Quais são os fundamentos do marketing? (E como usá-los)

Digitar “quais são os fundamentos do marketing” no Google traz uma lista confusa de resultados. Alguns resultados mencionam os quatro Ps do marketing, alguns os sete Ps e outros os sete Cs – então qual é?

Todos esses conceitos e estruturas estão aqui para ajudá-lo a compreender o marketing de uma visão muito mais ampla. Ter esses fundamentos implementados o ajudará em suas campanhas de marketing, fornecendo uma base para trabalhar.

Em vez de pensar no marketing como um anúncio, algumas postagens sociais ou um site, esses fundamentos de marketing ajudam você a ter uma visão geral e a entender como cada parte do negócio que você está promovendo afeta sua estratégia de marketing.

O que é o mix de marketing?

O mix de marketing é usado para descrever os diferentes elementos que influenciam a forma como você promove seu negócio. Os elementos mais comuns no mix de marketing incluem os quatro Ps do marketing, os sete Ps do marketing ou os sete Cs do marketing.

Vamos explorar cada um deles um por um. Você pode decidir usar um em vez do outro ou em combinação.

Os Sete Ps do Marketing

Mencionamos os quatro Ps e os sete Ps do marketing, e pode não ser surpresa que sejam a mesma coisa - os sete Ps expandem os 4 Ps.

Porque você pergunta?

Muitas estruturas de marketing foram criadas antes da era da Internet e precisaram crescer e mudar para se adaptarem a todos os diferentes canais de marketing que temos disponíveis hoje. Os quatro Ps são uma excelente base, mas você realmente precisa dos três fatores extras dos sete Ps para transformar suas campanhas de boas em extremamente bem-sucedidas.

Os sete Ps do marketing são:

• Produto - os produtos ou serviços que você vende
• Preço – quanto custam seus produtos ou serviços
• Local — onde os clientes fazem uma compra — em uma loja, em seu site ou em site de terceiros
• Promoção – como você comunica sua oferta aos consumidores
• Pessoas - as pessoas que trabalham na sua empresa
• Processo – os processos que você segue em seu negócio
• Evidência física – como você apresenta seu negócio pessoalmente ou online, avaliações, depoimentos, estudos de caso.

Vamos explorar como cada um dos sete Ps influencia sua estratégia de marketing.

produtos

Seu produto é o que você está comercializando – então, é claro, este é o primeiro P. Seu produto pode ser físico, digital ou um serviço.

Quando se trata de como você pensa sobre seu produto em termos de marketing, você precisa considerar algumas coisas diferentes.

Em primeiro lugar, quem são os clientes do seu produto e por que irão querer comprá-lo? Por que eles lhe darão dinheiro em vez de um concorrente? O que faz você diferente?

Em segundo lugar, qual é o ciclo de vida do seu produto? A forma como você comercializa uma compra única será diferente de uma assinatura mensal ou de um produto que precisa de atualizações e complementos regulares.

Digamos que você esteja vendendo lâminas de barbear. Usaremos a marca direta ao consumidor Estrid como exemplo.

O principal produto da Estrid é uma navalha de metal. Quais são as características deste produto?

• As lâminas da navalha Estrid são vendidas por meio de um serviço de assinatura.
• As lâminas incluem um cabo de metal reutilizável e cabeças substituíveis.

E os benefícios do produto?

• Você não precisa se lembrar de recomprar lâminas de barbear
• A alça reutilizável é boa para o meio ambiente
• Eles atendem a todos e não cobram mais com base no gênero.

Os clientes-alvo da Estrid são a Geração Z que compram na empresa devido ao seu posicionamento , que a Estrid promove por:

• Cobrindo tópicos “tabu” no mundo do barbear
• Trabalhando com modelos inclusivos
• Oferecendo uma alternativa mais ecológica às lâminas de barbear tradicionais
• Entregar os produtos diretamente aos clientes em um cronograma que lhes seja adequado.

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Obtivemos todas essas informações apenas olhando o produto. Pense no seu próprio produto ou serviço – para quem você o vende e por que eles comprarão o produto de você em vez de seus concorrentes?

Um fator que pode influenciar a decisão do cliente de comprar seu produto é o preço.

Preço

O preço do seu produto é um elemento-chave da sua estratégia de marketing. A maneira como você promove um produto de alto custo será diferente de como você promove um produto de baixo custo.

Não estamos falando sobre quão baratos você torna seus preços ou quantos descontos você oferece para conseguir mais clientes - muito pelo contrário.

Seu preço influenciará todos os aspectos de sua estratégia de marketing, incluindo sua marca, os canais que você usa, os eventos que você participa e os tópicos do blog que você escreve.

Se você está vendendo um produto premium, sua marca e marketing devem refletir isso. O mesmo vale se você tiver um preço mais baixo. Isso não significa que não haja cruzamento, mas você precisa levar em consideração quem pode pagar pelo seu produto e onde eles gastam seu tempo.

O preço é mais baixo para um público-alvo jovem? O TikTok seria um lugar ideal para comercializar seu produto, com anúncios em outras plataformas de mídia social, campanhas de marketing de influenciadores e um tom de voz e site potencialmente mais divertido. Você também precisa levar em consideração como os consumidores se sentem em relação aos produtos mais baratos. Como você vai garantir a eles que só porque seu produto é barato não significa que seja ruim?

A companhia aérea econômica Ryanair sabe que seus voos são surpreendentemente baratos e se apoia nisso na conta TikTok da empresa. Está cheio de piadas sobre como a companhia aérea recupera seu dinheiro cobrando por malas, espaço extra para as pernas, taxas de check-in no aeroporto e muito mais. A empresa não tem medo de menosprezar as reclamações que recebe regularmente de clientes que esperam uma experiência de luxo com uma passagem aérea de € 9,99.

@ryanair

Melhor amigo, de que outra forma vou ganhar dinheiro, sinto muito #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ humm.. sim – Andrew

Digamos que você esteja no outro extremo do espectro e venda produtos caros para empresas. Seus clientes podem querer conhecê-lo pessoalmente em eventos e ver seus produtos e serviços pessoalmente antes de se comprometerem com uma compra.

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É mais provável que seus clientes esperem um tom de voz mais sério e especializado em seus materiais de marketing. O processo de vendas provavelmente exigirá várias conversas com um membro de sua equipe de vendas, comprovando sua experiência e a qualidade de seu trabalho ou produtos.

No site da Deko Ocean, a empresa partilha imediatamente a experiência que tem na criação de divisórias de vidro para os clientes. Reforça que a empresa só conquistou essa experiência pelo sucesso na venda de produtos de alta qualidade ao longo dos anos.

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Vejamos mais alguns exemplos de como o preço pode impactar sua estratégia de marketing.

A empresa de escovas de dente Ultasmile vende um produto exclusivo por um preço mais baixo, com suas escovas de dente de três lados custando a partir de US$ 14, e você pode dizer pelos termos usados ​​no texto do site que o produto é voltado para o público mais jovem – “meditação para os dentes”, “vivendo na era do autocuidado”. A Ultasmile também usa uma modelo mais jovem em sua página inicial.

É provável que a empresa tenha visto o produto se tornando popular entre o público mais jovem, por isso pretendia torná-lo o mais barato possível. Não há embalagens sofisticadas ou complementos - você coloca a escova de dentes em uma capa de plástico e pronto.

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Compare isso com a marca odontológica de luxo Marashi Oral Health, com escovas de dente com preços a partir de US$ 275. A marca usa cores mais “luxuosas” – preto e dourado – e mostra o produto e a embalagem. Muitas vezes, quando as pessoas compram um produto de luxo, esperam que seja uma experiência completa – o que significa que a embalagem precisa refletir o preço tanto quanto o produto.

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O texto do site também se inclina mais para o luxo, com termos como “o auge da higiene bucal, elegância e sofisticação”. A marca destaca que já foi destaque na revista Vogue, conhecida por incluir marcas de alto padrão. A empresa quer reforçar que está à altura de outras marcas de luxo.

O local onde seu produto ou marca é apresentado é outro fundamento importante do marketing. A maneira como você promove sua marca leva ao seu sucesso (ou fracasso…)

Promoção

Seu produto ou serviço e seu preço influenciam onde você promoverá seu produto.

Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se ele não chegar às pessoas que desejam comprá-lo, é melhor que ele não exista. Desculpe.

• Se você vende um produto caro, precisa usar canais diferentes daqueles que vende um produto barato.
• Se o seu público-alvo for mais jovem, você escolherá canais de marketing diferentes dos que escolheria se o seu público fosse formado por aposentados.
• Se todo o seu negócio acontecer online, sua abordagem será diferente de um negócio com loja física.

Diferentes tipos de marketing que você pode usar para promover seu produto ou serviço incluem:

• Marketing Tradicional – marketing que não ocorre online, como anúncios de TV ou rádio, anúncios impressos e outdoors.
• Marketing Digital – marketing que ocorre online, como o site de uma empresa, contas de mídia social e aparece nos resultados de pesquisa do Google.
• Publicidade paga por clique (PPC) – anúncios veiculados em mídias sociais, mecanismos de pesquisa e sites.
• Marketing de conteúdo – criação de conteúdo, incluindo blogs, postagens em mídias sociais, vídeos e muito mais.
• Search Engine Optimization – otimizando sites para melhor visibilidade nos motores de busca.
• Social Media Marketing – marketing que utiliza plataformas de mídia social.
• Outbound Marketing – marketing onde você inicia a “conversa” com os consumidores, por meio de anúncios de TV, mala direta, anúncios em mídias sociais e muito mais.
• Inbound Marketing – onde os consumidores encontram sua empresa por meio de uma pesquisa.
• Branding – como você faz uma empresa se destacar.

Diferentes tipos de marketing atendem a diferentes negócios, dependendo do produto, preço e público-alvo.

Por exemplo, seria inútil para o programa de design Figma veicular um anúncio durante o horário nobre da TV na esperança de que alguns designers estivessem assistindo.

Em vez disso, a empresa envia vans de sorvete de marca para faculdades de design para se conectar com aqueles que estão treinando para serem designers e permite que eles usem o software de design Figma gratuitamente enquanto ainda estão na educação.

Você notou toda aquela conversa sobre sorvete ontem?

Isso porque… temos um caminhão de sorvete Figma! Estaremos parando em @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign e @Columbia na próxima semana.

Venha ganhar sorvete grátis e produtos exclusivos da Figma. Todos são bem-vindos #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

-Figma (@figma) 13 de setembro de 2022

A empresa sabe que precisa se conectar com os designers, por isso vai fisicamente aos locais onde os designers estão. A Figma também promove seu software nos locais digitais que os designers passam, como o Instagram.

Lugar

Uma parte do mix de marketing que muitas vezes pode ser esquecida é o local onde você vende seus produtos. A maneira como você promove seus produtos será influenciada por onde você os vende.

O local onde você vende seus produtos pode ser:

• Em uma loja física
• No seu site
• Através de terceiros em uma loja física (por exemplo, um supermercado)
• Através de um site de terceiros (por exemplo, um grande varejista como a Amazon).

Como o local onde você vende seus produtos afeta seu marketing?

Vejamos a empresa local Doughnotts, por exemplo. A empresa de donuts possui lojas apenas em Nottingham, Leicester, Lincoln e Beeston. Poderia promover donuts em todo o Reino Unido, mas isso causaria dois problemas:

• O orçamento de publicidade seria desperdiçado alcançando pessoas em todo o Reino Unido que não podem visitar pessoalmente uma loja Doughnotts.
• As pessoas podem ficar frustradas por estar sendo anunciado um produto que não conseguem obter e construir uma opinião negativa em relação à marca que pode impactá-las se decidirem expandir para mais locais.

No entanto, a Doughnotts oferece entrega em todo o Reino Unido. Isso significa que serão necessárias duas estratégias de marketing diferentes para promover os dois “locais” onde você pode comprar seus donuts – pessoalmente e online. A Doughnotts também precisará de estratégias menores para promover lojas individuais em todo o Reino Unido.

Aqui está um exemplo de como Doughnotts acerta no marketing local. Doughnotts decidiu patrocinar uma partida no campo do Nottingham's City entre o Nottingham Forest Women's Football Club e o Derby County FC Women. A Doughnotts fez um sorteio no Instagram para divulgar esse patrocínio e divulgar, como pode ser visto no post abaixo.

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A marca também teve um estande na partida vendendo donuts como parte do patrocínio, promovendo ainda mais a empresa para todos os participantes que provavelmente sejam da região, aumentando assim a conscientização sobre as lojas Doughnotts locais.

Claro, a Doughnotts também faz outros tipos de marketing - tem forte presença nas redes sociais e já distribuiu panfletos pelas cidades onde estão as lojas Doughnotts - mas a marca elevou isso a outro nível ao se conectar com a população local em eventos locais. .

Doughnotts também apareceu em publicações locais, como The Nottingham Post, para dar mais atenção ao negócio.

Num exemplo anterior, destacamos como a Marashi Oral Health foi destaque na Vogue – uma enorme revista que alcança pessoas em todos os EUA (e em todo o mundo). Isso é perfeito para a Marashi Oral Health, pois seu “lugar” é uma loja online que vende nacionalmente.

Esse mesmo recurso da Vogue não faria sentido para Doughnotts, cujo “lugar” é em East Midlands, então o The Nottingham Post é a escolha ideal para eles.

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Você já deve ter percebido que muitos desses elementos estão fora de seu controle como profissional de marketing (a menos que você seja proprietário de uma empresa individual, designer e profissional de marketing).

Você não decide o produto ou serviço que vende, quanto custa ou onde é vendido. É aí que entra o próximo P – pessoas.

Pessoas

Você pode esperar que este P se refira às pessoas para quem você está vendendo, mas esse não é o foco aqui. O foco são as pessoas da sua empresa : a equipe de vendas, a equipe de suporte ao cliente, os designers de produtos, os fabricantes, a equipe de TI — a lista continua.

Todas as pessoas envolvidas no negócio que você está comercializando serão capazes de oferecer insights para ajudá-lo a comercializar seu produto e negócio em todo o seu potencial.

Quer saber quais perguntas os consumidores fazem quando estão perto de comprar e que você poderia responder no conteúdo do blog? Fale com a equipe de vendas.

Quer saber mais sobre um recurso específico do produto? Fale com a equipe de produto.

Está com dificuldade para explicar o que acontece no serviço que você vende? Fale com as pessoas da empresa que realizam esse serviço.

Construir um relacionamento com essas pessoas em toda a sua empresa e ajudá-las a entender como elas são cruciais para a equipe de marketing ajudará imensamente em sua estratégia de marketing.

Conversar com outras pessoas na empresa também o ajudará a compreender os processos que acontecem em toda a empresa, que provavelmente influenciarão os processos que você segue em sua estratégia de marketing.

Processos

“Processos” refere-se a dois tipos diferentes de processos no negócio que você está comercializando: os processos que você segue como profissional de marketing e os processos que todos os demais seguem em suas funções.

Aqui está um exemplo do processo de desenvolvimento de produto. Como sua estratégia de marketing poderia se ajustar a isso?

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Você pode ter um processo específico em mente para o marketing de uma empresa, mas depois descobrir que ele não é compatível com outros processos de negócios.

Por exemplo, você planeja que a campanha de lançamento ofereça algum conteúdo teaser antes do lançamento do produto. Você providenciou para que um fotógrafo tirasse algumas fotos do produto dentro de algumas semanas.

Você tem algumas especificações de produto que pode incluir em sua campanha de marketing. Você planejou demonstrar o produto em uma transmissão ao vivo no dia do lançamento.

A campanha começa e você descobre que o fotógrafo foi mandado embora porque o produto não estava nem perto de pronto. O público não entende o significado das especificações do produto.

Você tenta fazer uma demonstração do produto, mas não consegue apresentá-lo em todo o seu potencial. As pessoas estão fazendo perguntas para as quais você não sabe a resposta. Opa .

Vamos tentar novamente enquanto nos alinhamos com os demais processos da empresa.

Você visita a equipe de produto, pergunta qual é o cronograma para o desenvolvimento do produto e decide um horário que se adapte ao processo. Você contrata seu fotógrafo com base neste cronograma e participa da sessão de fotos para ter certeza de que as fotos estão perfeitas.

Você recebe as especificações do produto, mas não sabe como fazê-las parecer interessantes para o seu público. Você visita a equipe de vendas e pergunta como eles apresentam isso.

Eles compartilham parte da terminologia que usam com os clientes e também os tipos de perguntas que os clientes costumam fazer sobre o lançamento de novos produtos.

Você gostaria de compartilhar o produto em uma transmissão ao vivo no dia do lançamento. Você descobre que a equipe de vendas tem um dia de treinamento com a equipe de produto sempre que um novo produto é lançado e você participa.

Você pede a um membro da equipe de vendas para apresentar a transmissão ao vivo com você e pede a um membro da equipe de produto que esteja disponível caso surja alguma dúvida inesperada.

O lançamento do produto é um grande sucesso!

Ao aprender os processos que outras equipes seguem, você pode ajustar suas campanhas e processos de marketing a essas coisas, em vez de criar um processo totalmente novo que não se alinha.

Depois de criar seu próprio processo com base em outros processos do negócio, você poderá compartilhá-lo com as equipes relevantes, para que saibam o que você espera delas e quando.

Compreender os processos de toda a empresa também o ajudará em outras áreas, como no envio de faturas ou no pedido de materiais de marketing.

Se você estiver em uma nova função, reserve um tempo para aprender sobre cada departamento da empresa e como eles impactam os produtos ou serviços. Pergunte sobre seus processos e use-os para influenciar sua estratégia de marketing.

As informações de outros departamentos também o ajudarão a provar aos clientes em potencial por que eles deveriam comprar de você na forma de evidências físicas.

Evidência física

Quando você pensa sobre os motivos pelos quais um cliente fará uma compra com você, suas prováveis ​​avaliações vêm à mente. Todos nós queremos saber se um produto que vimos online terá a mesma aparência pessoalmente ou se o encanador que contratamos consertará um vazamento em vez de inundar a casa.

As avaliações são uma forma de provar aos consumidores que você é uma empresa confiável, mas não são a única.

Pense em todas as diferentes maneiras de provar ao seu público-alvo que ele deveria comprar de você.

• Compartilhando fotos de antes e depois para mostrar a diferença que seu serviço faz.
• Realização de entrevistas com clientes para compartilhar depoimentos que ofereçam mais do que uma avaliação.
• Compartilhar as qualificações de sua equipe que são relevantes para o seu negócio e quanta experiência você tem no setor.
• Adicionando clientes de alto perfil ao seu site
• Ser destaque em revistas relevantes e em sites também pode ajudar a construir sua credibilidade e, ao mesmo tempo, apresentar sua empresa a mais clientes em potencial.

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Os 7 Ps do Marketing

Vamos recapitular. Os 7 Ps do marketing são:

• produtos
• Preço
• Lugar
• Promoção
• Pessoas
• Processo
• Evidência física.

Se há algo que você deve aprender com nosso guia de fundamentos de marketing é o seguinte: não existe um “tamanho único” quando se trata de promover um negócio . Pensar nesses 7 Ps cada vez que você inicia uma nova campanha de marketing o ajudará a criar campanhas preparadas para o sucesso.

Se quiser levar suas campanhas mais longe, você pode combinar os 7 Ps com os 7 Cs do marketing. Os 7 Ps fazem você pensar no seu produto, enquanto os 7 Cs são mais focados no consumidor.

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Os Sete Cs do Marketing

Os 7 Cs do modelo da bússola de marketing referem-se a outra estrutura que você pode usar para orientar sua estratégia de marketing. Criado pelo professor Koichi Shimizu, esse modelo pretende focar mais no cliente, enquanto os 7 Ps têm mais foco no produto.

Os 7 Cs do marketing são:

• Mercadoria – o produto que você está vendendo
• Custo - o custo para o consumidor e o custo de tempo e energia
• Canal – onde o produto é adquirido
• Comunicação – como você promove seu produto
• Circunstância – fatores externos que podem impactar o comportamento dos consumidores
• Consumidor – aqueles que compram o produto
• Corporação – você, seus concorrentes e colaboradores.

Esses pontos podem parecer muito semelhantes aos 7 Ps, mas têm um foco mais voltado para o consumidor. A intenção aqui é que você pense mais sobre seus clientes e sua jornada até a compra.

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Mercadoria

Produto vira mercadoria. Mercadoria significa “algo útil ou valioso”, e não apenas um produto que você está vendendo. Seus clientes estão comprando de você porque você oferece um produto ou serviço útil ou valioso, e não apenas porque você é a única opção ou a opção mais barata. Essa mentalidade o ajudará a se concentrar na criação do melhor produto para seu público-alvo.

Custo

O preço se torna custo. Você precisa pensar mais do que apenas o dinheiro que seus clientes gastam em seu produto ou serviço. O custo inclui custo de produção, custo de venda e custo de compra.

Certamente os custos de venda e compra são a mesma coisa? Não exatamente.

Se você vende um produto por £ 500, é por esse valor que você o está vendendo. Seu cliente pode ter mais custos envolvidos.

• O tempo gasto para pesquisar o produto ou falar com sua equipe de vendas.
• O custo da viagem para comprar seu produto ou o custo da postagem.
• O custo de precisar ficar em casa esperando a chegada do pacote.
• O custo de comprar de outras marcas que os decepcionaram.

O mesmo vale para quem oferece um serviço.

Pensar no custo dessa forma ajuda você a ver seu público-alvo como seres em camadas, e não apenas como alguém que compra de você. Ao entender isso, você poderá enquadrar melhor seus esforços de marketing.

Talvez você decida promover uma oferta de frete grátis ou melhorar a taxa de conversão do seu site, tornando o processo de compra mais simples.

Canal

O lugar se torna canal. Isso se refere à forma como os consumidores compram seu produto ou serviço e aos canais de marketing que você usa para promovê-lo.

Como a forma como seus clientes compram de você e a forma como você promove seu produto estão interligadas, faz sentido combiná-las nesta palavra.

Conforme abordamos anteriormente nos 7 Ps do marketing, você precisará de diferentes estratégias de marketing, dependendo se seus clientes compram de você em um local físico, online ou por meio de terceiros.

Se você tiver uma loja física, precisará encontrar canais de marketing locais, como panfletos, anúncios em jornais ou revistas locais, anúncios direcionados com base na localização, SEO local e muito mais.

Se você vende on-line, desejará aproveitar outras vantagens de outros canais, incluindo plataformas de mídia social, SEO, publicidade física em jornais e revistas nacionais e anúncios de TV.

Comunicação

A promoção se torna comunicação.

Ok, então não é o mesmo que canal?

Não. Comunicação é a maneira como você se comunica com seu público-alvo.

• Se o Instagram for o canal, então o Instagram Reels pode ser o método de comunicação.
• Se SEO for o canal, então a criação de conteúdo de blog pode ser o método de comunicação.
• Se os folhetos são o canal, o que você decide incluir neles é o método de comunicação.

Se você escolher o canal de marketing certo, ainda existe a chance de não se comunicar da maneira certa para se conectar com seu público. Diferentes produtos e serviços necessitam de diferentes tipos de comunicação.

Se não tiver certeza de qual tipo de conteúdo seu público-alvo responde melhor, você deve começar analisando o conteúdo do seu concorrente. Isso lhe dará uma ótima visão sobre o que está funcionando para seus concorrentes e como você pode se inspirar neles para criar algo melhor.

Circunstâncias

As circunstâncias são um elemento novo que não está incluído nos 7 Ps. Circunstâncias referem-se aos diferentes fatores externos que podem impactar os consumidores e a forma como eles interagem com o seu negócio.

É aqui que entra a parte da “bússola” do Modelo da Bússola.

N : Ambiente Nacional e Internacional (político, legal, ético)
E : Econômico
S : Social e Cultural
W : Clima.

Nacional refere-se a qualquer impacto que o governo possa ter, por exemplo, o imposto sobre o açúcar no Reino Unido. Muitas marcas registaram uma queda no número de pessoas que compravam os seus produtos açucarados depois da introdução do imposto sobre o açúcar, especialmente marcas de refrigerantes, pelo que tiveram de reestruturar os seus esforços de marketing para promover produtos sem açúcar.

Econômico refere-se a como diferentes partes da economia podem impactar os negócios. Muitas partes do mundo enfrentam uma crise de custo de vida durante os meses mais frios. Os preços da energia aumentaram e os consumidores não querem utilizar tanto o aquecimento. Algumas empresas começaram a promover seus produtos como alternativa ao aquecimento, como comprar cobertores ou agasalhos. Embora exista a possibilidade de os consumidores comprarem estes produtos em vez de ligarem o aquecimento, existe também a possibilidade de não o fazerem.

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Social refere-se à mudança de opinião do consumidor. À medida que as pessoas avançam para opções mais ecológicas, podem não querer comprar de marcas descartáveis ​​ou de marcas que embalam os seus produtos em muito plástico. Os consumidores também podem ser afetados pelo comportamento do CEO ou da equipe. Se virem membros da empresa agindo de uma forma que gostam ou não gostam, isso poderá influenciar seus hábitos de compra.

O tempo refere-se, bem, ao clima. Você não terá muita sorte em anunciar sua linha de maiôs durante os meses de inverno, a menos que seja esperto (pense nas promoções de inverno, lucrando com quem procura um pouco de sol de inverno). Você pode querer estocar produtos diferentes ou promover serviços diferentes dependendo da época do ano.

Se você tiver um local físico ao ar livre, o clima também poderá afetar suas vendas. Encontrar maneiras de divulgar sua localização, independentemente do clima, pode diferenciá-lo dos concorrentes.

Consumidor

Consumidor – sem dúvida a parte mais importante dos 7 Cs e um fundamento de marketing que você deve ter sempre em mente. Os consumidores são a razão pela qual sua empresa existe. Sem eles, seu negócio não existirá por muito tempo.

A parte do consumidor dos 7 Cs também usa o modelo da bússola:

N : Necessidades
E : Educação
S : Segurança
W : Quer.

Vamos analisar cada um deles usando um exemplo de B2B.

Por exemplo, digamos que você venda software de gerenciamento de produtos. Seu cliente-alvo são empresas de comércio eletrônico.

Você pode começar vendo N, E, S e W do seu cliente assim:

Necessidade: a empresa precisa encontrar uma maneira melhor de gerenciar seu estoque
Educação : A empresa sabe muito sobre gerenciamento de produtos
Segurança : a empresa quer um software que não a decepcione
Desejo : a empresa deseja economizar o dinheiro que está desperdiçando no gerenciamento manual de produtos.

Mas você pode ir além e ter uma ideia mais detalhada do que seus clientes desejam, ajudando você a construir uma estratégia de marketing muito melhor.

Necessidade : a empresa precisa parar de perder estoque e perder tempo fazendo as coisas manualmente. Isso está lhes custando muito dinheiro e tempo, e se não descobrirem uma maneira de gerenciar melhor o estoque, precisarão começar a fazer redundâncias.

Educação : Eles sempre fizeram o gerenciamento de estoque manualmente e não têm ideia de que um software possa resolver seus problemas. Eles podem estar procurando coisas como “alternativa de estoque manual” ou “como reduzir perdas de estoque”.

Segurança : A empresa tem medo de fazer alterações no sistema atual. Vários membros da equipe criaram confusão sobre a mudança do sistema, temendo que qualquer coisa nova fosse muito complicada e causasse mais problemas.

Quer : Eles realmente querem resolver seu problema de estoque. Está causando noites sem dormir, brigas no escritório, uma cultura de culpa e más vibrações.

Apostamos que agora você praticamente consegue imaginar o cliente em sua cabeça. Não apenas uma empresa, mas uma pessoa específica que está tentando resolver um problema. É muito mais fácil fazer marketing para essa pessoa do que para uma empresa sem rosto.

Corporação

Pessoas se tornam corporação, que se refere ao seu negócio como um todo – especialmente às pessoas que tomam as decisões. Como profissional de marketing, você nem sempre pode influenciar as grandes decisões, como quais produtos e serviços serão promovidos e em quais momentos, então, às vezes, você só precisa trabalhar com o que tem.

A corporação também inclui seus concorrentes. Você precisa observar o marketing que seus concorrentes estão fazendo e descobrir o que está funcionando para eles e o que não está. Você pode até encontrar oportunidades para criar conteúdo ou atingir um público de nicho que não existe.

Finalmente, corporação inclui quaisquer outras organizações com as quais você possa colaborar, como fornecedores. Se o seu fornecedor tiver problemas e determinados produtos ou serviços atrasarem por causa disso, você precisará ajustar sua estratégia de marketing para levar em conta isso.

Os 7 Cs do Marketing

Se você deseja descobrir como sua empresa se alinha aos consumidores e como você pode comercializar melhor para esses consumidores, os 7 Cs do marketing são uma ótima maneira de identificar isso.

Recapitulando, os 7 Cs do marketing (também conhecido como modelo da bússola de marketing dos 7 Cs) são:

• Mercadoria – o produto que você está vendendo
• Custo - o custo para o consumidor e o custo de tempo e energia
• Canal – onde o produto é adquirido
• Comunicação – como você promove seu produto
• Circunstância – fatores externos que podem impactar o comportamento dos consumidores
• Consumidor – aqueles que compram o produto
• Corporação – você, seus concorrentes e colaboradores.

Confira mais exemplos dos 7 Cs em ação.

Antes de passar para a próxima seção, tente aplicar os 7 Ps e 7 Cs ao seu negócio.

Se você não se sentir pronto para isso, continue lendo e volte a este exercício mais tarde – a seguir, exploraremos seu público-alvo e funil de vendas, o que pode ajudar a fornecer mais orientações para os Ps e Cs.

O que é um funil de marketing?

O funil de marketing é outro fundamento crucial do marketing. Para criar o conteúdo de marketing certo para o seu público-alvo, você precisa entender a jornada que eles percorrem para fazer uma compra com você, para que você possa estar presente em cada etapa do processo.

É chamado de funil, pois a forma como os clientes se comportam é uma espécie de funil. Há muitas pessoas no início do processo, mas no final apenas algumas se tornam clientes.

O funil de marketing mais conhecido concentra-se em três tipos de clientes – aqueles que estão no topo do funil, aqueles que estão no meio do funil e aqueles que estão na parte inferior do funil.

Vamos dar uma olhada em como esses consumidores se comportam.

Topo do funil (TOFU)

O topo do funil é onde está a maioria dos consumidores. Eles podem ter visto um anúncio do seu produto na estação de trem, assistido a um Instagram Reel sobre ele ou um amigo recomendou sua empresa. Basicamente, no estágio superior do funil, eles são novos em sua empresa.

O conteúdo que você cria para esses consumidores tem como objetivo aumentar a conscientização .

Meio do funil (MOFU)

Os consumidores no meio do funil estão um pouco mais familiarizados com sua empresa. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Conhecimento

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Postagens em mídias sociais
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Conteúdo de vídeo
• RP digital
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Interesse

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Eles se lembram de ter visto uma história em sua conta do Instagram promovendo seu questionário sobre cuidados com a pele, então visitam seu site e completam o questionário. Para obter os resultados, eles inserem seu endereço de e-mail. Antes de fazer uma compra, eles recebem um telefonema e se distraem, esquecendo que fizeram o teste…

As atividades de marketing na fase de interesse incluem:

• Conteúdo do blog
• Conteúdo disponível para download
• Campanhas de e-mail automatizadas
• Postagens em mídias sociais
• Conteúdo de vídeo (por exemplo, YouTube)
• PPC direcionado (por exemplo, abandono de navegação)
• Questionário ou ferramenta no local.

Desejo

Os consumidores na fase de desejo estão quase prontos para a conversão, mas ainda não deram o passo final.
Talvez eles tenham adicionado produtos à cesta e estejam aguardando o dia do pagamento ou a aprovação da alta administração antes de poderem pagar pelo seu software.

Há muitos motivos diferentes pelos quais alguém pode ficar preso no estágio de desejo do funil, mas você pode usar o marketing para dar-lhe o empurrão final em direção à conversão.

As atividades de marketing no estágio de desejo incluem:

• Conteúdo disponível para download
• Frete grátis acima de um determinado gasto
• Críticas e depoimentos
• Campanhas de e-mail automatizadas
• Códigos de desconto
• Brindes e competições
• PPC direcionado (por exemplo, abandono da cesta)
• Críticas e depoimentos.

Ação

A fase de ação é onde seus clientes finalmente fazem aquilo que você sempre esperava: eles fazem uma compra. Você deseja tornar esta etapa o mais fácil possível para eles. Você deixou claro onde eles podem fazer uma compra (online ou pessoalmente?) A finalização da compra online é fácil de concluir? Eles conseguem encontrar facilmente sua loja no Google Maps?

As atividades de marketing na fase de ação incluem:

• Campanhas de e-mail automatizadas
• Códigos de desconto
• Check-out simplificado
• Sugestão de produtos relacionados
• Desconto em assinaturas recorrentes

Retenção

Muitas vezes negligenciado, o estágio de retenção é uma parte importante de qualquer funil de vendas e marketing. Muitas vezes é mais barato fazer com que os clientes existentes voltem do que atrair novos clientes, então você precisa encontrar o equilíbrio entre o marketing para clientes novos e existentes.

As atividades de marketing na fase de retenção incluem:

• Campanhas de e-mail automatizadas
• Desconto em assinaturas recorrentes
• Espaços comunitários (por exemplo, Slack, Grupos do Facebook, Discord).

Lembre-se de que alguns clientes podem alternar entre os diferentes estágios do funil AIDA.

Eles podem atingir o estágio de desejo, mas não se converterem por motivos fora do seu controle e esquecerem seu negócio antes de esbarrarem com você novamente na forma de uma postagem nas redes sociais ou por meio de uma pesquisa no Google e voltarem ao estágio de interesse.

Agora que cobrimos o funil de marketing, você deve ter uma boa ideia de todos os fundamentos de marketing que precisa conhecer e implementar antes de lançar qualquer campanha de marketing.

Os fundamentos do marketing

Neste guia, cobrimos muitos dos fundamentos do marketing, incluindo:

• Os 7 Ps e como eles ajudam você a posicionar seus produtos e serviços
• Os 7 Cs e como eles ajudam você a entender os consumidores e seus clientes
• O que é um funil de marketing e como ele influencia sua estratégia de marketing.

Parece muito? Sim. Mas confie em nós, compreender esses princípios-chave melhorará seu marketing no longo prazo.

Quer aprender mais sobre marketing? Confira os guias abaixo.

• Explore como identificar seu público-alvo
• Aprenda como construir uma estratégia de marketing para uma empresa baseada em serviços
• Torne-se um profissional de marketing de conteúdo NINJA e crie uma estratégia de conteúdo sólida.