9 KPIs mais importantes para acompanhar o crescimento do seu negócio

“ O que é medido é gerenciado. " - Peter Drucker

Como empreendedor, você sonha com o crescimento do seu negócio desde o início. Você quer espalhar a envergadura do seu negócio e fazê-lo voar alto no céu da felicidade. Mas, como você já sabe, o crescimento de um negócio envolve muita luta e conflito e isso também na direção certa. Então, a pergunta que surge é: “Como saber se você está direcionando seus esforços na direção certa ou não?” A melhor e mais adequada resposta a esta pergunta é – medir KPIs .

Os indicadores-chave de desempenho medem para onde sua empresa está fluindo em relação às metas que você deseja alcançar. Através dos resultados, você pode decidir se deve continuar com seus esforços existentes ou desistir deles e tentar algo novo que trará resultados mais positivos.

Por exemplo, vamos supor que você deseja reduzir a taxa de absenteísmo de funcionários em sua empresa. Este é um objetivo comum que todas as empresas perseguem. Afinal, a redução do absenteísmo dos funcionários é sinônimo de aumento de produtividade, engajamento e moral dos funcionários. Você tenta estratégias diferentes, mas para saber o que funciona melhor, você precisa ter algo que lhe dê uma medida adequada de sucesso. É aí que entra um KPI relacionado à taxa de absenteísmo dos funcionários. Você vê quais estratégias funcionam, quais não funcionam e avança na direção da vitória.

Agora que exploramos o papel dos KPIs na medição do crescimento dos negócios, vamos discutir os KPIs mais importantes para o florescimento dos negócios. Afinal, é no conhecimento desses KPIs que você pode medi-los e examinar o andamento da sua organização de tempos em tempos.

9 KPIs para medir o crescimento do seu negócio

1. Valor da vida útil do cliente

Customer Lifetime Value, como o nome sugere, é o valor que um único cliente gasta em sua empresa ao longo de sua vida útil em sua organização. Este Indicador Chave de Desempenho ajuda a determinar como você está se saindo aos olhos de seus clientes. Se seus clientes compram apenas uma vez e não retornam, obviamente, isso indica que você está faltando em algum lugar quando se trata de fidelização de clientes. No entanto, se seus clientes sempre compram de você, obviamente você está indo muito bem quando se trata de satisfação e retenção de clientes. O Customer Lifetime Value é medido em relação ao custo de aquisição do cliente. Se você gasta mais para adquirir seus clientes, mas o valor vitalício deles é menor, isso indica que sua empresa ainda não está do lado lucrativo. Você precisa ver onde está faltando, por que seus clientes não retornam regularmente ou o que os está incomodando. Se você já desfruta do alto valor da vida útil do cliente, deve manter seus esforços e saborear os frutos de seu trabalho árduo.

A fórmula para calcular o valor da vida útil do cliente:

Você pode calcular o valor da vida útil do cliente multiplicando o valor médio da transação pelo número de vendas repetidas e o tempo médio de retenção.

Exemplo Numérico: Vamos supor que um cliente médio gaste $ 20 por semana em sua empresa ou loja. Então, se eles ficarem com você por três anos, seu valor vitalício será de $ 3120. Você pode comparar esse valor com o custo médio de aquisição de clientes e ver onde está em termos de fidelidade e lucratividade do cliente.

2. Taxa de crescimento da receita

Sua receita é um indicador direto do crescimento e dos lucros de sua organização. Quanto maior sua receita, melhor o desempenho geral de sua organização e mais crescimento você alcançará. Isso torna a taxa de crescimento da receita outro KPI importante que você deve medir para estimar o crescimento da sua empresa ao longo do tempo. O cálculo deste indicador chave de desempenho é fácil. Não há cálculos complexos envolvidos. Agora, vamos discutir a fórmula para calcular a taxa de crescimento da receita.

A fórmula para calcular a taxa de crescimento da receita:

Subtraia a receita do período atual do período anterior. Em seguida, divida a diferença obtida pela receita do período anterior. Por fim, multiplique o termo obtido por 100.

Exemplo numérico: consideremos que sua receita do primeiro trimestre foi de US$ 10.000 e sua receita do segundo trimestre foi de US$ 15.000. Então a diferença nas receitas dos dois trimestres é de $ 5.000. Agora, você tem que dividir 5.000 por 10.000, o que dá 0,5. Por último, você tem que multiplicar 0,5 por 100. O resultado final é 50%. Portanto, sua taxa de crescimento de receita é de 50%, o que é ótimo.

3. Produtividade dos funcionários

Seus funcionários são os blocos de construção da sua empresa. Sua produtividade definitivamente afeta o desempenho geral e a lucratividade de sua empresa. Se seus funcionários estão desengajados e não funcionam bem, sua organização pode sobreviver neste mundo altamente competitivo? A resposta é obviamente um grande não. Se você precisa ganhar vantagem competitiva e subir no céu do sucesso, deve ter uma força de trabalho produtiva. Não há outra opção disponível para você. Assim, a produtividade dos funcionários é outro KPI que indica o crescimento do seu negócio. Quanto mais produtiva for sua força de trabalho, mais seu negócio crescerá. Isso é óbvio!

A fórmula para calcular a produtividade dos funcionários:

Para calcular a produtividade dos funcionários, existe uma fórmula muito simples que você deve usar. É a saída dividida pela entrada. Vamos entender o uso desta fórmula com um exemplo.

Exemplo numérico: Vamos supor que você tenha um redator de conteúdo que escreve 4.000 palavras em 8 horas. Então sua produtividade será: saída dividida pela entrada = 4000/8 = 500 palavras por hora. Agora, não há nenhum valor particular que o defina como produtivo ou improdutivo. Isso depende inteiramente de você. Você tem que decidir se 500 palavras por hora são boas para você ou não. Se sim, muito bem. Se não, então, você deve tentar aumentar a produtividade do funcionário em particular.

4. Taxa de crescimento anual de vendas

Sem vendas, um negócio não pode sobreviver. Isso é óbvio. Então, como poderia não haver KPI orientado a vendas para ficar de olho quando se trata de crescimento dos negócios? A taxa de crescimento anual de vendas é um KPI importante que pode estender o suporte maciço na medição do crescimento do seu negócio. Quando suas vendas anuais continuam aumentando, é óbvio que seu negócio está crescendo e prosperando. Portanto, este indicador chave de desempenho pode ser de grande ajuda para você.

A fórmula para calcular a taxa de crescimento anual das vendas:

Subtraia as vendas do ano atual das vendas do ano passado. Em seguida, divida o número obtido pelas vendas do ano passado. Por fim, multiplique o termo obtido por 100.

Exemplo Numérico : Digamos que as vendas do ano atual valem $ 15.000. As vendas do ano passado valem US$ 10.000. Subtraindo o último do primeiro, obtemos ($ 15.000 - $ 10.000) = $ 5.000. Agora, dividindo $ 5.000 por $ 10.000 (vendas do ano passado). Obtemos – 0,5. Agora, multiplicando 0,5 por 100, obtemos 50%. Assim, a taxa de crescimento anual das vendas é de 50%.

5. Taxa de absenteísmo

A taxa de absenteísmo, como o nome sugere, indica a taxa de absenteísmo dos funcionários em sua organização. Sem dúvida, todos precisam de uma ou mais licenças de tempos em tempos, se seus funcionários permanecerem ausentes do trabalho a maior parte do tempo, obviamente é motivo de preocupação. A produtividade e o desempenho de sua empresa dependem de seus funcionários. Se eles permanecerem ausentes a maior parte do tempo, sua empresa sofrerá. Diante disso, é importante que você acompanhe o índice de absenteísmo dos funcionários em sua empresa. Não existe um valor padrão para indicar se a taxa de absenteísmo da sua força de trabalho é aceitável ou não. Depende inteiramente de você. Você tem que ver se pode permitir um determinado nível de absenteísmo dos funcionários ou não. Se você encontrar a taxa de absenteísmo da sua organização maior do que o esperado, é hora de identificar as causas do alto absenteísmo e tomar as medidas adequadas para eliminá-las.

A fórmula para calcular a taxa de absenteísmo dos funcionários:

Para calcular a taxa de absenteísmo do funcionário, você deve dividir o número total de licenças tiradas por um determinado funcionário em um determinado intervalo de tempo pelo número total de dias úteis nesse intervalo de tempo específico. Então, você tem que multiplicar o valor obtido por 100.

Exemplo Numérico: Consideremos que um funcionário tirou 5 dias de folga de 60 dias úteis. Então sua taxa de absenteísmo será (5/60)*100 = 8,33%.

6. Índice de rotatividade de funcionários

O índice de rotatividade de funcionários também é um KPI importante que pode ajudá-lo a medir se sua empresa está caminhando para o crescimento dos negócios ou não. Se a maioria de seus funcionários deixar sua organização rapidamente, é óbvio que sua empresa sofrerá. O sofrimento virá de várias direções. Você terá que gastar dinheiro com contratação e recrutamento, sofrerá perda de produtividade, pois o novo contratado levará algum tempo para atingir o nível de produtividade de quem saiu e caso o novo contratado não assuma bem suas responsabilidades, você tem que sofrer ainda mais. Portanto, é benéfico ter uma baixa taxa de rotatividade de funcionários.

Fórmula para calcular o índice de rotatividade de funcionários:

Divida o número de funcionários que deixaram de trabalhar para sua empresa pelo número total de funcionários em sua empresa.

Digamos que 5 funcionários deixaram sua empresa nos últimos 6 meses e o número total de funcionários foi de 60. Então o índice de rotatividade de funcionários será (5/60)= 1/12=00833.

7. Pontuação líquida do promotor:

Hoje, todo mundo conhece o poder do marketing boca a boca. As pessoas não confiam completamente no que você diz sobre seus produtos, serviços ou marca. Mas eles confiam no que seus clientes dizem sobre você. Se seus clientes o elogiam, obviamente há algo de bom em você. O Net Promoter Score indica a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos e serviços a amigos, familiares e outras pessoas que conhecem. Se a maioria de seus clientes provavelmente promoverá seus produtos e serviços, é certo que seu negócio prosperará bem. No entanto, se é improvável que seus clientes promovam seus produtos, serviços, é hora de você ver o que está errado e trazer as mudanças necessárias.

A fórmula para calcular o Net Promoter Score:

Net Promoter Score = porcentagem de promotores – porcentagem de detratores

Você pode saber a porcentagem dos promotores e a porcentagem dos detratores facilmente realizando pesquisas com clientes.

Exemplo numérico : Consideremos que, a partir de uma pesquisa com clientes, você descobriu que 70% de seus clientes provavelmente promoverão sua marca, enquanto 30% não. Então, seu Net Promoter Score será de 40%.

8. Receita por funcionário:

A receita por funcionário indica quanto dinheiro cada funcionário está ajudando você a ganhar. É um indicador indireto do desempenho dos funcionários. O desempenho de seus colaboradores está diretamente relacionado ao crescimento de sua empresa. Se seus funcionários não forem produtivos, obviamente não gerarão uma boa receita e o crescimento de sua organização será impactado. Não existe um valor numérico fixo para ajudá-lo a saber se sua receita por funcionário é satisfatória ou não. Você tem que descobrir se é satisfatório tendo em mente o tamanho do seu negócio, o pacote de seus funcionários e sua receita geral.

A fórmula numérica para calcular a receita por funcionário:

Você só precisa dividir a receita total gerada pelo tamanho de sua força de trabalho.

Exemplo numérico: vamos supor que sua receita anual seja de $ 10.000 e o número total de funcionários seja 10. Então, sua receita por funcionário será (10.000/10) = $ 1.000 por funcionário.

9. Taxa de retenção de clientes

Nas palavras de Chip R. Bell, “clientes leais, eles não apenas voltam, eles simplesmente não recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você”. De certa forma, os clientes recorrentes são a fonte da estabilidade do seu negócio. Além disso, eles sempre incentivam seus amigos, familiares a experimentar seus produtos e serviços, o que dá um imenso impulso ao seu negócio. Dessa forma, clientes fiéis mantêm seu negócio funcionando bem. Portanto, a retenção de clientes é uma das coisas mais importantes em que você deve se concentrar. Mesmo que você não tenha uma alta taxa de aquisição de clientes, mas seus clientes existentes continuem retornando, você estará do lado lucrativo. Portanto, você deve se concentrar na retenção de clientes e ver para onde seus esforços estão levando você com a ajuda do indicador-chave de desempenho, que chamamos de taxa de retenção de clientes.

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes:

Basta dividir o número de clientes existentes pelo número de clientes no início do ano e depois multiplicar esse termo por 100. Como você também irá adquirir novos clientes ao longo do ano, deve subtrair o número de novos clientes de clientes existentes para saber quantos clientes iniciais você manteve. Depois de ter o número de clientes retidos, você pode prosseguir com os cálculos.

Exemplo numérico : Vamos simplificar. Considere que você tinha 100 clientes no início do ano, agora você tem 70 deles ainda com você. Então sua taxa de retenção de clientes será (70/100)*100 = 70%. Isso é quando você não adquiriu novos clientes.

Digamos que você adquiriu 10 novos clientes. Então, sua taxa de retenção de clientes será:

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Crescer o seu negócio é o objetivo número um que você tem como empreendedor. Para realizar esse sonho, você precisa ser persistente em seus esforços e, ao mesmo tempo, medir se seus esforços estão produzindo os resultados desejados ou não. Se você não medir seus esforços, não saberá se está indo na direção certa ou não. Portanto, você deve usar alguns KPIs para medir o crescimento do seu negócio. Os mencionados acima são alguns dos principais KPIs que você deve medir quando se trata de crescimento de negócios. Agora, desejando-lhe tudo de melhor e imenso sucesso em seus empreendimentos de negócios.