compreender os campos específicos exigidos pelo Google e como eles podem diferir dos campos definidos pelo software do seu carrinho de compras.

No caso do Google, os atributos obrigatórios incluem:

• Eu ia
• Título
• Descrição
• Link
• Link_imagem
• Disponibilidade
• Preço

O software do seu carrinho de compras pode rotular esses atributos de maneira diferente ou incluir atributos adicionais não exigidos pelo Google.

Erros comuns no feed do carrinho de compras

Os vendedores que usam Magento veem mais erros em seus feeds de compras em comparação com outros softwares.

Agora vamos dar uma olhada em alguns dos softwares de carrinho de compras mais populares e em algumas diferenças que você pode encontrar.

Magento

Magento usa 'sku' em vez de 'id', 'nome' em vez de 'título' e 'descrição' em vez de 'descrição'. Assim como no Shopify, você precisará mapear esses campos corretamente para os atributos obrigatórios do Google.

Para saber mais sobre como você pode usar seus dados do Masgento para criar anúncios do Shopping, leia nosso artigo: Como combinar corretamente os campos do Magento com os atributos do Google Shopping

Shopify

Para saber mais sobre como você pode usar seus dados do Shopify para criar anúncios do Shopping, leia nosso artigo: Como combinar corretamente os campos do Shopify com os atributos do Google Shopping .

WooCommerce

Para saber mais sobre como você pode usar seus dados do WooCommerce para criar anúncios do Shopping, leia nosso artigo: Como combinar corretamente os campos do WooCommerce com os atributos do Google Shopping

Como corrigir erros no feed do Shopping

Se você encontrar erros ao criar seus anúncios do Shopping, provavelmente é devido ao mapeamento incorreto de atributos, como vimos acima. Você pode corrigir esses erros revisando os dados do carrinho de compras e garantindo que os campos corretos estejam sendo usados ​​para cada atributo. Use a guia Diagnóstico do Google Merchant Center para identificar e resolver problemas relacionados a atributos.

Você também pode usar uma solução de marketing de feed como o DataFeedWatch para detectar os erros antes de enviar seu feed de produto ao Google e obter dicas sobre como corrigir os erros rapidamente com o mapeamento de feed.

Os benefícios de criar um feed de compras a partir de um software de carrinho de compras

Criar um feed de compras diretamente do software do carrinho de compras traz vários benefícios. Ele simplifica o processo de gerenciamento de suas listagens de produtos, permite atualizações automáticas de informações de produtos e garante que seus anúncios do Shopping estejam sempre atualizados com as últimas alterações de inventário. Ao manter seus anúncios atualizados, você pode aprimorar a experiência de compra do seu cliente e aumentar suas taxas de conversão.

Como o DataFeedWatch pode ajudar

O DataFeedWatch pode ajudar a agilizar sua integração multicanal, fornecendo uma plataforma unificada para gerenciar seus feeds de compras. Isso inclui atualização automática de feeds, fácil mapeamento de atributos e relatórios de erros abrangentes para ajudá-lo a corrigir rapidamente quaisquer problemas. Isso permite que você economize tempo, reduza erros e melhore a eficácia dos seus anúncios do Shopping.

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Conclusão

Uma estratégia de comércio eletrônico multicanal bem-sucedida não é uma abordagem única para todos. Desde a escolha criteriosa em quais canais vender até a otimização dos feeds de produtos, cada aspecto desempenha um papel vital na definição do sucesso do seu varejo on-line. Você também pode considerar encontrar a melhor plataforma de comércio eletrônico multicanal para sua empresa, para ajudar a executar sua estratégia.

À medida que você navega pelas complexidades do comércio eletrônico multicanal, lembre-se de que a revisão e o refinamento contínuos de sua abordagem são fundamentais. Com a estratégia e as ferramentas certas, você pode garantir que seus esforços de marketing sejam econômicos e adaptados ao cenário em constante mudança do varejo online.

Leia o Relatório de Marketing Multicanal 2023 completo aqui .