Conformidade de marketing: práticas recomendadas ao fazer marketing para clientes

As marcas podem promover mais facilmente a confiança do consumidor e alcançar o sucesso quando garantem a conformidade de marketing à medida que alcançam e comercializam para os clientes.

Embora possa ser um desafio para as equipes de conformidade e marketing garantir que suas comunicações e garantias atendam às leis e regulamentações locais, a conformidade de marketing é obrigatória. Não é apenas essencial para manter práticas de marketing legais, éticas e transparentes; mas também pode servir como uma forma de as empresas praticarem uma boa gestão da reputação da marca , inspirar a confiança do consumidor e garantir operações de marketing sustentáveis.

O que é Compliance de Marketing?

Conformidade de marketing é a adesão a leis, regulamentos, padrões da indústria e diretrizes éticas na execução de atividades de marketing. Isso envolve garantir que as campanhas e táticas de marketing de sua marca cumpram os requisitos legais, os regulamentos do setor e até mesmo as políticas internas da empresa.

Por que isso é importante? As atividades de marketing e publicidade estão sujeitas a várias leis e regulamentos, como leis de proteção ao consumidor, leis anti-spam e leis de proteção de dados, como a Lei CAN-SPAM, GDPR ou Regulamento Geral de Proteção de Dados e GLBA ou Gramm Leech Lei Bliley .

Ao garantir a conformidade com essas leis e regulamentos, sua organização pode reduzir os riscos legais que podem resultar de práticas de marketing não compatíveis e evitar violações críticas de privacidade e segurança de dados. Além disso, o marketing compatível ajuda a proteger a reputação da marca de sua empresa, ajudando você a construir confiança e boa vontade com clientes, partes interessadas e o público em geral.

Conformidade de Marketing: Melhores Práticas

A Lei Gramm-Leach-Bliley, ou GLBA, é uma das leis que as organizações empresariais devem estar atentas ao garantir a conformidade de marketing. Aqui na ReviewTrackers , trabalhamos com várias marcas líderes mundiais para garantir que sua estratégia de gerenciamento de reputação online e atividades de marketing obedeçam ao GLBA e outras leis e regulamentos.

A Lei Gramm-Leach-Bliley exige que instituições financeiras e organizações que oferecem serviços semelhantes protejam dados confidenciais de clientes e expliquem suas práticas de compartilhamento de informações aos clientes. Além de reformar o setor de serviços financeiros, o GLBA foi criado para atender às preocupações relacionadas à privacidade financeira do consumidor.

O GLBA abrange uma ampla gama de instituições financeiras, mas também se aplica a algumas empresas que normalmente não são consideradas “instituições financeiras”, mas que se envolvem em atividades financeiras específicas.

A lei tem várias disposições importantes:

• A Regra de Privacidade Financeira.Esta regra regula a coleta e divulgação de informações financeiras privadas dos clientes.

• A regra das salvaguardas.Esta regra estipula que as organizações devem implementar programas de segurança para salvaguardar e proteger as informações financeiras dos clientes.

• As disposições de pretexto.Este conjunto de disposições foi concebido para impedir o acesso não autorizado e o uso de informações de clientes acessando informações privadas usando falsos pretextos (por exemplo, phishing, engenharia social).

Uma aplicação comum de leis como GLBA, GDPR e a Lei CAN-SPAM é a exigência de que as marcas obtenham autorização ou permissão dos clientes para “comercializar” para elas. Esteja você pensando em fazer uma campanha de boletim informativo para seus clientes mais fiéis, distribuir formulários para enviar informações de preços a clientes em potencial ou enviar e-mails e mensagens SMS solicitando avaliações , é essencial garantir que suas atividades estejam alinhadas com os requisitos do lei.

Desenvolva uma Política de Privacidade

Sua política de privacidade descreve como sua empresa lida com dados de clientes e comunicações de marketing. Ao desenvolver sua política, certifique-se de explicar como sua organização coleta, armazena, usa e protege as informações e dados pessoais dos clientes. Além disso, torne a política de privacidade facilmente acessível, fornecendo um link para ela sempre que coletar dados do cliente.

Obter consentimento de aceitação, oferecer opção de exclusão

Para garantir a conformidade de marketing, sempre use uma ferramenta de consentimento opcional (em formulários on-line, assinaturas e registros na loja) que oferece aos clientes a oportunidade de concordar ativamente em receber mensagens de sua empresa. A caixa de seleção deve ser desmarcada por padrão para garantir que os clientes indiquem explicitamente seu consentimento.

Juntamente com o consentimento de aceitação, também é essencial que você forneça aos clientes a opção de recusar ou cancelar a assinatura de suas comunicações de marketing. Torne esse processo de exclusão simples e direto, para que seus clientes possam facilmente cancelar a assinatura a qualquer momento, caso decidam mudar de ideia.

Mesmo depois de colocá-los em prática, sua equipe deve revisar e atualizar periodicamente seus processos para se alinhar às leis e regulamentos de privacidade em constante mudança, bem como às preferências do cliente. Sua empresa também deve acompanhar os registros de consentimento para demonstrar conformidade em caso de consultas ou auditorias.

Seja claro, específico e transparente

É importante que os clientes saibam exatamente o que esperar de suas comunicações de marketing. Eles receberão ofertas promocionais, atualizações de produtos, notícias e opiniões do setor ou boletins informativos? Como você está enviando mensagens para eles: por telefone, SMS, e-mail ou mala direta? Torne-os o mais claros possível e certifique-se de que o idioma que você usa para solicitar consentimento seja fácil de entender.

Respeite as preferências e escolhas do cliente

Outra forma importante de garantir a conformidade de marketing é permitir que os clientes gerenciem suas preferências e atualizem seus dados e informações de contato. Permita que eles tenham acesso fácil e rápido às configurações nas quais podem indicar ou alterar suas preferências de comunicação, escolher a frequência ou retirar o consentimento e optar por não participar.

Pensamentos finais

O consentimento é apenas um dos muitos aspectos da conformidade de marketing. É importante que sua equipe esteja ciente e cumpra outras leis e regulamentos relevantes, além de demonstrar comprometimento em respeitar a privacidade do cliente.

Ao praticar o marketing compatível, você pode minimizar os riscos legais, financeiros e de reputação, além de promover um mercado saudável e transparente. A conformidade de marketing também permitirá que você fortaleça a reputação de sua marca, inspire a confiança do consumidor e garanta operações comerciais mais suaves e sustentáveis.