Spam Be Gone: Usando o marketing de SMS em massa corretamente
Publicados: 2023-07-20Quando você pensa em marketing por SMS em massa, pode pensar em mensagens de spam indesejadas.
No entanto, quando feito corretamente, mensagens de texto de negócios aumentam o envolvimento com seus clientes, funcionários e clientes em potencial.
As mensagens de texto comerciais têm taxas de resposta e leitura mais altas do que os e-mails e são uma tecnologia familiar para a maioria. Se você conhece os regulamentos de conformidade e os diferentes tipos de táticas de marketing por SMS em massa, pode implementar campanhas de marketing melhores que geram resultados.
Marketing de SMS em massa revelado
O marketing por SMS em massa é simplesmente enviar mensagens de texto para vários contatos simultaneamente.
Pode ter conotações negativas - anônimo, genérico ou spam. Mas a verdade é que o marketing por SMS em massa pode ser uma grande vantagem para os resultados da sua empresa. Ao escolher um provedor de mensagens de texto de negócios com recursos robustos, você pode personalizar mensagens, aumentar o envolvimento e economizar tempo para você e seus contatos.
Com uma plataforma de marketing por SMS em massa, você pode criar mensagens de texto personalizadas e facilitar o compartilhamento de conteúdo pelos usuários sem duplicar trabalho (e mensagens de texto), o que muitas vezes deixa espaço para erros e perde contatos importantes que deveriam receber o conteúdo.
Quando os clientes se sentem inspirados e conectados à marca, é mais provável que eles se envolvam com você. O marketing por SMS em massa permite que você encontre a cadência certa de mensagens para seu público com a capacidade de ir de mensagens transacionais para comunicação bidirecional conversacional.
Maneiras rápidas de usar o marketing por SMS em massa:
- Aumente as conversões de e-mail com acompanhamentos de SMS: Como o SMS tem taxas de leitura e engajamento mais altas do que o e-mail, o marketing por SMS em massa é ótimo para enviar um ping para seus contatos quando eles ignorarem seu e-mail. Uma mensagem de texto rápida é muito mais fácil de enviar do que digitalizar um e-mail mais longo e responder.
- Programe lembretes rápidos: as pessoas estão ocupadas e querem conveniência. Talvez eles quisessem responder a você, mas a vida e o trabalho atrapalharam. Agendar um lembrete sobre seu evento, reunião ou ponto de contato permite cultivar relacionamentos e obter respostas rápidas.
- Envie acompanhamentos após eventos e feiras: você participa de eventos e feiras com a expectativa de fazer conexões e transformar contatos em leads reais. Você pode enviar informações relevantes para seus contatos por meio de uma mensagem de texto rápida imediatamente durante o evento. Esperar de três a cinco dias faria o comentário parecer excêntrico e não ofereceria tanto valor.
- Envie ofertas exclusivas somente por SMS: uma maneira comum de criar sua lista é fornecer ofertas exclusivas para aqueles que se inscreverem para receber marketing por SMS em massa. Isso não é spam, mas exclusivo e algo que o contato certo desejará e apreciará.
- Envie alertas e notificações em massa: embora o marketing por SMS em massa possa ser pessoal e nutrir leads, também há momentos em que você só precisa permitir que todos saibam a mensagem simultaneamente e o mais rápido possível.
A pandemia do COVID-19 ensinou a todos os setores e usuários que, em um ambiente em constante mudança, você precisa de uma maneira instantânea de alertar as pessoas.
Na hospitalidade e no varejo, isso pode parecer fechamentos. Em hospitais, isso pode ser políticas e procedimentos atualizados. Nas escolas, pode ser o anúncio de fechamentos climáticos. Funcionários e consumidores precisam receber notificações em tempo real. O marketing por SMS em massa é a ferramenta para divulgar o básico de maneira rápida e controlada.
Tipos de marketing por SMS em massa
Agora que você entende alguns dos benefícios do marketing por SMS em massa, vamos ver as diferentes maneiras de enviar mensagens de texto.
Marketing em massa por SMS com código curto
Os códigos curtos foram uma das primeiras maneiras pelas quais as marcas começaram a usar o marketing de SMS em massa. As mensagens de código curto podem incluir números de cinco ou seis dígitos usados em uma plataforma de mensagens de texto.
O marketing por SMS em massa com código curto é uma maneira fácil de enviar promoções e ofertas aos clientes. Uma vez que carece de personalização e identidade de marca, o marketing de SMS em massa de código curto é melhor usado para notificações automatizadas que não requerem uma resposta. O benefício disso é que você pode enviar mais mensagens mais rapidamente.
Uma das desvantagens do marketing por SMS em massa de código curto é que ele tende a ser mais caro para configurar e manter do que outros números de texto. Também pode levar de seis a doze semanas para configurar, o que não é ideal se você estiver procurando uma implementação imediata.
EXEMPLO: Texto de código curto de 85558: Use o código PARTY para receber 15% de desconto em todos os itens de 4 de julho em todo o site no PartyPlus.
Se você usar o marketing de SMS em massa com código curto, é uma boa ideia incluir o nome da marca na mensagem, pois seu número de telefone não será conhecido pelo cliente. Além disso, certifique-se de usar links de marca em vez de links encurtados para limitar qualquer possibilidade de a mensagem de texto ser considerada spam ou de uma fonte indesejada.
Conformidade com SMS de código curto
Devido à falta de reconhecimento da marca, os contatos podem não ter certeza do remetente e podem ver a mensagem de texto como uma atividade suspeita, não uma oferta real ou contendo um link de vírus.
As contas de phishing foram adicionadas a isso, imitando marcas e oferecendo códigos ou ofertas por meio de marketing por SMS em massa de códigos curtos que acabam sendo ilegítimos.
Além da falta de reconhecimento da marca, o marketing de SMS em massa de códigos curtos incluía códigos curtos compartilhados anteriormente. Isso causou confusão com marcas que compartilham o mesmo código e levou a indústria de SMS a mudar para códigos curtos dedicados, eliminando códigos compartilhados.
Se você trabalha no varejo, um caso de uso comum para marketing SMS em massa de código curto é que você provavelmente enviará ofertas promocionais ao mesmo tempo que seus concorrentes. Se você compartilhar um código curto com seu concorrente, poderá enviar sua oferta do mesmo número que ele, confundindo o cliente e potencialmente perdendo uma venda para seu concorrente.
Em um setor como o varejo, também é comum que os clientes se cadastrem em várias lojas para ver quem tem as melhores ofertas promocionais e frequentemente comprem em muitas lojas diferentes. A fidelidade à marca ainda é importante. Perdê-lo para um código curto pode ser prejudicial, mas compartilhá-lo com um concorrente é ainda pior.
Outra desvantagem do marketing SMS em massa de código curto é que ele não é compatível com 10DLC .
Este é um programa formal desenvolvido por operadoras dos EUA que protege e melhora as mensagens de texto business-to-consumer, também conhecido como aplicativo-a-pessoa (A2P), o ato comum de usar uma plataforma de mensagens de texto de negócios para marketing de SMS em massa. A conformidade com 10DLC se concentra na construção de uma identidade de marca forte e no envio de campanhas qualificadas, tornando o marketing por SMS em massa de código curto melhor para comunicação unidirecional.
Marketing em massa por SMS com código longo de 10 dígitos
Os códigos longos de 10 dígitos são semelhantes a um número de telefone comercial local normal e incluem 10 dígitos. Esses números podem ser usados em mais maneiras e setores em comparação com códigos curtos que são principalmente uma tática de marketing e vendas.
Ao contrário dos códigos curtos, os códigos longos de 10 dígitos criam reconhecimento e credibilidade da marca porque os contatos aprendem a reconhecer seu número e podem ver toda a conversa.
Os contatos podem responder a mensagens de texto e manter uma conversa bidirecional com sua marca. Esse tipo de comunicação é mais pessoal e eficaz na formação de conversas individuais a partir de uma campanha de marketing por SMS em massa.
Conformidade 10DLC
Embora o marketing de SMS em massa com código curto não esteja em conformidade com 10DLC, ele é necessário para códigos longos de 10 dígitos.
Isso constrói e mantém a confiança entre empresas e consumidores, estabelecendo rotas e validade para o envio de mensagens e recompensa as empresas que conhecem seus consumidores e fornecem conteúdo desejado a eles.
O marketing por SMS em massa 10DLC melhora a capacidade de entrega e você verá um maior rendimento determinado pelo seu registro.
O 10DLC analisa o tamanho da sua marca, qual vertical você suporta e os tipos de campanhas de marketing por SMS em massa que você envia para determinar o número máximo diário de mensagens que você pode enviar. Verificação adicional pode ser necessária para campanhas como políticas, sorteios ou mensagens de texto de emergência.
Criar um ecossistema transparente significa que sua empresa obterá melhores resultados de suas campanhas de marketing por SMS em massa, e você pode confiar que está construindo relacionamentos de forma ética com seus clientes.
Como otimizar o marketing por SMS em massa
Depois de determinar qual número de mensagem de texto é ideal para sua empresa, você pode otimizar sua estratégia de marketing por SMS em massa, procurando recursos que melhorem sua campanha.
Alguns dos principais recursos que permitem otimizar as campanhas incluem:
- Campanhas agendadas: a capacidade de criar campanhas de marketing por SMS em massa quando for conveniente para você e enviá-las no momento certo para os contatos é um grande benefício para ambas as partes.
- Campanhas ilimitadas: nem todas as plataformas de mensagens de texto são criadas igualmente. Alguns têm limites para quantos contatos você pode alcançar de uma só vez, bem como quantas campanhas você pode enviar. Certifique-se de saber quantos contatos e campanhas você precisará para ter sucesso antes de lançar o marketing por SMS em massa.
- Mensagens personalizadas: Lembre-se de que uma das desvantagens do marketing por SMS em massa é que ele é genérico. Ter um recurso de personalização permitirá que você crie campanhas sob medida para o público, para que ele nem perceba que faz parte de uma grande campanha.
- Analytics: você não pode medir os principais indicadores de desempenho de suas campanhas de marketing por SMS em massa sem analytics. Entenda quais campanhas estão tendo o melhor desempenho para que você possa enviar mais do que está funcionando e menos do que não está.
- Indicador de qualidade do texto: você pode pensar que escrever 160 caracteres deve ser fácil, mas às vezes dizer menos é mais difícil. Aproveite ao máximo suas campanhas de marketing por SMS em massa obtendo sugestões de tom, conteúdo e emojis com um indicador de texto de qualidade integrado.
Embora você possa ter vários contatos para alcançar, é importante entender que não existe um plano de mensagens de texto ilimitado real.
As plataformas de marketing por SMS em massa podem vir com algumas restrições ou não serem viáveis para as necessidades de negócios. Alguns podem limitar quantos contatos você pode alcançar ou quantas campanhas você pode executar simultaneamente.
As empresas têm diferentes casos de uso e públicos a serem alcançados. O SMS comercial ilimitado pode não ser tão importante para o seu negócio quanto recursos como contatos e campanhas segmentados ou palavras-chave e contatos ilimitados.
Vamos explorar recursos adicionais que você pode querer de sua plataforma de marketing por SMS em massa.
MMS marketing de SMS em massa
Se você deseja um recurso que dê vida às suas campanhas de marketing por SMS em massa, procure adicionar rich media.
Esse recurso inclui anexar imagens, vídeos, GIFs e PDFs para aprimorar sua mensagem de texto enquanto aumenta as taxas de resposta e as conversões.
Você pode usar imagens para mostrar promoções de marketing em um design cativante que é mais atraente do que apenas texto simples. Você pode usar links de marca para criar confiança e reconhecimento de marca com seus contatos. Um link de marca parecerá mais limpo do que um URL longo e é mais seguro e seguro do que um link curto de terceiros que pode ter o potencial de ser bloqueado por determinadas operadoras.
Aqui está um exemplo de uso de marketing de SMS em massa de mídia avançada.
EXEMPLO: Olá, Isabel! Apenas um lembrete rápido de que estamos dando uma festa do taco na conferência esta semana. Quarta-feira, 13h30 na Conferência B.
Fonte: TextUs
Neste exemplo, você pode enviar uma mensagem de texto rich media para contatos registrados em uma feira comercial.
As conferências podem ser grandes, portanto, pedir às pessoas para encontrá-lo no estande três ou na conferência B pode ser confuso em uma área grande e desconhecida. Certifique-se de que seus contatos saibam exatamente onde encontrá-lo enviando uma imagem com marcadores claros de onde você estará.
Palavras-chave SMS marketing em massa
Palavras-chave SMS são palavras que podem ser enviadas para o seu número para acionar respostas automáticas ao seu marketing por SMS em massa. As palavras-chave são um recurso que simplifica os opt-ins e aumenta sua lista de contatos para que você possa obter mais de suas campanhas de marketing por SMS em massa.
A criação de grupos de contatos a partir de respostas de palavras-chave permite que você redirecione facilmente contatos engajados com campanhas relevantes de marketing por SMS em massa para maximizar seus resultados e vendas.
Você pode usar palavras-chave para um grande alcance e, em seguida, segmentar as respostas para campanhas de acompanhamento, tornando esse recurso uma maneira prática de usar mensagens de texto em massa e pessoais.
A melhor parte é que as palavras-chave economizam seu tempo implementando um recurso de automação para um envio tão grande. Em vez de copiar e colar a mesma mensagem ou acompanhar manualmente as respostas, as palavras-chave gerenciam isso para você.
Aqui está um exemplo de uso de palavras-chave no marketing por SMS em massa:
EXEMPLO: Heather - É noite de fogos de artifício em 3 de julho no American Family Field! Que melhor maneira de comemorar o feriado do que com a melhor vista e equipe da América! Responda com “FIRE” para ouvir nossas ofertas!
Neste exemplo, quando Heather responder com FIRE, ela receberá as mensagens promocionais que pediu.
Heather pode ser um entre centenas de contatos em busca de ofertas, mas sua equipe só precisa agendar essa campanha uma vez e pode acompanhar automaticamente as respostas em vez de acompanhar por conta própria.
Campanhas de marketing por SMS em massa de teste A/B
No marketing, você sempre deseja fazer um teste A/B em sua mensagem, seja para marketing por e-mail ou anúncios em redes sociais.
Você também deseja que suas campanhas de marketing por SMS em massa tenham a capacidade de testar diferentes mensagens de texto, incluindo mídia avançada, como fotos e suporte de rastreamento de links para maior engajamento.
Digamos que você queira enviar a um candidato uma descrição de cargo; você pode testar se os candidatos são mais propensos a responder a um PDF do trabalho ou a um link para seu site.
É ideal se os recursos de teste A/B forem incorporados à sua plataforma de marketing por SMS em massa, para que você possa configurar facilmente as campanhas e ver os resultados em tempo real para fazer os ajustes necessários. Também é um benefício se o rastreamento de link também estiver integrado à sua plataforma de SMS em massa, para que você economize tempo copiando e colando links de outros fornecedores terceirizados e saiba que seu link está marcado como seguro pelas operadoras.
O marketing por SMS em massa é uma ótima ferramenta para as verticais de vendas e marketing de sua empresa, onde conhecer o envolvimento de seus contatos, especialmente em vários estágios do funil, permitirá que você descubra quais conteúdos e campanhas estão repercutindo em diferentes grupos de contatos.
Segmentar adequadamente a partir desse aprendizado pode aumentar suas vendas e encurtar seus ciclos.
Algumas dicas para testes A/B de suas campanhas de marketing por SMS em massa são:
- Direcione seus objetivos: você quer ter certeza do que está procurando testar. Escolha alguns objetivos para os quais você deseja respostas e teste cada um por vez. Você pode estar procurando por uma compra, revisão, compartilhamento social, envio de formulário, clique em link ou exibição de conteúdo. Todos esses são grandes objetivos em sua estratégia de marketing, mas cada um exigirá testes diferentes.
- Expanda seus usuários: você pode ficar tentado a selecionar manualmente os usuários que acha que irão corresponder à sua hipótese e controlar os resultados por conta própria, mas esse tipo de pensamento apenas inibirá seus esforços de marketing por SMS em massa. Certifique-se de expandir seus usuários para incluir um grupo maior para que você possa encontrar os melhores padrões e resultados de pessoas que estão usando seu produto.
- Continue testando : outra tentação é desistir assim que atingir o resultado que estava procurando. Você quer resultados concretos e não um acaso isolado. Quanto mais você testar A/B seu marketing de SMS em massa, melhor poderá ajustar e ter certeza de que está segmentando e alcançando seu público.
- Concentre-se em uma variável : semelhante a ter vários objetivos que exigem testes separados, você também terá diferentes variáveis que deseja testar. Você pode ver se uma imagem ou nenhuma imagem é melhor, se alterar a frase de chamariz faz diferença ou se as pessoas preferem links ou nenhum link. Se você alterar todas essas variáveis em um teste, seus resultados serão distorcidos e você não saberá como usar cada variável para criar a mensagem ideal.
Text-to-sucesso
O marketing por SMS em massa não significa necessariamente spam. Com um provedor de plataforma de mensagens de texto confiável, ele pode melhorar os fluxos de trabalho do usuário e, ao mesmo tempo, personalizar os contatos. O marketing por SMS em massa permite que você alcance todos, mas nem todos verão a resposta e você não precisará enviar a mesma mensagem várias vezes.
As regulamentações do setor de SMS melhoram a capacidade de entrega e mantêm o spam de marketing por SMS em massa livre para que você possa se comunicar com confiança e eficiência.
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