Converta e retenha seus compradores com a personalização de aplicativos móveis

Você sabia que a personalização móvel conquistou o mundo do marketing? Não se limita apenas a sites ou e-mails; até mesmo aplicativos móveis agora podem ser personalizados para oferecer aos clientes uma jornada incomparável em seus smartphones!

Aqui está um fato surpreendente: desde o ano passado, mais de 80% dos consumidores esperam experiências personalizadas das marcas com as quais interagem em seus dispositivos móveis. A demanda por personalização está aumentando e é hora de as empresas perceberem.

Este artigo irá mergulhar fundo em aplicativos móveis personalizados, revelando por que eles são indispensáveis ​​para sua estratégia de marketing. Então, se você é um executivo com o objetivo de elevar seu aplicativo móvel ou um profissional de marketing em busca de uma atualização, aperte o cinto enquanto embarcamos em uma emocionante jornada de personalização de aplicativos móveis.

Ao longo de nossa exploração, descobriremos a mecânica por trás do funcionamento da personalização de aplicativos móveis, esclarecendo seu imenso potencial para cativar clientes no mundo dinâmico dos smartphones. Exploraremos estatísticas convincentes que apóiam o poder da personalização e seu impacto na satisfação do cliente.

Imagine deixar seus clientes inspirados com uma experiência de aplicativo móvel sob medida, aumentando a fidelidade e promovendo conexões mais fortes. A personalização pode ser um divisor de águas para o seu negócio neste digital, com informações valiosas sobre como personalizar seu aplicativo de forma eficaz, garantindo que você fique à frente, onde a concorrência é acirrada.

No final deste artigo, você estará na curva e atenderá às crescentes expectativas de seus clientes.

Então, vamos embarcar nessa jornada juntos e desvendar os segredos para dominar os aplicativos móveis personalizados!

O que é personalização de aplicativos móveis?

A personalização de aplicativos móveis refere-se ao uso de dados do cliente para moldar a experiência do usuário (UX) de um aplicativo móvel. Com a personalização de aplicativos móveis, você projeta um aplicativo para um usuário específico em vez de oferecer a todos os usuários a mesma experiência genérica. O objetivo é melhorar a experiência geral do usuário e causar uma impressão A-plus com seu público, com o objetivo de aumentar a retenção e a receita do cliente.
Garantir a personalização do aplicativo móvel requer acesso aos dados apropriados do cliente. Detalhes como dados demográficos, informações de localização, interesses e outros dados relevantes são essenciais para fornecer mensagens personalizadas para cada usuário e proporcionar um encontro distinto no aplicativo. Isso pode ser alcançado por meio de notificações push, recomendações personalizadas no aplicativo, ofertas exclusivas e vários outros recursos personalizados. A integração da personalização de aplicativos móveis permite que você atenda às preferências individuais do usuário de forma eficaz, resultando em maior envolvimento e níveis gerais de satisfação.
Lembre-se de que a personalização do aplicativo é diferente da personalização ou segmentação. A personalização se concentra em empresas que oferecem uma experiência distinta e sob medida para cada cliente. Por outro lado, a customização ocorre quando os clientes criam experiências únicas sem o envolvimento direto da empresa. Embora a segmentação possa ajudar na personalização, ela ainda agrupa os clientes em categorias mais amplas, em vez de criar experiências individualizadas.

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Por que a personalização de aplicativos móveis é importante?

No domínio cada vez maior dos aplicativos móveis, um ambiente movimentado aguarda novos entrantes, acompanhado por crescentes expectativas do usuário. Em novembro de 2022, impressionantes 1,6 milhão de aplicativos estavam disponíveis na Apple App Store, enquanto outros 3,55 milhões adornavam a Google Play Store.
Nesse cenário saturado, a impressão inicial de um aplicativo tem um significado imenso, já que 65% dos usuários desinstalam imediatamente um aplicativo se a primeira experiência com ele for menos do que satisfatória. Mesmo para os aplicativos que conseguem ultrapassar esse limite crítico, o usuário médio acumula cerca de 65 aplicativos em seu smartphone. Ainda assim, apenas 15 deles entram na rotina de uso semanal.
Dadas essas estatísticas convincentes, o imperativo para os desenvolvedores de aplicativos é garantir uma experiência agradável para o usuário. A chave para o sucesso é criar um aplicativo que se destaque em meio à concorrência, levando os usuários a adotá-lo de todo o coração. Juntamente com várias estratégias, como melhorar a descoberta de aplicativos e testes de desempenho rigorosos, uma das abordagens mais eficazes é a personalização de aplicativos móveis.
Adaptar a experiência do aplicativo às preferências individuais dos usuários promove o prazer genuíno, promovendo o uso regular e entusiástico.

Ao se concentrar em oferecer uma experiência de usuário verdadeiramente personalizada e agradável, seu aplicativo pode criar um nicho exclusivo no espaço lotado de aplicativos, destacando-se como um farol de satisfação e engajamento do usuário.

Principais conclusões:

1. 89% dos profissionais de marketing relataram que a personalização de aplicativos os ajudou a aumentar sua receita.
2. 80% dos consumidores estão dispostos a trocar dados pessoais por negócios ou ofertas.
3. 88% dos profissionais de marketing priorizam a personalização para aprimorar a experiência do usuário.
4. 63% dos usuários de smartphones estão mais inclinados a comprar de empresas com aplicativos móveis que oferecem recomendações de produtos relevantes.
5. 58% dos usuários de smartphones preferem empresas cujos aplicativos lembram sua identidade e comportamento passado.

Quais são os benefícios da personalização de aplicativos móveis?

Adotar a personalização pode parecer intimidador, mas é o passo certo para o seu negócio. É uma etapa estratégica que pode beneficiar significativamente o seu negócio. A personalização de aplicativos móveis traz muitas vantagens, desde maior fidelidade do cliente até maiores taxas de conversão.
Agora, vamos explorar os motivos convincentes que levam um número crescente de empresas a investir na personalização de aplicativos móveis.

Melhora o engajamento e a retenção do usuário

No cenário atual repleto de aplicativos, vários aplicativos disputam a atenção, muitas vezes oferecendo recursos semelhantes. Nesse mercado altamente competitivo, profissionais de marketing e desenvolvedores enfrentam o desafio de persuadir os usuários a escolher seu aplicativo e, mais importante, mantê-los por muito tempo.

Uma estratégia eficaz para se destacar da multidão é a personalização de aplicativos. Ao adaptar a experiência do usuário às preferências individuais, a personalização oferece um motivo convincente para que os usuários continuem com seu aplicativo além do download inicial. O impacto da personalização é profundo – em uma pesquisa recente, 41% dos entrevistados procuraram ativamente produtos que correspondessem às ofertas personalizadas recebidas. Além disso, a pesquisa indica que 72% dos usuários são mais propensos a se envolver com mensagens que foram personalizadas para atender a seus interesses e necessidades específicas. Adotar a personalização do aplicativo pode ser o principal diferencial que diferencia seu aplicativo e promove o envolvimento duradouro do usuário.

Considere as notificações push mencionadas anteriormente, lembrando os usuários sobre os itens deixados no carrinho. Isso serve como um excelente exemplo de personalização executada com eficácia por meio de notificações push. A Wayfair, a empresa em questão, vai além de simplesmente abordar o usuário pelo nome no título da notificação. Eles vão além exibindo uma imagem completa do produto abandonado dentro da notificação expandida. Além disso, quando o usuário clica na notificação, ele cria um link direto para o carrinho, garantindo uma experiência perfeita.
O conteúdo personalizado e as experiências sob medida são essenciais para diferenciar seu aplicativo dos outros. Ao oferecer aos usuários conteúdo e experiências que se alinham com seu histórico de navegação e interesses, você os incentiva a retornar regularmente, em vez de perder o interesse e se afastar. Isso, por sua vez, aumenta significativamente o engajamento no aplicativo e aumenta sua taxa de retenção geral. A adoção de abordagens personalizadas pode ser a chave para um aplicativo bem-sucedido e próspero.

Experiência de usuário aprimorada

Um aplicativo que precisa de experiências personalizadas provavelmente cativará a maioria dos usuários. Os usuários realmente desejam um aplicativo que atenda diretamente às suas necessidades, proporcionando uma experiência totalmente personalizada e personalizada.
Consequentemente, não é surpresa que 88% dos profissionais de marketing enfatizem a personalização para aprimorar a experiência do usuário. Por meio da personalização de aplicativos, os profissionais de marketing podem criar experiências omnichannel perfeitas para seus usuários. Isso envolve a integração do aplicativo com vários canais de comunicação, como SMS, notificações push, e-mail e site. O objetivo é sincronizar esses canais de forma eficaz, garantindo que os usuários recebam exatamente o que desejam, exatamente quando desejam.
A personalização elimina a necessidade de os usuários buscarem os dados que desejam; em vez disso, o aplicativo detecta esse conteúdo e fornece aos usuários acesso direto a ele, geralmente por meio de alertas. Isso ajuda os consumidores a economizar tempo, obtém o que desejam mais rapidamente, aumenta a satisfação do usuário e mostra como o software é útil para um usuário específico.

Mais compras no aplicativo

Os profissionais de marketing móvel melhoram as taxas de conversão apresentando ofertas personalizadas, descontos e sugestões. Os usuários são muito mais propensos a aceitar uma oferta quando ela é criada usando dados do usuário, pois é muito mais atraente.
Além disso, o aumento das taxas de conversão se traduz em maior receita de seus esforços de personalização. 89% dos profissionais de marketing afirmam que a receita aumentou devido à personalização do aplicativo.

Usuários mais fiéis

A implementação da personalização de aplicativos móveis pode levar a recompensas substanciais em termos de maior fidelidade à marca. Adaptar a experiência do aplicativo para atender às necessidades individuais dos clientes promove o envolvimento de longo prazo e pode até levá-los a se tornarem defensores da marca entre seus pares.
Além disso, quando os usuários experimentam todos os benefícios da personalização de aplicativos móveis, é provável que deixem avaliações positivas nas lojas de aplicativos. Essas avaliações positivas são vitais para reter os usuários existentes e atrair novos para sua plataforma.

Quais são as diferentes formas de personalização de aplicativos móveis?

Existem inúmeras abordagens para incorporar a personalização de aplicativos móveis, cada uma para criar uma experiência de usuário altamente personalizada.
Alguns deles estão listados abaixo.

1- Perfil do usuário

O processo envolve coletar e analisar dados do usuário, incluindo dados demográficos, preferências e comportamentos, para criar experiências personalizadas. Isso pode ser obtido por meio do registro do usuário, integração de mídia social ou rastreamento de comportamento no aplicativo.

2- Personalização Contextual

Ao utilizar dados em tempo real, como localização, hora e informações do dispositivo, o aplicativo adapta a experiência do usuário de acordo. Por exemplo, um aplicativo de clima pode exibir previsões locais com base na localização atual do usuário ou um aplicativo de restaurante pode sugerir opções de restaurantes nas proximidades.

3- Análise Comportamental

Rastrear as interações do usuário no aplicativo, como cliques, rolagens e tempo gasto em várias seções, ajuda a identificar padrões e preferências. Essas informações valiosas podem ser usadas para fornecer conteúdo direcionado ou recomendações com base no comportamento do usuário no aplicativo.

4- Aprendizado de máquina e algoritmos de IA para personalização móvel

O aplicativo emprega inteligência artificial e modelos de aprendizado de máquina para analisar dados do usuário e prever preferências. Isso permite a entrega de conteúdo personalizado e recomendações mais eficazes e precisas.

5- Filtragem colaborativa para personalização

Essa técnica usa as preferências e comportamentos de usuários semelhantes para fazer recomendações personalizadas. Por exemplo, se os usuários A e B gostaram dos itens 1, 2 e 3, e o usuário A também gostou do item 4, o aplicativo pode sugerir o item 4 ao usuário B com base em seus interesses compartilhados.

6- Filtragem baseada em conteúdo para experiência personalizada

Essa abordagem foca nos atributos dos itens disponíveis no app para fazer recomendações personalizadas. Por exemplo, se um usuário lê frequentemente artigos de tecnologia, o aplicativo pode recomendar mais conteúdo relacionado à tecnologia com base nos interesses do usuário.

7- Teste A/B e Otimização

Ao realizar testes constantemente e refinar várias estratégias de personalização, as empresas podem identificar a abordagem mais eficaz para segmentos de usuários ou indivíduos específicos. Isso permite que eles aprimorem seus esforços de personalização de aplicativos móveis e forneçam as experiências mais relevantes para cada usuário.

8- Canais de Comunicação Personalizados

Adapte a comunicação com os usuários de acordo com suas preferências e comportamentos, empregando notificações push e mensagens no aplicativo. Isso garante que mensagens, ofertas ou lembretes personalizados sejam entregues no momento certo e no contexto apropriado.

9- Conteúdo dinâmico em tempo real

Mantenha o conteúdo do aplicativo atualizado em tempo real, aproveitando o comportamento, as preferências e as informações contextuais do usuário. Por exemplo, um aplicativo de notícias pode atualizar os artigos exibidos com base no histórico de leitura do usuário, enquanto um aplicativo de compras pode reorganizar as listas de produtos com base no comportamento de navegação do usuário.

10- Aproveitando notificações push móveis personalizadas

Você já experimentou um momento em que uma notificação push em seu telefone chamou sua atenção instantaneamente? Pode ser um código de desconto especial feito sob medida para sua loja favorita ou um alerta sobre um evento que combina perfeitamente com seus interesses. Seja qual for o caso, a natureza personalizada dessa notificação a destacou entre a miríade de outras mensagens que lotam sua tela de bloqueio.
A tendência crescente de notificações push personalizadas está se tornando uma estratégia de marketing preferida para empresas que buscam estabelecer uma conexão mais profunda com seus clientes. Ao enviar mensagens direcionadas diretamente para os dispositivos móveis de seus clientes, essas empresas podem interagir com seu público em um nível muito mais pessoal. Essa abordagem promove interações significativas e gera conversões de uma forma que os métodos de marketing tradicionais não conseguem.
A boa notícia é que as notificações push podem ser personalizadas de várias maneiras. Sua criatividade é a única restrição.
Por exemplo, dê uma olhada neste aviso inteligente e oportuno do aplicativo Sephora.

Quando um usuário está em um aeroporto com lojas de varejo da Sephora, a Sephora identifica isso e envia uma notificação ao usuário.
Funciona porque a mensagem é relevante e divertida, o que ajuda a reduzir a tensão no aeroporto. Também demonstra como um aplicativo móvel pode ajudar outros canais, como vitrines reais.

11- Entrega de mensagens relevantes no aplicativo

Há muitas maneiras de personalizar mensagens no aplicativo para aumentar o engajamento, como notificações push.
As notificações por push oferecem apenas algumas das vantagens oferecidas pelas mensagens no aplicativo. Dado que eles estão utilizando ativamente o aplicativo, os usuários serão mais receptivos a eles.
O tempo de seus envios também está sob seu controle.

12- Usando o Marketing Baseado em Localização

A personalização vai além do simples uso das informações básicas do usuário, como nome ou data de nascimento. Incorporar sua localização à mistura pode desbloquear uma infinidade de oportunidades.
Essa consciência é bem compreendida pelos profissionais de marketing, evidenciada pelo relatório Global Location Trends 2020, que indica que 52% dos orçamentos médios de marketing são dedicados a iniciativas baseadas em localização.
O infográfico fornecido abaixo ilustra ainda mais o crescimento crescente neste domínio:

Certamente, o marketing baseado em localização é inerentemente adequado para o marketing móvel, e o mundo dos aplicativos apresenta inúmeras ilustrações impressionantes dessa sinergia.

Aqui está um exemplo de Duolingo

Fonte: Instalar

Este movimento é verdadeiramente brilhante! O aplicativo identificou com sucesso a localização do usuário em um país diferente, o que pode ser extremamente útil para viajantes que enfrentam barreiras linguísticas. A notificação por push personalizada oportuna provavelmente foi muito apreciada pela maioria dos usuários.
A eficácia do marketing baseado em localização é evidente, especialmente para aplicativos de comércio eletrônico conectados a lojas físicas de varejo, como demonstrado pelo exemplo da Sephora mencionado acima.

13- Otimizando o processo de integração do usuário por meio da personalização móvel

Aprimorar a retenção e o engajamento do aplicativo depende significativamente da integração eficaz, tornando-a uma estratégia vital. Para otimizar seu processo de integração, incorporar a personalização prova ser uma das abordagens mais eficazes.
Ao adaptar a experiência de integração para usuários individuais, você pode efetivamente capturar o interesse deles e deixar um impacto positivo duradouro desde o início. Esse aspecto é de suma importância, pois estudos mostram que muitos aplicativos apresentam uma queda impressionante de 89% no número de usuários ativos nos primeiros sete dias.
Quais são algumas estratégias de personalização de integração que você pode empregar?
Uma abordagem eficaz é a segmentação.
Isso envolve fazer perguntas de qualificação ao usuário e, em seguida, personalizar a experiência do aplicativo de acordo com suas respostas.
Para ilustrar, o aplicativo Duolingo emprega uma série de perguntas e questionários durante a integração para avaliar o nível de proficiência do usuário no idioma de destino. Como resultado, o aplicativo pode criar um currículo personalizado que se alinhe com os objetivos específicos de aprendizado de idiomas do usuário.

Fonte: Duolingo

A utilização da personalização pode aumentar a dedicação de um usuário durante a integração, personalizando seus objetivos para adequá-los perfeitamente.
Isso promove um vínculo emocional que aumenta significativamente a probabilidade de conclusão bem-sucedida da meta.
Inúmeras táticas de personalização adicionais estão à sua disposição para a integração de usuários.
Por menor que pareça o ajuste, recomendamos fortemente sua implementação, pois pode fazer maravilhas para o seu processo de integração.
Você pode utilizar várias estratégias de personalização ao integrar novos usuários.

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14- Aproveitando o E-mail Marketing

Expandir a personalização além do seu aplicativo é crucial, o que se aplica a vários canais de marketing, incluindo e-mail. O e-mail, em particular, se destaca como um poderoso meio de marketing, que defendemos fortemente que todo aplicativo deva aproveitar.
Estudos extensivos demonstram o potencial impressionante do email marketing, revelando que cada $ 1 investido em campanhas de email pode gerar um ROI extraordinário de $ 40. Este notável retorno sobre o investimento supera outros canais de marketing por uma margem significativa.

Fonte: Lyfe Marketing See More

O uso de e-mails personalizados durante toda a jornada do aplicativo pode melhorar significativamente o envolvimento do usuário. E-mails sensíveis ao contexto, em particular, provam ser altamente eficazes para aumentar as taxas de abertura e cliques.
Uma abordagem eficaz é enviar um e-mail de boas-vindas aos novos usuários imediatamente após a conclusão do processo de integração.

Você também pode enviar e-mails personalizados de acordo com as preferências do destinatário. Por exemplo, o aplicativo Linkedin informa periodicamente os usuários sobre possíveis vagas de emprego que correspondam às suas preferências de carreira ou indústria em seu perfil. Isso não apenas beneficia os candidatos a emprego, mas também aumenta o tráfego para a plataforma Linkedin.
Com e-mails, não há limites. Um melhor envolvimento resultará do envio de comunicações oportunas e pertinentes (como você faz com alertas push).

15- Envio de recomendações móveis personalizadas

Essa abordagem é uma das melhores maneiras de oferecer uma experiência de aplicativo verdadeiramente incrível. Isso porque faz com que os usuários sintam que você realmente os entende.
Isso pode levar a uma melhor retenção, engajamento e até monetização.
Por exemplo, o provedor de soluções de recomendação de produtos Barilliance revelou que um de seus clientes de aplicativos viu, graças à sua plataforma, um aumento de 550% na taxa de conversão graças à sua plataforma.

Fonte: Hubspot See More

Ao utilizar essas abordagens, as empresas podem criar uma experiência de aplicativo móvel altamente personalizada e cativante, resultando em taxas elevadas de satisfação, engajamento e retenção do usuário.

Resumindo

Na competitiva indústria de aplicativos móveis de hoje, a diferenciação é essencial. Adotar a personalização de aplicativos móveis é a chave para cativar os usuários e promover um envolvimento duradouro. Uma jornada de usuário notável e agradável é criada por meio de experiências personalizadas, alertas push personalizados e comunicações pertinentes no aplicativo. Experimente o MageNative Mobile App Builder para personalizar totalmente a experiência do seu aplicativo, se desejar que ele seja personalizado. Aproveite a chance de aprender a personalizar aplicativos móveis e permanecer competitivo.