Como implementar uma estratégia multicanal que funcione?

Quer implementar uma estratégia de marketing multicanal ? Não tem certeza se deve optar pelo marketing multicanal, multicanal ou omnichannel? Deixe-me mostrar-lhe como começar de uma forma simples e eficaz. Aqui estão os 6 passos que você precisa seguir. Neste artigo, vamos discutir:

• As diferentes estratégias de marketing existentes.
• Por que avançar para uma estratégia cross-channel.
• Como desenvolver uma estratégia de canal cruzado.
• Os diferentes canais de comunicação do canal cruzado.
• A escolha das ferramentas em sua estratégia.

Vamos começar?

Estratégia multicanal, multicanal, omnicanal: qual escolher?

Para responder a essas perguntas, aqui estão algumas definições do sas.com sobre diferentes estratégias de marketing .

“O marketing multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação indiretos e diretos”

Em outras palavras, você usa vários canais (mailing, mail, SMS…) , digitais ou não, para entrar em contato com seus clientes em potencial. O que é importante notar é que em multicanal, não há correlação em todos os canais . Você pode enviar um SMS sobre um código promocional e um e-mail sobre sua nova coleção. Resumindo, você não pode criar links entre os diferentes canais de marketing .

Como você pode ver, o cross-channel é um multicanal aprimorado.

” Cross-channel usa todos os canais de distribuição simultaneamente” . Também é chamado de marketing de mídia cruzada.

Um exemplo de BtoC: você enviará uma mensagem do Instagram para todos os seus assinantes informando sobre uma promoção de seus produtos. Para receber este código promocional, eles devem preencher seu e-mail. Depois que as informações forem adicionadas, você acompanhará esses mesmos assinantes em seu boletim informativo, adicionando-os em uma série de e-mails transacionais. Existe uma ligação entre os dois meios de comunicação – você fala com o mesmo prospect em canais diferentes .

Um exemplo BtoB: você pode usar o LinkedIn para entrar em contato com seus clientes em potencial, então você pode usar uma ferramenta para encontrar o endereço de e-mail deles no LinkedIn, inseri-los em seu CRM e iniciar uma estratégia automatizada de prospecção de e-mail. Aqui está um exemplo de algumas das sequências disponíveis com Waalaxy:

Onde o marketing Omnichannel se encaixa em tudo isso?

Essa abordagem de marketing mobiliza todos os canais de distribuição. Podem ser canais físicos (lojas, feiras) ou digitais (SMS, ligações, site, e-mails).

Omnichannel significa que todos os canais de contato e vendas possíveis entre a empresa e seus clientes são utilizados e mobilizados. Resumindo, você usa absolutamente todos os canais, sejam eles vinculados (cross channel) ou separadamente ( multicanal ).

Em suma, quase todo mundo é multicanal, mas você está realmente usando todos os canais de aquisição necessários? Você sabe como usar cross-channels ou parece muito complexo?

Bem, vamos lá, deixe comigo para resolver a equação. Vai fazer sentido no final

Resumindo: as diferentes estratégias de marketing

• Omni channel: use todos os canais de aquisição disponíveis relevantes para o seu negócio.
• Estratégia multicanal: Use vários canais diferentes sem que as comunicações sejam vinculadas.
• Cross channel: Atuar em “sequências” de prospecção. Um prospect entra em uma sequência na qual as mensagens de prospecção terão um link e seguirão uma certa continuidade.

O que é uma estratégia multicanal?

Agora podemos chegar ao cerne da questão: uma estratégia cross-channel ou cross-media é a chave para o seu sucesso?

• Você não pode mais negligenciar o canal cruzado .

O problema, que também é uma vantagem quando você pensa sobre isso, é que tudo está se movendo muito rápido agora. A concorrência entre as marcas está aumentando e você não tem outra opção a não ser se destacar da multidão de marcas que oferecem produtos semelhantes aos seus. E o pior é que eles também estão tentando se destacar e todos nós acabamos fazendo a mesma coisa e usando os mesmos códigos. O consumidor, seja ele B2B ou B2C, sabe disso. Eles conhecem esses códigos. Então sua única opção é se sair um pouco melhor que seus concorrentes, tanto na sua técnica de execução quanto na sua originalidade. As empresas têm que se reinventar constantemente e encontrar as melhores ferramentas e formas de se comunicar. Aqueles que permitirão que você personalize sua prospecção sem perder muito tempo.

• É fundamental criar uma relação de confiança com os seus potenciais clientes .

Por que isso Importa ? A era da competição anda de mãos dadas com a era do spam. Há muito spam nas redes sociais, na internet e até nas lojas. São técnicas de vendas não direcionadas que prejudicam a experiência do usuário. Além de dizer para você não mandar nada para ninguém, saiba que hoje, se você quer vender seu produto, tem que fazer com que o consumidor se sinta único para você. Desde os anos 2000 existe uma tendência real para a necessidade de pertencimento e reconhecimento social. Isso está crescendo. A pessoa com quem você está falando dificilmente deve saber que seus e-mails ou mensagens são automáticos, mas que foram cuidadosamente preparados para eles.

Depois que o cliente em potencial for convertido, você precisará cuidar do relacionamento com o cliente da mesma forma e fornecer uma experiência ideal para o cliente .

• É uma ferramenta super poderosa.

Com o aumento em massa das vendas online e digitais, o cross channel surgiu rapidamente como a solução moderna que combina personalização, eficiência e lucratividade. Antes, você precisava de 10 vendedores, onde hoje você tem uma pessoa implementando estratégias por meio de várias ferramentas digitais. Você vai mais rápido e custa menos.

Como desenvolver uma estratégia multicanal?

Cross channel = multicanal com link entre todo o conteúdo. O consumidor segue uma “história” que você desenhou.

Para lançar sua estratégia de marketing , você passa por 6 etapas essenciais. Leia estas 6 fases com atenção, elas servirão para todas as suas campanhas futuras.

#1 Defina claramente seus objetivos

Esta é a base da venda. Como dissemos, estamos na era do spam, então agora é a hora de fazer um pouco melhor do que a concorrência. Para fazer isso, você precisa começar “criando uma persona” para cada um de seus alvos.

Ao seguir este link, o Hubspot ajuda você a criar sua persona Como criar sua persona passo a passo.

#2 Escolha seus canais de comunicação com cuidado

Existem vários canais de comunicação:

• On-line através de computadores.
• On-line através de telefones celulares.
• Aplicativos via smartphones e tablets .
• Marketplaces : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, etc.
• E-mails: newsletter, e-mail, cold e-mail, sequências de e-mail transacionais .
• SMS.
• Lojas físicas e lojas.
• Lojas efêmeras, feiras, exposições.
• Telefone, através de chamadas recebidas.
• Rádio.

Canais online e offline: qual estratégia adotar?

Claramente, vai depender do alvo que você determinou e dos produtos que você vende. Porém, o que posso te dizer é que os casos em que você não vai usar uma estratégia online são muito raros, até quase nulos. Porque estamos realmente na era digital. De qualquer forma, se você está lendo isso, é porque você tem internet, então é bom lembrar que seus clientes também têm. Digitalizar parte de suas campanhas de marketing é sempre uma boa ideia.

O que você precisa saber:

• O marketing offline geralmente é mais caro e requer mais organização.
• O marketing online requer um certo nível de fluência e domínio digital, mas qualquer um pode fazê-lo, até minha avó Huguette.

Como você encontra os canais certos para seus alvos?

Depois de definir sua persona, agora você precisa entender quais canais são os mais eficazes para interagir com seus alvos. Não gosto de omni-channel , gosto mais de usar apenas os canais relevantes . Isso evitará que você manche a imagem da sua marca e economizará seu tempo. Há uma abundância de comparações geracionais na net. Aqui está um exemplo de um:

#3 Encontre ferramentas relevantes

Depois de ter o alvo e os canais, você precisa descobrir quais ferramentas podem ajudá-lo a alcançar esse alvo automaticamente. Para não sair em todas as direções, aconselho você a se preparar. Para isso, pergunte-se: quais são as minhas prioridades?

• É sobre o preço?
• A qualidade?
• A escolha das sequências?
• Quão fácil é usar?

Determinar um orçamento pode parecer complicado quando você não tem ideia do preço de mercado, algumas ferramentas são gratuitas e outras são muito caras. Tudo depende do que você quer fazer. Então deixe essa tarefa para depois, veja o que está por aí primeiro, reajuste suas prioridades e determine seu preço. Por que você deve reajustar suas prioridades? Se você não tem ideia do que está por aí, pode se surpreender com algumas das opções que não considerou. Deixe espaço para a descoberta.

Aqui está um exemplo de 4 ferramentas que você pode encontrar: Esta descrição mostra a diversidade de ferramentas que você pode encontrar no mercado cross-channel. Daí a importância de entender qual é o seu alvo para encontrar o tipo de comunicação, depois as ferramentas que o ajudarão a atingir seus objetivos.

#4 Determine a mensagem que você deseja transmitir

Depois de encontrar as ferramentas certas, você poderá enviar suas mensagens de prospecção de marketing. Para determinar essas mensagens, você pode usar estudos de caso e modelos que podem ser encontrados on-line, dependendo do seu destino. Por exemplo: você deseja se comunicar no instagram, basta digitar “Ideias de postagem do Instagram”.

Lembre-se de uma coisa: você precisa ser mais original e criativo do que seu concorrente. Uma ideia que já fez barulho, nunca o fará duas vezes. Inspire-se no que encontrar, mas use seu gênio criativo para personalizar e modificar esse conteúdo. Na Waalaxy, somos bastante profissionais em Cold Emailing e mensagens do LinkedIn. Depois de testar mais de 200 campanhas diferentes, identificamos os 7 templates que funcionam melhor na indústria digital.

Então, criamos um grande estudo de caso (taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão ). Se você quiser alguma inspiração, você pode baixá-los aqui.

#5 Faça seus próprios testes

Sair do molde e livre da sabedoria convencional. Cansado de estratégias de marketing chatas? Quer lançar algo inusitado?

• Pegue pequenas amostras de e-mails e faça testes A/B.
• Experimente abordagens ousadas nas redes.

Quanto mais emoção você compartilhar, maior a probabilidade de você ser visto. Se você está apenas começando no LinkedIn, aqui está uma ajuda para você seguir seu caminho.

#6 Analise e repita as ações de marketing

Para entender o que funcionou e o que não funcionou e reajustar, você precisará analisar de perto o que fez bem e os pequenos erros encontrados. Para isso, muitas ferramentas possuem Dashboards integrados. Para dar um exemplo, no Waalaxy, é assim.

Se suas ferramentas não tiverem um, existem alguns KPIs importantes que você não deve perder.

Os KPIs mais importantes:

• Taxa livre. (número de e-mails abertos em comparação com o número total de e-mails entregues).
• Taxa de cliques. (Número de cliques registrados pelo seu anúncio, dividido pelo número de exibições. No caso de um e-mail, esse é o número de pessoas que clicaram no link do e-mail, comparado ao número de correspondências)
• Taxa de conversão . (o número de visitantes de um site que realizaram uma ação em comparação com o número total de visitantes)
• Custo por aquisição. (Este é o orçamento da campanha por número de clientes ou compras geradas.)

Para redes sociais:

• Número de visualizações.
• Número de curtidas.
• Número de ações. (ou retuíte no Twitter).
• Número de comentários.

Depois de analisar os KPIs, você pode desenvolver sua estratégia de canal cruzado, entendendo o que funciona melhor para seu setor com base em seu público-alvo . Nada pode ser mais informativo do que sua própria análise.

Quais são os objetivos do marketing de canal cruzado?

Para concluir, aqui estão os principais objetivos do marketing de canal cruzado :

• Impressione superando a concorrência: aproveite vários canais de interação.
• Melhore o gerenciamento do relacionamento com a marca e o prospect.
• Construa a lealdade do lead criando uma relação de confiança.
• Crie a geração de leads que você cuida, adicionando-os a sequências altamente personalizadas.
• Acompanhar os clientes no processo de compra, de A a Z.

Perguntas frequentes do artigo

Vantagens da estratégia cross-channel

Para estabelecer uma boa ️estratégia de marketing , aconselhamos o uso do cross channel. Por que optar por esta estratégia em vez de outra? Porque tem muitas vantagens que vamos falar agora:

• O facto de utilizar vários canais irá ajudá-lo a aumentar a visibilidade do seu site (e-commerce ou outro).
• Esta estratégia permite otimizar todas as suas interações com os seus clientes e, portanto, engajar potencialmente na fidelização dos clientes a longo prazo através de várias alavancas como SMS, soluções digitais, telefone…
• Ao facilitar a jornada do cliente , você poderá impactar a imagem de marca da sua empresa. Quando seus clientes estão satisfeitos, eles fornecem o feedback necessário para o seu negócio e, portanto, são mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas.
• Dê mais opções aos seus clientes: se o seu produto não estiver disponível na sua loja física , eles têm a opção de comprá-lo online.

Marketing em vários canais

Como explicamos neste artigo, o cross-channel é usado para vincular seus diferentes canais de distribuição (estamos falando de canais físicos, canais digitais e canais comerciais).

Graças a esta estratégia, conseguirá tornar a jornada do cliente mais fluida, mas também oferecer-lhe uma experiência, e assim terá uma complementaridade de canais na sua comunicação que só será benéfica.

A implementação de uma estratégia multicanal será parte integrante de sua estratégia digital. É graças às mudanças nos consumidores que essa estratégia nasceu. De fato, há uma mudança significativa de comportamento desde a chegada do digital.

Assim, antes de comprar, seus consumidores também poderão verificar a qualidade na rede, buscando a aprovação de outros testadores ou usuários de seus produtos ou serviços. Dessa forma, eles já estarão em contato com sua empresa sem sequer terem comprado ainda. Essa estratégia permite que você seja flexível e se adapte a qualquer mudança no comportamento de compra do seu cliente em potencial.

Quais são os fundamentos para iniciar uma estratégia multicanal?

1. Defina claramente seus objetivos.
2. Escolha cuidadosamente seus canais de comunicação .
3. Encontre ferramentas relevantes.
4. Determine a mensagem que deseja transmitir.
5. Faça seus próprios testes, verifique análises de marketing .
6. Analise suas táticas e repita as ações de marketing e vendas .

Como integrar o digital na sua estratégia multicanal?

Você pode usar diferentes mídias de marketing digital:

• Local na rede Internet.
• Blogue.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• Twitter
• LinkedIn.
• Aplicativo móvel.
• YouTube.
• Envio de e-mail. (Boletim informativo, E-mail frio).
• Referenciamento natural (SEO).
• Pesquisa paga (SEA).

Qual é a diferença entre estratégia omnicanal, multicanal e multicanal?

• Omni-channel: Use todos os canais de aquisição disponíveis.
• Multicanal : Use vários canais diferentes sem que as comunicações sejam vinculadas.
• Cross Channel: Trabalho em “sequências” de prospecção. Um prospect entra em uma sequência na qual as mensagens de prospecção são vinculadas e seguem uma certa continuidade.

Quais ferramentas ajudam na prospecção multicanal?

Em primeiro lugar, qualquer coisa que lhe permita enriquecer a sua base de potenciais clientes. Quanto mais informações você tiver sobre eles e mais maneiras de contatá-los (Exemplo: LinkedIn + Facebook + Email), mais você poderá criar sequências entre canais eficientes e completas. Existem extensões que permitem encontrar dados sobre seus clientes potenciais online. (Nós chamamos isso de sucata). Na Waalaxy, fazemos scraping principalmente no LinkedIn, se o seu target estiver aí, você pode testar nossa ferramenta, caso contrário, existem outras marcas que fazem a mesma coisa em outras redes.

Experimente o Waalaxy agora

Existem várias ferramentas para se engajar na prospecção cross-channel, dependendo de seus alvos:

• Ferramentas de e-mail + mensagens do LinkedIn com CRM integrado.
• Ferramentas de prospecção automatizadas.
• Sites de publicidade online multicanal.
• Chatbots multicanal.

Como alavancar a estratégia multicanal em B2B?

Com Waalaxy, você pode usar o LinkedIn e e-mail. Existem várias sequências, mais ou menos complexas, que permitem automatizar ao máximo a sua ferramenta de vendas. Aqui estão alguns exemplos do que você pode fazer: Claro, existem muitos recursos diferentes e você pode dar uma olhada e ver se ele se adapta ao seu objetivo e necessidades.