Como medir o desempenho de vendas do site: as métricas de sucesso
Publicados: 2019-05-07Seu site é sem dúvida a ferramenta de vendas mais valiosa que você tem e entender seu desempenho como ferramenta de geração de leads e vendas é essencial.
Nesta postagem do blog, veremos como medir o desempenho do site, quais métricas focar e como levar sua receita de vendas on-line para o próximo nível.
- Por que você deve medir consistentemente o desempenho do site
- Como medir o desempenho de vendas ao longo do tempo
- Ferramentas e modelos gratuitos de análise de sites
- Ferramentas gratuitas de acompanhamento de vendas do site
- Métricas de desempenho do site que toda empresa precisa acompanhar
- KPIs essenciais de comércio eletrônico
- Avaliação do desempenho ao longo do tempo
Por que você deve medir consistentemente o desempenho do site
Todo proprietário de site de comércio eletrônico deve estar ciente do desempenho de seu site ao longo do tempo. As métricas de rastreamento, como a velocidade de carregamento da página, podem não parecer uma grande prioridade, mas mesmo um atraso de um segundo pode custar à sua empresa até US$ 2,5 milhões em vendas perdidas todos os anos.
Um aumento repentino na taxa de rejeição (a porcentagem de visitas de uma única página) geralmente sinaliza uma queda nas conversões.
Receber muito menos visitas a uma página de destino da campanha do que o previsto indica que sua estratégia de marketing pode exigir ajustes. Você deve identificar e resolver problemas como esse antes que eles afetem seus resultados.
Como medir o desempenho de vendas ao longo do tempo
A melhor maneira de medir o desempenho de vendas do site é instalar uma plataforma de análise. Plataformas gratuitas como Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, se conectam ao seu site e fornecem uma visão do painel das principais métricas. Você pode controlar quais dados você vê e baixar relatórios para compartilhar com sua equipe executiva e membros do conselho.
Yandex Metrica é uma opção de software de análise da web gratuita que também inclui mapas de cliques, mapas de rolagem e outras ferramentas de mapeamento de comportamento integrados
Ferramentas e modelos gratuitos de análise de sites
A ferramenta de análise de sites mais popular e conhecida é, obviamente, o GA. É gratuito para instalar e compatível com quase todos os sistemas de gerenciamento de conteúdo. Ferramentas de análise alternativas e complementares incluem o Quantcast Measure, que fornece informações personalizadas do público por meio de um painel fácil de entender, e o Similarweb, que fornece dados valiosos de benchmarking de desempenho. Todas essas ferramentas têm opções de pacotes premium disponíveis, mas as soluções gratuitas podem ser suficientes para suas necessidades.
Similarweb também é altamente eficaz para análise de concorrentes
Modelos de relatório de análise gratuitos
Um modelo de relatório de análise gratuito pode facilitar muito o acompanhamento do desempenho do seu site! O especialista em marketing digital Neil Patel compilou uma lista muito útil de doze modelos de relatórios de análise de sites gratuitos que recomendamos que você confira. Todas as ferramentas da lista serão úteis, mas gostamos particularmente do relatório de navegador pré-criado do Search Engine Watch – é uma ótima maneira de obter informações aprimoradas dos visitantes do site sem muito esforço.
O pacote Data Studio do Google também é fantástico para transformar seus dados analíticos em relatórios de vendas e marketing fáceis de acompanhar. Ele se conecta perfeitamente ao Google Analytics e ao Google Search Console (outra ferramenta analítica altamente útil, mas para classificação nas páginas de resultados de pesquisa do Google) com apenas alguns cliques de botão.
O Data Studio inclui vários modelos de relatórios de vendas e marketing pré-fabricados que você pode usar imediatamente, mas também pode encontrar ótimos relatórios de Whole Whale e Canonicalized, SuperMetrics e mais de cinquenta modelos de relatórios reunidos pelo Sheets for Marketers.
O Data Studio do Google está cheio de modelos de relatórios gratuitos para usar
Ferramentas gratuitas de acompanhamento de vendas do site
Você gasta energia e recursos consideráveis em sua estratégia de marketing online. Siga algumas etapas simples para configurar o rastreamento de vendas do site e você verá o impacto que todo esse trabalho árduo está causando na geração de leads e na receita. O Google Analytics é a ferramenta gratuita de rastreamento de vendas de sites mais poderosa disponível e, sem dúvida, a única que você precisa para começar. Recomendamos configurar primeiro os painéis básicos do Google Analytics e, em seguida, implementar filtros de rastreamento personalizados para obter mais informações sobre diferentes áreas.
Existem várias outras excelentes ferramentas de rastreamento de vendas de sites pagos que também recomendamos para empresas que desejam se formar no Google Analytics, incluindo:
- HubSpot CRM
- Venda do Zendesk
- Perspicazmente
- InfusionSoft/Keap
Chegue ao topo do Google de graça
Modelos de relatórios de vendas gratuitos
O Pipedrive fornece modelos gratuitos de relatórios de desempenho de vendas com base em uma simples configuração de planilha. É uma boa alternativa a um sistema de CRM tradicional para pequenas empresas que precisam de uma maneira fácil de monitorar o desempenho de vendas ao longo do tempo.
O Piktochart fornece modelos de relatórios elegantes e atraentes que certamente impressionarão seus investidores e membros do conselho.
Os relatórios internos de CRM da Hubspot também são fáceis de usar.
Os modelos de relatório de vendas do Piktochart incluem alguns designs muito elegantes
As métricas gerais de desempenho do site que toda empresa precisa acompanhar
Embora existam centenas de KPIs que você pode usar para medir o sucesso do seu site, acompanhar essas métricas realmente ajudará você a entender onde as melhorias de desempenho mais vitais e urgentes podem ser feitas.
Velocidades de carregamento de página
De acordo com o Google, qualquer página que demore mais de um segundo para carregar fará com que os usuários comecem a perder o foco, resultando em menos vendas e taxas de conversão mais baixas. As diretrizes atuais de práticas recomendadas recomendam que as páginas não demorem mais de meio segundo para carregar.
Nossos amigos do Crazy Egg têm um fantástico guia de vinte pontos para melhorar a velocidade da página, existem alguns pacotes inteligentes de velocidade do servidor da Web do Google para desenvolvedores de sites, algumas recomendações adicionais essenciais (como o uso de cabeçalhos Expires), algumas páginas mais profundas centradas no desenvolvedor da Web explicações de velocidade da empresa de hospedagem WordPress Kinsta , e nós realmente gostamos do guia de otimização de sites WordPress por Jon Henshaw da Coywolf .
Ao testar a velocidade da página, certifique-se de testar várias páginas e não apenas sua página inicial, pois suas páginas de dinheiro chave terão um desempenho diferente da sua página inicial - e também use mais de uma ferramenta de teste de velocidade de página, pois todas testarão coisas diferentes de maneiras diferentes .
Nós usamos:
- Ferramenta PageSpeed Insights do Google
- Ferramenta Farol do Google
- GTmetrix
- Teste de página da Web
- Tendências de alta
- Curva de velocidade
- Monitor de velocidade
Se você não estiver familiarizado com o Google Lighthouse e tiver algum conhecimento de programação, então o “guia de SEO para a ferramenta Google Lighthouse” é uma exploração brilhante da ferramenta.
A ferramenta de auditoria de sites Lightspeed do Google é incorporada ao navegador Google Chrome
Principais origens de tráfego
Entender de onde vem seu tráfego ajudará você a identificar quais afiliados estão fornecendo o melhor ROI, se as redes sociais estão realmente direcionando tráfego significativo para seu site (especialmente importante se você estiver pagando por publicidade em mídia social) e se suas campanhas de marketing por e-mail são gerando cliques, entre outros insights importantes.
Você pode usar o Google Analytics ou o software de análise de sua preferência para rastrear essas diferentes fontes de tráfego.
É importante que você adapte seu conteúdo ao melhor tipo de tráfego para seu site. Se o tráfego de redes sociais tiver a maior conversão, presumindo que a maior parte do tráfego de redes sociais esteja em um dispositivo móvel, certifique-se de otimizar sua experiência móvel para esses usuários. Se o tráfego de pesquisa paga converter melhor para você, certifique-se de que a experiência para os visitantes do site pago seja concisa e sua mensagem altamente ajustada, pois os usuários de tráfego pago são os mais propensos a deixar uma página se a página não corresponder às suas expectativas (ao contrário Tráfego orgânico que costuma ser mais qualificado).
O Google Analytics coleta e segmenta seu tráfego por padrão em orgânico, pago, de referência etc.
Porcentagem de visitantes novos/retornados
Compreender a divisão entre visitantes novos e recorrentes é um primeiro passo crucial na definição para ajudá-lo a definir estratégias de retenção/aquisição de clientes.
Analisar o comportamento de seus visitantes novos e recorrentes em seu site (possível com o Google Analytics, mas também por meio de ferramentas de gravação de mapas de clique e rolagem como HotJar) pode ajudá-lo a descobrir quais partes de suas páginas de dinheiro importantes não têm definição ou não comunicam seus USPs e CTAs bem.
Encontrar esses bloqueadores de conversão e removê-los deve levar a conversões mais altas, mas também pode levar a um aumento nos visitantes recorrentes.
Páginas mais visitadas
Todo site tem páginas de destino importantes que estão entre as mais visitadas, seja porque essas páginas têm uma classificação alta nas SERPs para palavras-chave valiosas ou porque hospedam seus produtos e serviços mais populares. O Exposure Ninja pode sugerir maneiras de maximizar o desempenho de suas páginas de destino e melhorar a taxa de conversão, seguindo sua revisão gratuita do site. Alternativamente, você
Encontrar suas páginas mais visitadas no Google Analytics é fácil graças às opções padrão do menu (mostrado no vídeo abaixo).
Duração média da sessão, porcentagem de leitura do conteúdo da página e tempo médio na página
Essas três métricas combinadas contam uma história convincente de como os visitantes estão engajados com o conteúdo do seu site. Se os visitantes estão deixando seu site dentro de trinta segundos após a chegada, é improvável que eles tenham comprado produtos ou convertidos. Se eles estão clicando em páginas sem lê-las completamente e antes de chegarem ao seu CTA (Call to Action), seu conteúdo está com baixo desempenho e precisa ser melhorado.
Melhorar suas páginas tornando-as mais limpas, fáceis de ler, visualmente atraentes e mais detalhadas deve levar a sessões de duração mais longas, mas não arraste respostas curtas apenas por causa disso. Se a resposta a uma pergunta for curta, mantenha-a curta, mas fácil de digerir .
A porcentagem de leitura do conteúdo da página e o tempo médio na página também serão melhorados por essas melhorias, mas você também pode melhorar outros fatores, como a escolha da fonte e a largura da coluna.
Taxa de conversão por página e origem
Ao entender a taxa de conversão por página e origem, você pode começar a ver se seu site está adequadamente otimizado para todos os tamanhos de exibição e navegadores, bem como quais páginas poderiam ter um layout aprimorado e mensagens melhores.
Você pode usar a página “Landing Pages” no Google Analytics para ver a taxa de conversão de cada uma de suas principais páginas de importância (depois de configurar o acompanhamento de metas corretamente).
Taxas de clique para abrir e-mail
Muitas empresas de comércio eletrônico, especialmente aquelas com uma alta porcentagem de clientes recorrentes, dependem do marketing por e-mail para a maior parte de sua receita. Acompanhar a taxa de cliques para abrir de seus e-mails ajuda você a acompanhar o desempenho da campanha.
Você pode dar um passo adiante e acompanhar a taxa de conversão de e-mail versus a taxa de abertura, para entender completamente o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail.
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KPIs essenciais de comércio eletrônico
Embora as métricas acima forneçam uma boa visão do desempenho geral do seu site, você precisará aprimorar algumas métricas específicas para medir o desempenho de vendas do seu site.
Veja quais KPIs rastrear:
Páginas de produtos e categorias mais visitadas
Você deve avaliar a taxa de rejeição, a taxa de conversão e a receita gerada pelas páginas de produtos e categorias mais visitadas para identificar possíveis melhorias.
Melhorar suas páginas de categorias de produtos mais populares para serem mais amigáveis e intuitivas pode ajudar os usuários a navegar e identificar os produtos que desejam com maior facilidade e velocidade.
Os relatórios padrão do Google Analytics mostram suas páginas, categorias e produtos mais populares
Taxa de Abandono da Cesta
Uma alta taxa de abandono da cesta sugere que, embora seus produtos sejam atraentes, ou o preço está errado, a jornada de vendas é muito complexa ou as pessoas estão ficando com medo antes da compra e desistem. Avaliar problemas de abandono de cesta pode realmente ajudar você a melhorar a taxa de conversão e a receita.
Taxa de abandono de checkout
Seu processo de checkout é muito complexo? Você está solicitando muitas informações pessoais de seu cliente antes de permitir que ele conclua a compra? Sem acompanhar a taxa de abandono de checkout, você não consegue identificar os problemas que estão causando uma queda na receita e na conversão.
O Google tem uma ferramenta de análise de checkout integrada para rastreamento de metas de comércio eletrônico
Taxa de conversão de vendas por página e origem
Se você observar uma diferença significativa na taxa de conversão de uma página de produto em relação a outra, isso pode sugerir um problema com a oferta ou conteúdo desse produto. Além disso, se as taxas de conversão forem significativamente mais baixas em dispositivos móveis do que em computadores, talvez seja necessário considerar a jornada do site para dispositivos móveis e se ela está suficientemente otimizada para que os usuários façam transações facilmente em qualquer lugar.
O relatório da página de destino mostra o quão bem suas páginas de categoria e produto estão convertendo
Valor médio do pedido e total de itens por transação
O Valor Médio do Pedido (AOV) é uma das métricas mais importantes para qualquer empresa de comércio eletrônico acompanhar. É essencial para medir o valor de longo prazo de seus clientes e ajuda você em tudo, desde o posicionamento de sua marca até a projeção de receita para o próximo ano.
Média de transações por cliente
Se sua empresa depende de pedidos repetidos, mas você está vendo uma tendência de queda no número médio de transações por cliente, isso sugere que sua estratégia de fidelidade e satisfação do cliente podem precisar de algum trabalho. Sem uma visão do número médio de transações por cliente, você simplesmente não pode saber se há um problema aqui que precisa ser resolvido.
Evitar o rastreamento de métricas de vaidade
Simplicable define métricas de vaidade como métricas projetadas para serem impressionantes, e não acionáveis. Embora essas métricas possam fazer você parecer bem em uma reunião do conselho, na realidade, elas não refletem a verdadeira história de seus resultados. As métricas que sugerimos que você acompanhe aqui são vitais para entender o desempenho de vendas do seu site e melhorá-lo ao longo do tempo.
Avaliação do desempenho ao longo do tempo
Agora que você está configurado e pronto para medir o desempenho do seu site, o mais importante é acompanhá-lo de forma consistente.
A cada mês e semana, você deve relatar os KPIs mais relevantes para sua empresa e fazer alterações proativamente para resolver problemas antes que eles resultem em perda de receita.
A velocidade da sua página não é constante.
A pontuação do PageSpeed Insights obtida hoje pode não ser a mesma daqui a um mês. O design e o layout de suas páginas de categoria podem funcionar hoje, mas as pessoas mudam e os comportamentos também mudam. Continue verificando e testando suas páginas para garantir que você obtenha o máximo de conversões possível, o que seus KPIs rastreados devem continuar informando.
Não sabe por onde começar? Os especialistas amigáveis e experientes da Exposure Ninja podem mostrar a você como obter esses insights e usá-los para melhorar sua receita e os números de satisfação do cliente.
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