Descubra mais com nossas métricas de formulário de feedback para dispositivos móveis 09 de agosto de 2022

Com as métricas do formulário de feedback do aplicativo da Mopinion, agora você pode acompanhar como seus usuários estão interagindo com as pesquisas de feedback do seu aplicativo. Disponível para todos os Mopinion SDKs, esta adição permite que você e outros usuários do Mopinion for App ampliem e enriqueçam seus insights, permitindo que você dê um passo adiante com seus dados. Continue lendo para descobrir como essas métricas impulsionarão sua estratégia de feedback móvel.

No que diz respeito à coleta de comentários no aplicativo, este blog irá se aprofundar no motivo pelo qual esta versão é essencial para você e sua experiência móvel, quais são exatamente as métricas de formulário, mas também por que a coleta e análise de comentários móveis é apenas parte de sua estratégia de feedback. Então, sem mais delongas, vamos começar explicando por que essas métricas são importantes.

Por que as métricas do formulário de feedback para dispositivos móveis são importantes para seu aplicativo para dispositivos móveis

Depois de passar tanto tempo criando um aplicativo móvel incrível, seria uma pena se você esquecesse de perguntar a seus usuários se eles gostaram da experiência que você criou. Naturalmente, você presumiria que seus usuários gostariam de seu aplicativo tanto quanto você. Certo?

Errado. Se você estiver fazendo as coisas corretamente, saberá que não há absolutamente nenhum sentido em tomar decisões sem coletar dados relevantes primeiro. No clima de hoje, as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que são verdadeiramente orientadas por dados. Você provavelmente fez sua pesquisa ao criar seu aplicativo, então por que você pararia quando ele estivesse em funcionamento? Exatamente, você não faria.

Está bem claro que coletar dados é essencial para você acompanhar o clima de hoje e manter os usuários do seu aplicativo felizes e engajados. Uma maneira de fazer isso é coletar dados qualitativos para complementar seus dados quantitativos, ou seja, coletar feedback do usuário em seu aplicativo.

A implantação de formulários de feedback em seu aplicativo móvel permite que você capture insights significativos e, com nossa segmentação sofisticada, você pode implantar formulários com base em eventos do usuário e comportamento do usuário no aplicativo usando o Mopinion SDK. E agora, com as métricas do formulário de feedback para dispositivos móveis, você pode obter ainda mais informações sobre a experiência do usuário, incluindo como eles interagem com os formulários de feedback do aplicativo para dispositivos móveis .

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O que são as métricas do formulário de feedback para dispositivos móveis?

Se você também usa Mopinion para Web e Email, provavelmente já está usando métricas de formulário. Eles estão disponíveis para esses produtos há algum tempo. Se não, então não se preocupe, vamos contar tudo sobre eles agora.

Embora o feedback no aplicativo forneça ótimas informações sobre como os usuários do seu aplicativo estão se sentindo, também há informações e conclusões a serem coletadas de como eles interagem com seus formulários de feedback no aplicativo. Esses dados extras podem ajudá-lo a tomar decisões no futuro sobre quando acionar formulários, com que frequência um formulário deve ser implantado, quando evitar pedir feedback etc.

Então, essencialmente, as métricas de formulário permitem que você agarre esses insights adicionais, para que você possa monitorar quantitativamente como os entrevistados interagem com suas pesquisas Mopinion. Essas métricas adicionais fornecerão dados extras sobre coisas como quantas vezes um formulário aparece, como o formulário é exibido e quantas vezes o formulário foi totalmente preenchido.

Isso significa que você pode comparar seus formulários de aplicativo com outros formulários de canal e determinar se determinados formulários funcionam melhor no aplicativo do que no e-mail, por exemplo. Use essas métricas para identificar o desempenho de um formulário de feedback do aplicativo e você poderá fazer e responder a perguntas importantes que, em última análise, impulsionarão sua estratégia de feedback e a experiência do usuário.

Aqui você verá as diferentes métricas que você pode usar, incluindo:

• Mostrado: número de vezes que o formulário de feedback é exibido (primeira visualização)
• Número de sessões: um ou mais passos do formulário são preenchidos pelo visitante)
• Número de 'completos': quando o respondente termina o formulário (a página de agradecimento é exibida)
• Taxa de conversão (%): conclusão / número de exibições x 100
• Fechado antes de concluir: formulário fechado antes da conclusão

Para cada uma dessas medições, você pode filtrar URLs específicos e selecionar seus próprios intervalos de tempo, como hoje, a semana ou o mês atual e até os 90 dias anteriores.

Leia também: Aumente o desempenho com estas perguntas da pesquisa de aplicativos para dispositivos móveis.

Descubra como os clientes interagem com o feedback do seu aplicativo

Se você já usa o Mopinion for App, pode começar a usar essas métricas. Este rastreamento será ativado por padrão. No entanto, depois de criar e projetar seu formulário de feedback móvel para atender às suas necessidades, você pode conferir a guia de integrações para garantir que as métricas do Mopinion estejam ativadas.

Para visualizar e analisar essas métricas dentro da plataforma Mopinion, navegue até a página de coleta de dados no menu da barra lateral e selecione 'Formulários de feedback'. Aqui, você pode selecionar o formulário para o qual deseja visualizar as métricas. Clique nos três pontos na parte inferior do bloco do formulário de feedback e selecione 'Visualizar métricas'.

Nesta visão geral, você verá todas as métricas do seu formulário. E, no canto superior direito, você pode filtrar com base no URL e selecionar ou alterar o intervalo de datas, se necessário.

Por que analisar feedback é apenas metade da batalha

Embora essas métricas sejam realmente muito valiosas e possam ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre como seus usuários interagem com seus formulários de feedback do aplicativo, é benéfico usar essas métricas de formulário para complementar suas outras métricas de feedback, como classificações de NPS e CES.

No entanto, depois de coletar o feedback e os dados avançados de interação do formulário, a pergunta que resta é: o que você faz com todas essas informações? Como você transforma todas essas palavras e números em dados acionáveis ? Como você aproveita esses insights para impulsionar todos os aspectos do seu negócio?

Como você provavelmente sabe, a métrica não é a única coisa que importa (é claro que são muito importantes), mas é realmente o que você faz com essas métricas que faz diferenças duradouras. Você precisa analisar os dados coletados de forma crítica para entender o que os clientes realmente desejam. Isso, geralmente, parece diferente para cada empresa, dependendo de como você estruturou sua pesquisa e quais perguntas você incluiu em sua pesquisa de feedback móvel.

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Começar com o processo de análise de feedback do aplicativo pode ser um pouco complicado e, muitas vezes, um pouco complicado para algumas organizações. Onde você começa? Como você deve configurar seu painel para obter os melhores resultados? Embora a forma como você analisa seus dados seja diferente dependendo de suas pesquisas e seus objetivos, nosso conselho geral é tentar organizar os dados de uma maneira que ajude a detectar inconsistências rapidamente. Quer saber mais sobre como você pode tirar o máximo proveito de sua análise de feedback?

Confira neste blog algumas dicas úteis.

Aqui na Mopinion, nossa equipe de gerentes de sucesso do cliente está sempre feliz em ajudá-lo a criar uma abordagem personalizada para começar a analisar seus comentários. Portanto, se você não tiver certeza, entre em contato com um membro da equipe para ajudá-lo a começar. Ou, se você ainda não estiver usando o Mopinion, mas estiver curioso para saber como o feedback pode ajudá-lo a impulsionar seu aplicativo móvel, inscreva-se para uma avaliação gratuita para ver como o Mopinion pode ajudá-lo.