Meta adiciona 'Chats da comunidade' no Messenger à medida que procura novas maneiras de sustentar o engajamento em queda

Com o envolvimento nos aplicativos da Meta aparentemente em declínio, com base em vários relatórios, está cada vez mais interessado em capitalizar suas vitórias onde pode, e é por isso que está lançando uma nova maneira de incentivar mais envolvimento de grupos do Facebook, por meio de uma nova opção de bate-papo da comunidade que facilitará grupos de discussão baseados em tópicos no Messenger.

Como você pode ver nesses exemplos, o Community Chats, que está sendo lançado hoje em testes com um número limitado de usuários, permitirá que as pessoas criem um grupo no Facebook, iniciem chats e canais de áudio e convidem outras pessoas para participar de seu novo grupo, tudo de dentro do Messenger.

Conforme explicado por Meta:

“ A experiência combina perfeitamente o Messenger e os Grupos do Facebook para permitir que as pessoas se conectem quando, onde e como quiserem. Os administradores agora podem iniciar uma conversa sobre um tópico e obter respostas no momento, em vez de esperar que as pessoas comentem em uma postagem. E, em vez de navegar por vários tópicos em um único bate-papo em grupo do Messenger, a pessoa que cria o bate-papo da comunidade pode organizar os bate-papos em categorias para que os membros do grupo possam encontrar facilmente o que é mais interessante para eles.”

Portanto, são os Grupos do Facebook, mas no Messenger, o que pode incentivar uma interação e discussão mais imediatas sobre seus principais tópicos de interesse.

Se é isso que as pessoas realmente querem. Parece, na maioria das vezes, que as pessoas provavelmente preferem manter esses dois elementos separados – você entra em grupos do Facebook para acompanhar as atualizações mais recentes, enquanto seus grupos de mensagens são para seus amigos e familiares mais próximos. Alguns membros do grupo provavelmente já se ramificam nos bate-papos do Messenger e do WhatsApp - mas não tenho certeza se há necessidade de uma funcionalidade de vinculação direta a esse respeito.

A Meta, no entanto, tem certeza de que pode obter mais engajamento ao aproveitar a tendência crescente de pessoas compartilhando mais em discussões privadas.

Conforme explicado pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg:

“ A maioria das pessoas usa feeds para descobrir conteúdo e usa mensagens para conexões mais profundas. Estamos criando bate-papos da comunidade como uma nova maneira de se conectar com pessoas que compartilham seus interesses.”

O chefe do Instagram, Adam Mosseri, observou recentemente o mesmo:

A Meta está tentando usar isso como uma alavanca para mudar fundamentalmente sua abordagem, migrando usuários de um feed de conteúdo orientado por seu gráfico social – ou seja, as atualizações que eles escolheram explicitamente ver em cada aplicativo seguindo e curtindo pessoas e páginas – para um mais baseado em conteúdo popular e em alta em áreas relacionadas.

É por isso que seus feeds do Facebook e IG agora estão cheios de coisas de Páginas das quais você nunca ouviu falar - Meta está tentando replicar a abordagem de conteúdo focada em entretenimento do TikTok, que permite destacar o conteúdo de tendências mais popular em todo o aplicativo, não limitado por suas conexões, a fim de maximizar o tempo gasto pelo usuário.

A Meta parece pensar que, se conseguir acertar, também pode fazer com que as pessoas passem mais tempo em seus aplicativos – embora o feedback inicial sugira que isso não está funcionando, pois os usuários se sentem menos alinhados a esses feeds de conteúdo cada vez mais desconhecidos.

Como o Facebook e o Instagram não são isso, eles construíram seus aplicativos com base em informações pessoais e mostram conteúdo postado por amigos e familiares. Meta diz que as pessoas estão postando menos no feed principal, mas também vale a pena notar que o Meta já tem um algoritmo para classificar seus feeds porque há muito para mostrar a você, com base em seus seguidores escolhidos.

Então, talvez, em vez de apenas colocar mais coisas, ele possa acabar com o algoritmo?

A Meta lançou seu algoritmo de feed no Facebook com base no fato de que as pessoas curtiram e seguiram muitas outras pessoas e Páginas, o que significava que havia muito conteúdo para ser mostrado todos os dias. Por isso, precisava resolver e destacar as melhores postagens – o que levou muitas pessoas a perder o conteúdo que queriam ver, porque o algoritmo começou a priorizar postagens diferentes, com base no engajamento.

Mas se as pessoas não estão mais compartilhando tanto no feed, ele não precisa de algoritmos de feed.

Claro, o Meta não está se livrando de seus algoritmos porque os dados mostram que a classificação algorítmica aumenta o engajamento do usuário. Em vez disso, decidiu encher seus feeds com mais lixo, dificultando a visualização de todas as postagens de perfis que você realmente escolheu seguir – porque o Meta acha que pode mostrar coisas que você realmente deseja ver. Quer você saiba ou não.

Porque é isso que o TikTok faz – mas o Meta ainda não encontrou uma fórmula vencedora nessa frente.

Mas as pessoas ainda estão se envolvendo em grupos e em DMs, então agora, Meta está tentando encontrar uma maneira de aumentar esses elementos, na esperança de sustentar suas estatísticas de tempo gasto em declínio.

Não vai funcionar. É uma ideia estúpida que não adiciona praticamente nada aos grupos ou à experiência do Messenger, mas a Meta está tentando lançá-la como algum tipo de grande atualização no engajamento.

“ Os administradores podem iniciar um bate-papo para membros do grupo sobre um tópico específico, um bate-papo de evento para um passeio ou encontro, um bate-papo de transmissão somente visualização para os administradores anunciarem atualizações em todo o grupo e um bate-papo somente para administradores para colaborar com administradores e moderadores.Os administradores também podem criar canais de áudio para que os membros do grupo possam compartilhar comentários ao vivo ou receber suporte em tempo real.”

Você já pode fazer tudo isso, de várias maneiras, sem um botão direto, então não está realmente adicionando nada, além de um meio para o Meta aumentar o engajamento.

Com toda a honestidade, isso cheira a desespero. Mais uma vez, os números de engajamento do Meta estão em declínio, com até mesmo os Reels, sua grande esperança de negar o TikTok, agora perdendo terreno.

De certa forma, parece que o foco de Zuck no metaverso distraiu a empresa do agora – embora, na verdade, não haja muito que a Meta possa fazer sobre o engajamento que está perdendo para o TikTok, focado no entretenimento, não na conexão social.

Pela própria admissão da Meta, as pessoas não estão usando seus aplicativos para conexão social da mesma maneira que costumavam e, se é o entretenimento que elas procuram, a Meta está muito atrás do TikTok e do YouTube.

Durante anos, a principal vantagem de mercado da Meta foi seu gráfico social – todos estão conectados a todos no Facebook, e o Instagram oferece outra maneira de manter-se atualizado com amigos e familiares.

Se esse elemento não for tão envolvente quanto antes, o Meta perde. E nenhuma quantidade de re-jigging sua abordagem vai corrigir isso.