Monitoramento de mídia para bancos: o que, como e por quê?

Com muita frequência, ouvimos falar de bancos que estão com problemas porque não reagiram rapidamente às crises que estavam se formando.

Manter o controle de toda essa cobertura pode ser difícil, então como os bancos podem mitigar qualquer dano potencial à reputação?

Entre no monitoramento de mídia.

Leia Monitoramento de mídia: o guia definitivo

No setor bancário, essa prática tornou-se uma parte crucial para manter-se atualizado. E é exatamente onde você precisa estar se quiser entender o monitoramento de mídia para bancos e como ele contribui para a estratégia geral dos bancos.

O que é monitoramento de mídia?

O monitoramento de mídia é o processo de rastrear e analisar a cobertura de notícias e as conversas nas mídias sociais para obter informações sobre como uma marca ou empresa está sendo percebida pelo público.

Ele pode ser usado para rastrear sentimentos positivos e negativos, detectar oportunidades e ameaças e monitorar a atividade dos concorrentes.

Simplificando – mantém você informado sobre o que está acontecendo em sua empresa.

Por que os bancos devem usar o monitoramento de mídia?

É melhor saber do que não saber, não é?

Se sabe, pode reagir, o que o coloca um passo à frente e melhora a sua imagem online.

O rastreamento de suas menções permite que você responda a todas as novas opiniões, problemas ou discussões acaloradas inesperadas com muito mais rapidez e antes que elas saiam do controle ou causem danos de longo prazo à reputação do seu banco.

Além disso, quando você integra uma boa ferramenta de monitoramento nesse processo, logo descobrirá que todo o processo não é nada difícil e os benefícios são enormes.

Se você ainda não tem certeza, veja alguns motivos que vão convencê-lo a configurar o monitoramento de mídia para o seu banco imediatamente.

Saiba mais sobre seus clientes

Com o monitoramento de mídia, você conhecerá melhor seus clientes e entenderá suas necessidades. Você pode descobrir o que é importante para eles, como eles se sentem sobre seus produtos ou serviços e quais são suas necessidades não atendidas.

O monitoramento de mídia para bancos permite descobrir rapidamente quais emoções eles evocam e se precisam mudar a forma como se comunicam com seus clientes.

Essa abordagem proativa pode ajudar a melhorar a percepção geral dos bancos e, em última análise, levar a mais clientes.

Leia Como conduzir a análise de sentimentos para melhorar a experiência do cliente?

Melhore o suporte ao cliente

Os clientes são a espinha dorsal de qualquer negócio e a sua fidelização depende principalmente da qualidade do serviço que recebem. Ao entender a natureza das menções da sua marca na Internet, você terá mais chances de entender quais estágios do suporte ao cliente precisam ser aprimorados.

Em alguns casos, os bancos conseguiram usar o monitoramento de mídia para otimizar seus processos de suporte ao cliente. Ao monitorar as mídias sociais, os bancos podem ver quais clientes estão insatisfeitos e entrar em contato diretamente com eles. Alertas em tempo real nas ferramentas de monitoramento de mídia permitem que eles respondam a todas as perguntas e preocupações dos clientes mais rapidamente. Isso levou a uma série de experiências muito positivas de atendimento ao cliente que não seriam possíveis sem o monitoramento da mídia.

Fique de olho na concorrência

Graças ao monitoramento de mídia para bancos, as empresas do setor financeiro podem verificar como se comparam com seus rivais no mercado. Isso pode ser feito usando relatórios competitivos correlacionando seu negócio e oposição com base, por exemplo, no número de menções alcançadas em um determinado canal.

Com o monitoramento de mídia, você também pode ficar de olho no que seus concorrentes estão fazendo. Você pode acompanhar suas campanhas de marketing, lançamentos de produtos e quaisquer outros anúncios. Dessa forma, você pode adaptar rapidamente suas próprias estratégias para ficar à frente da concorrência.

Leia Como usar o monitoramento de mídia para análise de concorrência

Encontre e colabore com influenciadores

No setor bancário, é importante construir relacionamentos com influenciadores. Essas são as pessoas que podem ajudá-lo a alcançar um público mais amplo e melhorar sua visibilidade online.

Com o monitoramento de mídia, você pode encontrar e se conectar rapidamente com influenciadores do seu setor. Você pode acompanhar a atividade deles e ver como eles estão falando sobre seu banco.

Dessa forma, você pode identificar potenciais parcerias e construir relacionamentos com as pessoas certas.

Prepare-se para o lançamento do seu produto

O monitoramento de mídia pode ajudar sua empresa durante o momento emocionante, mas estressante, do lançamento de um novo produto. Para medir a extensão de uma campanha de marketing realizada exclusivamente para o lançamento, as ferramentas de monitoramento de mídia podem fornecer as informações necessárias.

Você pode acompanhar o desempenho de sua campanha e fazer as alterações necessárias ao longo do caminho. Isso lhe dará uma ideia de quais estratégias estão funcionando bem e quais você deve ajustar.

Por fim, analisando a cobertura da mídia após o lançamento, você pode ter uma noção do sucesso do lançamento do seu produto. Isso permitirá que você ajuste sua estratégia para futuras campanhas de lançamento.

Como iniciar o monitoramento de mídia hoje

Para começar, você precisa encontrar um serviço adequado para sua empresa. Muitas ferramentas oferecem serviços de monitoramento de mídia, mas você deve escolher aquela que realmente vai simplificar seu trabalho – não complicá-lo.

Você deve procurar recursos como:

• Interface intuitiva
• Facilmente inicializável
• Alertas em tempo real
• Relatórios prontos
• Análise detalhada
• Detecção automática de sentimentos
• Teste grátis para experimentar antes de comprar
• Painel de análise em tempo real
• Número ilimitado de usuários e palavras-chave

Boas notícias! Você não precisa procurar mais porque o Mediatoolkit tem todos eles. Esta é uma ferramenta multifuncional e intuitiva que leva em conta milhões de fontes e analisa o contexto das menções.

Introdução ao Mediatoolkit

1. Vá para o site do Mediatoolkit e simplesmente inscreva-se usando seu endereço de e-mail. O Mediatoolkit oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, para que você possa testá-lo antes de se comprometer. Nenhuma informação de cartão de crédito é necessária.

2. Após o registro, você poderá pesquisar palavras-chave imediatamente em toda a Internet. Clique em “Iniciar rastreamento” e digite o nome da sua empresa, produto ou serviço popular no momento, nomes dos concorrentes ou qualquer outra informação que você queira monitorar.

3. O Mediatoolkit é extremamente intuitivo e muito útil, portanto, começar não deve ser um problema. Se a palavra-chave já foi usada antes, você obterá os resultados imediatamente – caso contrário, talvez seja necessário esperar um pouco até que ela colete as menções.

4. Salve a consulta e configure alertas em tempo real. Você pode escolher onde e quando deseja obtê-los. Uma notificação pode ser enviada por meio de um canal do Slack, por e-mail ou pelo aplicativo do Mediatoolkit. O que for melhor para você.

5. Filtre seus resultados para entender melhor os dados. O Mediatoolkit oferece muitas opções úteis de filtragem, como idioma, local, sentimento, autor ou pontuação de influência. As opções podem ser usadas para incluir ou excluir coisas específicas.

Depois de obter informações suficientes, você pode criar relatórios abrangentes de monitoramento de mídia em segundos. Você pode escolher entre relatórios prontos ou criar seus próprios do zero.

Leva apenas algumas etapas para criar seu relatório no Mediatoolkit. Na parte superior da barra de ferramentas, clique na seção de relatórios , escolha o tipo de relatório desejado e faça o download. Você pode baixar seus relatórios como PDFs ou apresentações em PowerPoint.

Os relatórios do Mediatoolkit são personalizáveis, para que você possa ter certeza de que eles terão a aparência exata que você deseja.

Resumindo

O monitoramento de mídia é uma parte crucial do setor bancário. Ele permite que os bancos identifiquem rapidamente quaisquer problemas potenciais e os resolvam antes que causem danos significativos.

Além disso, ajuda os bancos a melhorar seus processos de atendimento ao cliente e monitorar sua concorrência.

Se você está procurando uma ferramenta de monitoramento de mídia social que ajude seu banco a ficar de olho nas conversas que acontecem ao seu redor, ficaremos felizes em lhe mostrar a plataforma Mediatoolkit.