KPIs de aplicativos móveis mais importantes para rastrear o desempenho do seu aplicativo no Shopify

A publicação de um aplicativo na Google Play Store e na iOS App Store geralmente é considerada o estágio final do desenvolvimento do aplicativo! Mas é assim? E se o aplicativo não funcionar como deveria? E se forem necessárias atualizações urgentes? É por isso que é necessário um monitoramento contínuo do desempenho do aplicativo. Exatamente aqui os KPIs de aplicativos móveis vêm e ajudam a medir o desempenho do aplicativo da maneira mais precisa.

Ter um aplicativo é um crescimento de 50% nos negócios, mas acompanhar e melhorar adequadamente detém os 50% restantes.

Portanto, para garantir que seu aplicativo tenha um desempenho consistente, ou seja, para verificar as falhas e corrigi-las, é essencial acompanhar o desempenho do aplicativo.

Mas como medir o desempenho do aplicativo é a questão e as métricas de KPI de aplicativos móveis facilitam a tarefa.

O que é KPI?

Os principais indicadores de desempenho ou KPIs são os pontos de verificação especiais com base nos quais o desempenho é monitorado.

O que os KPIs de aplicativos móveis fazem?

Os KPIs de aplicativos móveis visam oferecer uma imagem clara de como o aplicativo está fazendo seu trabalho em termos de obtenção de instalações, tráfego, horas de uso e conversões.

Quanto mais cedo você colocar os KPIs do aplicativo móvel em ação, melhor poderá aprimorá-los.

Como os KPIs de aplicativos móveis também identificam o que possivelmente deu errado em uma determinada situação e indicam o que pode acontecer se medidas eficazes não forem tomadas a tempo.

Por que os KPIs são importantes para medir o desempenho do aplicativo móvel?

Os KPIs são uma parte importante de qualquer processo – e a execução de aplicativos móveis também é um processo que precisa de monitoramento completo. Desempenho consistente sem esforço não pode ser garantido.

A menos que você identifique onde seu aplicativo executa ao máximo e onde ele cai e analise os motivos por trás de sua queda, você não pode ajudar em seu melhor desempenho.

O aplicativo móvel que você criou é sem dúvida bom, mas depois de um certo tempo, você terá que adicionar novos recursos e remover os não utilizados. Ou talvez você precise otimizar sua velocidade para obter mais tráfego, sessões mais longas e conversões mais altas.

A menos que você acompanhe todos esses fatores, seu aplicativo perderá relevância e será desinstalado. Os KPIs de aplicativos móveis são os salvadores aqui, pois alertam os fabricantes/comerciantes no momento certo para evitar uma queda.

Agora, dê uma olhada nos KPIs de aplicativos móveis mais importantes que você não pode ignorar se quiser sucesso a longo prazo:

Quais são os KPIs mais importantes em termos de medição de desempenho de aplicativos móveis?

Existem inúmeros KPIs para medir o desempenho do seu aplicativo móvel. Porém, para facilitar o monitoramento do desempenho do seu aplicativo, separamos os KPIs do aplicativo móvel em diferentes categorias.

Abaixo, você encontrará os KPIs mais importantes de cada um desses segmentos – para ter uma visão mais clara, você precisa monitorar todos eles:

I. KPIs relacionados ao envolvimento do cliente

Os aplicativos móveis são criados para alcançar os clientes e mantê-los engajados para que sua empresa possa crescer. Portanto, monitorar o engajamento do cliente em seu aplicativo é uma necessidade. Aqui, encontre os KPIs de aplicativos móveis que podem denotar isso:

1. Taxa de Retenção

A taxa de retenção de clientes é o número de compradores que voltam para recompra depois de um certo tempo. Uma alta taxa de retenção de clientes é boa, pois indica o potencial do seu aplicativo para trazer os usuários de volta, levando a ganhos mais altos.

Confira: Como usar estratégias de retenção de aplicativos móveis para conquistar clientes fiéis em 2023?

2. Fixação

A aderência é o elemento pegajoso responsável pela retenção do cliente. Se seu aplicativo não tiver esse elemento, sua taxa de retenção de clientes diminuirá. Se você encontrar o fator de aderência em seu aplicativo móvel, melhore-o ainda mais para reter ainda mais clientes.

3. Taxa de rotatividade

A taxa de churn é uma das métricas de KPI de aplicativos móveis mais importantes que indicam o momento em que um usuário ativo desinstala o aplicativo ou cancela a assinatura.

4. Usuários Ativos Diários e Mensais

Essas duas são as métricas de KPI de aplicativo móvel perene para um aplicativo móvel que indicam o número de usuários ativos – o número médio de usuários diários e mensais em seu aplicativo.

Quanto maior o número de usuários, melhor – quanto menor, mais arriscado!

5. Taxa de crescimento do usuário

A taxa de crescimento de usuários indica a porcentagem em que você está ganhando ou perdendo usuários em seu aplicativo.

Duração e profundidade da sessão diária por usuário ativo

Essas são métricas de desempenho de aplicativos móveis “antigas, mas valiosas” que nunca perdem sua relevância. A duração da sessão ou da sessão por usuário ativo indica quanto tempo um usuário ativo gasta em seu aplicativo. Quanto mais longa for a duração da sessão do seu aplicativo, mais fixo e lucrativo você será.

A profundidade da sessão, por outro lado, é o número de páginas que cada usuário visualizou em cada sessão. Ele irá direcioná-lo para o interesse dos usuários. Como resultado, você pode preparar a estratégia de retenção de acordo.

7. Média de telas por visita

A tela indica as páginas exclusivas do aplicativo que um usuário visita em uma tela média. Quanto mais páginas um usuário desdobrar, ou quanto mais telas um usuário acessar, maior será o potencial de crescimento do seu aplicativo.

As principais razões por trás do maior número de telas são produtos relacionados, app UX e UI, etc.

8. Taxa de Saída

Embora os comerciantes dêem mais importância à taxa de rejeição em vez da taxa de saída, eles precisam fazer o oposto. Os comerciantes precisam entender a tela de onde os usuários caíram mais do que calcular quantos usuários caíram.

A taxa de saída aponta a tela exata onde os usuários caíram e quantos usuários caíram da mesma tela. Uma vez apontado, os desenvolvedores e designers precisam trabalhar.
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Como melhorar o Customer Engagement em um aplicativo?

II. KPIs relacionados à aquisição e receita

Maior envolvimento do cliente resulta na compra, portanto, monitorar a receita é essencial. Ao mesmo tempo, os comerciantes precisam entender quanto investiram e seus retornos. É exatamente aqui que entra a relevância dos KPIs relacionados à receita.

1. Valor médio do pedido

Valor médio do pedido ou AOV é o valor que cada usuário gasta ao solicitar produtos/serviços de seu aplicativo. Um AOV mais alto indica produtos relevantes, preços competitivos e muito mais.

2. Receita média por usuário

A receita média por usuário do ARPU é uma das métricas de desempenho de aplicativos móveis mais importantes em termos de cálculo de receita e lucro. Ele denota o valor ou valor que você coleta de cada usuário ativo de compras no aplicativo, cliques, impressões de anúncios, assinaturas ou quaisquer recursos pagos. É especificamente quanto seus usuários gastam em seu próprio aplicativo.

3. Compras totais

É um KPI de aplicativo móvel comparativamente simples que visa determinar o valor total que seu aplicativo ganhou em um determinado momento.

4. Tempo gasto na primeira compra

Este KPI de aplicativo móvel calcula o tempo que cada usuário gasta fazendo a primeira compra em seu aplicativo. Este tempo começa desde a instalação e vai até a primeira compra. Você pode descobrir a jornada do usuário a partir deste KPI de aplicativo móvel.

5. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente ou CLV é o lucro líquido que um cliente fornece ao seu aplicativo durante um período específico. É um KPI muito importante para monitorar, pois indica o nível de engajamento e a taxa de conversão.

6. Taxa de conversão (orgânica e paga)

A taxa de conversão é outro KPI perene que denota a porcentagem de usuários que completam a jornada do funil de conversão. Começa desde o estágio de conscientização do usuário até o estágio de ação.

Existem dois tipos de taxas de conversão: Taxa de Conversão Paga (que vem dos anúncios) e Taxa de Conversão Orgânica (que vem quando os próprios usuários encontram e usam seu aplicativo).

A conversão orgânica é o que todos os comerciantes sonham, pois ocorre da maneira mais natural. Significa que a conversão vem na sua página sem nenhum investimento.

7. Custo por instalação

O custo por instalação mede os custos de aquisição que você assumiu para cada instalação por meio de anúncios pagos ou outras atividades pagas. Em outras palavras, ele rastreia quanto você gasta para convencer os usuários a instalar seu aplicativo.

8. Custo por clique

O custo por clique é muito semelhante ao custo por instalação, mas com uma diferença – esse KPI de aplicativo móvel mede o valor que você gasta em promoções pagas para obter cada clique dos clientes.

9. Custo por Aquisição

Custo por aquisição ou CPA é o investimento total que você faz para adquirir um cliente. Inclui CPC e CPI, juntamente com outros custos de marketing.

10. Taxa de Abandono de Carrinho

Esse KPI de aplicativo móvel é a porcentagem de compradores que começaram a comprar adicionando produtos ao carrinho; no entanto, eles abandonaram o processo sem concluir a transação. Pode haver várias razões por trás disso, como preços impróprios, velocidade de carregamento lenta, checkouts longos, etc.

11. Retorno do Investimento

Retorno sobre o investimento ou ROI mede com precisão o desempenho de um investimento ou o retorno do investimento.

12. Retorno do investimento em publicidade

Assim como o ROI, o retorno sobre os gastos com anúncios ou ROAS detalha quanto de cada dólar investido em um anúncio é retornado.

Leia também: Benefícios dos aplicativos móveis da Shopify – veja o que sua empresa está perdendo sem um aplicativo

Como melhorar a aquisição e a receita?

Para melhorar a aquisição e a receita, a primeira e principal necessidade é tornar o aplicativo mais envolvente. Caso os usuários achem o aplicativo menos atraente, eles cairão e sua receita diminuirá. Uma vez que sua receita caia, seu custo de aquisição será maior – como resultado, sua porcentagem de lucro será menor.

III. KPIs relacionados à dinâmica do aplicativo

O engajamento e a receita do usuário dependem da dinâmica do aplicativo. Boas dinâmicas mantêm os usuários conectados e os conduzem às compras. Como resultado, seu custo de aquisição diminui.

Por outro lado, uma dinâmica ruim causa abandono de carrinho e baixo tráfego, aumentando assim os custos de sua campanha paga. Aqui estão alguns dos KPIs de aplicativos móveis mais importantes para rastrear a dinâmica de aplicativos móveis:

1. Velocidade de Carga

A velocidade de carregamento do aplicativo é um KPI comum para aplicativos móveis que indica o tempo que leva para carregar após o toque. Quanto mais curto, melhores resultados você pode obter. Por outro lado, um tempo de espera móvel mais longo significa que você deve tomar medidas imediatas para evitar perdas.

2. Relatórios de falhas

O relatório de travamento é outra métrica importante de KPI de aplicativos móveis que calcula o tempo em que o aplicativo foi recolhido após a instalação. Aqui, menos falhas indicam um bom aplicativo.

3. Dispositivo, sistema operacional e resolução de tela

Para obter um relatório de desempenho detalhado, você precisa entender em quais dispositivos seu aplicativo está sendo executado e qual sistema operacional e resolução de tela esse dispositivo possui.

Essas são métricas de KPI de aplicativos móveis muito importantes, pois especificarão se seu aplicativo é mais compatível com qualquer dispositivo, sistema operacional e resolução de tela específicos ou se está executando o mesmo em todos.

Como melhorar a Dinâmica do App?

1. Otimize sua velocidade
2. Remova o objeto ou otimize os objetos que impedem o carregamento rápido
3. Teste várias vezes em vários dispositivos