7 ideias de automação de marketing para seu site de comércio eletrônico

Quantos visitantes chegam ao seu site todos os dias?

Mil? Algumas centenas de milhares?

Com uma taxa de conversão média de um site de comércio eletrônico de 2,3% , você inevitavelmente perde 97,7% dos visitantes. Mas você não precisa.

Ao configurar fluxos de trabalho simples de automação de marketing, você aumentará drasticamente as taxas de conversão, evitando gastar muito tempo com trabalho manual.

A automação é a chave para tornar suas estratégias de comércio eletrônico mais suaves, então, como isso funciona?

Um site de comércio eletrônico não pode operar com sucesso sem automação. Você não pode atender a cada cliente com ofertas relevantes em tempo real manualmente, mas um fluxo de trabalho de automação pode.

Você não pode alcançar todos os clientes potenciais com um incentivo de que eles precisam para concluir uma compra. Novamente, um fluxo de trabalho de automação pode. A cada interação oportuna, as taxas de conversão estão crescendo.

Deseja configurar fluxos de trabalho de automação de marketing e aproveitar ao máximo cada visita ao site?

Temos algumas ideias para compartilhar com você.

O que é automação de marketing de comércio eletrônico?

É exatamente o que parece. A automação de marketing é o uso de software para lidar com rastreamento, comunicações com clientes, campanhas de marketing e outras tarefas repetitivas.

No comércio eletrônico, a automação de marketing não apenas ajuda a economizar o tempo de suas equipes, mas também permite que você ofereça experiências de cliente altamente personalizadas.

O exemplo mais simples de automação de comércio eletrônico em ação é quando um usuário recebe e-mails com ofertas de desconto nas categorias que ele navegou recentemente.

Automação e personalização de marketing

89% dos profissionais de marketing dos EUA dizem que a personalização do site resultou no crescimento da receita de suas empresas. Se você deseja aumentar as vendas de comércio eletrônico, precisa criar experiências de site exclusivas para seus clientes em potencial.

Ao contrário da opinião popular, a personalização anda de mãos dadas com a automação.

Você não conhece cada etapa de cada visitante individual em seu site, mas seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) sabe (desde que você configurou um fluxo de trabalho necessário).

Com ferramentas baseadas em IA , você pode otimizar seu site para oferecer uma experiência excepcional ao cliente e parar de perder clientes em potencial.

Dito isto, configurar fluxos de trabalho de automação não é fácil, mesmo se você usar tecnologia de alto nível. Requer uma compreensão clara de seus desafios, objetivos, comportamento do cliente e jornada do comprador.

• O que impede você de gerar mais vendas?
• Em que ponto os visitantes do site saem com mais frequência?
• O que você deseja alcançar com um fluxo de trabalho de automação específico? (defina uma meta específica, como aumentar o valor médio do carrinho em 15%)
• Como você poderia conseguir isso? (por exemplo, 'Poderíamos oferecer produtos complementares no checkout)
• O que pode impedir que seus clientes em potencial comprem de você?
• Quando os clientes normalmente retornam para mais produtos?

Essas perguntas visam dar a você uma ideia melhor da automação que está faltando no seu site. Ao respondê-las, você pode passar a adotar a automação de marketing.

Ideias para fluxos de trabalho automatizados para comércio eletrônico

Na seção a seguir, abordamos ideias de automação que podem ser acionadas por ações que seus visitantes realizam em seu site de comércio eletrônico.

1. Crie fluxos de chatbot

Em primeiro lugar, chatbots.

Mais de 60% dos clientes dizem que preferem recorrer a ferramentas de autoatendimento, como sites, aplicativos e chatbots, para obter respostas para suas perguntas simples.

Não é à toa que os gastos de varejo do consumidor via chatbots devem atingir US$ 142 bilhões até 2024, contra US$ 2,9 bilhões em 2019.

A implementação de um chatbot com inteligência artificial deve ser o primeiro passo para fornecer uma experiência perfeita para clientes em potencial em diferentes canais.

Abaixo estão os casos de uso mais eficazes para automação de chatbot:

• Assistência imediata durante o processo de pesquisa;
• Geração de leads;
• Gerenciamento de pedidos e envio de atualizações de envio.

Veja o que você pode fazer para transformar esses casos de uso em realidade:

• Conecte seu chatbot com a plataforma de CRM.
• Torne as perguntas frequentes facilmente acessíveis na tela de bate-papo.
• Certifique-se de que seu chatbot esteja sempre online.
• Configure uma mensagem automática solicitando o endereço de e-mail do cliente em potencial antes do início da conversa. É uma maneira eficaz de gerar leads.
• Configure seu chatbot de IA para lembrar as interações anteriores com os clientes.
• Mapeie as conversas.
• Defina gatilhos para recomendações de produtos complementares ou alternativos.
• Defina gatilhos para envio de descontos relevantes.
• Defina gatilhos para convidar agentes ativos.

A coisa mais importante a ter em mente ao configurar fluxos de automação é que seu chatbot não é totalmente poderoso. Um site de comércio eletrônico eficaz é construído em vários fluxos de trabalho automatizados.

2. Reduza o abandono do carrinho de compras com um pop-up

De cada 100 pessoas que adicionaram algo ao carrinho, 70 sairão do seu site sem fazer uma compra.

Enquanto isso, a taxa de conversão média de um pop- up de alto desempenho é de 9,28% . Às vezes, esse número chega a 50%. Ao exibir o pop-up certo para um cliente em potencial que está prestes a sair do seu site, você pode aumentar suas receitas sem fazer nenhum esforço extra.

Sim, os pop- ups podem ser irritantes. Se você exibir um para uma pessoa que acabou de acessar seu site, isso pode levar a uma experiência ruim para o usuário.

No entanto, quando um pop-up de saída aparece no momento certo na página certa, as taxas de conversão disparam.

Adicionar um pop-up de abandono de carrinho em seu site é outra automação simples, mas eficaz, que todo profissional de marketing de comércio eletrônico deve configurar.

A parte mais complicada de criar esse pop-up é identificar o momento certo para exibi-lo. Mais comumente, os profissionais de marketing optam por pop-ups de intenção de saída – banners que aparecem quando um usuário move o mouse para fora do limite superior da página.

Você pode implementar essa automação por meio do Google Tag Manager, do painel de administração do WordPress, da sua plataforma CMS ou de qualquer outra solução.

3. Crie experiências personalizadas para os visitantes do site

Idealmente, seu site deve responder ao comportamento dos visitantes.

A exibição de produtos visualizados recentemente aos visitantes não apenas melhora sua experiência no site, mas também aumenta o valor médio do pedido.

Quando um visitante chega a um site, um plug-in ou a funcionalidade da sua plataforma de comércio eletrônico deve começar a lembrar os produtos em que está navegando e mostrá-los na seção de produtos visualizados recentemente.

Você pode exibir os produtos visualizados recentemente na forma de um widget colocado na parte inferior da página ou como uma página separada.

4. Exiba recomendações personalizadas no site

Você sabia que os consumidores gastam 40% mais tempo comprando quando recebem recomendações personalizadas?

Com a tecnologia atual, você pode criar jornadas personalizadas do cliente diretamente em seu site. Recomendar produtos nos quais os visitantes possam se interessar com base em seu comportamento pode ajudar a melhorar drasticamente sua experiência de compra.

A exibição de recomendações personalizadas também é uma maneira eficaz de fazer vendas cruzadas ou upsell para clientes.

Você não pode ter um vendedor real seguindo a jornada de cada cliente em seu site de comércio eletrônico. Mas você pode configurar um chatbot ou a seção 'Você também pode gostar' (ou ambos!) para alcançar clientes em potencial com recomendações exclusivas de produtos enquanto eles exploram produtos em seu site.

As recomendações automatizadas de produtos podem ser alimentadas por:

• Os dados demográficos do usuário, como localização, sexo, idade etc.;
• O histórico de compras do usuário;
• O histórico de navegação do usuário.

Independentemente de quais dados você escolher para criar sua estratégia de personalização, seu sistema CMS de comércio eletrônico deve permitir que você automatize esse processo facilmente.

5. Redirecione os visitantes do site com ofertas personalizadas

Quando a experiência do cliente no local é atendida, é hora de expandir os fluxos de automação para canais externos.

Se você executa campanhas publicitárias pagas, é necessário configurar um pixel de retargeting. Seja qual for o canal de publicidade que você usa – seja o Google Adwords ou qualquer outra solução alternativa, o retargeting provavelmente fará parte de sua funcionalidade.

Ao instalar o pixel da plataforma escolhida em seu site, você pode especificar os critérios que impulsionarão suas futuras campanhas de retargeting. Por exemplo, você pode optar por rastrear clientes interessados ​​em categorias de produtos específicas e alcançá-los com descontos em produtos dessas categorias.

O retargeting não só aumenta as taxas de engajamento do anúncio, mas também aumenta as taxas de conversão do site. Os usuários que visitam um site depois de clicar em um anúncio de redirecionamento têm 70% mais chances de converter em comparação com aqueles que não foram redirecionados.

6. Segmente os compradores automaticamente

Quando uma pessoa faz uma compra, a jornada do cliente não termina.

Agora, você pode usar a automação para transformar compradores em clientes fiéis e aumentar as compras repetidas.

Como isso é possível? Comece com a segmentação automatizada de clientes.

Em primeiro lugar, o formulário de captação de leads que cada cliente preenche ao realizar uma compra deve solicitar informações que possam servir como critério de segmentação. Por exemplo, além de solicitar o endereço de entrega e os detalhes de contato, é bom perguntar o motivo pelo qual o cliente compra o produto ( é um presente? ).

Em seguida, conecte o formulário à sua plataforma de CRM e defina como deseja usar os dados que recebe de seus clientes. É o valor do pedido que pode ser o principal critério para agrupar clientes? É a localização? É o tipo de produto?

Ao definir os critérios de segmentação, sua ferramenta de CRM estará separando automaticamente seus clientes em grupos, o que permite direcioná-los com campanhas personalizadas no futuro.

7. Configure sequências de e-mail automatizadas

Por fim, quando os fluxos automatizados o ajudaram a converter e agrupar seus clientes, você pode fortalecer seu relacionamento com sequências de e-mail personalizadas.

Dentro da sua plataforma de CRM, crie diferentes fluxos de automação de e-mail que serão enviados para clientes de diferentes segmentos. Aqui estão algumas das ideias de sequência de e-mail automatizadas mais eficazes:

• Dê boas-vindas a novos leads e clientes com ofertas personalizadas;
• Recompensar clientes recorrentes com descontos;
• Acompanhe os clientes para saber mais sobre a experiência deles com os produtos que compraram recentemente;
• Envie recomendações de produtos com base no histórico de navegação recente;
• Acompanhe os clientes que não compram de você há algum tempo;
• Alcance produtos que abandonaram o carrinho, etc.

Sequências automatizadas de email marketing podem funcionar literalmente para qualquer objetivo. Você só precisa entender a jornada do seu comprador e garantir que sua segmentação de clientes funcione corretamente.

Quem disse que a automação prejudica a personalização?

A automação de marketing de comércio eletrônico é uma ferramenta poderosa para impulsionar as primeiras compras, manter os clientes engajados e incentivar compras repetidas. Claro, não seria possível se não melhorar a personalização.

Chatbots de IA, pop-ups oportunos e email marketing automatizado – todas essas soluções permitem que você crie uma experiência personalizada para seus clientes online.

Para aproveitar os benefícios da automação de marketing, coloque a experiência do cliente em primeiro lugar ao projetar um novo fluxo.

Saiba como você pode personalizar a experiência do cliente e torná-la mais fácil com automações de marketing agendando uma demonstração conosco hoje.

*Este artigo é um guest post escrito por Adelina Karpenkova, comerciante de conteúdo da Joinative ,