Como a psicologia de marketing melhora o empoderamento do consumidor
Publicados: 2021-07-01Resumo : Os princípios da psicologia de marketing podem ajudá-lo a evitar hábitos egoístas e colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar.
Neste artigo, vamos explicar por que é de seu interesse centrar seu foco no empoderamento do consumidor. Aprenda como realizar com sucesso uma experiência do cliente que não apenas deixe seus clientes satisfeitos, mas cultive um relacionamento significativo que retribua a experiência para o seu negócio.
Vamos examinar hoje como você constrói e cultiva um relacionamento significativo e de longo prazo com seu cliente.
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Autor: Martin Grief
5 minutos de leitura
Neste artigo, abordaremos os seguintes pontos para mantê-lo um passo à frente de seus concorrentes.
Índice :
Por que os profissionais de marketing são inerentemente egoístas
Psicologia de marketing por trás de hábitos egoístas
Coisas que os profissionais de marketing fazem que gritam profissionais de marketing egoístas
Empoderamento do consumidor e seus benefícios
Como profissional de marketing, você provavelmente está familiarizado com a psicologia do marketing como uma ferramenta para entender os clientes.
Mas em toda a sua empolgação em elaborar a proposta de marketing perfeita ou executar um plano de campanha com resultados fenomenais, muitas vezes você se esquece de um grande fator que influencia tudo, desde as metas de marketing até a abordagem usada na execução de marketing:
Você, o comerciante .
Os comerciantes são humanos. É inevitável que você traga seu próprio conjunto de preconceitos, necessidades, desejos e hábitos em sua prática de marketing.
Isso geralmente é uma armadilha para os profissionais de marketing porque, apesar de suas melhores intenções, a psicologia do marketing nos diz a verdade que:
Os profissionais de marketing são inerentemente egoístas.
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Enquanto você se esforça para colocar seus consumidores como a principal prioridade, seu cérebro está programado para agir por motivos egoístas. Você sabe, coisas como “Quero provar minha coragem de marketing para o chefe” ou “Preciso obter mais clientes com esta campanha”.
Esses motivos geralmente levam a uma decadência gradual do poder do consumidor. Você não prioriza mais atender às necessidades e objetivos do consumidor e trabalha primeiro para satisfazer seus próprios objetivos.
Se você quiser hackear seu cérebro para levar o empoderamento do consumidor ao topo de forma consistente, você precisa entender o “porquê” por trás de seu comportamento egoísta quase automático. Aqui, a psicologia de marketing oferece muitos insights.
Por que os profissionais de marketing são inerentemente egoístas?
Em retrospecto, você acha que os profissionais de marketing digital querem ser egoístas? Eles estão presos em suas decisões egoístas para atender às suas necessidades? Dificilmente. Afinal, eles só querem que suas campanhas de marketing sejam bem-sucedidas!
Vamos avaliar algumas das razões por trás das estratégias de marketing egoístas baseadas na psicologia do marketing:
Os empresários têm a palavra final
Todos os profissionais de marketing digital sabem que os requisitos e sugestões do proprietário da empresa são a principal prioridade no final do dia. Na maioria dos casos, o proprietário também direciona suas expectativas de acordo com seus próprios interesses.
É difícil deixar ir
Dado o esforço que os profissionais de marketing digital exercem para criar o conteúdo e a estratégia perfeitos para um site, fica difícil deixar de lado seus trabalhos. Com isso, tendem a sobrecarregar o site com muita informação, negando assim o empoderamento do consumidor.
Reutilizando seu melhor conjunto de estratégias
Mesmo os profissionais de marketing digital qualificados tendem a esquecer que o marketing digital não é uma experiência de tamanho único. Eles cometem o erro de fazer vendas cruzadas de sua principal estratégia de marketing sem considerar as necessidades de seus clientes. Eles idealizam que se sua brilhante estratégia funcionou antes, é impossível não funcionar novamente.
Ofertas e solicitações exageradas
Com sua busca para atrair clientes de várias maneiras criativas, os profissionais de marketing geralmente podem colocar muitas ofertas em seu site e páginas de mídia social. De vendas superlotadas acenando para seus rostos a bombardear os clientes com dicas para curtir, compartilhar ou comentar – eles perdem o equilíbrio crítico de atração.
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Psicologia de marketing por trás de hábitos egoístas
Como profissional de marketing, é seu trabalho garantir leads e ROI todos os dias.
Mas antes de entrar em seu escritório, suas necessidades humanas básicas ainda afetam profundamente a maneira como você retrata seus interesses no trabalho. Cada ação que você faz é um alicerce para seus objetivos pessoais.
Pense nisso por um momento. Você recentemente deu uma mãozinha ao seu colega de trabalho? Ou a caridade trabalha no fim de semana passado? Você definitivamente ajudou as pessoas com bons motivos.
Mas em um nível subconsciente, ainda há uma garantia de auto-satisfação que você obterá com essas ações. Ainda não está convencido? Vamos abordar ainda mais o “porquê” por trás disso.
Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow
Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o comportamento humano é impulsionado por diferentes níveis de necessidades pessoais.
Fonte: https://www.simplypsychology.org/maslow.html
Considerando que suas necessidades básicas são atendidas, como comida e abrigo, você começa a buscar um sentimento de pertencimento das pessoas ao seu redor. Esse objetivo o leva a fazer coisas boas para os outros.
Depois de satisfazer suas necessidades sociais, você desejará reciprocidade e apreço por seus esforços. Você entra em um estágio em que a busca complexa por um bom status na vida se torna essencial. Não é mais apenas viver para sobreviver, mas se esforçar para ser reconhecido pelos outros.
Agora vem a parte interessante. O topo da pirâmide afirma a necessidade de auto-realização, o que apoia principalmente nossa ideia principal, você não acha? No final do dia, você precisa provar a si mesmo que é realmente bom para garantir a felicidade e a satisfação de sua vida pessoal e profissional.
Egoísmo psicológico
Outra teoria importante que apóia o interesse próprio como fator impulsionador do desejo e da motivação humana é o egoísmo psicológico. Durante séculos, grandes pensadores como Sócrates e Glauco argumentaram que as pessoas se engajavam principalmente no bom comportamento por medo de punição. Uma vez que essas punições sociais se vão, os humanos agem com sua natureza egoísta, não importa as consequências.
Mais tarde, os pensadores contemporâneos Thomas Hobbes e Sigmund Freud também ecoaram essa teoria. Eles acreditavam que as pessoas estão principalmente preocupadas com segundas intenções, buscando prazer e evitando a dor.
Você se identifica com essas ideias?
É claro que essas opiniões controversas de perspectivas egoístas geralmente levam a reações negativas. Mesmo assim, é essencial aceitar esse aspecto da natureza humana para compreender plenamente nossas motivações egoístas.
Não nos entenda mal, no entanto. Certamente há resultados positivos da auto-realização. Assim como um mentor e seu aluno são ambos realizados com aprendizados ou um cientista imerso em pesquisas para compartilhar seu conhecimento. As pessoas podem desfrutar de benefícios mútuos e reconhecimento.
Então, quando você deve se preocupar com o fato de estar sendo egoísta? Não importa quão boas sejam suas intenções, você pode ser pego por esses comportamentos egoístas por um simples motivo.
Afinal, você é um ser humano programado para agir por instinto. E agora?
Um conhecimento mais aprofundado sobre como você fará o Marketing In The Digital World funcionar para você pode ser encontrado no livro de Martin Greif.
Coisas que os profissionais de marketing fazem que gritam profissionais de marketing egoístas
Dado que os humanos são egocêntricos, não é surpresa que isso se espalhe para seu papel de marqueteiro.
Abaixo estão apenas algumas das maneiras pelas quais os profissionais de marketing exibem inconscientemente sua natureza egoísta em sua prática de marketing digital. Você também aprenderá a evitá-los para aumentar a retenção e a fidelidade do cliente.
Requisitos de site tediosos
É uma grande decepção para os clientes quando eles são instantaneamente bombardeados com solicitações antes mesmo de decidir o que podem obter do seu site. Por exemplo, sites que têm registro obrigatório antes que um visitante possa acessar o conteúdo do site certamente afugentará possíveis leads.
Você pode aprender com a exibição instantânea de benefícios do Mailchimp para seus clientes em potencial. Eles se concentraram em soluções e declarações de call-to-action diretas ao ponto. Seu cliente tem apenas alguns segundos de sobra para se envolver. Mantenha-o simples e direto. É ideal incluir apenas informações relevantes dos materiais que você está oferecendo.
Processo de compra complicado
Quando o cliente estiver no processo de compra, permita que ele se concentre na compra! Não os distraia com CTAs desnecessários. Seu interesse próprio está aparecendo quando você indica seus clientes durante o processo de compra. Detalhes excessivos derrotam sua motivação para voltar para mais. Confira este artigo sobre as práticas recomendadas de checkout de comércio eletrônico a serem consideradas para aumentar as conversões
Conteúdo do site confuso e sobrecarregado
Afaste-se do conteúdo e do design do site esmagadores. A psicologia do marketing prova que menos é mais, desde que os interesses do seu público sejam destacados. Tentar encaixar tudo em uma página da Web não ajuda muito a informar seus clientes sobre o que você está tentando alcançar. O resultado geralmente é uma mistura barulhenta de cores e pop-ups piscando sem aviso prévio.
Em contraste com a página inicial do Uber, seu público-alvo ainda saberá facilmente onde clicar, mesmo que tenha diferentes serviços disponíveis.
Invista em conteúdo elegante e compacto que atenda às necessidades do seu público-alvo. Os usuários apreciam o conteúdo personalizado sem se esforçar muito. Quer saber mais sobre 5 dicas de design de página de destino da geração de leads para melhorar as conversões
Ostentando ofertas e detalhes
Todos nós entendemos a necessidade de estabelecer sua reputação entre seus clientes, especialmente com visitantes de primeira viagem. No entanto, gabar-se demais de que você é o melhor do mercado pode realmente deixá-los céticos quanto à sua legitimidade. Apresente resultados mensuráveis em vez de promessas vagas.
Se você quiser saber mais, confira Fazendo os visitantes da Web se sentirem bem: 6 coisas a considerar para construir confiança online.
Empoderamento do consumidor e seus benefícios
O truque para superar esse dilema egoísta é lembrar que o marketing digital é um jogo que você não joga sozinho.
Você nunca vai ganhar se pensar apenas em si mesmo. Mesmo os profissionais de marketing mais talentosos não conseguirão construir relacionamentos duradouros com os clientes quando deixarem que sua natureza egoísta os controle.
Eles esquecem que os interesses próprios dos clientes devem ser atendidos primeiro!
“Lembre-se, as pessoas a quem você se dirige são egoístas, como todos nós somos. Eles não se importam com o seu interesse ou lucros. Eles procuram serviço para si mesmos. Ignorar esse fato é um erro caro.”
- Claude C. Hopkins, Publicidade Científica
O empoderamento do consumidor está centrado em atender aos desejos e necessidades de seus clientes, alinhando seus objetivos com as ferramentas e esforços certos para ajudá-los a criar escolhas mais inteligentes. Em contraste com os hábitos egoístas, os profissionais de marketing inteligentes cultivam relacionamentos significativos com sua base de clientes, satisfazendo primeiro seus interesses.
Os números dizem tudo. Este infográfico do Eckerd College Leadership Devt. O Institute reflete como as experiências do cliente estão moldando todos os esforços de vendas e marketing no presente.
Como profissional de marketing, você tem a vantagem de aplicar essas lições da psicologia de marketing para preencher a lacuna entre você e as necessidades de seus clientes. Você ficará chocado ao ver que mesmo seus clientes mais leais vão embora com prazer quando suas expectativas não forem atendidas em seu relacionamento de mão única.
Concordamos com a declaração da página de avaliação do cliente da Bizaboo – seus clientes devem ser o centro do seu universo! Confira como eles obtiveram avaliações orgânicas que incorporam como eles priorizam o feedback de seus clientes.
Considere o princípio da reciprocidade à ação: satisfaça as necessidades egoístas dos outros em qualquer relacionamento, e eles estarão mais do que dispostos a retribuir o favor como clientes.
A principal lição: para otimizar verdadeiramente seu marketing para o empoderamento do consumidor, primeiro deixe seu ego de lado
Estamos mantendo-o direto e honesto: não é sobre você!
Usar a psicologia de marketing é uma prática de longo prazo de escolher os interesses de seus consumidores primeiro para obter conversões consistentes e fidelidade à marca.
Depois de optar por ficar preso aos seus interesses pessoais, você está aproveitando apenas uma parte do potencial do seu site. É o seu negócio para ser executado, mas não é sobre você! É preciso muita maturidade para quebrar os ciclos de marketing egoístas.
Mas quando você começa a olhar para o quadro maior, você pode superar esses hábitos egoístas de marketing e destacar as perspectivas dos outros – uma perspectiva que faria toda a diferença entre um bom marketing e um ótimo marketing.
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