Insights do usuário – a espinha dorsal para melhorar a experiência do aplicativo

Você já se perguntou o impacto que as percepções do usuário podem ter em sua experiência de aplicativo móvel?

As pessoas baixam aplicativos móveis todos os dias, mas a realidade é que a maioria deles é abandonada ou nunca foi usada. Com a ajuda de melhores insights do usuário, você pode entender melhor seu cliente e fornecer a ele o que ele realmente deseja.

Coletar os dados do seu consumidor pode não parecer uma tarefa muito difícil por si só, mas transformar dados brutos em informações valiosas é. E utilizar esses dados para criar um aplicativo móvel eficiente e uma estratégia de negócios eficaz para você pode fazer uma grande diferença!

As pessoas gastam uma média de 30 horas por mês em aplicativos móveis. Não é segredo que coletar os dados de seus clientes é vital para o seu negócio, mas o mais importante é como você garante o melhor uso deles. Vamos discutir algumas dicas sobre como você pode maximizar os insights de seus clientes.

A percepção do cliente está diretamente ligada ao crescimento dos negócios

Todo mundo conhece o ditado “O cliente é o rei”, mas o que você faz para deixar seu rei feliz? O uso adequado e eficaz dos dados do cliente pode decidir o desempenho do seu aplicativo móvel, o que está diretamente ligado ao crescimento da empresa.

Reunir dados sobre seus consumidores e aplicá-los com tecnologia e inteligência é fundamental para o crescimento dos negócios. Desenhe padrões no comportamento do seu público e conecte-os com tendências sociais e tecnológicas para lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes.

Para estar em uma posição vencedora, você precisa satisfazer as necessidades e desejos de seu consumidor antes que qualquer outro concorrente o faça.

Antes de começarmos, alguns insights interessantes do usuário para uma melhor experiência de aplicativo móvel

• 90% dos proprietários de dispositivos móveis dizem que usam aplicativos móveis.
• 59% dos compradores dizem que poder comprar no celular é essencial ao decidir de qual marca ou varejista comprar.
• Uma pesquisa sugere que 56% dos compradores na loja usaram seus smartphones para fazer compras ou pesquisar itens enquanto estavam em uma loja.
• 87% dos compradores dizem que saber que fizeram um bom negócio é essencial ao fazer compras.
• 85% dos compradores dizem que as informações e fotos do produto são essenciais ao decidir de qual marca ou varejista comprar.
• 53% dos compradores dizem que sua experiência de compra seria muito melhor se as recompensas ou o programa de fidelidade de um varejista fossem ativados automaticamente na finalização da compra.
• 49% dos compradores dizem que sua experiência de compra seria muito melhor se os varejistas oferecessem ofertas e promoções específicas para compras anteriores.
• 88% dos compradores dizem que a seleção/variedade de produtos é vital ao decidir de qual marca ou varejista comprar.

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O que são percepções do cliente?

O insight do consumidor pode ser melhor definido como uma interpretação usada pelas empresas para entender melhor como seu público se sente e pensa. Analisar os comportamentos humanos permite entender o que seus consumidores precisam e desejam; mais do que isso, você saberá porque eles pensam assim.

Quando você conduz a pesquisa de percepção do consumidor corretamente, ela aumenta a eficácia da experiência do seu aplicativo móvel e como sua empresa se comunica com seus consumidores, o que melhora o comportamento do consumidor, resultando em um aumento nas vendas.

Importância das informações do cliente

As percepções do consumidor são blocos de construção críticos de qualquer negócio que podem ser usados ​​para melhorar seus produtos, serviços e vendas. Eles ajudam você a entender seus clientes e como eles usam seu produto e serviço.

Os insights do cliente fornecem informações vitais sobre o desempenho do produto, o mercado consumidor e os comportamentos de compra. As empresas podem usar essas informações para examinar, prever e lidar com os fatores de influência de sua experiência com aplicativos móveis, resultando em melhores vendas.

Os insights do cliente também ajudam as equipes de marketing e fornecem dados vitais sobre a demografia de seu público-alvo. Isso ajuda na criação de mensagens eficientes para alcançar clientes em potencial. Alguns tipos de insight fornecem evidências estatísticas e previsões de hábitos e tendências do consumidor, como históricos de compras e dados de usuários do site.

Ninguém quer jogar o jogo de adivinhação quando se trata das necessidades e desejos dos clientes. Será como atirar no escuro sem um alvo visível. Uma visão precisa do consumidor lhe dá uma ideia sobre as reais necessidades e desejos dos clientes de sua empresa e por quê.

Insights do cliente vs. Pesquisa de mercado Como eles são diferentes?

A pesquisa de mercado é o processo mais amplo de informações coletadas sobre o cliente, o comprador e o público-alvo de sua empresa.

Um mercado mais amplo para obter conhecimento sobre como seu serviço ou produto funciona entre essas seções de pessoas.

Ele fornece informações sobre clientes, concorrência, necessidades de mercado e tamanhos de mercado. A pesquisa de mercado pode ser definida como o “o quê” por trás dos clientes e grupos de mercado. A pesquisa de mercado tende a ser quantitativa.

As percepções do consumidor podem ser definidas como o “porquê” por trás dos clientes.

É outro tipo de pesquisa de mercado. Ele fornece dados que ajudam a entender o comportamento do consumidor e por que eles realizam ações especificamente relacionadas ao seu negócio. Os insights do consumidor são acionáveis.

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Tipos de insights do cliente

Existem várias formas de insights do consumidor. Aprender e entender as diferentes formas de dados do cliente fornecerá melhores insights e ajudará você a saber o que procurar quando se trata de coletar e analisar insights do consumidor.

1. Reclamação do cliente

As reclamações dos clientes referem-se a quando uma empresa precisa cumprir seu compromisso e atender às expectativas dos clientes em relação aos serviços ou produtos. Os clientes são o aspecto mais crucial de todos os negócios. Para um tremendo sucesso, as empresas precisam de mais clientes satisfeitos.

A melhor maneira de manter os clientes existentes e obter novos é dando-lhes o melhor serviço possível. Mas como identificar se seus consumidores estão felizes ou insatisfeitos? A reclamação de um cliente destaca um problema que pode estar relacionado a funcionários, produtos ou processos internos de uma empresa.

Ao ouvir esses problemas diretamente dos clientes, uma organização pode investigar e melhorar sua experiência com aplicativos móveis para evitar reclamações adicionais no futuro.

2. Inteligência de Mercado

São as informações ou dados que uma empresa coleta de seu mercado operacional ou daquele em que deseja operar. Examine as métricas de mercado existentes, oportunidade de mercado, segmentação e penetração. A inteligência de mercado é um aspecto vital para entender o estado do mercado. Além disso, ajuda a coletar inteligência do concorrente, o que, por sua vez, ajuda a se tornar lucrativo.

3. Pesquisa de mercado

É definido como a avaliação do valor de um novo serviço ou produto por meio de pesquisas de consumo realizadas com consumidores em potencial. Esse processo permite que empresas ou organizações encontrem seu público-alvo, coletem opiniões e tomem melhores decisões.

Organizações ou empresas podem realizar pesquisas de mercado diretamente ou terceirizar para agências com experiência neste campo. A pesquisa de mercado pode ser feita por meio de entrevistas, interação com um grupo de pessoas, implantação de pesquisas e outros processos semelhantes.

O principal objetivo da pesquisa de mercado é examinar e entender o mercado associado a um produto ou serviço específico para decidir como o consumidor reagirá a um serviço ou produto. As informações da pesquisa de mercado podem ser usadas para personalizar as atividades de marketing/publicidade ou determinar as prioridades de recursos/requisitos de serviço dos consumidores (se houver).

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4. Análise do usuário

A análise do usuário é uma forma de analisar os dados do usuário para fornecer às empresas uma visão mais clara dos grupos de usuários. Normalmente, o software de business intelligence combina dados de comportamento do cliente da Web e de aplicativos móveis para criar uma visão holística do usuário e da experiência do usuário.

O recurso de análise do aplicativo móvel MageNative oferece todas as informações em um só lugar com apenas um clique. Você obtém um comportamento detalhado do cliente que o ajudará a entender seus hábitos de compra. Isso pode ser um divisor de águas para melhorar a experiência do aplicativo móvel e o crescimento dos negócios.

5. Segmentação de clientes

A segmentação de clientes pode ser definida como o processo pelo qual você agrupa seus consumidores com base em características comuns, como dados demográficos ou comportamentos, para que você possa vender a esses clientes com mais eficiência.

Depois de fazer esses grupos de segmentação de clientes, você também pode usá-los para começar a discutir e construir uma presença de marketing. Isso ocorre porque a segmentação de clientes é usada consistentemente para informar as mensagens e o posicionamento das marcas. Também é usado para melhorar a maneira como uma empresa vende. Portanto, as personas de marketing devem estar bem posicionadas para esses segmentos de clientes para serem eficazes.

6. Lealdade do Cliente

A fidelidade do cliente não é apenas uma percepção do usuário, mas um vínculo emocional entre você e seu cliente, que mostra o quão engajado um cliente está com você e compra repetidamente de você em comparação com seus concorrentes. Você ganha a fidelidade do cliente com sua experiência positiva com você e trabalha para criar confiança.

Características de um cliente fiel

• Eles compram repetidamente.
• Eles não apenas compram, mas também usam as compras.
• Estão envolvidos com você por meio de vários canais diferentes.
• Além disso, seus maiores apoiadores e promotores que enviam outras pessoas para você e fornecem feedback positivo de forma proativa (e reativa).

7. Consulta do cliente

A consulta do cliente diz muito sobre os consumidores, por exemplo, como eles conseguiram o número ou e-mail para se conectar. O meio de obter os dados de contato para definir como a pessoa gosta de ser tocada.

O suporte ao cliente é a interação entre um fornecedor de serviço ou produto e os clientes. O diálogo pode ocorrer em qualquer ponto do ciclo de venda, como antes, durante e depois de uma venda. O atendimento ao cliente desempenha um papel vital na melhor fidelidade do cliente. Satisfaz o cliente e o encoraja a comprar repetidamente. Outro aspecto é agregar valor a um produto ou serviço.

8. Informações Competitivas

Às vezes, é chamada de informação corporativa, que é a capacidade de coletar, analisar e usar informações coletadas sobre clientes, concorrentes e vários outros fatores de mercado que dão origem à vantagem competitiva de uma empresa. As informações competitivas são cruciais porque ajudam as empresas a entender seu ambiente competitivo e seus desafios e oportunidades. As empresas analisam as informações para desenvolver práticas de negócios eficientes e eficazes, bem como aprimorar sua experiência com aplicativos móveis.

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Como coletar insights do cliente?

Existem muitas maneiras de coletar insights de clientes para sua empresa, mas a melhor maneira é começar conversando com seus compradores em vários canais. Você também pode coletar dados de interação com o cliente de várias outras fontes. A partir daí, use a tecnologia para organizar e decodificar os conjuntos de dados.

• Tenha conversas com seus clientes.
• Use a tecnologia para agregar e analisar dados.

A conversa com os clientes gera grandes insights

Seja pessoalmente, por telefone ou por meio de um aplicativo de mensagens, as conversas com os clientes são essenciais para entender quem são seus consumidores e o que eles desejam. Use essas conversas para perguntar aos clientes como eles usam seu serviço ou produto e o que pensam sobre isso.

As conversas com os clientes são essenciais para entender seus compradores genuínos e o que eles realmente desejam.

Você também pode organizar grupos dedicados em torno de um tópico específico. Esteja você tendo uma conversa cara a cara ou conversando com um consumidor on-line em tempo real, você deve deixar a conversa fluir para obter os insights que procura e torná-la acionável.

Os pesquisadores sugerem que você não precisa conversar com muitos clientes para obter insights significativos: podem ser apenas dez pessoas, mas você começará a ver algumas tendências.

Você pode enviar pesquisas para seus clientes para coleta de feedback, mas lembre-se de que conversas bidirecionais são ideais. Pergunte aos pesquisadores sobre a experiência deles com seu serviço ou produto e como você pode melhorá-los.

As conversas de vários pontos de contato ajudarão você a gerar insights mais significativos de seu produto, suporte ou equipes de vendas. Mas igualmente importante é centralizar esses dados vitais e compartilhá-los em sua empresa para que as equipes possam permanecer sincronizadas.

Use a tecnologia para agregar e analisar dados

Depois de coletar insights, você precisará da ajuda da tecnologia para combinar dados de conversas de vários locais e convertê-los em informações práticas. Você pode começar a usar as percepções do consumidor para atingir suas metas de negócios.

A Forbes diz que, para se aprofundar em seus dados, você precisa de ferramentas que possam tornar sua coleta de dados significativa e sem complicações. Na MageNative, colocamos todos os esforços possíveis para tornar mais fácil para as empresas examinar e medir todos os aspectos dos dados de seus clientes.

Independentemente das ferramentas que você usa, é crucial ter todas as informações em um único local e compartilhá-las com todos os funcionários da empresa. Com esse processo, você pode garantir que todos trabalhem melhor, eliminando os silos de dados.

Como aproveitar os insights do cliente

Boas percepções do consumidor ajudam você a entender as necessidades de seu cliente. Isso pode aprimorar suas ofertas de serviços e produtos. Com base na jornada do cliente, os dados podem ajudá-lo a identificar tendências e examinar como oferecer a seus consumidores a melhor experiência de aplicativo móvel que eles desejam.

As percepções do consumidor são um bloco de construção crítico para as empresas melhorarem tudo.

Do ponto de vista do suporte, você pode usar as percepções do consumidor para identificar perguntas gerais do cliente e redirecioná-las para os membros da equipe mais bem equipados para essa consulta específica. Por exemplo, muitas empresas que usam o MageNative aproveitam as percepções dos clientes para desviar as consultas para o provedor de serviços certo.

Com a ajuda dos insights do consumidor, você pode desenvolver conteúdo que pode ajudar os clientes a responder suas perguntas de forma independente. Essa opção de autoatendimento do cliente dá aos agentes mais tempo para lidar com consultas complexas e de alto nível e simplifica o suporte.

Mais importante ainda, as empresas devem usar as percepções do consumidor para melhorar seu serviço ou produto. Muitas equipes de suporte encaminham as perguntas dos clientes aos departamentos de produto e engenharia para que possam fazer ajustes com base no feedback.

O Takeaway – Como começar com insights do cliente para um melhor aplicativo móvel

Depois de ter uma ideia de como coletar e analisar as percepções do consumidor, você terá a base de sua construção para manter os clientes satisfeitos. Esses dados ajudarão você a melhorar sua experiência com aplicativos móveis e também a criar um plano estratégico baseado em dados sobre como expandir sua empresa no futuro e manter seus negócios em sincronia.

Obtenha uma visão clara do que está e não está funcionando para os consumidores, para que você saiba onde melhorar. Repita esse processo consistentemente e você estará no caminho certo para criar um aplicativo que os clientes adoram, fidelidade à marca e manter os clientes por perto a longo prazo.