Lições de marketing aprendidas durante 2020: insights de 16 empresários

O último ano será lembrado como um ano que testou nossa capacidade de administrar um negócio em um mercado altamente volátil. A pandemia mudou a forma como vivemos e trabalhamos o que obrigou muitas empresas a pensar fora da caixa. Algumas empresas tiveram que se voltar para novos mercados-alvo, enquanto outras tiveram que reinventar seus modelos de negócios.

Decidimos entrar em contato com alguns de nossos clientes e outros empresários para compartilhar as lições de marketing que aprenderam em 2020. Afinal, uma coisa que todos precisavam fazer durante essa pandemia era ajustar sua estratégia de marketing.

Antes de chegarmos às suas cotações, vamos primeiro explorar como as mudanças do mercado impactaram diferentes negócios e que tipo de ações eles tiveram que tomar para garantir a continuidade dos negócios.

Por que algumas empresas prosperaram durante a pandemia?

Não é segredo que muitas empresas orientadas para o online prosperaram durante a pandemia. As primeiras que vêm à mente são as plataformas de streaming e os varejistas online. A Netflix adicionou quase 16 milhões de novos assinantes durante os primeiros três meses de 2020 e a Amazon praticamente dobrou seu lucro durante a pandemia.

Todo o grupo de outras indústrias também experimentou crescimento.

De acordo com o Gartner, quase um quarto dos CFOs disse que transferirá pelo menos 20% de seus funcionários locais para cargos remotos permanentes. Como consequência, as empresas que oferecem soluções de espaço de trabalho remoto tornaram-se uma necessidade pura.

Além disso, algumas pequenas empresas conseguiram aumentar o lucro durante uma pandemia. Os serviços de limpeza e de entrega foram confrontados com uma procura crescente. Produtos desinfetantes para as mãos, máscaras, mantimentos e bebidas alcoólicas tornaram-se produtos altamente procurados durante uma pandemia, e as empresas que produzem esses produtos realmente lucraram no período passado.

Ao forçar as pessoas a trabalhar e vender por meio de canais online, a pandemia acelerou alguns processos inevitáveis, como a transformação digital. Coisas como aprendizado remoto, trabalho remoto e fitness online se tornaram partes normais de nossas vidas e parece que essas novas maneiras estão aqui para ficar.

Se dermos um passo para trás, podemos ver duas categorias muito diferentes de negócios que prosperaram em 2020:

1. aqueles que tiveram sorte o mercado mudou a seu favor
2. aqueles que reinventaram com sucesso seus modelos de negócios e estratégias de marketing

Embora ambos tenham que lidar com problemas de fluxo de trabalho, logística e cadeia de suprimentos, todos podemos concordar que o que os últimos negócios fizeram foi mais impressionante.

Atividades de marketing em 2020

Antes de olharmos para frente e começarmos a planejar as atividades de marketing para um período à nossa frente, é sempre útil olhar para trás e analisar o que funcionou e o que não funcionou até agora e por quê. Como o ano que passou foi diferente de qualquer outro, é ainda mais importante aprender nossas lições de marketing.

A capacidade de adaptar rapidamente a estratégia de marketing às novas condições do mercado era uma verdadeira representação da “sobrevivência do mais apto”. As empresas tentaram muitas coisas diferentes, como:

• alterar as mensagens em suas páginas de dinheiro para abordar os novos pontos problemáticos que seus clientes estavam enfrentando
• alterar as mensagens em sua página inicial para manter clientes e clientes em potencial totalmente informados sobre o status de seu serviço
• empresas que atuam em diferentes mercados simplesmente mudaram seu foco para os nichos que estavam crescendo durante a pandemia
• alguns provedores de SaaS implementaram gestos manuais para controlar seus aplicativos sem tocar na tela e comercializaram fortemente esses recursos
• muitas empresas investiram mais em PPC, SEO e marketing de conteúdo para aproveitar o fato de que as pessoas estão gastando ainda mais tempo na web
• aqueles que foram mais atingidos ou não tiveram a chance de pivotar procuraram reduzir seus custos de marketing, focar na retenção de clientes e esperar que as condições voltassem ao normal o mais rápido possível

Os empreendedores e empresários que pesquisamos delinearam as principais áreas em que estavam focados em termos de marketing digital em 2020. A maioria apontou SEO, marketing de conteúdo e marketing por e-mail como suas principais estratégias para alcançar seus clientes.

Essas não são estratégias novas, mas se mostraram cruciais para se reconectar com um público que mudou drasticamente online.

Eles terceirizaram mais ou menos trabalho de marketing durante 2020

Além de discutir as lições de marketing que eles aprenderam em 2020 e os canais de marketing em que estavam focados, estávamos interessados ​​em quanto trabalho de marketing foi terceirizado.

A mudança para o trabalho remoto, a mudança de foco de marketing e a mudança de modelos de negócios também mudaram o equilíbrio do trabalho de marketing que estava sendo terceirizado versus realizado internamente?

Sem surpresa, apenas uma pequena fração das empresas que já terceirizam o trabalho decidiu terceirizar menos. O resto fez o mesmo ou mais. Terceirizar o trabalho para agências de marketing e freelancers já é como ter trabalhadores remotos, então é natural que as empresas não tenham problemas para adotar essa abordagem.

Existem muitas razões pelas quais as empresas terceirizam serviços de marketing e isso não vai mudar.

Quais canais de marketing foram o foco principal ao longo de 2020

Como podemos ver no gráfico acima, as empresas se concentraram principalmente em SEO e marketing de conteúdo – que é o que esperávamos ver. Nossa amostra foi bastante pequena, por isso é difícil tirar grandes conclusões.

SEO e marketing de conteúdo são as estratégias mais utilizadas em geral, então não foi surpresa que eles também dominassem nesta pesquisa.

Vamos às aulas de marketing!

Lições de marketing aprendidas durante a pandemia

O principal objetivo da nossa pesquisa foi coletar insights sobre as lições de marketing mais valiosas que os empresários aprenderam em 2020. Algumas dessas lições de marketing acabaram sendo mais uma lição de negócios, mas essas duas coisas geralmente andam de mãos dadas.

Sem mais delongas, vamos conferir o que as empresas estavam fazendo e o que as ajudou a sobreviver a esse ano turbulento.

Sempre invista na base. Tentamos várias coisas novas em 2020, mas o verdadeiro sucesso continuou a dobrar nossa estratégia de conteúdo.

Bryan Christiansen, CEO da Limble CMMS

Embora isso não tenha sido exatamente uma lição, 2020 reforçou uma lição que eu já aprendi. O sucesso no marketing de conteúdo é em grande parte um jogo de números. Quanto maior a sua saída de conteúdo, geralmente melhores resultados você alcançará. Claro, outros fatores também desempenham um papel importante. Por exemplo, otimização na página, qualidade de conteúdo, distribuição e promoção de conteúdo, etc. Mas a produção de conteúdo continua sendo extremamente significativa.

Adam Connell, fundador da Startup Bonsai

A lição mais valiosa que aprendemos em 2020 como agência de marketing é a importância da diversificação dos serviços de marketing. Ser um pônei de um truque – no nosso caso, uma agência de SEO – embora benéfico para operações de escala – apresenta ameaças de dependência excessiva de um único serviço ou produto, que, como a pandemia de Covid-19 mostrou, pode ter consequências negativas na lucratividade. Como agência, diversificamos nossa oferta de serviços para incluir vários serviços de marketing eficazes e acessíveis para nossos clientes que foram forçados ao bloqueio pela pandemia. Esses serviços incluem redirecionamento, marketing por e-mail e publicidade em mídia social no Facebook, Twitter e LinkedIn.

Adicionalmente, focamos recursos na diversificação de clientes, especificamente aqueles em setores essenciais versus não essenciais. Por exemplo, no Canadá, os dentistas foram forçados a ficar confinados para serviços odontológicos não essenciais, como clareamento dos dentes e exames de rotina, enquanto os serviços odontológicos de emergência foram autorizados a continuar operando. Como resultado, nos concentramos em vender aos nossos clientes odontológicos serviços de SEO para palavras-chave de ER. Além disso, tivemos resultados muito positivos no upselling de remarketing, e-mail marketing e serviços de marketing de mídia social para nossos clientes locais existentes que estão procurando maneiras mais acessíveis de atrair clientes, especialmente aqueles clientes que demonstraram interesse no passado. O email marketing mostrou o maior ROAS.

Por fim, tentamos genuinamente ajudar os clientes que foram afetados negativamente pela pandemia, oferecendo descontos, suspensão temporária de contratos de longo prazo, além de consultas gratuitas que construíram relatórios e fortaleceram nossos relacionamentos. Todos os nossos clientes continuam conosco por causa dessas iniciativas.

Darko Dodig CEO e cofundador da Wisevu.com

É importante ter um esforço contínuo tanto no outbound quanto no inbound marketing, mesmo que haja um ano mais difícil (como 2020 e a situação de pandemia). Felizmente, já tínhamos essa crença em nossa empresa, mas este ano foi uma grande confirmação.

Silvana Carpineanu, Especialista em Marketing na Expert Software Applications e Mindomo

A pesquisa ainda é rei. Vimos altos e baixos em nosso tráfego de pesquisa ao longo de 2020. O impacto final do tráfego de pesquisa nunca é proporcional. Uma queda ou aumento de 10% no tráfego de pesquisa pode resultar em uma queda de mais de 40% ou um aumento na receita. Como proprietário de uma empresa, é importante entender como a pesquisa funciona. E nunca é demais obter ajuda de especialistas como o Point Visible.

Jerry Low, fundador da Web Hosting Secret revelado

A coisa mais valiosa que aprendemos na Typeset no ano passado é manter o curso. Tivemos alguns meses após os pedidos iniciais de ficar em casa serem emitidos, onde tudo se reduziu a uma moagem lenta. Trabalhamos em projetos estratégicos para nossos objetivos e resistimos à vontade de pivotar. Foi a decisão certa porque quando as empresas estavam prontas para começar a comercializar novamente, estávamos prontos para elas. Estamos mais ocupados do que nunca.

Sarah Mitchell, cofundadora da Typeset

Manter o foco em nossos principais negócios e planos de longo prazo, adicionando continuamente produtos e conteúdo, é como chegamos a 2020.

Gilbert Welsford Jr., diretor administrativo da ValveMan

Não havia padrões, regras, tendências claras. Todos os números estavam mudando quase aleatoriamente. O surto de vírus abalou todos os mercados de maneiras boas e ruins.

Temos sorte, o mercado de ferramentas de SEO não foi tão afetado. Eu diria até que a primavera do ano passado foi a melhor que tivemos. No início, houve uma diminuição significativa refletindo a situação mundial do vírus. No entanto, adotamos, preparamos novas campanhas e conseguimos aumentar a receita. Sem falar que o e-commerce disparou, já que todo mundo estava comprando quase tudo de casa. Isso ajudou também. Às vezes parecia que todo mundo estava prestes a se sentar na frente de seu computador e começar a trabalhar em seu site, e é aí que produtos como ferramentas de SEO são necessários.

Por outro lado, esse padrão terminou após algumas semanas e o resto do ano era pouco previsível. Houve situações em que era impossível saber o que vai acontecer no próximo mês. Os padrões usuais não foram seguidos. Então, no final das contas, acho que em nosso nicho não faz sentido focar tanto no que vai acontecer por causa da situação do vírus. Acho que a melhor forma é focar nos nossos planos e no que queremos alcançar em 2021.

Maros Kortis, CMO da Mangools

Manter o marketing estável e estável é importante. Na maioria dos casos, você não pode entrar em pânico e puxar esforços de marketing de longo prazo devido a eventos externos, e também não deve investir muito no curto prazo sem planejamento. Teste o suficiente para a confiança e, em seguida, comprometa-se a ver o plano ao longo do tempo. Lento e constante ganha a corrida.

Alex Selwitz, gerente de marketing da Red Stag Fulfillment

2020 parecia ser um ano infernal. Como profissionais de marketing, trabalhamos duro para planejar, antecipar e criar estratégias fortes que nos ajudem a atingir nossos objetivos. No entanto, este ano provou que, quando algo inesperado ou extraordinário acontece, os planos anteriores parecem não funcionar da mesma maneira. 'Seja flexível' foi o lema de 2020. Mudar toda a estratégia de marketing da noite para o dia nunca mais será estressante. Pode ser um desafio manter o foco no destino sob estresse. No entanto, parecia ser a única solução razoável.

Erika Rykun, gerente de divulgação em WikiJob.co.uk

Escolhi 2020 como o ano para finalmente começar meu próprio negócio. Uma pandemia *não* estava no plano de negócios! O que aprendi foi permanecer firme em seus princípios. Quando você teme que o trabalho vá secar, o medo entra em ação. O medo raramente o ajuda a tomar boas decisões. Recusar o trabalho não é um luxo que todos podem pagar (as contas precisam ser pagas), mas tente manter o foco nas coisas em que você é melhor. Isso deixará você e seus clientes mais felizes.

Andrew C., Fundador, Optimisey

Como muitas empresas, tínhamos grandes planos para 2020. Depois de março, tivemos que mudar e focar nas coisas mais importantes que poderíamos fazer naquele momento. Tivemos que recuar em uma campanha paga na qual passamos meses, pois não faria sentido durante os primeiros meses da pandemia. No futuro, estarei mais ciente de como os planos mais bem feitos às vezes não são executados como planejado. É como somos capazes de adaptar nossa estratégia quando algo inesperado acontece que nos manterá no caminho certo.

David Campbell, Estrategista de Marketing da Right Inbox

2020 deixou claro para mim que é realmente o poder da conexão e do engajamento que ajuda empresas como a minha a fazer a diferença. Gosto de pensar que já sabia disso, mas a situação em que nos encontramos com tanto trabalho virtual durante o ano tornou ainda mais importante procurar maneiras de contribuir com nossas comunidades e aparecer. Certamente levarei isso adiante nos próximos meses com mais atividades destinadas a conectar e compartilhar com meu público, além de incentivá-los a fazer o mesmo.

Elizabeth Harrin, diretora do GirlsGuideToPM.com

É vital ser flexível e sempre entender as necessidades do cliente. Quando a pandemia chegou, tantas marcas correram para divulgar mensagens genéricas de “estamos aqui para você” que se tornaram dignas de simulação. Mas as marcas que realmente entenderam seus clientes e ofereceram ajuda real e prática (por exemplo, Zoom tornando sua plataforma gratuita para educadores e socorristas) prosperaram. Quando as condições do mercado mudam rapidamente, por qualquer motivo, o conhecimento profundo do cliente é essencial para responder da maneira certa (não parecer surdo ou apenas parte do ruído).

Tom Pick, Consultor Sênior de Marketing Digital na Webbiquity LLC

A lição mais valiosa que aprendi em 2020 é que o SEO é cada vez mais importante. Com as pessoas em confinamento ou apenas saindo menos, e as empresas migrando para o digital rapidamente, a otimização do mecanismo de pesquisa é mais crucial do que nunca. Se você deseja se classificar no topo da SERP, precisa ter uma estratégia sólida e ser capaz de criar backlinks de alta qualidade em escala.

Mike Schiemer, proprietário da Bootstrap Business

Aprendi em 2020 que a sobrevivência é a coisa mais importante quando se trata de seu marketing. Se sua empresa não pode sobreviver a uma pandemia, bloqueios, mudanças no mercado e uma recessão econômica, seu marketing não importa. Mas se você tiver uma boa estratégia de marketing em tempos turbulentos e puder se adaptar a grandes mudanças, sobreviverá a muitos de seus concorrentes.

Erik Johnson, proprietário da Everything Entrepreneur

2020 reafirmou minha fé no marketing de conteúdo. A criação de conteúdo útil encontra compradores, mesmo durante uma crise, e é por isso que dobramos nossos esforços para criar conteúdo ainda mais útil em 2020. Planejamos continuar promovendo clientes e gerando leads para nossos negócios por meio do marketing de conteúdo.

Shane Barker, estrategista digital e consultor de marcas e influenciadores na Shane Barker Consulting

Lições de marketing da Point Visible

Antes de encerrarmos, queríamos compartilhar algumas lições de marketing pessoal que aprendemos trabalhando com grandes e pequenas empresas que estavam tentando se ajustar às novas condições do mercado.

Mudar para trabalhar em casa

Como uma agência que trabalha com uma quantidade razoável de freelancers (principalmente redatores de conteúdo) e uma equipe que já estava familiarizada com o uso de ferramentas como Zoom e Slack, a mudança para o trabalho remoto não foi um problema.

Uma coisa que definitivamente ajudou foi nosso esforço de longo prazo para simplificar diferentes processos. Seja na integração de novos funcionários, na criação de uma estratégia de marketing de conteúdo para um novo cliente ou na coordenação de diferentes atividades editoriais, ter um fluxo de trabalho predefinido garantiu que a qualidade do trabalho realizado não caia repentinamente.

Como o marketing é um empreendimento de criação executado por pessoas criativas, as reuniões de sincronização e as sessões de brainstorming tornaram-se muito importantes. Provavelmente realizamos mais reuniões do que enquanto estávamos juntos no escritório! Ele provou ser uma ótima maneira de manter as pessoas focadas e engajadas.

Usando o tempo de inatividade para se concentrar em pesquisa e planejamento estratégico

A pandemia mudou o foco das pessoas e das empresas. Com novas preocupações e um mercado mais volátil, suas prioridades e pontos problemáticos também mudaram.

O que isso significou para nós no início de 2020 é que poucos clientes decidiram pausar suas campanhas. Isso combinado com nossa decisão de adiar alguns projetos de pesquisa significava que tínhamos algumas pessoas com tempo de sobra.

Decidimos que este é um bom momento para iniciar novos projetos internos, dois para ser exato. A primeira coisa que fizemos foi revisitar e atualizar nossa estratégia de marketing de conteúdo. Realizamos pesquisas adicionais de palavras-chave e uma auditoria de marketing digital. Os resultados foram usados ​​para definir novas metas de longo prazo e configurar o calendário editorial para 2021.

A segunda coisa em que trabalhamos foi desenvolver um novo serviço. Tínhamos alguns membros da equipe com muita paixão e experiência em gerenciamento de mídia social. Concordamos em desenvolver isso e oferecê-lo como um serviço autônomo (até agora, ele desempenhou apenas um papel menor nos projetos de marketing de conteúdo de nossos clientes).

A principal lição que você deve tirar disso é que, se os negócios desacelerarem, você pode aproveitar isso como uma oportunidade para trabalhar em si mesmo. Melhore os processos internos, resolva problemas de longa data que estão em sua lista de pendências, ajuste seus planos de longo prazo e procure o valor agregado que você pode fornecer aos clientes existentes. É um momento para fazer o seu futuro auto orgulhoso.

Confiança na marca fazendo maravilhas para a retenção de clientes

A coisa de que mais nos orgulhamos é o fato de quase todos os nossos clientes terem ficado conosco durante a pandemia. Alguns deles até dobraram seus orçamentos!

Atribuímos isso aos nossos esforços de longa data para:

• execução de campanhas transparentes com detalhamento de custos detalhados
• permitindo que os clientes se envolvam tanto (ou pouco) no processo quanto quiserem
• sugerindo proativamente mudanças e melhorias
• realizando um trabalho de qualidade que gera resultados e proporciona ROI

Em tempos de incerteza, as empresas não gostam de experimentar. Ajustar suas mensagens de marketing nessa direção é o que ajudou muitas empresas a se manterem à tona. Nunca é um mau momento para começar a trabalhar na construção de confiança na marca com clientes e clientes novos e existentes.

Foco em soluções de longo prazo em vez de ganhos rápidos

A maioria de nossos clientes vem até nós porque desejam expandir seus negócios atraindo tráfego orgânico relevante e convertendo-o em leads e clientes. Em outras palavras, eles precisam de conteúdo de qualidade e ótimos links – e nós podemos fornecer os dois.

Agora, link building e marketing de conteúdo são, por natureza, soluções de longo prazo. Algumas das maiores marcas com as quais trabalhamos continuaram a se concentrar em suas principais palavras-chave e solicitaram algumas campanhas adicionais de SEO em torno de pontos problemáticos e nichos que tiveram um crescimento maciço por causa da pandemia.

Embora possa ser atraente injetar recursos em ganhos rápidos, com um orçamento limitado, as empresas precisam ficar de olho no prêmio. Lento e constante vence a corrida mesmo em um mercado volátil, desde que você opere em uma base sólida.

Conclusão

É isso de nós. Esperamos que você tenha aprendido pelo menos uma ótima lição de marketing que deseja seguir em 2021 e além.

Se você precisar de ajuda com seus esforços de SEO e/ou marketing de conteúdo, não hesite em entrar em contato ou agendar uma ligação . Estamos sempre empolgados para dar conselhos e discutir maneiras pelas quais podemos apoiar suas metas de negócios.